礼仪话术:
进门来到收银台前就要说:你好!欢迎光临天空! 向客人讲话称呼:年轻的:靓仔、靓女,出社会的:先生、靓女。
遇到事没做到位的地方必须说些道歉话,比如:矛好意思,····、打搞嗲 网吧顾客结账离开时必须讲:欢迎下次再来,慢走哇。
道谢说:多谢、非常感谢。
征询顾客时候:(称呼)你好·请问有乜野可以帮你?
礼仪举止:
1、最基本的外表
头发干净、整齐、女的扎起头发,·面容整洁·男人矛得留胡须·女士淡妆。
手指甲干净·男的要短·女的不能涂指甲油。
服装一定要穿工作服围裙·干净·无破损·无污迹·带胸牌·
鞋不能穿拖鞋·鞋面要干净整洁·
2、服务员本身应具备内涵:
热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵,每个人都应该经常进行换位思考:如果你是客人,你进入一间网咖希望得到什么样的服务,你要体会到客人花钱来我们网咖是来享受的而不是来受气噶。化州已经7·8间网咖嗲·比我们环境好·的大有·为什么客人偏偏愿意来我们几·(前晚采访只女·下街垌的都走几来)·最重要是态度,态度决定一切,包括工作态度·对客人态度·对学习态度·对解决问题的态度。如果客人来我们网咖上网消费·就算客人只点了我们这里最便宜的一杯饮料,这杯饮料看起来矛乜野矛同·但是你通过一个怎么样的方式去捧比客人是好重要噶,客人能不能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同,才是差别所在。总之有工作激情才能做好每一件事·追求人性化服务,一切从客人的角度出发考虑问题·而不是让客人将就适应我们。服务无小事·
3、推销水吧产品:
首先每一个服务员都是一名销售,因为顾客从进店开始只能和你讲话,
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