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2艾科卡售汽车“不满意退货”

发布时间：2023-11-26 16:05:26 来源：文档文库

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艾科卡售汽车“不满意就可退钱换货”美国克莱斯勒汽车公司总裁艾科卡是世界著名的大企业家。在几年前，这位大企业家向全国宣布：“如果你对我们的汽车买后感到不满意，可在30天内或1000英里行驶里程内退货还钱，也可另换一辆新车。”不满意就可退车或换车的做法为汽车业有史以来最大胆的行销攻势开创了前景，它使买车者感到没有风险感。艾科卡的公司在当年4月，卖出去300辆汽车，要求退车的顾客只有14人。因此艾科卡的汽车获得了良好的声誉，销路稳步上升。问题：1.艾科卡“不满意就可退钱换货”策略迎合了消费者的什么心理？2.如何评估“不满意就可退钱换货”策略的社会效果和经济效果？
1.艾科卡“不满意就可退钱换货”策略迎合了消费者的什么心理？我认为：这个策略迎合了消费者对于优质产品、售后服务的追求，这样的话展示了企业对于自身产品的信心，要让别人相信是好产品先要有自信。而很多消费者购买汽车这样的大件时会担心产品的质量，以及引起的售后服务的麻烦。这样的策略告诉消费者2个信息：“我们的产品质量非常帮，我们很有信心！”、“对于产品不满意随时可退还、没有任何麻烦！”。2.如何评估“不满意就可退钱换货”策略的社会效果和经济效果？社会效果方面能够推动汽车企业对于产品质量的关注，让消费者对于自己权益更加关注，相信现在汽车行业的招回制度也是受此推动的吧。经济效果方面突出展示了产品的质量和企业的品牌，成为了消费者心中值得信赖的产品自然会成为首选产品。营销的任务从来没有真正的改变过，你必须告诉消费者你有他们需要的东西。但是现在，不管你卖什么东西，你都要给予顾客一种很难从商品或者服务中得到的东西，即在这个不稳定社会中的稳定的感觉，这算得上是明智之举。在今天的环境中，不管你的公司生产什么，提供什么，你都需要销售安全感。品牌和商业策略咨询公司Prophet的管理合伙人司考特·戴维斯说，“公司必须要使消费者确信，你们是在千方百计地为他们的利益着想。”

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