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个人网上银行使用手册- 浙江农信

发布时间：2018-06-30 02:13:12 来源：文档文库

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个人网上银行使用手册

丰收e网

◆ 安全提示

正确登录我行网站www.zj96596.com，避免登录不明网站，避免采用链接方式登录。

妥善保管卡号和登录密码，避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码，不要将密码提供给他人。

丰收宝证书是保证网上银行交易安全的重要工具，应从我行营业网点获得。

正确使用丰收宝。每次使用完后及时从计算机拔除并妥善保管，不要将丰收宝的密码泄露给他人。

确保计算机安全。定期下载和安装最新的操作系统及浏览器安全补丁，不要开启来历不明的邮件等。

不要在公共场所或他人的计算机上登录网上银行进行交易，每次使用网上银行后，请点击页面右上角的“退出”按钮正常退出。

发现任何可疑情况，请立刻致电浙江省农村信用社（合作银行）客户服务热线96596、4008896596。

本册内容仅作为产品和业务介绍使用，如有变更恕不另行通知，业务办理以

浙江省农村信用社（合作银行）的公告和相关规定以及有关法律法规为准

最终解释权归浙江省农村信用社（合作银行）

◆ 密码概述

网银系统主要涉及以下五种密码：

网银登录密码：登录网银界面时需输入密码，网上银行客户在柜面设置登录密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。

电话银行查询密码：用于大众版用户注册网银之用，注册网银时账户查询密码不能为初始密码，必须是客户登录电话银行修改后的账户查询密码。

网银交易密码：客户自行设置的网银的交易密码，一个网银客户对应一个交易密码，网上银行客户在柜面设置交易密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。

账户密码：为存折、卡等本身的账户支付密码，在专业版开户验证账户时使用。

丰收宝（USBKey）密码：为丰收宝（USBKey）的密码，为转账交易之用。

◆ 大众版菜单图

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◆ 专业版菜单图

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◆ 大众版注册流程

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✧ 温馨提示

只有状态为正常和部冻、部止非贷记卡账户可以成为注册大众版网银的首账户。

✧ 实用小贴士

只需查询账务信息，不做转账交易，开通大众版即可。

一个客户只能开一个网银，同一客户名下在同一行社范围内开户的账户可同时上挂网银。

网银登录密码的设置规则为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成。

设置昵称系统自动检测该昵称的唯一性，判断该昵称能否可用。

◆ 专业版注册流程

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✧ 温馨提示

专业版网上银行的柜面签约账户，应满足以下条件：

✓ 账户状态为正常、部冻或部止；

✓ 账户类型为个人结算账户，包括借记卡（小额贷款卡除外）、贷记卡、存折等；

✓ 通兑级别为县级（含）以上通兑。

一个客户只能开一个网银，同一客户名下在同一行社范围内开户的账户可同时上挂网银。

注册时需携带以下资料：本人有效身份证件和所需注册的卡/存折。

网上银行注册必须本人亲自办理，他人不得代理。

注册完成，需下载证书后，才可使用网上银行专业版。

✧ 实用小贴士

个人转账限额可按最高额度填写，目前银行设的最高限额账户单笔限额是人民币50万元，个人日累计限额是人民币100万元，账户单笔限额和个人日累计限额可登录网银后在限额设置里自行修改。

一个客户只能开一个网银，同一客户名下浙江省农村信用社（合作银行）之间开户的账户可同时上挂网银。

网银登录密码和交易密码在柜面设置时只能是6位数字，登录个人网银后可修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成。

用户昵称在客户登录网银后才可以设置。

◆ 用户登录流程

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✧ 温馨提示

请在首次登录后，设置更加安全的登录密码，请定期修改您的登录密码。

登录密码区分大小写。

验证码不区分大小写，但要区分全角和半角。

登录密码连续输错5次网银被暂时冻结，次日自动解冻，当天需要解冻可携带有效身份证件到网银开户行社任一网点办理网银解冻手续，如遗忘了登录密码可同时办理登录密码重置手续。

✧ 实用小贴士

可在“客户服务——昵称设置”中设置简单易记的别名，方便您的登录。首次登录网银，也可在跳出的昵称修改界面设置昵称。

◆ 证书下载流程

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✧ 温馨提示

将丰收宝插入电脑，电脑右下角出现我行LOGO后可下载证书。如未出现，需手动安装驱动。

为了安全，建议您及时修改丰收宝的密码，注册后请务必在14天内下载证书。

◆ 账户管理

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✧ 特点与优势

实时查询账户余额、交易明细和消费积分，明细查询全面、详尽，为您提供7*24小时全天候服务。

显示客户的资产负债，天下英财，一览无余！

网上口头挂失，快速方便，保障您的资金安全。

为您提供自行追加、删除账户的服务功能，方便网上操作。

✧ 温馨提示

可实时查询历史交易明细，查询时间间隔不能超过一年。

近期转账和近期缴费记录只显示至今前一年内的十笔成功的转账记录。

非贷记卡账户口头挂失后五日内请到开户网点办理正式挂失手续，否则五日后系统自动解挂。

贷记卡账户一旦挂失将永久生效。

只有状态为正常和部冻、部止的非贷记卡账户可以追加成功。

✧ 实用小贴士

可设置不同的账户别名，方便区分账户的性质和用途。

◆ 行内转账

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✧ 特点和优势

行内转账及时到账。

往来账号添加“收款人名册”，操作简单高效。

✧ 温馨提示

行内转账指的是浙江省农村信用社（合作银行）账户之间的转账。

账户状态为挂失或销户的系统自动会在付款账户下拉框里过滤掉。

短信通知用于汇款方向收款方提示款项的汇出情况，目前仅浙江省内的移动和联通的用户才可以接收到短信。

若想要转账结果回单，做交易前应先到账户开户网点修改回单标志，可到账户开户网点索取回单。

下载安装对应的丰收宝驱动软件和签名控件。

✧ 实用小贴士

往来账号可事先加入“收款人名册”，下次使用直接调用，方便您的操作。

◆ 跨行转账

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✧ 特点和优势

跨行转账到账迅速。

跨行转账手续费低。

往来账号添加“收款人名册”，操作简单高效。

✧ 温馨提示

账户状态为挂失或销户的系统自动会在付款账户下拉框里过滤掉。

该交易支持7*24小时，如果渠道关闭，则将于下一工作日自动汇出。

短信通知用于汇款方向收款方提示款项的汇出情况，目前仅浙江省内的移动和联通的用户才可以接收到短信。

若想要转账结果回单，做交易前应先到账户开户网点修改账户回单标志，可到账户开户网点索取回单。

下载安装对应的丰收宝驱动软件和签名控件。

✧ 实用小贴士

查询收款银行时，请输入核心关键词，如杭州、西湖等，避免输入模糊字段。

往来账号可事先加入“收款人名册”，下次使用直接调用，方便您的操作。

◆ 指定日期转账

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✧ 特点和优势

往来账号添加“收款人名称”，操作简单高效。

客户可设定单次转账时间，银行根据客户的要求在将来的某一时间执行不同类型转账。

✧ 温馨提示

预约交易日期应大于当前日期。

账户状态为挂失或销户的系统自动会在付款账户下拉框里过滤掉。

短信通知用于汇款方向收款方提示款项的汇出情况，目前仅浙江省内的移动和联通的用户才可以接收到短信。

可以通过网银端“查看或中止未执行的交易”菜单或到柜面撤销未执行的交易。

可通过“查看或中止未执行的交易”和“查看所有的预约交易”查询预约交易的执行情况和完成程度。

账户的单笔和个人日累计限额扣减执行转账交易当天的限额，不扣减预约转账指令提交当天的限额。

下载安装对应的丰收宝驱动软件和签名控件。

✧ 实用小贴士

查询收款银行时，请输入关键词，如杭州、西湖等，避免输入模糊字段。

往来账号可事先加入“收款人名册”，下次使用直接调用，方便您的操作。

◆ 定期定额转账

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✧ 特点和优势

往来账号添加“收款人名称”，操作简单高效。

进行周期预约完成不同类型的转账。

✧ 温馨提示

账户状态为挂失或销户的系统自动会在付款账户下拉框里过滤掉。

可以通过个人网银端“查看或中止未执行的交易”或到柜面撤销未执行的交易。

预约交易日期应大于当前日期，按月循环多次转账是指在设定的起止时间内，每次按约定日期对月对日自动进行一次转账，如果该月无此日期，则该笔交易将月末日为执行日。

账户的单笔和个人日累计限额扣减执行转账交易当天的限额，不扣减预约转账指令提交当天的限额。

短信通知用于汇款方向收款方提示款项的汇出情况，目前仅浙江省内的移动和联通的用户才可以接收到短信。

下载安装对应的丰收宝驱动软件和签名控件。

✧ 实用小贴士

查询收款银行时，请输入核心关键词，如杭州、西湖等，避免输入模糊字段。

往来账号可事先加入“收款人名册”，下次使用直接调用，方便您的操作。

◆ 批量转账

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✧ 特点和优势

批量转账，省时省力。

往来账号添加“收款人名称”，操作简单高效。

✧ 温馨提示

批量转账支持行内转账和行外转账，每批次不得超过20笔。

该业务提交前请先关闭需上传的文件。

批量转账支持收付款账号多对一和一对多。

批量转账支持逐笔添加录入和批量转账文件上传。

批量上传文件可通过软件下载中“浙江农信个人批量制单工具”或批量转账中“批量转账模版下载”生成。

短信通知用于汇款方向收款方提示款项的汇出情况，目前仅浙江省内的移动和联通的用户才可以接收到短信。

要保存批量单，请确认您机器上装有Excel，且IE的ActiveX功能可用（具体参考网上银行“帮助”示意图）。

若批量中合计金额超过日累计限额，则按转出规则转出并保存清单。转出规则如下：

✓ 按有加急标志、无加急标志的转账序号分类排序；

✓ 有加急标志的转账优先；

✓ 转账中单笔金额应小于或等于账户单笔限额，且累计金额不超过日累计限额的转账成功。

✧ 实用小贴士

批量转账的总金额和总笔数可以随便输入，按“下一步”后系统会统计上传文件正确的总金额和总笔数，再按“上一步”填入正确的总金额和总笔数，帮助客户计算总金额和总笔数。

查询收款银行时，请输入核心关键词，如杭州、西湖等，避免输入模糊字段。

往来账号可事先加入“收款人名册”，下次使用直接调用，方便您的操作。

◆ 自助缴费

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✧ 特点和优势

本交易无需支付交易手续费。

✧ 温馨提示

请在收款单位账单产生之后进行操作，不能在账单产生之前预缴费。

本交易无法撤销，请仔细核对缴费用户号、合同号或其他用户信息，确认无误后再提交。如果发现缴费金额有异常，请不要缴费，待与收费单位核实无误后再进行缴费。

本交易不支持7*24小时，自助缴费业务晚间批处理时间段内，网上银行自助缴费功能暂停服务，若不在服务时间内提交交易会有相应提示。

贷记卡不能成为缴费付款账户。

本交易不计入每日累计对外支付限额。

◆ 贷记卡

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✧ 特点和优势

实时查询贷记卡账户基本信息和交易明细。

明细查询全面、详尽，为您提供7*24小时全天候服务。

足不出户，可在线实时还款贷记卡欠缴金额。

可在线激活贷记卡，方便快捷。

✧ 温馨提示

贷记卡激活预留电话为申请丰收贷记卡时预留的住宅电话或手机号码。

客户可查询未出账单及最近半年的已出账单。

◆ 电子回单查询

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✧ 特点和优势

根据起止日期及回单类型，查询在起止日期内的交易清单。

每条交易，可以通过点击“详细信息”查询交易的详细内容。

可以在网上银行登录界面，点击“电子回单验证”，进行网银转账验证

✧ 温馨提示

在网上银行登录界面的 “电子回单验证”可以对对方转账验证是否成功进行验证。

在网上银行登录界面的 “电子回单验证”，需知道对方转账的指令序号(批次号)。

进入验证页面，验证转入转出账号、金额、校验码，确定该笔转账的真实性。

◆ 贷款信息查询

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✧ 特点和优势

查询在省内的所有机构内的贷款记录。

每条交易，可以通过点击“详细信息”查询交易的详细内容。

✧ 温馨提示

贷款清单按贷款时间先后排序

点击可以查询到客户贷款时的基本信息。

点击对选中贷款，还款明细情况进行查询。

点击对按揭贷款的还款计划进行查询。

◆ 电子对账

✧ 特点和优势

可以对个人贷款户和支票户进行电子对账。电子对账实时，快捷。

✧ 温馨提示

电子对账签约，提供给客户选择相应的行社开通电子对账功能。如果开通，则该行社的所有需对账账户均采用电子对账。而未开通的开户行社的账户仍然采用纸制对账。

电子对账关闭，允许客户关闭电子对账的签约信息。一旦关闭，电子档案系统会将客户的签约状态改成制签约，即后续账单以纸制方式对账。

对账结果查询，可以查询对账单的对账结果。对账结果查询可查询最近一年的对账单；可以选择签约行社、签约状态（提供回签相符、回签不符、未回签以及全部四个选项），并选择相应的日期范围来查看相关账单。如图所示：

网银账单回执，提供给客户回签账单。客户可以选择签约行社、签约状态以及日期范围来筛选还未对账的账单，并进行回执。如图所示：

如果账单余额与银行显示的余额是相符的，客户选择户名前面的勾，并在对账单状态处点相符，提交即可。

如果账单余额与银行显示的余额是不相符的，客户选择户名前面的勾，并在对账单状态处点“不相符”，页面会弹出账号的明细账信息和补录框，供客户选择。客户可以根据银行提供的明细账情况，进行明细补录。补录结果后，可以进行统计。

补录后余额相符：

补录后余额不符：

提交网银端处理即可。无论是补录后余额相符，还是不符均可以提交网银端处理。但如果经统计后，显示补录后不符，建议客户先查看补录项是否正确。

对账频率查询，可以查询账单的对账频率。

✧ 实用小贴士

个人电子对账账户，仅针对贷款户和支票账户。

网上银行电子对账签约成功，同时纸质对账解除。

如果网上银行电子对账解约，不需要客户再做纸质账单签约处理，默认恢复生成纸质对账单。

已上挂网银且有动账功能的账户作为重点账户按月生成对账单。其他账户按电子档案系统的规定来出对账单。

仅提供按行社对账这一种对账类型，即一个行社内的所有账户体现在同一份账单内。

网上银行系统仅提供频率查询功能，不提供修改频率的功能。所有频率由电子档案系统设定。

存在未回签账单的行社不能关闭，必须等回签完成后才能关闭。

仅支持网上签约的签约方式，由客户自行到网银客户端签约。

◆ 客户服务

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✧ 特点和优势

可以根据自我喜好，设置页面风格。

可以为常用功能建立快捷方式。

✧ 温馨提示

昵称设置规则：昵称不能为全数字，可为数字、字母、下划线、汉字，最少4个字符，最多30个字符，不能为空。

网页换肤设置成功，客户重新登录网银后才能改变页面风格。

✧ 实用小贴士

可随时调整常用功能，方便您的网上银行交易。

◆ 安全中心

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✧ 特点和优势

到期在线更新证书，操作简单方便。

随时修改交易额度，安全放心。

✧ 温馨提示

请在证书到期前三个月内，更新下载新的证书。

转账限额只能在银行规定的最高额度范围内修改。

可以设置预留信息来防止钓鱼网站。

可以通过网银功能设置某些安全级别较高的交易功能的开通或关闭。

✧ 实用小贴士

请定期修改登录密码和交易密码。

◆ 网上银行跨行清算系统

网上支付跨行清算系统，是人民银行继大、小额支付系统后，在第二代支付系统中新建的网银跨行清算系统，实现各商业银行网银系统的互联互通。网上支付跨行清算系统最大的突破在于网银的跨行账户查询，同城、异地跨行转账支付实现实时到账，包括本行转他行、他行转本行，可以“一站式”查询自己在不同银行所有账户余额、明细等信息。

✧ 温馨提示

个人网银新增功能主要包括：他行账户查询、跨行转账——本行转出（跨行快速转账渠道）、跨行转账——他行转入、查询协议管理、支付协议管理、网银互联转账结果查询及网银互联操作结果查询。

✧ 实用小贴士

个人网银专业版用户均可直接使用网银互联功能。

根据人民银行的规定，使用网上支付跨行清算系统转账的单笔限额均为五万元（含）。

支持7*24小时操作，可实时到账

◆ 他行账户查询

✧ 特点和优势

进入菜单可直接查看到已签订的查询协议列表，点击协议号可查看该笔查询协议的详情。点击余额可查询他行签约账户的余额。点击明细，可查询他行签约账户的交易明细。

✧ 温馨提示

如需要查询他行账户的，请通过“协议管理-查询协议管理-本行查询他行协议签约”菜单进行签约。

若需取消查询他行账户功能，请进入“协议管理-查询协议管理”菜单直接点击相应协议解约。

本行查询他行协议的签约和解约均需对方客户认证后方可生效。

◆ 转账汇款——本行转出（贷记交易）

✧ 温馨提示

金额为5万（含）以下的汇款，增加跨行快速转账，支持7*24小时，实时到账。行名行号按行别选择，如：对方账号开户行是工商银行北京大兴支行，直接选择中国工商银行即可，不需要选到具体的支行或分理处。

✧ 实用小贴士

跨行快汇的单笔限额为5万元

跨行快汇要求收款账户所在银行必须已经加入了人民银行跨行网银互联系统，请与收款账户所在银行核实确认后再使用该功能。否则交易可能不成功。

◆ 转账汇款 ——他行转入

选择菜单：转账汇款—跨行转账—他行转入

✧ 特点和优势

可查看已签订成功的支付协议列表，点击转账，可跳转至他行转入交易界面

✧ 温馨提示

单笔交易金额等要素不能超过对应支付协议里面的规定。成功后，可将他行账户的余额转至本行账

上。

◆ 网银互联转账查询

✧ 温馨提示

点击【查询】按钮后，可查询所有网银互联的他行转入转账交易。

◆ 查询协议管理（签约、解约）

✧ 温馨提示

进入菜单后，可直接查看已签约的所有查询协议列表，若需签订新的协议，则点击他行查询本行协议签约或本行查询他行协议签约。本行查询他行协议签约成功并由他行客户认证成功后，我行客户可随时查询他行客户的签约账户，他行查询本行协议签约成功后，他行客户可随时查询我行客户的签约账户。

✧ 实用小贴士

（一）他行查询本行协议签约

1、点击“他行查询本行协议签约”，签约成功后，可在他行网银上查询本行账户余额和明细。

2、点击下一步，进入协议确认界面：

3、点击同意，进入签约确认界面：

4、选择手续费收费账号、交易密码及丰收宝密码确认后：

✧ 实用小贴士

（二）本行查询他行协议签约

1、点击“本行查询他行协议签约”，签约成功后，可在本行网银上（他行账户查询菜单）查询他行账户余额和明细。

2、选择被查询银行及查询人账号，点击下一步，进入协议确认界面：

3、该签约需在输入要素后，链接至对方网银界面进行认证，具体要求以对方行规定为准。

✧ 温馨提示

若需对查询协议解约，请点击相应的协议进行解约。若进行他行查询本行账户协议解约，可直接在本行网银上解约，若进行本行查询他行账户解约，需链接至对方行网银界面进行认证。

当天签约不能当天解约，当天解约不能当天签约

◆ 支付协议管理（签约、解约）

✧ 温馨提示

进入菜单后，可直接查看已签约的所有支付协议列表，若需签订新的协议，则点击协议付款签约或协议收款签约。协议收款签约成功并由他行客户认证成功后，我行客户可随时对协议中的他行签约账户进行扣款，协议付款签约成功后，他行客户可随时对协议中的我行客户签约账户进行扣款交易。所有的扣款交易，均遵从对应协议中设定的限额及限定笔数。

✧ 实用小贴士

（一）付款协议签约

1、点击按钮“协议付款签约”

✧ 温馨提示

单笔限额、日累计限额、日累计笔数、月累计限额、月累计笔数可以根据实际需要输入，如果客户不输，系统将采用网银签约行社的默认限额。

协议有效期默认为一年，客户可以根据实际需要自己设置。

2、输入完所需信息后点击下一步：

3、对协议内容确认后，点击“同意”按钮，进入签约确认界面：

4、输入完相关信息后，点击同意签约，输入丰收宝密码，显示如下界面：

✧ 实用小贴士

（二）收款协议签约

1、点击按钮“协议收款签约”