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酒店公关员的公关意识
酒店公关员的公关意识
发布时间:2023-01-19 12:14:12 来源:
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酒店公关员的公关意识
1
信誉至上的形象意识
公关是一门塑造形象的艺术
,
组织形象是公关的核心概念。
“
形
象是个宝
,
企业少不了
”,
良好的形象可以提升酒店的社会地位
,
同时也
是酒店无形的资本。上世纪
80
年代末博雅公关公司副总裁斯坦
.
索尔
哈福特的著作《形象战》一出版就成了畅销书
,
形象随即成为人们议
论的焦点
,
当今生产力、销售力、形象力成为企业竞争力的核心。
英国航空公司
008
号班机准备从伦敦飞往日本东京时
,
因故障
推迟起飞
20
小时。为了不使旅客耽误行程
,
航空公司及时帮助乘客换
乘其他公司的飞机。
共
190
名乘客欣然接受了英国航空公司的妥当安
排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子
,
说什么也不肯换乘其他班
机
,
坚决要乘
008
好班机。
一个罕见底情景出现在人们的面前
:
东京
——
伦敦
,
航程达
1.3
万公里
,
可是英国航空公司的
008
号班机上就大竹秀
子她一人独享该机的
353
个飞机坐席以及
6
位机组人员和
15
位服务
人员的周到服务。从表面上看
,
的确是个不小的损失。可是
,
从深一层
来理解
,
它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司一切为
顾客服务的行为
,
在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金
钱也难以买到的良好公司形象。从事酒店公关工作
,
讲求信誉应时刻
铭记心中。
2“
投公众所好
”
的公众意识
一切公共关系都是围绕着公众展开
,
不懂得公众的意义和作用
,
1
就不懂得什么是公共关系。因此公关人员应该具有公众至少的意识。
凯悦饭店的服务宗旨
“
时刻关心您
”
以及凯宾斯基的服务宗旨
“
充分满
足客人
”,
都体现了饭店对于公众的重视。处处时时事事考虑自己的行
为对于公众利益的影响
,
自觉地保持酒店利益与公众利益一起发展。
林肯有一句名言
“
没有公众的信赖
,
一事无成
;
有了公众的信赖
,
无事不
成。
”
这句话就体现了强烈的公众意识。我国公共关系职业道德准则
的第二条规定
:
在任何情况下
,
首先应该考虑社会公众的利益
,
同时也
应考虑到自己所在组织的利益。
英国公共关系协会准则的第一条就明
确规定
:
公关在进行专业活动时应尊重公众利益和个人尊严。美国一
家生意兴隆的酒店
,
每逢召开懂事会或其他重要会议时
,
在椭圆形会议
桌旁边总会放着一张空椅子
,
椅子的背后写上两个大字
“
顾客
”
。
这是在
提醒酒店的决策者们在思考问题、
制定政策时务必要注意照顾到顾客
的利益。
3
真诚互惠的合作意识
在国外的公关届流传这这样一句话
:
我们要发展
,
但是更重要的
是我们要与我们的公众一起发展。
用时下流行的话说就是要实现双赢
,
甚至是共赢。
“
诚招天下客
”,
这句在中国流行很广的话
,
就是要求企业
员工队伍以真诚的态度来对待公众
,
努力赢得公众的好感
,
得到公众的
支持和信赖
,
只有这样才有助雨美好形象的塑造。中国有句俗语叫做
“
投我以桃
,
报之以李。
”
比喻友好往来。
这句话也从一个侧面反映了古
代人的互惠意识
,
只有互相尊重
,
互相关照
,
共同得益
,
才能加强往来
,
促
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/ad3b10dea4c30c22590102020740be1e640ecc57.html
《酒店公关员的公关意识.doc》
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