固定电话（重点）

固话基础业务知识

一、概念

固定电话是电信部门经营的向社会提供普遍服务的通信业务，它是电信通信的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础。

二、分类

按电话装设的不同分为甲种电话用户和乙种电话用户。甲种用户是指电话安装在个人住宅的用户；乙种用户是指甲种用户规定范围以外的其它用户。

甲种住宅用户：持有效证件（身份证、户口本、驾驶证、军官证）办理；

乙种办公用户：单位用户的单位介绍信、企业营业执照副本原件或加盖公章及财务章的复印件，经办人持本人有效证件办理；

金融系统（包括邮政储蓄、信合、信用社、工行、农行、建行等）：办理新装固定电话时，需在中国人民银行银监局申请，并加盖公章。

三、各项业务

1、装机：指一个用户（个人或单位）单独使用并占有一个独立的电话号码，它只提供话音业务。

装机资费：尧都区参照现行资费（目前10元手续费）。

新装当月：08年3月份开始，对固定电话、无线市话不足整月月租费的收取方式调整为“月租费/当月天数×实际使用天数”，四舍五入，精确到分。

2、A、移机：迁移已装电话设备，改变其装机位置或地址名称的为移机。

资费：同局、跨局移机尧都区参照现行资费（目前免费）。

B、移机不改号：即当客户装机地址发生改变时，客户号码保持不变的情况下可随客户进行地址的搬迁。

适用于本营业区内移机用户，不适用于跨区间及跨本地网移机用户。具体指：尧都区四个营销中心为同一营业区，城郊和各县市每个单位为一个单独的营业区。

资费：移机工料费80元；

手续费：甲种30元/号码；乙种75元/号码。

功能：特服号码归属地就近接通。

3、拆机：拆除已装普通电话。（办理时需预存一定的押金，参照客户平时的消费额，等次月再多退少补）

拆机当月：按天折算（标准资费）。

4、暂停：（停机保号）因某种原因需要在一段时间内暂时停止使用电话，可以申请停机业务，停机后电话不能打入、打出，不必交月租费，只需交纳停机保号费。

资费：停机保号费每三个月为15元，三个月为一个收费单位，不足三个月按三个月收取；收取停机保号费的实际月份：自客户停机次月起计算至复机前一个月。

当月资费：按天折算（标准资费）。

客户在停机保号期间，附加在该客户电话上的附加业务，如：来电显示、程控新业务、ISDN等不应再收取费用（附加ADSL或FTTX+LAN的固定电话不能办理暂停业务）。

5、复话：用户将已办过停机的电话恢复使用的业务为复话。

当月资费：按天折算（标准资费）

6、改名：指用户改变名称（大户名和分户名），不改变电话租用权。

资费：3元/次/号（目前尧都区现行10元/次/号，同过户一样）

7、过户：指将电话租用权转让给另一位用户。

资费：10元/次/号。

8、换号：用户对目前所使用的电话号码进行更换的业务为换号。

资费：尧都区参照现行资费（目前号码中带“4”或“7”的10元，不带“4”和“7”的50元）。

换号之后可以办理改号提示音。改号提示音10元/月。

四、系统流程

1、装/移/拆：综合客服系统受理-----配线配号配端口-----交换机房做数据（程控机房、智能网机房）-----测量台施工-----外线人员施工-----送计费、114、112接口-----竣工。

2、改过/过户：综合客服系统受理-----送计费、114、112接口-----竣工。

3、增值业务/停机/复话：综合客服系统受理-----交换机房做数据-----送计费接口-----竣工。

五、标准资费

1、月租费

类别 住宅电话（甲种） 办公电话（乙种）

省会城市 20 30

地市 15 30

非贫困县 15 25

贫困县 12 25

非贫困县农村 15 25

贫困县农村 10 25

插花贫困县 15 25

插花贫困县农村 10 25

2、通话费

按服务和使用范围划分，通信网可以分为：市内网、本地网、长途网和国际网等。

区内通话（市话）：0.2元/前三分钟，0.1元/分钟。

区间通话（网话）：0.3元/分钟

国内长途话费：0．07元/6秒（0：00-7：00，0.04元/6秒）（拨打方法：0+区号+电话号码）

国际长途话费：0．80元/6秒（0：00-7：00，0.48元/6秒）（拨打方法：00+国家代码+地区代码+电话号码）

港、澳、台：0．20元/6秒 无优惠时段

国际长途优惠十五个国家：日本，美国，新加坡，澳大利亚，新西兰，法国，英国，意大利，泰国，马来西亚，德国，加拿大，菲律宾，印度尼西亚，韩国。

3、长途优惠类业务资费

1）11618

通过11618单次拨打国内长途，5分钟以内0.3元/分钟；时长超过5分钟，25分钟以内部分收取1.59元，超过25分钟的部分按0.3元/分钟收取。该接入码收取市话费。

国家法定节假日：

端午：一天农历5月初5

元旦：一天阳历1月1日

春节：三天农历除夕开始

五一：一天阳历5月1日开始

十一：三天阳历10月1日开始

清明：一天阳历4月5日

中秋：一天农历8月15

2）962288

开放范围：翼城甲种固定电话用户，全市小灵通用户（不包括公话、电话卡、同号用户）

资费：忙时（早8：00—晚22点，其余时段为闲时）0.20元/分钟，闲时0.10元/分钟，不收取市话费。

其它用户拨打：0.3元/长途费，不收市话费。

3）962287

开放范围：侯马甲种固定电话用户，全市小灵通用户（不包括公话、电话卡、同号用户）

资费：办理业务开通手续后，通过拨打962287打长途，不论忙闲时，长途资费为0.09元/分钟，不收取市话费。未办理开通手续的用户拨打此号码打长途按照0.30元/分钟收取，不收取市话费。

固话增值业务

一、固话程控业务

1、来电显示：

功能：当有客户拨达到您的电话，您的话机或显示器上就会显现出主叫的电话号码.

登记：事先申请， 局方登记

资费：开户费8元，月使用费3元， （目前免收开户费）

2、缺席用户服务：

功能：如果用户外出，当有电话呼入时，可由电信设备提供代答。

登记：摘机；听拨号音；按 * 50 #；响应；挂机。

撤销：摘机；听拨号音；按 # 50 # ；响应；挂机。

使用：登记被接受后，来话被转接到代答设备上。

资费：免开户费和月使用费。

3、缩位拨号：

功能：对常用的电话号码您可以登记成缩位号码（两位）。

登记：*51* AN * TN # 使用：* * AN

注销：# 51 * AN # （注：AN 为用户自编的缩位代码（2位），TN为需要缩位的电话号码（7位或11位）。）

资费：免开户费和月使用费。

4、热线服务：

功能：可自动接通您最常用的电话号码（TN）。

登记：* 52 * TN # 注销：# 52 #

使用：取机不拨号，5—10 秒内自动接通对方电话。

资费：免开户费和月使用费。

5、转移呼叫：

功能：登记后，再有呼入的电话可自动转移到登记的电话上，“电话跟人走”。

登记：* 57 * TN # TN：须转移到的电话号码。 注销：# 57 #（原话机上操作）

资费：免开户费和月使用费，每转移一次相当此电话作一次主叫收相应的通话费。

6、呼叫等待：

功能：当A用户正与B用户通话时，C用户又呼叫A用户，这时A用户就会听到一个“呼叫等待音”，C用户听到“回铃音”，A用户可以请B用户稍等而转与C通话，通话中也可请C用户稍等转与B用户通话。

登记：摘机；听拨叫音；按 * 58 # ；响应；挂机。

使用：A用户与B用户通话时，C用户呼叫A用户，这时A用户听到“等待音”，A用户可以有3 种选择：

（1）拒绝C，不作任何操作，15秒后“等待音”消失；

（2）保留B并与C先通话，按“R”键，听到拨号音后按“2”键。

（3）结束与B通话，与C通话，按“R”键，听到拨号音后按“1”键。

撤销：摘机；听拨号音；按#58#；响应；挂机。

资费：免开户费和月使用费。

7、遇忙回叫：

功能：当您拨叫对方电话遇忙时，使用此项服务后不用再拨号，在对方电话空闲时，即可自动接通对方，并回叫您接听电话。

登记：当对方电话遇忙时，按一下话机上的“R”键，听到拨号音后按“ # 59 #”键。20分钟内有效。

使用：登记后放好话机，当对方电话空闲时，即可自动接通对方，并回叫您接听电话。登记方电话铃响超过一分钟无人接听电话，此业务自动取消。

注销：（1）回叫通话完毕，此业务自动注销。（2）如登记后20分钟内未回叫，需注销此项业务，可按“* 59 #”强制注销。（3）超过20分钟仍未回叫，此业务自动注销。

资费：免开户费和月使用费。

8、呼出限制：

功能：可随时限制用户打电话的权限。

呼出限制类别：K=3 限制国际长途 K=2 限制国际国内长途 K=1 限制全部呼叫。

用法：加密：* 54 * K 密码 #（虚拟网用户方法不变）

解密：# 54 * K 密码 # （注：密码为四位数，是用户办理此业务时在营业厅申请的）

资费：开户费为10元，月使用费为6元。

9、闹钟服务：

功能：到预定的时间电话铃响。

登记：* 55 * HH MM # 注销：# 55 * HH MM # （注：HH：表示时间；MM表示分钟。时间采用24小时制。）

资费：开户费为10元，月使用费2元。

10、免打扰服务：

功能：有电话呼入时，由局方语音通知代答，告诉对方“主人有事请勿打扰”。

登记：*56# 注销：# 56 #

资费：开户费10元，月租费2元。

11、三方通话：

功能：三个用户同时通话。

登记：事先申请，局方登记。

使用：1、*43#输入第一个电话号码；2、快速的拍“插簧”键，此时两个话机都听到“嘟嘟”音，再拨*43#输入第二个电话号码；3、快速的拍“插簧”键，此时三个话机都听到“嘟嘟”音，再拨*43#即可。

资费：开户费10元 ， 月租费2元。

12、追查恶意呼叫：

功能：机房能显示并打印出主叫号码.

登记：事先申请，局方登记.

使用：接听到恶意电话时，在对方挂机前拍一下叉簧或按一下“R”键，再向机房询问刚才的电话号码。

注销：一个月之后自动注销。但用户需要取消此业务，不再产生2元月租时，需要在九七办理业务的取消。

资费：开户费10 元，月使用费2元。

二、悦铃

1、定义：

2、开通：五种方法

1）短信：本机编辑短信“KT”发送至116100申请业务，系统将自动完成开户并发送短信通知您。

2）本机拨打116100开户。

3）网站开通。www.116100.com.cn，在“地区列表”中选择您所在地区，并输入电话号码，点击“注册”，申请“动态密码”，系统会自动将密码发送至小灵通上，在系统中输入“动态密码”即可提交悦铃开户申请。（仅适用于小灵通）

4）营业厅开户。

5）拨打10010开户。

3、主要功能：

1）设置默认铃音；2）设置主叫分组铃音；3）设置时间段铃音；4）设置特定号码铃音；5）设置纪念日铃音；6）音乐盒

4、订购铃音：三种方法

1）网站订购：www.116100.com.cn

2）电话订购：116100、969000000

3）短信订购：小灵通发送铃音代码到16100。例如：编辑“4040001662”（铃音代码）发送到16100，可以订购“吉祥三宝”。

5、费用收取：主要是月功能使用费和下载铃音的信息费组成.

1）月基本使用费5元/月，按计费账期对业务客户进行收取；

2）客户下载铃音所产生的铃音信息费1—5元/首由提供铃音的第三方SP确定。

3）集团悦铃制作费，标准制作费20元/首，使用期限为一年。

三、丽音信使（通信助手）

1、定义：使电话在无人接听或遇忙状态下，任何来电不丢失。针对具体来电显示功能的固话用户群开通的业务。

2、接入码：16800444（拨打收市话费）

3、用户类型和资费：

1）普通用户：

主叫：听到提示音后，不按键不收费，按键后按主叫拨打本地通话费收取；长途暂不享受此服务。

被叫：免费。提供20条容量的语音信箱，最长保存时间为七天。

2）注册用户：可捆绑小灵通，系统会自动发送短信通知用户。

主叫：听到提示音即开始收费。按主叫拨打本地通话费收取；长途暂不享受此业务。

被叫：3元/月的租费暂时免收。提供100条容量的语音信箱，最长保存时间六个月。

4、功能:

1)通知；2）留言；3）提取留言；4）密码保护（初始密码888888）

四、同振：

1、定义：“同振”业务是为了方便用户接听电话而推出的一项新业务，当申请同振业务的电话号码有来话时，同振业务相关的电话终端同时振铃，任意一个终端接通时，将进入通话状态，另外一个终端停止振铃，并可正常使用。可以实现固话与小灵通，也可以实现小灵通与小灵通的同振，以及固话与固话的同振;“相互同振”是指拨打办理“相互同振”业务的两个电话终端中的任意一个，另外一个电话终端同时振铃。

2、同振与其他业务的关联关系：当固定电话作为主振时该业务与丽音信使、一号通、呼叫转移冲突，办理业务时“同振”业务优先；

当小灵通作为主振时该业务与灵通秘书、一号通、呼叫转移冲突，办理业务时“同振”业务优先。

注意事项：当客户处于欠费状态、停机、停机保号时不能开通同振业务，用户捆绑号码必须是本营业区内固定电话及小灵通。

3、资费标准：

1）月功能使用费3元，相互同振5元/月。

2）开户费6元，产品推广期不向客户收取。

五、同号

1、定义：“让固定电话移动起来”。

同号业务即固话和小灵通“一机双号”，是指固话、小灵通共同使用固话的电话号码，通话费记录在固定电话号码的账户中。来电时，两个终端同时振铃；外呼时显示同一个号码。两个终端可以互相拨打并可以同时向外呼叫，其通等方面相互不受影响。

2、产品功能：

同一号码、固话买单、同时振铃、同时拨打、互相拨打、悦铃共享。

3、资费标准：

甲种用户：30元/月；乙种用户：40元/月

含：同号功能、来显、悦铃、市网同价。

4、注意事项：

1) 办理同号时/后可以办理得业务：

固定电话可以办理得新业务有：来显、悦铃、96296。

小灵通可以办理得业务仅限于：来显、短信息、遗漏呼。只可以办理补机、拆机业务，其他的业务都不可以办理。

2）互斥或不能同时享受的业务

A、秘书类、转移类业务。如丽音信使、灵通秘书、同振、转移呼叫、一呼双应等。

B、固定电话不可以办理停机保号、移机、换号，如需办理需要先撤销同号。

C、已经享受各种套餐、返还等优惠的固定电话用户需要退出原有优惠后可以办理同号业务。

六、95013彩号

1、业务定义

95013彩号，即在用户原号码（固话、小灵通号码）不变的基础上，增配一个（最多可增配三个）以95013开头的虚拟号码。该虚拟号码由95013+7位数字组成（例：950131234567），用户可将此号码作为联系方式告知他人，拨打、接听朋友的电话。

2、开放范围

主叫：山西省内网通固定电话和小灵通用户。（不包括：公用、卡式和201电话）

被叫：全国所有移动、联通、小灵通和固定电话用户（港澳台地区、信息台电话、当地电信和铁通除外）。

回拨范围：除互联互通未完成地区以外的所有用户均可通过95013回拨用户的ID号码。

３、特服号码

业务接入号：95013

客服电话：9501310060

短信通道号：10656113

4、业务资费

1）功能费： 8元/月/号

2）通话费：主叫：实行统一资费0.20元/分钟（不分市话,长途）

被叫：接听电话为正常资费

3）回拨资费：网通用户通过系统拨打用户注册的ID号码，通话费按0.20元/分钟收取；

移动回拨收取市话费；联通回拨收取市话费+0.1元/分钟；

异地用户回拨，通过系统拨打用户的ID号码，通话费按当地95013业务的通话费收取。

4） 免费期：首次注册72小时内免收月功能费，二次注册立即扣费。

注：业务通话费和月租费不包含在用户原有套餐内。

5、业务功能

1）通话功能：

当用户使用95013彩号号码外呼（拨打电话）时，对方来电显示为用户的彩号号码，即95013+7位数字（而非原有电话号码）。对方也可以通过拨打此彩号号码与该用户取得联系。

主叫资费：0.2元/分钟（市、网、长）

A、95013彩号用户有两种拨打方式：一次拨号、二次拨号。

一次拨号：95013彩号用户进行外呼可用“95013+对方电话号” 的方式或直拨对方彩号号码。（呼叫固话、小灵通时需在对方号码前加拨区号）

二次拨号：

彩号95013用户进行外呼时，可拨打95013进入语音平台，并根据语音提示按“1”号键进入呼叫对方号码环节，直接输入对方电话号码或对方ID号码，以“#”号键结束。

非彩号95013用户只能通过平台对彩号95013用户进行呼叫，方式为拨打95013进入语音平台，并根据语音提示按“1”号键进入呼叫对方号码环节，直接输入对方7位数字ID号码，以“#”号键结束。

B、回拨方式：

非彩号95013用户可分别通过一次拨号二次拨号拨打彩号95013注册用户的号码。

非彩号95013用户输入普通号码后会收到语音提示：对不起，您在未注册前只能拨打彩号注册用户。

2）语音留言箱：

用户在拥有彩号号码的同时拥有一个语音留言箱。该语音留言箱可存放10条留言，每条留言时长30秒。如语音留言箱满，则新留言替换最早的留言。用户可通过语音平台或登录www.95013.com网站进行查收。

A）为用户留言：

✧ 用户呼叫彩号95013用户，遇到未接通或该用户不方便接听时，此次通话将转到语音留言箱，留言时长30秒，留言过程中以“#”号键结束留言。

✧ 用户也可以拨打“95013”进入语音平台，按“3”号键进入留言箱，选择“1”号键为彩号95013注册用户留言，根据语音提示输入对方的7位数字号码后，听到“滴”声后开始留言，以“#”号键结束留言。

B）用户听取留言：

彩号95013用户拨打95013进入语音平台，按“3”号键进入语音留言箱，按“2”号键收听留言。也可登录网站www.95013.com收听留言。

3）号码设置：

用户通过语音平台或登录www.95013.com网站可实现将95013彩号号码与1—3个真实号码进行绑定；将联系人进行分组（好友组、黑名单组），系统将根据设置过滤掉不受欢迎的电话，使其或转入语音留言箱，或直接拒绝接听；设置号码的开启和关闭时间；将来电直接转移至语音留言箱等功能。

彩号95013用户拨打95013进入语音平台，按“2”号键进入“注册及号码设置”环节。按“1”号键进入来电接听设置。

按“1”号键将所有来电转接到语音信箱（如已经设置过将所有来电转接到语音信箱，则此次操作将取消这项设置）；

按“2”号键设置好友名单；

按“3”号键设置限制呼入号码；

按“4”号键设置号码的开启关闭时间；

按“5”号键设置接听方式。

根据语音提示可进行相应设置。

4）接听设置：

一个彩号号码最多可以绑定三部电话。只允许一路通话呼叫该号码。只允许默认号码通过平台外呼。只可以单振，无共振功能（不需要用户对该功能进行设置）。

6、注册、注销方式：

1）语音平台方式（10656113）

✧ 新用户通过拨打“95013”可进入语音平台，根据语音提示按“2”号键进入“注册及号码设置”环节。

2号键注册；5号键注销。

✧ 已有彩号号码的用户在“注册及号码设置”环节内按“2”号键可申请到新的彩号号码，每位用户最多可申请三个彩号号码。

2）人工方式：用户可拨打24小时客户服务专线9501310060，由客服人员帮助完成注册、注销。

3）短信方式：

4）网站方式：

✧ 新用户登录www.95013.com网站，点击页面顶部的右上角注册、页面中部左侧的新用户注册进入注册页面；或用户点击首页flash下的功能和产品介绍，在了解相关产品后进行对该产品的注册。

✧ 已有彩号号码的用户在www.95013.com网站可继续申请新的彩号95013号码，每位用户最多可申请三个彩号95013号码。

七、96269彩话

1、业务介绍：

在通话中加入背景音效，使通话过程充满神秘、浪漫，美好、温馨的气氛，而且不会影响您的正常通话。

2、使用方法：

主叫彩话：只需在电话号码前拨96269，按2再拨被叫号码加＃即可使用彩话业务了。您也可以按＊号键进入神秘的变声通话，也可以按#号键进入多功能语音特区。

被叫彩话：当您的电话注册了此业务，当有朋友拔打您的电话时就有美妙的背景音乐伴随着您和您朋友的通话，您也可以按＊号键试试神奇的魔音变声，带给您不一般的通话体验

音量大小设置：通话过程中按#号键调大音量；通话过程中按*号键调小音量

背景音暂时取消和再开通：通话过程中按0键取消或随时播放背景音乐

背景音乐的自行设置拨96269按#键进行设置

3、 拨打96269接入彩话平台后如何注册？如何注销？

A、主叫彩话的注册：

固定电话用户注册方式有一种：通过拨打96269+1键注册此业务；

小灵通用户注册方式有三种：1、通过拨打96269+1键注册；2、通过网站注册（www.yueyin.net）3、通过短信注册；发送“CHBY”至10616269来注册彩话。

B、主叫彩话的注销：

固定电话注销可拨打96269+1+2+4+#（确认）来注销彩话业务；

小灵通注销可通过发送“CHZX”至10616269 来注销彩话业务，也可通过拨打96269+1+2+4+#（确认）来注销彩话业务。

4、 彩话业务收费的标准是什么？

答：A、收费的类别：基础通讯费、业务使用费、信息定制费。

B、通讯费收费标准：按正常市话、网话资费标准计费。

C、业务使用费收费标准：

分为包月和计次两种

✧ 主叫彩话包月 3元/月；被叫彩话包月5元/月；用户开户即收取当月包月费，如果是每个月的后半个月注册，收取半月包月费；如果是前半個月注册收取一个月包月。

✧ 主叫彩话业务计次0.2元/3分钟；

D、信息定制费收费标准：

定制费：单曲定制：0.5元/首—1元/首

套餐定制：歌曲类3元/套;其他音效1.5元/套

（备注：拨打96269后为主叫方付费。不收取被叫方任何费用）

固话套餐

一、 大众电话标准版：（主要应对移动村通工程覆盖的区域）

1、套餐（X元包Y分钟类型的套餐）

注：1）本地通话包括市话和网话；包含拨打网内固话、本地手机及IP接入码，不含拨打其它固定运营商固话；

2）赠送长途时长为国内长途直拨方式拨打产生的时长。

2、增值业务包（可选）：

二、 大众电话基值版

大众电话基值版：全市统一推出的基于用户前期消费水平的一户一案套餐，基值根据用户前期平均消费值（X）确定。用户在前期消费平均值（X）的基础上加M元，将全部月租费置换为通话费的套餐形式。

在已组建虚拟网的农村，M建议选用0元；未组建虚拟网农村，因推广大众电话需要组建虚拟网的区域，M建议选用2元。

产品特点：没有月租，省下月租打电话。

例如：某用户07年6月至8月的平均消费为20元（包括基本月租、来电显示、市、网、长话费、16900拨号、语音短信96216等），以后只要每月交纳20或22元套餐费，就可以将基本月租费全部置换为通信费，套餐费用可以全部用于拨打市话、网话、长话、16900拨号、语音短信及来电显示费。

套餐费用包含内容为：

※ 市话费：含使用异网IP产生的市话、使用声讯信息产生的市话，一号通/呼叫转移转接产生的市话等；

※ 网话费：含异网网话；

※ 长话费：含使用IP、11618等产生的长话费；

※ 来电显示费；

※ 16900上网拨号费；

※ 96216语音短信信息费；

※ 95/96行业客服号、4006/4008等。

套餐费用不包含：

※ 拨打聊天类业务的市话，如116166、96219、96209X等；

※ 不包含拨打168、160声讯业务的声讯费。

三、 大众电话增强版

1、具体资费内容：

2、增强版套餐说明：

1）套餐内赠送本地通话时长包括用户在临汾市拨打我公司和电信、铁通固定电话、小灵通以及移动、联通手机所产生的市话、网话时长，含拨打IP业务、信息台产生的市话时长，但不包含拨打聊天类业务的市网话。

2） 套餐赠送的本地通话时长不包括拨打信息台产生的信息费。

3） 超出赠送时长后市话、网话按套外单价执行，但若客户拨打电信、铁通的区间固定电话，通话费按标准资费收取。套餐用户传统方式拨打国内长途按照0.3元/分钟执行；其他资费按照标准资费执行。

4） 享受本套餐的固定电话为预付费方式计费。每月6日一次性扣除所选套餐费（套餐基础业务费用、悦铃包费用）和其他增值业务费用，超出部分实行实时收费。

5） 新装同时办理套餐时在当月生效，本月基本月租费和来显、悦铃租费为15日前（含15日）收取全部费用，16日后收取半价。

6） 原有的用户办理或更换套餐次月生效。

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