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CRM(Customer-Relationship-Management)客户关系管理

发布时间：2023-02-21 16:12:02 来源：文档文库

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CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。客户关系管理系统是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。版式介绍标准版主要包括客户管理(客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理(销售机会、销售报价、项目团队）、采购管理、商务管理(销售签约、合约回款）、服务管理(客户服务、客户投诉）、汇总中心、权限管理九大模块。编辑本段核心价值CRM客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间核心应用价值以销售漏斗理念管理客户客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发,以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息,有效的避免客户信息流失。实现各部门数据的无缝衔接通过内部各部门人员的系统权限设置，以及客户信息和销售流程上的责任指派，可以
轻松的实现企业各部门之间数据的无缝衔接。详细记录客户生命周期全过程所产生的信息从对客户信息的收集，到客户最终与企业签约,销售人员在销售过程当中的每一个环节都可以记录到系统当中，管理层可以对工作当中每一个细节进行有效的管控。强大的数据汇总,方便随时查询系统拥有全面的数据汇总中心，不但能够提供给企业系统中所记录数据的分析报表，还能够以图形化的形式呈现，给予企业未来战略发展以强有力的数据支持。智能的预警机制，有效掌控销售过程每一位与企业签约客户的合约信息都可以保存在系统当中,并且可以对客户合约的回款进行实时的更新，保证回款进度。编辑本段发展历程CRM经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SAAS大型机（Mainframe也曾有过辉煌的时代，1948年,IBM开发制造了基于电子管的计算机SSEC。1952年IBM公司的第一台用于科学计算的大型机IBM701问世，1953年又推出了第一台用于数据处理的大型机IBM702和小型机IBM650，这样第一代商用计算机诞生了,1956年，IBM又推出了第一台随机存储系统RAMAC305，RAMAC是”计算与控制随机访问方法"的英文缩写。它是现代磁盘系统的先驱。1958年IBM又推出了7090，1960年又推出7040、7044大型数据处理机.,1964年IBM公布了360系统。此后，IBM于1965年又推出了701

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