亲迎接：
患者来到挂号窗口，工作人员着装规范，目视患者，礼貌用语，热情回答患者的问题：“您好，请问您有什么事？”/“您好，请问您哪儿不舒服？”
快速了解病人情况并为病人挂号：
“您好，请问您那儿不舒服？”
“您好，请问您挂什么科？”
“您好，请您出示病人的有效身份证。”
双手接：
当患者递出相关物品时，窗口工作人员双手轻轻接过患者的物件，确认患者病情和挂号科室。
缴费处理：
您好，请出示您的缴费单据。
您好，您的费用总共为XX元钱。
提醒递：
双手递出患者的票据和找零的钱整理好，并提醒患者点清找零的钱、保管好相应的票据。
目相送：
在患者离开窗口时，办理完挂号手续之后，礼貌的将相关证件交还给患者，并为患者指引就诊医生办公室。
您好，您在XX楼XX科室进行XX检查。
您好，从前边通道右转，右手边第一间是中药房，再往前走为西药房。
在交流过程中，做到礼貌用语，面带微笑，用心为患者解答疑惑，使患者感到医护人员温暖与真诚。
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