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最新销售心得体会范文100字 3篇
最新销售心得体会范文100字 3篇
发布时间:2021-05-03 来源:
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一、不要阻止客户说拒绝理由
1
、积极看待客户拒绝
被客户拒绝不是坏事,这只表明客户关心这件事,也在专心听我
讲,
如何更好的做好销售
?
客户的拒绝使我有机会进一步谈下去,并可以为我搜集和提供更
多资料。面对形式各异的拒绝方式,推销人员需要了解客户不愿意购
买的真正原因,然后才可能找出最适宜的解决方法,这也是建立良好
沟通关系、促进交易成功的关键。
2
、当客户的拒绝理由具有客观依据时
推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛,但是很多时候却
不得不承认,客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此
时需要特别提醒自己:眼前的客户是非常理智的,他们绝非是胡搅蛮
缠,而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解,千万不要企图蒙
混过关。
面对客户证据充分的拒绝理由,推销人员必须实事求是地承认客
户的意见,不过不要就此偃旗息鼓,或者因此而丧失自信,而应该设
法将客户的注意力转移到产品的其他优势上,同时要对客户提出的意
见表示感谢。
如:
“看来您是一位非常细心的人,
对于您提出的意见我
们一定会予以充分重视。不过,您是否注意到,在另一方面……
这种情况下,一定要把话说得委婉动听,让客户感到充分的被尊
重。
3
、当客户的拒绝只是主观意见的反应时
与那些足够理智和冷静的客户相比,有些客户表现得相当主观,
1
这从他们的拒绝理由中就可以了解一二:
“这样的书太多啦,
你们的书也没什么特色”
;
“我朋友做过你们
的书,不太好销”
;
“你要是做账期就发点过来,不做就算了”
这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智,也没有真
正触及到产品本身,可是这并不代表这些客户容易被说服。实际上,
主观性强的客户所提出的拒绝理由常常来自于他们自己的生活或心
情,这就需要推销人员掌握更灵活的处理方式了,比如推销人员可以
采取以下方式:
61
对客户的主观意见不做实质性回应,
等客户发泄完了,
再用自
己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中。
61
用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚,
不要企图纠正或者反
驳客户的观点。当你表现得足够宽容时,客户也许就不会再抱着自己
的成见与你斤斤计较了。
4
、当客户的拒绝只是一种自然防范时
有的客户之所以拒绝推销,完全出自于一种自然防范的心理。他
们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风,所以推销员说的每一
句话对他们来说都像一种进攻,如果让他们掏钱购买产品或服务,那
就更会令他们感到是一种冒险。而有时,客户产生防范心理的原因完
全出自于推销员本身,可能推销员表现得过于急切,让客户感到自己
被步步紧逼,
也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。
无论出于何种原因,一旦发现客户对自己表现出了防范意识,推
销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与
客户进行沟通,让客户感到放松,在沟通的过程中要拿出证明自己和
产品信誉的实证来赢得客户信任。
当客户感到放松并对你产生信任时,
这种防范心理就会自然而然地得到消除。
2
专家提醒
与其对客户拒绝感到恐惧,还不如对它加以利用,至少客户的拒
绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。
与理智的客户沟通不仅需要同样的理智,还需要用情感来软化对
方。
客户可以单凭主观拒绝推销,
但是你却必须时刻保持理智,
记住:
绝对不要轻易地卷入客户的主观情绪当中。
不要被客户的表面借口所蒙蔽,此时需要用心智和真诚来说服客
户。
面对客户的防范和质疑,推销人员需要用令人放松的气氛和值得
信赖的证据来化解。
二、消除客户消极情绪
在购买到某些产品或服务之后,客户可能会产生某种怅然若失的
感觉,甚至有些客户还可能对这场交易产生后悔心理。一些销售人员
对客户的这些消极情绪不以为然,认为“反正东西已经卖出去了,不
必理会他们……”这种观点是非常片面也是非常短视的。因为,在销
售完成后,客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除,
那就会影响你与客户的后继沟通,
进而影响到更大潜在客户群的开发。
1.
回顾这一年来,我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于
进取拼搏的精神,团结写作取得了良好的业绩。但是,仍然没有百分
之百完成任务,这是我应该认真反思的地方。不管怎样,成绩都是属
于过去的。展望未来,摆在我面前的路还更长、困难还有很多,任务
也很艰巨。在今后的日子里,我会更加努力地工作
!
2.
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足。今后
我将进一步加强学习、踏实工作,充分发挥个人所长,扬长补短,做
3
一名合格的销售人员,能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地,
为公司再创佳绩做出应有的贡献
!
3.
回顾一年的工作,工作中的风风雨雨时时在眼前隐现,我不仅
能在工作时埋下头去忘我地工作,吃苦耐劳,富有团队合作精神,具
有一定的组织、协调和交际能力,且面对困难从不气馁,能够冷静、
果断和全面的去处理,有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在
工作上取得了一定成绩,
但同时,
我也清醒地认识到自
己的不足,
主
要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。
4.
回首一年来,我们销售部全体业务人员吃苦耐劳,积极进取,
团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去,展望未来,摆在销
售部面前的路更长,困难更大,任务更艰巨。我们销售部全体业务人
员一致表示,一定要在
20xx
年发挥工作的积极性、主动性、创造性,
履行好自己的岗位职责,全力以赴做好
20xx
年度的销售工作,要深
入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场,为公司创造更
高的销售业绩。
1.
要做好一份工作,我认为最重要的是要有责任心,有了一份责
任在身上,就会努力去完成它,并完成好,这样爱你的工作,你的工
作就会喜欢你。
公司常宣导大家都要做到:
认真做好自已的本职工作。
这就是一种无形的责任,鞭策着我,朝着这个方向努力,不断改进。
2.
总之,通过理论上对自己这一年的工作总结,还发现有很多的
不足之处。
同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。
梳理了思路,
明确了方向。
在未来的工作中,
我将更以公司的专卖经营理念为坐标,
将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛,
辛勤肯干的优势,
努力接受业务培训,
学习业务知识和提高销售意识。
扎实进取,努力工作,为公司的发展尽自己绵薄之力
!
4
3.
展望
20xx
年,
我希望自己勤于工作之余积极参加身体锻炼,
有
一个强健的身体才能更好的工作,
做好
20xx
年个人工作总结。
积极参
加各种培训,提高自己的能力和水平。要多读书、增阅历要到祖国的
大好河山走走看看。要努力克服急躁的脾气,要以平常心看待身边的
事。在工作中要养成记笔记的习惯。在会议上敢于发言,提出自己的
不同意见。
4.
经过这一年,我看到了自己并不是不适合销售工作,只是没有
找到合适的方法、没有足够的经验、不具备更专业的知识,而这些只
是学习和时间的问题。发现了自己的不足之处,我会继续前进,努力
地使自己朝着更阳光、更真诚、更自信、更负责的目标前行,我也真
心的希望大家都能共同努力,多签单,多出成绩,用一颗感恩的心去
面对工作,服务于我们这个大家庭,使它能够一帆风顺
!
5
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/b0cc2340b2717fd5360cba1aa8114431b80d8e45.html
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