中国工商银行的优势

中国工商银行的优势和不足

1、 中国工商银行具有巨大的用户群，也是群众新目中最熟悉的银行

2、 中国工商银行分别被英国《银行家》、美国《全球金融》杂志评为2001年度“中国最佳银行”

3、 工商银行网点设置合理，从支行行、分理处到储蓄所分级合理，业务受理范围范围，网点多，分布于全国各地区，仅北京市就有550多个网点，全国有1.8万多个网点，给多数有存取款的人和老百姓提供了方便

4、 工商银行网上银行（金融E家）提供了丰富的功能和良好的界面

5、 中国工商银行的凭证和业务专业性强，即可以做正常的业务，又可以作为业务测试和实验，为有这方面特殊需求的用户提供了好的机会。（比如在开立个人活期帐户时候，双方要签定帐户管理协议。开户交易代码为3202同时开户成功后银行会打印户名、帐号、币种、金额、日期、交易序号、支取方式、帐户种类、帐户属性、证件类型、税率等），储户存款到期兑付时，如果有利息，都用正规的利息清单，相比之下很多银行都没有，或者有，但不规范

6、 工商银行的很多设备还是很老的，虽然很老，但业务流程规范（相比之下，现在有很多银行都更新的设备和交易流程，但没有工商银行业务规范），举例来说，每个交易都走的是交易代码，同时客户的活期存折上打印的每条交易记录都有网点号，客户可以知道每一笔交易是在那个网点进行的。

7、 工商银行存折和存单采用紫外防伪技术，在存折内外都有防伪。内也有‘涂改无效’字样，外皮采用大多数国家货币（包括人民币）所采用的一样的细丝（在紫外光的照射下会发出亮白色的光），外皮的防伪技术在国家17大银行中只有工商银行采用

8、 工商银行在活期储蓄存折的基础上，增加了‘活期一本通’，满足了多币种存款的需要

9、 在有些网点并没有排队机器，就采用直接排队的方式营业。虽然直接排队可能比较乱，但也避免了中途出现的空号造成的时间空闲，提高了业务办理效率，提高了灵活处理办法

10、 在受理外币和VIP等高级业务时都优先，节省了很多时间

11、 不足之一是，有些网点的业务员由于每天业务量大，因此对待客户缺乏耐心，而且具有喜多厌少等不良习惯，甚至对储户进行质问，这种习惯确实不是很好

12、 还有就是很多网点卫生和环境较差，客户有时找不到休息的地方

13、 在业务和管理等众多方面都缺乏创新精神

14、 业务员在处理一些不常用的业务的时候显得特别手生，甚至会发生错误。例如一次我办理定期存单部分提前支取时，业务员甚至把业务做错了（把新存单的内容打在了旧存单上），耽误了我很多时间；在如在我办理一笔外汇转帐后存定期业务时，其实是很简单的业务内容，业务员甚至用了一个半小时才办完（反复做了好几个反交易）；还有一次，我在一个网点开活期一本通时，业务员马上就问内部人员，活期的多币种怎么选，好象以前没有开过似的；类似这样的事还有很多。总之，我觉得业务员对于处理一些不常用的业务时欠熟练，业务水平也有待进一步学习和提高

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