超级女声：价值网络营销的成功实践邵大理1价值链与价值链营销哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年在其著作《竞争优势》中提出了价值链的概念。波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类。基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间，企业与顾客之间共同组成企业外部价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业内部价值链。价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。价值链营销是指企业提供对顾客有价值的产品或服务的一连串价值创造活动。顾客从最终产品消费中所得到的价值，是价值链中有机组合的各项活动所创造的价值的有机和。价值链营销通过不断完善、强化企业的内部和外部价值创造系统，以维持持续、高效的价值创造能力，是一种“可持续发展”战略，能使顾客得到更多的利益。就其本质而言，价值链营销实际上就是企业的一种价值创新过程，企业通过不断整合内外部价值链的各个环节的资源，降低成本，创新价值，以满足顾客需求同时获得最大价值。以汽车产品为例，汽车企业根据顾客的不同需求，不断研发出满足客户需要的产品，并采购原材料或零部件进行产品的生产，再通过分销商、零售商将产品销售给顾客。在这里，汽车企业及其上下游的原材料供应商、配件商、分销商、零售商、顾客等共同构建了外部价值链，而汽车企业内部的研发、采购、生产、市场和销售部门共同组成了内部价值链，他们共同组成了汽车企业的价值相关者。在传统行业中，这些价值相关者组成了线性的、链式的结构，对这一链式结构中的每个环节，企业都可以获得相应的价值，企业必须而也只能够依靠这个结
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