上海市场监督管理局领导

上海市市场监督管理局领导：

本人施梅于2014年12月8日在浦东新区年家浜路465号文峰美发美容连锁店办理了一张该公司统一制作的并注明公司商标的会员消费卡，办卡时工作人员要求顾客先预付一定量的费用，待以后消费刷卡再扣除。本人在第一次充卡时向他们索取发票或凭证，该店工作人员不给，并告诉我如在银行存钱一样，今后凡在任何一家文峰连锁店电脑上都能查得到的。从这以后我又陆续购买了头皮护理和养生的保健会员卡。

2015年8月5日在手机上突然收到了一条该公司的短信，其中内容是这样的：“（文峰国际）尊敬的文峰会员：上海浦东周浦镇年家浜路465号文峰连锁机构(志美美发美容店)因服务环境陈旧，员工技术有待进修、提升，兹定于2015年8月5日至9月20日期间进行内部装修和集训，在此期间该店会员卡的顾客到周浦镇康沈路1551号文峰店消费，给各位带来不便敬请谅解。咨询电话68117878或4006001321。”看到这条短信使我由此产生对该公司诚信的质疑，即然该连锁店在服务上有如此大的缺陷，而在顾客购买消费会员卡时却不明明白白的告诉消费者，明显存在商业欺诈行为。我于2015年8月24日到该店想讨个说法，当时店里的几位工作人员就说，短信上信息与实际情况是不一样的，主要原因是他们老板准备通过装修来转换该店的承包人。这几位工作人员还是蛮讲道理的，说目前还是在继续为顾客服务，当天我就在这家店里又做了一次美容项目。可就在做的过程中，突然听到楼下店外墙玻璃被大锤撞击的一声巨响，紧接着又有许多碎玻璃片散落到地下的声音，于是赶紧跑到了楼下大堂，当时店里所有的顾客都被惊吓跑了。事后我才打听到打碎玻璃的人，原来就是该公司派下来的，他们赶走顾客以后可以早点装修。

通过历经这场事件后，心灵遭受一次重大创伤，人也受到惊吓。特别是对于文峰公司这种唯利是图的不文明经商行为深深刺痛了我。现在回想起来当时的突如其来的整个过程，以及身上到处都是零乱的精油，大厅里到处是碎玻璃，一片狼藉的情景真是难以言表。

为了维护我们消费者的合法权益，我多次拨打上海市“市民热线”来反映情况，请求市场监督部门介入处理，同时也希望尽快把手中会员卡退掉。但是周浦市场监督管理所在反映情况后寄来一张书面回复说是：经审查属以下第（六）项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我所决定不予受理（终止受理），这第六项情形内容说明是：消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的。本人认为周浦市场监督管理所此种说法完全与实际情况不符，是一种放弃自己应当履行责任的托词而已。脱离了作为国家公务人员办事公正的立场，以及保护众多消费者的合法权益应持有的态度。所以今特向上海市市场监督部门再次申诉我的要求，请贵局认真依照国家相应的法律、法规来维护我们消费者的合法权益，尽快退回我会员卡中的未及消费的所用余额。

谢谢！

施 梅

2016年2月 日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b3a712dd6edb6f1afe001f61.html