积极开展“三好一满意”活动,努力提升医院服务水平(终稿)

发布时间：2023-01-31 19:13:58 来源：文档文库

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积极应对金融会计国际化努力提高会计信息质量和经营管理水平开展“三好一满意”活动努力提升医院服务水平尊敬的各位领导：今年以来，南屯煤矿职工医院按照省卫生厅和集团公司关于开展“三好一满意”活动的意见及医德医风考评办法等要求，不断加强医疗卫生系统行风建设，规范医疗服务行为，提高服务质量，努力解决职工群众反映强烈的医疗服务问题，更好地为矿区广大职工家属提供安全、有效、价廉、便捷、满意的医疗服务，取得了阶段性成效。我们的主要做法是：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作的宗旨和作风体现。我们始终坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的医疗服务。一是优化医院门、急诊环境和流程，重点抓好医院挂号、收费、药房、化验、B超等窗口科室的管理，要求所有科室一律提前10分钟到达工作岗位，做好接诊应诊准备。开设了便民门诊、便民药房（不需挂号直接就诊取药）和工伤门诊（方便残疾截瘫患者就诊）等，通过进一步优化流程、改善设施、美化环境，大大缩短了病人候诊时间，确保了病人方便快捷就医。同时针对长期在家卧床老年、截瘫病人等，开展了由社区医生上门换药、更换尿管的便民服务，深受病人好评。二页脚内容1
积极应对金融会计国际化努力提高会计信息质量和经营管理水平是开设急诊病人抢救绿色通道，全面推行先救治后付费。不断提高院前、院后抢救和工伤抢救应急能力，制定了重大工伤、突发卫生事件应急预案工作流程，急诊室安排高年资医师值班，时刻做到了急诊设备运转正常、药品配置齐全有效、人员流程工作到位、抢救措施规范运行。三是在B超室设置饮水机，以便就诊查体人员迅速饮水，达到快速检查的目的。做到了心电、B超、放射、化验辅助常规检查项目随时出具结果，大型设备检查、生化、免疫等检验项目当天出具结果。四是积极推广优质护理服务，合理配备医院护士数量，制定优质护理服务实施方案，提供从住院到出院全面、全程连续整体护理。认真落实晨、晚间护理，特别是对危重患者和生活不能自理的患者，基础护理落到实处，为患者提供优质护理，使其病人及其家属感到满意。二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心及灵魂。“三好一满意”活动提出“质量好”是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。我们在工作中，一是切实增强医疗安全责任意识。积极倡树“救死扶伤是天职，医疗安全重于泰山”的工作理念，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难及死亡病历讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、交接班等核心制度，从严规范病历书写和手术安全核对等工作。二是不断提高医护人员专业素质。与公司总院、济宁附院建立结成了卫生强基帮扶工程对子，聘请专家来院会诊、手术和查房讲座，通过传、帮、教、带活动提高页脚内容2

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