浅谈如何维护消费者的权益
作者简介：陈禹汐（1991-），女，吉林辽源人，本科，吉林大学法学专业。
【摘要】随着我们的经济发展的进一步深入，广大人民群众的生活水平也得到了空前的提高。但是，在很多的领域，当我们的消费者面对经营者的时候，却显得很弱势。相关的法律法规的规定也不是很健全。所以，《消费者权益保护法》里面就作了详细的介绍。对于我们如何维权做了规定。
【关键词】协商和解；调解；申诉；仲裁
伴随着我国经济的发展，人民的收入水平得到了显著地提高，消费需求也随之增长，但也带来了一些问题：由于消费者在消费中处于弱势地位，无法与具有优势地位的经营者抗衡，因此如何保障消费者的合法权益越来越受到重视。因此我国《消费者权益保护法》设定了协商和解、调解、申诉、仲裁、诉讼五种渠道途径。下面我将通过对这五种途径进行多层次多方面剖析、比较，帮助大家找到进一步了解这些途径，从而有效解决现实生活中遇到的实际问题。
一、途径
（一）协商和解
和解是指消费者与经营者在自愿互谅的基础上，就已经发生的争议进行协商并达成协议，自行解决争议的一种方式。消费者在发现自己的权益受到侵害，或就与自己利益有关的问题与经营者发生分歧时，可以主动与经营者联系，提出自己的要求和看法。这种方式的优点是高效便捷，双方对于结果的满意程度较高，常常适用于案情较为简单，标的不大的案件中。这种方式有利于促进人与人之间的和谐相处，同时也可以顺应社会经济稳定发展的大潮流，所以对于消费者和经营者来说，这是一种非常理想的解决问题的方式。
（二）调解
调解指消费者与经营者就争议的实体权利、义务，在人民法院、人民调解委员会及有关组织主持下，自愿进行协商，通过教育疏导，促成各方达成协议、解决纠纷的办法。通常消费者协会扮演着第三方的角色，由消费者协会居中调解，此时消费者协会不代表任何一方利益，它必须公正的调解；另外消费者协会在调解过程中应当充分尊重当事人的意见，无论调解是否达成协议或怎样达成协议，应当由双方当事人自己协商。消费者协会成为消费者与经营者之间连接的枢纽。为消费者协会争取国家对支持消费者保护工作开辟了一条有效道路。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b4e8733fcaaedd3383c4d3c9.html
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