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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-11-22 03:53:52 来源:
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CRM
系统功能说明
1
客户资料管理模块
通过对客户的集中管理,实现客户资源的企业化,可以避免因业务调整或人
员变动带来客户资源流失和客户管理盲区的产生,
更重要的是可以通过信息提供
来支持业务角色工作,
达到对业务阶段和行动监控指导的效果,
这项工作是应用
CRM
的关键工作。
CRM
系统中的“客户信息”管理功能,是围绕客户信息的全面、动态的管理
功能。针对任意客户除记录基本信息,如:客户名称、地址、电话、邮编、联系
人、电子邮件、网址等。客户信息管理还包括:联系人管理、负责员工管理、负
责部门管理、
合作伙伴管理、
已购产品
(服务)
管理、
感兴趣产品
(服务)
管理、
销售机会管理、报价单管理、销售订单管理、竞争订单管理、参与的市场活动管
理、
市场调查、
服务调查、
反馈管理、
任务管理、
工作记录管理、
关怀建议管理、
工作日程管理等。
同时企业可以根据对客户管理的要求,
自定义各种类型的信息
字段,以满足企业管理客户的需要。
CRM
系统的客户管理能够基于最新的客户相
关信息,对企业了解、掌握客户的需求特征提供了直观、及时、全面和准确的呈
现。
CRM
系统的完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录,并且可以方
便地添加自定义属性,根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深
度。
完整的客户信息形成重要的客户管理基础,
可以为决策者、
部门主管和企业
员工所共享。
图
1
完整的
CRM
系统的客户信息管理
2
客户资源分配及转移管理模块
CRM
系统提供
“客户分配”
管理功能,
提供分配给员工和分配给部门两种方
式。
如:
可以将任意客户根据业务需要分配给有权限的任意员工,
分配后客户信
息将完整的移交;
也可以将任意客户根据业务需要分配给任意部门,
部门主管再
根据情况来向员工分配该客户,以保持客户跟踪的连续性和有效性。
CRM
系统的客户分配功能可以将任一客户信息分配给系统中的任一用户,
实现最精细的客户分配功能,
充分满足学府对客户信息的共享要求,
同时不会造
成客户信息的泄露或失密。
3
客户联系人管理模块
系统在对客户、合作伙伴、进行全面管理的同时,深入到了企业联系人的管
理的层面。
联系人成为了客户管理中非常重
要的一条主线。通过客户、合作伙伴、
供应商中联系人的管理可以方便的查
询到与企业的联络状态;
通过对多个联
系人的关系树管理,
可以清楚的了解到
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/b5a76031f80f76c66137ee06eff9aef8951e4865.html
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