天猫客服主管有什么岗位职责
天猫客服主管负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。那么天猫客服主管有什么
?下面一起和干货资源社小编看看吧。
1、售前/售后的数据跟踪与处理2、运营数据和活动的对接
3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表4、售前/售后相关问题的处理
5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转
6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等
7、客服相关工作质检工作
8、(售前对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例8、(售后对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质职责：
1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;
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2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等;
3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;
5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;6、处理团队突发状况;任职资格：
1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑;
2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;3、具有高度的责任心和客户服务意识;
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力职责：
1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;
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3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;
4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;5、与客户服务相关的其他电商运营工作。任职要求：
1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;
2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;
4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。职责：
1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;
