农行社会责任实践

社会责任实践

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一、以人为本和谐共进

二、大爱无疆奉献社会

三、客户至上共创价值

四、低碳金融成就未来

五、全力扶助中小企业

六、应对危机力保民生

七、惠农富民再谱新篇

八、扶弱济困，致力公益

九、百年盛事，服务奥运

十、抗震救灾，共渡难关

十一、惠农支农，善尽职责

十二、以人为本，共同成长

一、以人为本和谐共进

　　农业银行始终视人才为重要的资产和财富，激励员工与企业同成长共进步，帮助员工全面发展。

　　实施人才强行战略。把人才队伍建设作为重点，搭建员工成就事业的发展平台。努力培养和造就高管队伍、后备人才、专家型人才和岗位技术能手“四支队伍”；建立了省市县三级行“大后备库”。

　　加强员工队伍建设。以“四支队伍”建设为重点，努力把人力资源潜力转化为现实生产力和竞争软实力。2007年以来，共为社会提供就业岗位3.9万个。

　　不断完善培训体系。依托培训学院和香港培训中心等培训基地，为员工提供内容丰富、形式多样的针对性培训。2009年，共举办各类培训班约4.5万期，培训184.2万人次。建立全行外语人才库，选派优秀员工和业务骨干到境外机构实习锻炼。

　　保障员工合法权益。强化民主管理、民主监督，保障员工知情权、参与权和监督权；完善各项福利制度，建立企业年金制度，健全医疗保险制度，落实离退休人员待遇。

　　建设家园文化。开展“职工之家建设年”活动；改善员工工作环境；积极为员工办好事、办实事。2009年，帮扶困难员工29,750人次，帮扶金额4,867.26万元。



二、大爱无疆奉献社会

　　农业银行在经营活动中自觉履行社会责任，大力开展扶贫开发、赈灾救灾、慈善捐赠、志愿者服务等社会公益活动，以各种方式回馈社会。

　　支持扶贫开发。以国家和省级扶贫开发重点县为主要支持对象，探索实施农业产业化带动扶贫、农村基础设施辐射扶贫、生态旅游拉动“绿色扶贫”等模式，开发特色资源，培育支柱产业，通过产业扶贫带动贫困地区农民脱贫致富。2009年，重点支持扶贫开发重点县，带动农民增收；支持国家级扶贫龙头企业加快发展，带动农民致富。

　　全力支持抗灾救灾。把为受灾地区提供最优金融服务作为义不容辞的社会责任。通过发放灾后重建贷款及农村重建房贷款，支持1,000户企业发展壮大，支援3.3万受灾农户战胜灾害，重建家园。积极支持农资部门加快生产和流通，确保化肥、农药、种籽、农机具等物资满足生产所需，为抗旱保粮做出重要贡献。

　　支持农村科教文卫事业。支持公共资源向农村、中西部地区、贫困地区、边疆地区、民族地区倾斜，逐步缩小城乡、区域发展差距，推动科教文卫事业协调发展。

　　积极参与公益捐助。参与环保、赈灾、扶贫、支教等领域的社会公益活动。2009年，捐助金额达2,481万元。

　　开展助学支教活动。积极开展多种形式的助学支教活动，全年支助265所中小学，帮助10.2万名失学儿童和贫困学生完成学业。

　　积极参与志愿者活动。2009年参加志愿者服务21.5万人次，参与帮扶残障人士、孤寡老人等社区献爱心活动2,866次，帮扶12,651人。



三、客户至上共创价值

　　农业银行立足于为广大客户创造更大价值，关注客户体验，再造业务流程，创新金融产品，完善服务方式，深化服务内涵，为每一位客户提供完美卓越的服务，共同促进经济社会的和谐与进步。

　　优化客户服务体验。推进四川成都“三农”客户服务中心建设，提升“三农”金融服务水平。妥善处理客户投诉，为客户提供全天候一站式综合服务，客户满意度达96%。

　　提升网点服务质量。启动“绿色行动”网点形象建设工程，促进网点功能提升；实施“网点转型，服务先行”策略，开展“网点文明标准服务年”活动，为客户提供文明标准服务。

　　不断丰富金融产品。形成了功能齐全、独具特色的“五金”产品品牌体系，即：“金钥匙”个人金融产品系列，“金光道”对公金融产品系列，“金穗卡”卡产品系列，“金e顺”电子金融产品系列和“金益农”三农金融产品系列，共420余项产品，可在公司金融、个人金融和诸多新业务领域为广大客户提供全面周到的金融服务。

　　深入开展同业、国际合作。不断加强银企合作，支持企业做大做强；深化银证、银期、银保合作，拓宽同业合作领域；实施国际化发展战略，加强与外资银行的业务合作，力促海外业务加快发展。

　　重视消费者教育。举办形式多样的金融服务进社区活动，开展了卓有成效的“送国债下乡”活动。

四、低碳金融成就未来

　　农业银行积极倡导并实施低碳金融发展战略，将环保理念渗透到全行经营管理的各个层面和环节。

　　打造“绿色银行”。大力培育“绿色信贷”文化，致力打造环保型、友好型、节约型的“绿色银行”。以循环经济项目、节能环保工程、环保设备生产企业、污水处理企业等为重点，支持“绿色经济”项目；对清洁能源、循环经济、节能降耗等项目，优先审批发放贷款。严格信贷投放的环保标准，实行环保“一票否决制”。2009年，考虑环保因素否决贷款项目83个，支持节能减排项目1,803个。

　　创新环保产品和服务。率先推出“碳金融”业务，助力中小企业节能减排。创新推出清洁发展机制金融服务，帮助企业获得碳减排收益。推广金穗环保卡，倡导“绿色消费”理念，截至2009年末，已累计发行42.6万张。

　　开展环保活动。参与各类公益环保活动，以实际行动践行绿色环保理念，减少各类污染，保护地球家园。2009年，组织义务植树活动3,794次，参与员工7.4万人，植树48.3万株。

　　建设节约型农行。不断提高资源利用效率，着力完善绿色办公相关制度，落实各项节约、环保措施，努力减少自身运营对环境的影响。



五、全力扶助中小企业

　　长期以来，农业银行充分发挥自身网点、网络、资金和专业等优势，积极支持中小企业发展壮大，2009年被《金融时报》评为“中国中小企业金融服务十佳机构”。

　　加快组建小企业金融服务专营机构。从2009年3月起，农业银行总行和各一级分行陆续设立了小企业金融部。截至年末，全行小企业金融服务专营机构超过800家，形成了网络覆盖全国、服务遍及城乡的小企业金融服务专业化经营管理组织体系，小企业业务专业化经营管理水平明显提升。

　　提高小企业信贷审批效率。积极推动小企业授信“六项机制”建设，按照低平台、短流程的原则，对小企业贷款实行“一站式”审批，有效提高信贷审批质量和效率。灵活调节利率水平，有效降低小企业客户融资成本。

　　积极研发小企业金融服务新产品。针对小企业金融需求“短、小、频、急”的特点，推出了小企业简式快速贷款、小企业自助可循环贷款、小企业多户联保贷款等专业产品。创新小企业投行业务，帮助小企业拓宽融资渠道。



六、应对危机力保民生

　　面对复杂多变的国际国内经济金融形势，农业银行认真落实“保增长、调结构、促改革、惠民生”的各项措施，不断加大信贷投放力度，坚持“区别对待、有保有压”的信贷政策，力促经济结构优化和经济增长方式转变。

　　全力支持国民经济平稳较快发展。先后与30多个省市自治区政府签署了战略合作协议，涉及工业、“三农”、中小企业、基础产业、基础设施建设、列入“国十条”支持的企业、现代制造业、高新技术、服务业和社会事业等领域。大力支持列入国家“十一五”规划的重点项目、重点产业，推进区域经济协调发展。

　　支持城乡基础设施建设。积极支持铁路、机场、公路、港口、水利、电网等重大基础设施建设；加大对以农村公路、耕地连片整治、骨干水利工程为主的农村基础设施建设的信贷支持力度，着力改善农业生产条件，增强农业可持续发展能力。

　　支持城镇化建设。以“绿色家园贷款”为抓手，加大对县城市政基础设施建设、农村土地集约利用、安居工程、棚户区改造以及大中城市郊区城镇化建设的支持力度。

　　支持农村青年和返乡农民工就业创业。与共青团中央签署了《支持农村青年创业就业合作协议》，在10个省（区、市）的55个县开展先期合作试点，探索“团银”合作模式，支持广大农村青年实现人生价值。截至年末，55个试点县团委共为农业银行推荐农村青年创业小额贷款18,278笔，发放14,433笔，贷款金额4.91亿元。



七、惠农富民再谱新篇

　　2009年，农业银行坚持股改不改支农方向，始终将服务“三农”放在改革发展的首要位置，进一步加大“三农”金融产品创新力度，不断拓宽“三农”金融服务渠道，持续加大“三农”和县域重点领域的信贷投入，“三农”金融服务水平有效提升。

　　鉴于农业银行在服务“三农”和扶贫助困方面的突出贡献，2009年，法国农业功勋勋章最高委员会授予项俊波董事长法国农业功勋最高级勋章。项俊波董事长成为该奖项设立以来亚洲财经界唯一获此殊荣的人士。

　　扎实推进“三农”金融业务事业部制改革。在2008年甘肃、四川等7家省级分行试点的基础上，进一步加大“三农”金融业务事业部制改革力度，在董事会层面设立了“三农”金融发展委员会，在高管层设立了三农金融部管理委员会，在总行层面搭建了完整的三农业务组织架构，明确了三农金融部的地域和业务边界，初步建立了适应事业部制要求的治理机制、政策制度和风险管理体系，构建了专业化的信贷管理和业务创新体系。

　　惠农卡有效缓解农民贷款难。针对全国2.5亿农户，研发推出金穗惠农卡，并成功探索出“以惠农卡为载体、以农户小额贷款为驱动”的服务新模式。截至年末，累计为3,300多万农户发放了惠农卡，发卡总量达到3,336万张，惠及上亿农民。

　　支持国家粮食核心区建设。贯彻落实中央粮食安全发展战略，先后与河南、吉林省政府、黑龙江农垦集团等签订了战略合作协议，积极支持国家新增千亿斤粮食生产能力和粮食核心区建设。截至年末，农业银行在产粮大县的贷款余额达3,685亿元。

　　支持农业产业化。为现代农业提供全产业链金融服务，通过信贷支持，有效发挥农业产业化龙头企业的辐射带动作用。除传统的信贷业务外，还为农业产业化企业提供现金管理、财务顾问、资产管理、融资策划、国际贸易结算等多项现代化金融产品和服务，支持企业做大、做强、做优，走出国门，走向世界。

　　有效拓宽服务“三农”覆盖面。加大农村网点建设力度，大力推广电子金融服务。在没有网点的偏远地区，通过流动客户经理组、流动服务车、流动服务站等方式为农民提供金融服务。在湖北汉川、内蒙古克什克腾旗设立两家村镇银行，积极筹建安徽绩溪、陕西安塞两家村镇银行，在浙江、安徽、山东等地启动小额贷款公司融资试点，进一步拓宽农村金融服务范围。

　　构建独具特色的“三农”产品体系。成立了专门的“三农”产品研发中心，推出了“三农”金融产品统一品牌——“金益农”，有效提升了农村金融产品的整体形象。目前，“金益农”品牌下的“三农”产品已达212种。



八、扶弱济困，致力公益

　　捐资助学

　　2008年，本行组织支教助学项目769次，累计捐款418.95万元，帮助失学儿童和贫困学生完成学业。本行还全面代理中国青少年发展基金会资金划拨业务，全年累计汇出捐赠款5,000余笔，汇款金额达9,000余万元。

 赞助公益活动

　　2008年，本行全系统累计组织公益赞助捐款项目450次，捐助金额达到2,247.873万元，用于帮助贫困地区脱贫致富和困难群众改善生活。

 志愿者服务

　　2008年，本行共有199,399人参加了抗震救灾、奥运服务、小区建设等各项志愿者行动。鼓励员工积极参加义务献血活动，全年义务献血达28,596人次。

 金融知识教育与普及

　　2008年，本行组织金融知识普及活动2,872次，普及面达到52万余人；向在校大学生提供实习平台5,925人，为本行做好金融服务、有效实施客户监督提供了支持与保障。

 支持生态环境建设

　　牢固树立“绿色信贷”理念，开展独立的项目环境影响调查与审核，严格准入门坎，推行“环评一票否决制”，不向高污染、高耗能项目发放贷款。2008年，因环保问题否决审批贷款项目167个，涉及金额45.50亿元；支持“节能减排”项目金额442亿元。广东分行信贷支持的“中山市中心组团垃圾综合处理基地焚烧发电厂”项目，荣获21世纪研究院金融研究中心主办的绿色金融论坛“十佳绿色信贷项目”。



九、百年盛事，服务奥运

　　本行切实做好奥运服务保障工作，努力为国内外客户提供更优质的金融服务。奥运会开幕之前，本行就制定下发了奥运期间加强信息系统安全、重大突发事件报告等工作预案。调整了电话银行推广和客服上收计划，提前上收河北、辽宁、大连分行的客服业务，将人工客服覆盖奥运城市。完善境外来访客户话务及投诉处理流程，确保电话银行和客服中心工作人员有能力提供英文服务。在门户网站专门开辟“2008北京欢迎您”奥运专栏，及时发布中英文奥运信息；增加赛区城市营业机构的英文信息。为保障奥运支付环境的安全畅通，开通了国际卡ATM取现业务。通过改善支付环境，最大限度地满足奥运期间多样化的客户需求，荣获了中国人民银行颁发的“奥运支付环境建设工作先进集体奖”。设立奥运特保期，确保奥运期间生产系统和门户网站的运营安全。踊跃参加奥运会火炬接力传递等活动，充分展示本行员工“喜迎奥运支持奥运”的风采。

　　北京分行积极响应“办好一届奥运会”的倡议，大力改善奥运金融服务环境。制定了网点“七+46”奥运金融服务方案，全力推进网点美化、亮化工程，完善网点服务设施，开设奥运绿色通道；强化网点服务人员业务、手语、英语以及安全保卫等方面的培训，在客户服务中心设立“语言支持中心”，开通英语人工坐席服务和小语种支持专线，尽可能地消除为对外金融服务的语言障碍；完成系统网控器升级改造，奥运责任重点区域网点全部开通外币业务功能。

　　上海分行开展“迎奥运、展风采、树形象”的立功竞赛活动，组织和引导员工学礼仪、学技能、学知识、学英语，强化服务意识，创新服务手段；在奥运重点网点设立英语专柜、理财专线、绿色服务通道，推出ATM自助设备24小时应急服务、银行卡无障碍服务等专项服务。辽宁分行从8月1日到20日在奥运重点网点实行延时服务，将营业时间延长至19时。青岛分行13个青年文明号网点入选“志愿驿点点亮岛城活动”，为奥帆赛和残奥帆赛的成功举办贡献力量。



十、抗震救灾，共渡难关

　　2008年是自然灾害频发、国家民族遭受严峻考验的一年。新年伊始，南方部分地区遭遇了严重的低温雨雪冰冻灾害。5月12日发生的四川汶川特大地震，更是新中国成立以来破坏性最强、波及范围最广、救灾难度最大的一次地震。本行在这两次特大自然灾害中均遭受严重损失，尤其是汶川地震给本行造成了重大的人员伤亡和资产损失。

　　面对特大地震灾害，本行管理层快速反应、果断决策、有力指挥、科学调度，全行上下同心同德、和衷共济，共同投身历史上救援速度最快、动员范围最广、投入力量最大的抗震救灾斗争，充分展现了“万众一心、众志成城，不畏艰险、百折不挠，以人为本、尊重科学”的抗震救灾精神。在顽强自救的同时，本行还大力倡导团结互助、关爱奉献的慈善精神和人道主义关怀，向受困灾区施以援手，与灾区人民共渡难关。

　　在全力抗击南方雪灾和汶川地震灾害的斗争中，本行涌现了许多可歌可泣的先进人物和先进事迹。本行四川北川支行行长江山因在抗震救灾中的突出贡献和感人事迹，被授予“全国抗震救灾模范”荣誉称号，成为全国金融系统唯一获此殊荣的优秀干部。

 快速反应，全力投入救灾和重建行动

　　南方雪灾发生后，本行迅速部署灾后重建工作，同时开辟“绿色通道”，对救灾信贷需求实行特事特办、急事快办。主要行领导还亲赴湖南冰冻灾区查看灾情，慰问受灾群众，指导本行灾后重建工作。

　　汶川地震发生后，本行一手抓抗震救灾，一手抓金融服务，举全行之力，支持灾后恢复重建。总行紧急成立了抗震救灾总指挥部，主要行领导亲赴灾区指挥救灾工作。先后下发了支持灾后重建若干信贷政策的意见以及进一步做好灾后重建金融支持和服务工作的意见，部署灾后重建工作，迅速出台多项紧急措施，保网点正常营业，保信贷资金支持。

 布设临时服务网点，迅速恢复灾后营业

　　作为受灾最为严重的金融机构之一，本行在地震初期有多达300个网点不能正常营业。为第一时间满足灾区群众、政府、单位和救灾部队的金融需求，本行紧急向受灾行配置电子设备2,374套，监控设备12套、运钞车及业务用车21辆、ATM机60台，并抽调会计业务骨干深入一线解决恢复营业具体问题。

　　开展了灾区“绿丝带”行动，建立赈灾专柜1,000个，设立“汽车银行”、“账篷银行”、“工棚银行”等流动银行50个，确保了灾后一周内每个重灾县支行至少有一个网点恢复营业。经过努力，本行成为第一个在汶川恢复营业的金融机构。截至2008年6月4日，本行四川分行因灾停业的网点全面恢复对外营业。

 合理调度资金，确保支付渠道畅通

　　明确受灾分行救灾期间备付金占用不受计划控制，加大重灾行超额备付金和现金储备，确保救灾款项及时足额支付和群众提现需求。5月13日至6月11日，仅四川分行就划拨救灾和清算资金69.48亿元。

 切实保障灾区客户权益

　　启动科技部门7×24小时应急保障机制，保障客户信息和资金安全。加派专人值守95599客服热线，及时解答灾区群众业务查询，安抚客户心理。突破现行政策，解决灾区群众存款查询、冻结、取现以及个人贷款客户还款等问题。制定灾后个人金融服务指引，公布灾后个人金融业务受理网点名录及联系方式，方便灾区客户办理金融业务。

  出台支持灾后重建特殊信贷政策

　　集中安排信贷规模支持灾区恢复重建，优先支持救灾物资生产加工企业以及救灾贸易、储运和批零企业，以及电力、通讯、公路、铁路等与抗震救灾直接相关的行业和企业。调整部分行业信贷政策和客户准入条件，适度下调项目贷款资本金比例，适当提高授信额度，延长授信有效期。在业务流程、许可证管理、信用担保、信贷产品等方面，为灾区提供“绿色通道”，在资源分配上实施倾斜，利率审批权限全部授予一级分行。符合条件的灾区“三农”客户新发放贷款一律执行基准利率，新发放住房按揭贷款统一执行贷款利率下限，减轻灾区客户的财务负担。出台了开办地震灾区农民建房贷款的若干政策规定，设定还款宽限期和切合农民实际的多种还款方式，努力做好灾区农民建房金融服务工作。对于因地震灾害影响而导致企业或个人的信贷违约行为，不作为客户不良信用记录。

 截至2008年末，本行对灾区恢复重建授信570亿元，发放贷款203亿元。其中，对成都市、阿坝、德阳、绵阳、广元、雅安灾区企业发放贷款134.56亿元，为重灾区恢复生产提供了有力支持。发放地震灾区农民建房贷款2.36亿元，支持6,950户农户重建永久性住房，户均贷款3.4万元。

　　情系灾区，奉献爱心

　　2008年，本行共向地震灾区捐款18,404万元，其中单位捐款3,000万元，个人捐款9,652万元，特殊党费5,752万元。本行还设立了“赈灾窗口”，实行捐款免收手续费政策，还组织开展“用农行网银，助灾区重建”活动，从每笔网上银行交易手续费中拿出0.1元捐献给慈善机构，用于支持地震灾区重建家园、恢复生产，此项捐款金额达400万元。

此外，本行总行还向湖南冰冻灾区捐款200万元。

十一、惠农支农，善尽职责

　　服务“三农”是国家赋予农业银行的光荣使命，也是农业银行履行社会责任的永恒主题。本行始终高度重视“三农”金融服务工作。2008年，本行在加快改革和发展的同时，坚持服务“三农”方向不动摇，切实履行了支农惠农社会责任，为农村经济和社会发展作出了重要贡献。在由人民日报社网络中心主办的“纪念改革开放30年‧新农村高峰论坛”上，本行荣获“服务三农‧最具社会责任企业”奖。

 加强和改善“三农”金融服务

　　2008年，本行进一步强化面向“三农”的市场定位和责任，深入研究服务“三农”的有效方式与途径，扎实推进面向“三农”改革试点，积极探索服务“三农”的有效模式。确立了“三农”和县域蓝海市场战略，在建立和完善面向“三农”的体制机制方面有了新突破，初步探索出了一条大型商业银行服务“三农”的新路子，强化了在农村金融体系中的骨干和支柱作用，“三农”金融服务水平显著提高。

　　2008年，本行针对“三农”金融服务工作的重点和难点，采取有力措施，加大信贷投放力度，有效缓解了“三农”贷款难、担保难问题。目前本行仍然是涉农贷款投放规模最大、服务面最宽、服务客户最多，唯一拥有农业信贷专业化经营管理体系的国有大型商业银行。

　　目前本行在全国几乎所有建制县和县级市都设立了分支机构，有50%左右的机构网点以及40%左右的资产和在职员工分布在县域。本行在西藏、青海、新疆等边疆、民族地区和高寒、荒漠化、石漠化地区以及592个国家扶贫工作重点县，承担了实际上的银行业普遍服务义务。通过提供普惠金融服务，极大地改善了特殊地区和欠发达地区农牧民的金融福利。

　　本行致力于巩固和发展县域网点，保持网点总量稳定，逐步优化网点布局，增强网点辐射功能。在网点尚未覆盖的乡镇，探索运用流动客户经理组等方式提供流动金融服务，扩大服务覆盖面。本行福建泉州分行在惠屿岛安装了转账电话，结束了该岛一直没有金融服务的历史。

　　本行积极创新金融产品和服务方式，满足“三农”客户多元化金融需求。本行专门研发了面向农户的“金穗惠农卡”，在为农户贷款难问题提供有效解决途径的同时，向广大农户实行四大优惠举措，包括免收惠农卡账户小额服务费，免收惠农卡主卡和交易明细折工本费，减半收取主卡年费，在农村信用社使用惠农卡办理取款业务时享受人民银行规定的农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。除惠农卡外，本行加强成熟产品向农村推广普及工作，提升农村金融服务层次，加大县域地区的硬件投入，完善“三农”电子服务渠道。2008年，本行客服“三农”总中心（成都）建设项目正式启动。

　　2008年，本行成立了我国首个以农民工养老金管理为主的养老金管理中心，利用覆盖城乡的网点网络优势，从建立农民工个人养老金账户入手，研发对接各地社保机构的业务处理系统，协助解决数亿农民工养老保险难以流动转移续保的难题。到年末，本行农民养老金管理规模近10亿元。

　　本行还为农民工定制了银行卡特色服务，全年交易达600万笔，占全部银行此类产品交易总量的58.8%，打通了连接城乡、方便农民工的金融通路。

 支持扶贫事业

　　本行积极开展信贷扶贫，帮助贫困地区脱贫致富。2008年，本行累计向国家和省级扶贫开发重点县投放贷款1,755.93亿元，带动960万户农民增收，户均增收近千元。截至2008年末，剔除不良贷款剥离因素，在国家级和省级扶贫开发重点县贷款余额达到3,970.58亿元，有力促进了贫困县经济发展。

　　本行还发挥信息、资金和人才优势，开展定点扶贫工作。2008年，本行组织定点扶贫项目413个，使用资金733.51万元，受助人数达27,464人。

 支持农村社会文体事业

　　2008年5月到7月，本行以450万元赞助全国农村数字电影万场同映活动，在全国1万个农村数字电影放映点举行了数字电影展映周2万场巡回放映，推动了农村文化传播和精神文明建设。

　　本行向第六届全国农民运动会赞助800万元，为农民体育运动提供有力支持。第六届全国农民运动会于2008年10月在福建泉州召开，共有包括台湾在内的32个省、市、自治区的6,000多名农民运动员参加。

十二、以人为本，共同成长 　

　　本行视员工为宝贵资源和财富，尊重员工劳动、创造和价值，重视保护员工合法权益，重视职业安全与健康，积极为员工创造良好工作环境和职业发展机会，努力实现企业与员工的共同成长。

　　保障员工合法权益，建立和谐劳动关系

　　本行坚持行务公开，积极推行民主管理，进一步加强和规范职工代大会建设，不断提高职代会建制率和覆盖面。深入开展创建劳动关系和谐企业活动，为改革发展营造和谐稳定的内部环境。

　　不断完善收入分配制度，坚持同工同酬，建立工资正常增长机制，并建立健全绩效考评体系和激励约束机制，充分调动员工积极性和创造性。十分重视提升员工生活质量，为员工提供必要的医疗、残疾、孕产、退休等福利保障。

　　为行内困难员工排忧解难，增强员工归属感和凝聚力。全年共组织行内助困救助资金达3,054.4万元，受助人数达24,279人。

　　开展全员教育培训，促进员工职业发展

　　本行始终坚持“以人为本”，大力实施人才强行战略，努力培养和造就四支高素质的干部人才队伍（领导班子队伍、后备干部队伍、专业人才队伍、岗位技术能手队伍）。紧紧围绕股份制改革、服务“三农”和经营战略转型需求，通过多种渠道的培训和岗位锻炼，充分挖掘员工潜能，为员工自我完善和素质提高创造良好条件。



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