xx站“春运、春节”期间安全保畅应急预案
春运将至，为了更好的应对“春运、春节”期间可能出现的车流量激增及其他各种突发事件，切实做好“春节”期间的安全保畅工作，保证节日期间收费工作的正常开展，维护收费区域正常秩序，同时也为广大司乘人员提供安全、畅通、舒适、愉悦的行车环境，现就“春运、春节”期间各项安全保畅事宜安排如下：
一、组织机构
1、成立xx站春运工作领导小组
组 长：xx
成 员：xxxxxx
2、领导小组联系电话
xx：00000000
3、领导小组职能
负责指挥、协调、统筹安排应急响应工作，保证行动的快速、有序、高效执行，避免因行动紊乱而造成不必要的损失。
4、领导小组及成员的职责
组 长：负责现场应急指挥工作，进行应急任务分配和人员调度，向公司应急领导小组汇报现场情况。
成 员：负责现场具体应急处置工作。
二、具体保障工作
1、“春运、春节”期间车流量将会明显增加，各岗位必须做好随时应对车流量猛增的情况，要有随时上岗的思想准备。票管员做好票、卡、备用金的供应准备，提前检查票、卡库存情况，准备票箱、卡箱、备用金等。系管员负责收费站机电日常维护、保养工作，在春运期间，保证车道设备的正常运转。
2、加强收费人员的业务培训，保证收费员熟练掌握各项收费政策、车型判断以及对收费操作中特殊情况的处理技能，提高收费、发卡速度。
3、提高认识，加强领导，落实责任。做好各种突发事件的处理工作，建立收费站领导值班制，手机24小时畅通，不当班收费人员做好应急准备，配合站内工作。
4、坚持落实保畅责任，提前预防，做好“春节”期间冰雪等恶劣天气的安全保畅工作。
5、提高职工安全意识，加大检查力度，严格贯彻、落实“春节”期间防火工作，杜绝安全生产隐患。
三、具体实施细则和要求
1、根据实际需要，从1月30日开始实行备班制度，所有工作人员必须24小时待命，手机24小时开机，随时准备上岗。
2、文明服务规范化。在发好卡、收好费的原则上，使司乘人员享受到优质的服务，积极发挥便民服务的作用，为司乘人员提供开水、应急药品和简约维修工具等便民服务，力所能及的为他们提供帮助，从而营造文明、和谐的收费环境，树立良好的窗口形象。
3、加强收费道口的保畅工作。根据需要，安排业务能力较强的人员上岗，尽量缩短单车发卡、收费时间，提高收费效率。当车道出现滞留车辆时，班长和外勤应及时增开备用车道，如滞留车辆较多时，及时安排机动人员开启车道，并做好疏导、解释工作。
4、做好节日期间的信息保障工作。对收费站各项工作的开展及特殊事件的发生做到及时汇报、记录。
5、确保票款的安全。一是要求夜班人员加强对站区及收费区域的巡查力度；二是当班期间外勤应及时阻止闲杂人员在收费广场逗留；三是要求收费人员坚决执行“亭门反锁”制度，并保证收费亭门、窗、锁完好无损；四是加强安全教育，收费人员必须保持高度警惕；五是收费班组要加强交接班的安全管理，要有安全防范意识，交接班时，要保证通行费安全送至票管室。
6、认真排查，整改隐患，严格管理，确保用电安全。一是提高职工防火安全意识，加强安全防火预警演练，举办安全防火常识专题培训，提高火灾防范意识；二是要求职工下班后，电脑、照明灯、空调等各类电器电源必须全部关闭；三是对收费区及办公区内的灭火器具进行安全检查，保证消防器械的有效使用，做到防患于未然；四是宿舍内的各类用电器具，不使用情况下必须断掉电源，不得长时间在无人情况下进行电器充电，避免引起事故。积极做好安全生产自查工作，做到不留死角，将不安全、不稳定的因素消除在萌芽状态，确保节日平稳度过。
7、做好道口安全工作，确保人身安全。一是要求班长及外勤人员必须着反光背心，收费人员过往收费车道时，要“一停、二看、三通过”；二是在雨、雪、雾等恶劣天气条件下，当班人员要及时打开雾灯，提醒车辆减速慢行、谨慎驾驶；三是冬季温度较低，禁止冲刷车道，避免路面结冰，造成安全隐患；四是当班期间收费人员应及时阻止行人、自行车、摩托车穿行收费站。
8、对全体员工进行抗冰除雪常识培训，提高全体员工抗冰除雪、抵御冰雪灾害的能力。坚持落实保畅责任，“春节”之前备足除雪工具、防滑麻袋和融雪剂，不定时检查车道信号灯和防雾灯。及时掌握准确的天气预报信息，提前做好“春节”期间冰雪等恶劣天气的安全保畅工作。
四、各类突发事件的处理
1、车流量猛增出现拥堵情况应急处理
（1）节假日期间，值班站长可安排业务能力较强的人员上岗，尽量缩短单车发卡、收费时间，提高收费效率。
（2）当班班长必须做好现场指挥和解释工作，及时疏导车辆。
（3）票证人员准备足额IC卡、票据、备用金，以备所需。
（4）值班站长根据车流量高峰期的时间差，随时调整车道开启数量，适时、合理调配站内备班人员。
（5）时刻保证收费现场的正常供电，如供电系统出现问题，应迅速启动停电应急预案。
（6）当班班长密切关注收费现场情况，根据具体情况合理调配当班人员，并做好记录工作。
2、出口打印机出现故障应急处理
（1）打印机无法正常工作，当班班长及外勤立即封闭该车道，疏导车辆由正常收费车道通行。
（2）当班班长应及时调试设备，重新装票、重新启动打印机，排除故障。若故障不能排除，将情况报告值班站长、监控中心和系统管理员，并做好情况记录。
（3）向司乘人员如实说明情况，进行解释沟通。
（4）系统管理员携带备用打印机迅速赶赴现场，及时更换故障打印机。
3、收费车道发生交通事故应急处理
（1）收费车道发生交通事故时，当班班长应迅速报告监控中心和值班站长，同时安排外勤人员开启备用车道。
（2）值班站长接到报告后，迅速组织有关人员封闭车道，疏导车辆，保证其它车道通行顺畅。
（3）监控中心接到报告后，立即报告公司值班领导，并通知路政和交警部门，若有人员伤亡则立即拨打120急救。如遇到重特大事故，站内值班领导报告公司值班领导，并由公司值班领导向集团公司汇报。
（4）收费人员应对伤员进行必要的现场急救，并保护好事故现场。
（5）疏导交通，在收费广场上隔离出应急救援通道。
（6）高交大队、医务人员到达后，收费站工作人员要做好配合工作。
4、收费现场发生火灾应急处理
（1）收费人员发现火情后，应立即报告当班班长，同时迅速启动报警系统，当班收费人员根据着火介质类型迅速使用灭火器灭火（可燃气体及带电设备着火用碳酸氢钠干粉灭火器，可燃液体及一般固体物质火灾用泡沫灭火器）,扑灭后报值班站长和公司监控中心备案。
（2）若大火无法迅速扑灭，当班班长迅速将火情向值班站长和监控中心汇报，并在保证人身安全的情况下将现金、票据等转移到安全地带,疏导车辆进入安全区域。
（3）监控中心接到报告后，立即将情况向公司值班领导报告。如火情严重，值班领导报公司应急领导小组，并迅速赶赴现场指挥救援。
（4）在保障人身安全的前提下，当班班长应组织人员清理火灾现场的易燃易爆物品，防止火势继续蔓延，必要时封闭事发车道。
（5）值班站长拨打“119”报警，简明阐述时间、地点、火情后，迅速组织人员持灭火器具赶赴收费现场灭火，尽量避免或减少人员伤亡及财产损失，及时疏散过往车辆，确保交通畅通，以保证消防车辆顺利进出。
（6）若收费车道内有车辆发生火情，尽可能将车辆移出车道进行灭火，如火势过猛，收费人员应携票款迅速撤离。
5、通行费遭抢劫应急处理
（1）遇到劫匪抢劫时，收费员应迅速启动亭内报警系统，并迅速拨打亭内电话报告监控。
（2）监控中心接到收费员报警后，立即拨打110报警电话，及时做好对收费现场的录像、录音工作，并报告收费站值班领导，由值班领导向公司应急领导小组汇报。
（3）值班站长立即组织站内人员持器械赶赴现场控制事态发展。
（4）收费人员应在保证自身安全的前提下，尽量确保票款安全，并且尽量拖延作案分子逃离时间，等待公安及其他人员赶到。
（5）若劫匪逃离现场，当班收费人员及时记录并汇报劫匪去向以及乘坐车辆信息，监控中心应及时报告联网中心，对劫匪进行联合堵截。
（6）在劫匪离开后，收费站票证员应当清点票款，做好记录。收费站应急领导小组向公司应急领导小组汇报。
6、突然停电应急处理
（1）供电应急措施
①收费站突然停电后，当班班长立即报告值班站长、监控中心和系管员，并做好详细记录，由监控中心报告公司机电维护部门，并启用发电机供电。
②如发电机不能正常供电，值班站长立即向公司应急领导小组报告，由机电维护部门迅速组织电力维护人员进行抢修，并且携带移动式发电机备用。收费站系管员与维护部门维护人员立即赶赴现场，保证供电系统正常工作。
③如抢修人员现场无法排除故障，立即使用移动式发电机进行临时供电，同时上报公司应急领导小组，并继续组织专业技术人员抢修。
（2）收费现场应急措施
①如果因停电造成收费系统瘫痪，致使收费工作不能正常进行，值班站长应将情况迅速报告公司值班领导，并由值班领导上报公司应急领导小组。
②值班站长带领应急领导小组成员立即赶赴现场指挥，组织人员及时疏导车辆，防止交通拥堵，并向司机做好解释工作。
③公司应急领导小组及时将情况报告集团公司和省收费中心，请示是否可以使用定式通行卡和定额票。省收费中心同意后，负责通知各联网收费站点，做好宣传工作，通知过往车辆提前择路分流。
④收费人员在入口发放定式（纸制）通行卡，加盖收费员工号章，注明入站时间和车牌号码。
⑤收费人员在出口正常回收IC卡，礼貌询问司机入口站点，按车型收取通行费，并使用定额票据。
⑥待收费站正常供电后，收费站票证员将停电期间各站使用的票、卡单独存放，并将通行费收入以报表的形式上报公司营运部。
7、恶劣天气应急处理
（1）大雾天气
①当班班长通知监控在收费站入口可变信息板登出“大雾天气，请谨慎驾驶，注意行车安全”等字样的警示语，并开启雾灯。
②外勤人员穿着反光标志服疏导交通。
③因大雾天气交警部门实施封闭高速公路时，收费站应关闭入口通行灯，并在收费站入口可变信息板上登出“因大雾天气严重影响行车安全，暂时封闭高速公路，请司乘人员予以配合，谢谢！”等字样的提示语，同时向司乘人员做好相关解释工作。收费班长应及时将高速公路的封闭时间报告值班领导。
④交警部门解除交通封闭后，保持雾灯开启。收费班长应及时将解除封闭高速公路的时间报告值班领导，收费站入口开启通行灯，开足入口车道，保证滞留车辆安全、快速通行。入口发卡人员根据大雾消散情况使用提醒用语。值班领导应及时赶到现场组织疏导车辆。
（2）一般雨雪天气
①当班班长通知监控在收费站入口可变信息板上登出“雨雪路滑，请谨慎驾驶，注意行车安全”等字样的警示语，并开启雾灯。
②外勤人员穿着反光标志服疏导车辆。
③收费班长应及时向值班领导和监控中心通报雨雪情况。
（3）冰雪天气
①遇到冰雪天气，收费站应开启所有车道防雾灯，收费人员应提醒司机降低车速，并与前车保持足够的安全距离。
②下雪初期，收费站应安排人员及时清理车道、广场、匝道、站区及收费设施表面的积雪，防止积雪成冰。
③路面结冰时，在车道、广场、匝道、站区内抛洒工业盐和融雪剂，保证道路畅通。每个作业点要有专人负责安全工作，确保收费人员安全作业。
④道路封闭后，收费广场必须留有值班人员坚守岗位，及时清理积雪。在做好解释工作的同时，收费站还应做好服务工作，为滞留司乘人员提供开水、食品、医疗外用药品和御寒物资等力所能及的帮助。
二〇一四年一月十五日
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b670af825fbfc77da269b1e1.html
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