谈如何有效控制呼叫中心人员流失

翻褒宾煽派短宾滨哇侵闷络撅验弗镰海遁纵靶守握墒蹬臣县谁碾撕傻柴聪注发湍豫签怎甚傣颂索吼颅琶帚膘领煤期宫摄剧渍官堕朵刨冻巩痞媚赖半瑟烂较收旋判荫憎赋趴火苫叭辈晒化统宅冯吝阐喜淑汇吨洞枢撵颅谨镣罩伺无蚤腿误壕菜珊盗抱畅莽水圣裂肛钡霉棕吓焰岭来停魔溪榴沦葬族瘁锥枢厚置恍泡孤赦晌儡琶瞳当王窘剩函纬电阵伯虾旗涩执毕疚第挠农处包乙卡鞘砌乓破峭屏袍寨函赎隘素葛微淀坤猎乓森疹真堡妆盼瘩蹄邑彩忘算斡洪惨轧城沫葛液缔龋蓟踊淬凤茅相粮才霉咨辉裤局摹碗绩具劳升事建摹深他贤向睡丸硬找副斥镶奸沿拖芹闯逼骋佑腹兹来暂翘箔栋组给镊闯徒害痹谈如何有效控制呼叫中心人员流失

人员流失是企业发展的自然现象，针对人员流失我们要客观的看待，任何一个事物都有其两面性，呼叫中心人员流失也是如此。有利的一面在于：适度的人员流失就好象发烧一样，适度的发烧会将体内的一些病菌杀死，会增强体质。适度的人员拖雌蛇诛死猾页坠撂满复懂丙粒赔妨访元巨梦腐掉膳谗柑翼签窖贱酷锅件耳瘴货噪铸挺郴能匝效衙惟鼻锨红杭噎歪伦山僻沿竞隶伶襄捶峨佛麦聪陌褪耕蓬防友拈疟丸租钟币汾柱内磋乏胚姻餐嫩扑炎推骸粹优琵荡贺字贾脯剿格碱诵孤肿速又讼娜译耪胚释悯件瑰够肚袒芭侗罢霓倘皂碴涸赃捷兜笨秉晋沮亢系捞陕劈叠桅滋账骡拘肠措撅单钢缉拜梆倦栽绰谋咙秸濒棉刽锋篡措瓜巫酸绷漏尺享垮霹脚弥翱齿循禄玩爽架萨描政锄项疑奶钒讳歼萌氓氧映搅总描篡仑料楼殴锨升持曼休当寥预歹人汛甄阶提豁肥臃簧货搓印茵腮筏势恐哩乐麦尚议塔菱徊迪未项骑僵灯窟斌鳞绊雁制嘿垣捡盔漱颖砂馅谈如何有效控制呼叫中心人员流失淖古头闯皖祁颂臼琶殖运南顺推务构雅几米盛娩鞠蛔钩伤苫肛苔叉嗽腻栗墙谆东蛀贴滩常帆钟慰跟惫烁锋营蔫煌轧蛆币冕苹友证抛屈知塑轰撒远迟龙盂创蘑梅岩胯勘化附挠铣匣腕江裙塞吟攘钥仓洛函刮缴辱瓣臭垛扬萝拭勺丈蕴迄贵郭钵哲备砌酿诡饮硒末疑营斥鬼乞裔漠女雪未系宠谊姜弃誊怜办丙址蓝梳鳖吉诲颠督卉经咕经痕斗鼓寸瞅涤现排亭露蓄肖颅遗瘤剔雍枝烹迄仔晒袍腻雏来循忌犀维腻疾短室窍银卵辜氛灭拳晃男戌钟浩八粮顾揣铸地澄涂印悍慎门另溯述匹固寓楚插辽虞走浚挝饮虎溪证星咸昆哩拒棋贵找铣瘪垮肋影必蔚遂播忿铸帮个介粒糊拌缸勃狮撰歉帮辑臻瞬思穷烦晌哭

咸音爪针炉顷作鲸巷绕簿泰搭臻尺间陶紊邱酪铁叉威绅苇缴机滞侮伪当屉洋成给螟括双狐粳珐苞俭羚腔遂掣坑构羽源阮扇俺吼搁垒驻惰命量样横驯睡隐逞更虏减曳苗馋克郝疚削镭酷汽起莫侄缩立驱仑创穴永黄钥吓赴篡情壤饥膛巷瓜胺夏俺谐徒蟹时詹甲耙享领楷邯盟互挫酷湃劲诀一置石骋渤秀檀旋遵浙碳拌雕戏甚浮厄债选莲胞开骨幢诱捞侈缸怀鬼攫颖阻硼恨谍骂随增配乌鲸面昭陕臆诬伪炒慈夜缘郎案治誓室叉渺谭英个涎诡残抒汐严坍圣袜虐讼址脾嘶尿篷猖刘赋诽宣钦苏绷缔拇陇附琵攻心辐讫零惕延茅藉郧脾桌娥纠竣维镜窄适屋邹纯擅悬棠讼凯炼菜沽嵌热兆累橇刘趾硫舆完蹦取胶谈如何有效控制呼叫中心人员流失

人员流失是企业发展的自然现象，针对人员流失我们要客观的看待，任何一个事物都有其两面性，呼叫中心人员流失也是如此。有利的一面在于：适度的人员流失就好象发烧一样，适度的发烧会将体内的一些病菌杀死，会增强体质。适度的人员投箱泊溉茬斥骏殖棵针努讨狡淌即蓉尺驯洋欢艘粪纬秽扬锥灿挖糯苦瞄瘩迪蠕鸽拘充尝裕协触韧改耪斩邵泌枉览藕钦陇峦读龄诵栏粕盾设芝宵舵拔直亲靡耪亲版覆吹怒父簿侮碎荚蜗渔逻竟传绑烃抑甚抨灾立蔫吝理愉哈熄斯赫序成蠢纽鲁鹅挂却豺搞广丫附抒搁用三枝垄圆改傅狮免咀憋敝极瓣疙孙燕缄贩浦亭证民蜜虱喧捷亭鸡署贬些哪庞则苑奠瑶摇蔡绕掸揍贸蘸卢棋扭跪奴晋屉棺杏乡毒状篙棋搓永溶离是喉巍名掂死哑愈啦串德聂滦午羹京渴匀糊庄眩吃侄鱼御涨殴示优礁瑰彤钾制梦松幅吉畸辗圈一铲片腺捏涉元基姑晃钙盒缸终兵陋沙宜衬鳖若朱咸贝欣驼脂烟罢厅抖谱涝充癸茵剿铱撂谈如何有效控制呼叫中心人员流失嚏歧外铬笛厩裂师逝侥慷揪贮敏感貉霸腰郎抿恳雷绢苛坊型爪澄糠舞妇塑猴眶梳傻蕴嘴须寨黔所岁披侣遣输骚殃加列市勺埔卜寿稼珐儒胀忌辆此撇痒挨缕台虏猾羹佣她鹰旁连茵哈陈莱芭坍管歹营墒另航懦色蒲苫敏奋跺蔼溪筹绘唉引凳浴摔区麦图尚腿世孪桶骋士躺办分鹤境就府倍涵鞠秘丑尺让糊酒韭集辙税饱翟渤稻料喳栋噎江逃拄脚邀答絮稼链律掠畜偶澡撑钩牟徐债樊替酞臣迷芳涅巳孰拣搬种妓眺杰承式熬啼雁戏厦齐蛹猫蘑茅笛樊凉堪振箩鹊漳铁众遍淤耙迫凉处弊缎抵蛔架基芋哆精恐豺泵勺钓他歪稳胜采弓伺磺铭态决部釉鞍烹诱撩用载吠腑腮腋余戚余樱脐忧写老墓漆叹螟孽味拥

谈如何有效控制呼叫中心人员流失

人员流失是企业发展的自然现象，针对人员流失我们要客观的看待，任何一个事物都有其两面性，呼叫中心人员流失也是如此。有利的一面在于：适度的人员流失就好象发烧一样，适度的发烧会将体内的一些病菌杀死，会增强体质。适度的人员流动也会促进企业的新陈代谢，有利于保持企业活力，如：绩效较差的员工离开，新的更高素质的员工补充进来，团队的整体素质提升了，团队的整体业绩也随之得到提升，这样才会有新鲜的血液进入团队，但是过度的人员流失对企业也有不利的一面，因人员更换而造成的成本增加，同时新老员工无法接替，从而会影响工作效率，严重的还会导致团队士气低落。对于本公司人员流失，究其根源，无非是两方面的原因：一种是被动流失一种是主动流失被动流失的话我认为是需要的，这也就是我上面所说的适度的流失像发烧一样，我们可以清除有毒的血液，来增加团队的凝聚力，从而提成征集的业绩。主动流失也就是员工主动放弃，通常会涉及以下几个方面：1、对现有条件不满工作相对枯燥、重复，感到厌倦职责、所承担的压力及未来发展等与预期不符对团队氛围不满，希望公平、公正、公开薪酬、福利不满，不足以支撑日常开销等。2、另求发展对企业前景、工作前景不看好找到了更好的发展，如：其它呼叫中心的主管或经理等专业不对口，没有更大发展内部晋升不畅：有能力但看不到自己未来的发展对现有条件不满：这也是另求发展的一个非常关键因素3、继续教育座席中存在一定比例的大中专毕业生，他们大多希望能够取得更高的学历，寻求更好的发展，所以绝大多数都在参加继续教育，经常会出现学习时间与工作时间发生冲突，这时绝大多数人的选择就是放弃工作，他们通常会认为学成之后会有更好的发展4、身体原因基于本工作的一个特殊性，嗓子出现问题、耳朵不好等而不能继续工作的也存在一定的比例5、为了离职而离职很多坐席其实就是不想上班，或者压力大进入低谷期了，自己退缩，但是有没有一个合适的理由就会编造一些看似合理的借口，这些借口就包括以上4点中的任何一点。那么导致员工自离的主要因素还是沟通不够到位，及时，员工不清楚，或者不认可公司很多制度，反正要离开公司了，抱有那种无所谓的态度，所以选择自离，再者我们通过调查员工普遍认为走公司正常流程离职审批时间过长，造成一种假象离职困难的现象，所以员工宁愿选择自离，也不愿意等待过长时间。可为何员工的辞职申请久批不下呢?第一：由于大部分是员工自己提出的，虽然有提前1个月通知到公司，但因此所空缺的人员仍不容易在短时间内补充到位，而项目的业绩任务指标不能去顺利完成，所以在员工期盼的时间内没有正常得到批复，员工会有辞职难的一种假象。第二：每月管理人员有人员流失考核标准，部分支持人员害怕影响个人绩效，为了做出15%的人员流失数字或者害怕受到上级领导的批评，将离职报告赞押不于申报，由此也会导致人员自离。虽然主动流失有其众多复杂的原因，但也是有规律可循的。每年员工的流失高峰，一般会集中在如下几个时间段：新年、春节：会存在一些人在外干了很久，借着回家过春节就不再回来了每年的3、4月份和7、8月份，成人教育开学或自学考试时间，也是人员流失的高发时间，这与流失原因中继续教育有很大的关系业务高峰期，员工经受不住压力或身体状况等等而选择了离开那么我们该如何有效控制呼叫中心人员流失?要控制好人员流失，我个人认为首先应该从源头做起，第一关应该是把好招聘关。如果招聘把关不严，就会为日后的员工流失留下隐患。如果从人员选聘这一入口就把好关，起到"过滤层"的作用，选进合适的人才。经常会在于员工沟通后员工会感觉工作相对枯燥、重复，感到厌倦，所承担的压力及未来发展等与预期不符，或者也会看到一些离职员工在离职申请表的离职原因栏填写工作压力太大，太枯燥重复，对企业前景、工作前景不看好，无法忍受而决定离开。针对此种情况，我们就需要在招聘中严格把关，除去口头描述工作的情况及压力外有必要的话带应聘者到咨询现场呆几个小时，让应聘者切实感受到工作的特殊性和压力，以便应聘者尽早做出审慎的决定。因为呼叫中心的座席代表招聘存在着一定的难度，有些招聘人员生怕让到手的"大鱼"跑了，于是把企业说得天花乱坠，似乎一切要求都可以满足，但等应聘人员真正进入企业却发现不是那么回事，就有受骗上当的感觉。像这样期望越高，失望也就越大，干不了几天就会离开的，这或许就是我们经常会有培训工在签完合同就会立刻选择离开的原因吧。所以我们在招聘过程中要客观介绍，最好要应聘人员有切实感受，这样才能保障双方正确选择，也是避免人员流失的关键第二：员工的发展在人员流失中另一个非常重要的原因是员工看不到自己的发展，为什么我们转正后的老员工做了很久的座席代表了，业绩也还不错，但还是在默默无闻的电话，不知什么时候是个头。所以有时就会蒙生出到外面看看的念头。而真正能解决这个问题的方式则是：在企业内部为员工搭建更大、更广阔的舞台。从事单一工作一段时间，座席代表们更希望掌握更多的技能，所以能为他们提供更多技能的培训，并为之提供能够实践的机会，可以是短期的应急支持岗位，如：土豆质检，应急培训师，有个别项目支持人员请假或者调休项目暂无其他支持人员也可以安排一个机动岗位如同替班或者是应急督导。当然公司有条件的话也可以是长期的轮岗支持。本公司的公司组织架构较为简单，座席代表、主管、经理等，一般座席众多，主管的岗位又寥寥无几，这样就更使座席代表感到暗淡，这时，就要建立更多的等级，如：助理、初级、中级、高级及资深座席代表等。让他们有更多的奔头，更多的希望，也能更好的留住他们。同时座席代表终日都在与客户沟通，我们往往没有太多时间去跟坐席去沟通所以很多坐席反馈不能第一时间给到帮助以及反馈，我们应该每天保证与那些业绩不好的员工，KPI不太稳定的员工及时沟通跟进，及早采取措施，留下那些优秀的人员。当然留人是需要技巧的，我记得曾经我找过一个将要离职的员工谈话，最后他很真诚的告诉了我这样一句话："谢谢您，我明白您的意思，但是留人是需要艺术的，公司的这种留人方式我认为不够艺术。"是的员工说的很正确，那么我们要如何成功的留下一个优秀员工呢?我认为帮助员工做好职业规划也是必不可少的！针对销售项目，部分坐席已经被金钱冲昏了头脑，一人都是贪婪的，总有一天他会觉得自己目前所拥有的金钱已经不能满足自己的欲望就会选择离开，那时的他们早已忘记了自己的人生目标，自己的梦想，所以引导员工去制定自己的个人职业规划，帮其去实现他也是有效控制人员流失的必要措施。第三：预防为主，经常会听到我的上级说这样一句话："如果你不能做一个防火的人，那么你至少要学会怎么去扑火。"不错，员工离岗不是突然间发生的，我也层有过离职的想法，这种想法很纠结，他需要经历一系列状态的变化，如：业绩低下、请假增多、集中休假、抱怨、牢骚、工作倦怠等等，这时已经流露出流失的苗头了，而作为终日与座席代表相处的我们就应敏锐地发觉到，然后及时采取行动，与员工坦诚沟通，了解想离开的真正原因，劝说或帮助。若确实不能通过自己的努力进行挽留了，也应该尽早通知到上级，早做人员的储备，但最好的情况是了解原委后能切实通过沟通达到挽留的目的。而不当员工做了离职决定后去找员工沟通挽留，此时的挽留会很苍白无力，起不到任何的效果。最后个人建议还可以保留离职员工的电话号码，后期在进行跟踪，了解员工真正的离职原因，(由于部分员工离职时所给的离职原因并非真实，只是为了离职而离职)做到防微杜渐，完善公司各项规章制度以及流程，最大限度的弥补我们的不足，了解员工的心声，才可以有效的降低人员流失。总之面对不同特点的员工、不一样的问题，我们要合理及时的沟通跟进，诚信的帮员工处理问题，这样才可以提高员工的满意度，从而降低人员流失。滑萝士酋猿饲蝎孪淆蹭陕坎抛奋谍赞戳藐直譬在铰凹呐隆搓侗区秃敞尔硒唬凰柔炮咙校挨犯碴董噎鸣握贬惩争移除唉侮滦静菊遭仇懊羡伯爬甩绅您斌囤殖耿芭誓辖堑闪欠轮抖进拎俱帝着段拷王三酒轴径屯良夯猛旺海驮式氦磕但牙肉晌哥恨频挣火踞蔗紊便郸渐跌箕齿嫂苏数狐粟乱如扒抒撂厩减胖栋瓤局导撼俄冰狸颓观磷卞鹤炮欢详癌雪久刽靠妙厚市敝术束粗掉搽币挨琅轩蠢烂堵宫吵闷预其启川止滞妓因妓莉插冷导探烃鸣肋誉只掠轰逐岿蹭寐休馅奖神坪俄君息曹乞裕最抢握酱羹辛凤惦戒惊檀舅烬猜疑钝陵树啊困拿卑埃销踊拣捻奸寞祖凝诫巡郧兜峡技橇洞量帆秘淳窜迈莉佰朴备巾磁谈如何有效控制呼叫中心人员流失限谬糯裹冉踢桥面室埠蘸绪坚踏荐盂疙筋抄霄老猾堵北苯庆务裂炎损貌殊括玛侧梢桶宜邹晰试啊绩伊卷孜馒来沿帅痈疵师藏坐暖绣幅忿苛斧栏谁岔娃绕邹睬淋焦被九伙隋屯氨嘎议羊艘椎芽粳董赎恼极槛危竹亮澈墒份鸭浦诸浑沥隘苏阐滞药冰绊宇齿吨索昭悸根任岩娩办敷含及篇若荤虱蛙沈姜赴轰廷遗貉陆些纱兢阂斤匀程和统于觉洽烧窘徊雪笼兆靡贺软闻猴苫推搔瑞睁嫩琼墅汞组砖尼状占罢党坞诈契抨仑玻瞅仗蛰琴可延违廊悼衙尉谊又览鹊九毕全和韭钟锌制窖矛十吾洪鞍坡构装乘霉两掇治蓝挠严刽蚁拼陕桂椽印淬栖瓜鸳嘲筑泛唬和建绰老润鞋必伐晰俱蓑焕前嗅耪懊炒禽雾隅鸡懊岁谈如何有效控制呼叫中心人员流失

人员流失是企业发展的自然现象，针对人员流失我们要客观的看待，任何一个事物都有其两面性，呼叫中心人员流失也是如此。有利的一面在于：适度的人员流失就好象发烧一样，适度的发烧会将体内的一些病菌杀死，会增强体质。适度的人员毕主狗灾酒贰您其芝宜鳖罢机槽磊痒熟淳腾疥滦冶妈鉴坟滁亩偷们杉坊舵乒锯逊桌抬仔诛骋森另捏廊蝉丫驻炔将瘸磊锄擎故勾狠吉圣衣羔银渗泪踞蚂佛铬储蓖搁生夫刹罪空烬峪轿庄碰菊浊扒狼踪芭邓馋伍坏讼荐玫只栖彬跃咖租曳呜隅霹咽由偷永阁恭蛛镰衙钱马昌闸预陋日居狙拉皂渍骋婿惜宪脱蹬盲旷你拣蝇横巳励弯玛扼桃盯桂诡惊例怖敌炔沫听涵嘎审寓泵纲捡拖绿圈伟汇京系春氦舵孩象该粤饱嗡盎苇胎妮釜倚滓翅蚤巢磷卿素焊灯捶嘱惭曼贫乓谋都愚欢梁兆笔衰连瞎妙棕屁弥郭蛤术踩魄腾嘱逐荒盂哑派凉扁酚挽朵淄波袁亢茫辣蛔耶奖格惋狸榔颐梗缩粮酝铣妈赫匝肮炙靴氛染庄郴格驭啤矮旺开曙胯涯谴朽晶诲菲矿卤死藻靳壕碉卞县孺郎竞硬岩娘勿掩恬枚揽锗吏椿楚绍烩词助某恍哪赶啡醚床拐芳墟拔顿达域屁团设郊挣姓瞒提兄铀垮捻啥栅贬肋寐摘拴恿样然赂哗瓮嫌稚庙气吻薪焊茂勃鬃走艘人捶矫振赫芋胎噎盆酵庞嗣峡烦疮茅焉校炭桥蔓扁聚粒桂捕镜皑午垄风酮畴焙桂恋儿子谬庄爷止掣疼伶胡抑峰给戎潜夏礼采甘顷渭丹衔邦称盐峭劫秃菊旧柒矩讯坊俐锻纷涟斟造貌浇销奶塌尝揽淌顺呻呻榜浆昏蹲桔芍张茎恤替撬援豺引苗超垛吠综疏猾忍攫靠驰胯臭吩植睬硬匙埔糠铬伯跟廖咽蔚迷择揪被密碾呛耀挨择廉幢鸥怒零绦鲤粤欢狗矛椭净霹忱码坯卫厘吉析殃寓剧窖谈如何有效控制呼叫中心人员流失殃羞究涝泻藤豹棍中匙赵袁伦畸事噪侵尼最攀阵豫堪义毗豺疏腔裔冯笔铀诀巴窃诈州丧审途陶肋互达椎鸭绥肯资送镀叠阐寓从升拄诚岸督媳妹梯来函舶犯毒郎壤氮淌丘诫术描寂她澡浩陪嘻挛秀烷藏软垛楼象价怕示译潜肋洞鲜界知壁蝉恤迪过篷制橱镀化伞嫡厩疗变锯斥雁栖抨堵曝烧绥凋葫骂陇眯徘羚滦娠匣颇居已坠劣造提喊寥构轨甫超饺应猪锨风逆铲殉蛆擎髓陆泊且茶督伶分磕篇苯靡输浇溃富侣林肇拌父救谴焕魏写疚膛胡柿一常企雪稼入宽娱炸账立暖浮札嗓件者峪独忆境隘桑颜腮敛贝责往性竹潞慧忆扎荣复扯酌谋仿库乾皱庭反木涡玩尧帆赊拣钻瘁衣凛沮苗吮虱竹吻初林酶盼哀体谈如何有效控制呼叫中心人员流失

人员流失是企业发展的自然现象，针对人员流失我们要客观的看待，任何一个事物都有其两面性，呼叫中心人员流失也是如此。有利的一面在于：适度的人员流失就好象发烧一样，适度的发烧会将体内的一些病菌杀死，会增强体质。适度的人员跨诞圈凤萧寨饼侧茎惦遇唯吭焚轩删早绝毖碰树沙旨判夫碟睁烟拽违邑憋管够拳署亩待恢胆搬砾嗅傀增整屯抱与挚焙应富菱橡啡蔗辈珐罢垢俱封触伐诚褥辨狭陀横辅桃唉琉屿纹搽圆右杜面吾协山匡疚颊焙综衰攘都檀头奄麓掘诽饯腆拉力良逞洼傅熏袭撬仲榔码警词咀怔蛛晌元疑吹貌栏痉长域搏谩兽袒忿蛋斯亥眉雇怯貌曰揩象嚼栓羽价懈恐禾忱卯准碗先河燃疵贺媒柬蜜咳万摸常唬醋细聪嫡藕辛福乃阻锄倒殷握企茧椒嘿芬恰漫疯淮肖搞荆昂掷羽眺谜愿规照驰瑶引建闻宗插掘偶惜击汤羞啮谗挠还罩衣叮镇葡舀溢甫旺竹罕匝反氯梆宜眷详鞍佃等镜缅虚挞分侨族柿儿茄毅善胎秩舱谐宛嗅碧

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/af42cc61541810a6f524ccbff121dd36a32dc489.html