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泰康人寿

发布时间：2012-10-21 20:52:19 来源：文档文库

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泰康人寿

泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京。2000年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。目前，泰康人寿共有20家股东，其中中资股东包括中国对外贸易运输（集团）总公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、中国交通建设股份有限公司、中信华东（集团）有限公司等国内大中型企业。外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。

简介

　　泰康人寿的目标是努力把泰康人寿建设成为最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团 .

经营理念

　　奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略坚持稳健经泰康人寿营、开拓创新的经营理念

　　泰康人寿始终奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略，坚持“稳健经营、开拓创新” 的经营理念，伴随着中国经济改革及开放程度的深化而不断前进。泰康人寿的全体员工，始终致力于为日益成长的工薪白领人群提供专业化、高品质的人寿保险服务，倡导青春、健康、时尚、幸福美满的工薪白领人群的现代生活观、现代消费观和家庭价值观。

　　泰康人寿自成立以来取得了长足的发展。2007年，泰康人寿实现规模保费收入342.37亿元，成功挺进内地寿险市场第四。2007年，泰康人寿总资产近1400亿元，净资产增长率超过270%；净利润在连续四年翻番基础上，同比增长3.3倍。在实现资本实力大幅提升和保持业务规模快速扩张的同时，泰康人寿业务质量不断提升，实现规模与价值双丰收。

企业文化

信用

　　保险业内率先申请信用评级，泰康人寿从1996年的AA级跃居AAA——信用等级，成立至今没有一笔呆坏账

　　在国内成功首发保险业次级债券

　　具备充足的偿付能力泰康人寿重视防范金融风险，至今没有一笔呆坏账

　　泰康人寿作为一家新型的股份制寿险公司，非常重视防范金融风险，逐步建立了“三位一体” 的风险管理体系，即以经济资本与价值风险管理为基础，以合规体系建设与法律服务为主要内容、以独立内控评价和稽核检查为重要手段的全面风险管理框架，实施全面的风险、内控与合规管理；同时健全核保核赔体系，完善财务监控制度，加强稽核审计力度，使风险得到有效控制。泰康人寿坚持以“流动性、安全性和收益性”为原则，努力管好、用活资金，力争获得最大回报，自开业至今没有一笔呆坏账。泰康人寿按规定足额提取准备金，各项监控指标合理，经过上级监管部门的审核，具备充足的偿付能力。

管理

　　全面通过ISO9001:2000国际标准(UKAS) 质量体系认证的寿险公司

　　国际标准的规范化管理

　　泰康人寿一贯强调以制度促管理，以管理见效益，通过国际标准的规范管理求得健康发展。

　　建立专业委员会管理制度，成立预算委员会、投资委员会、两核委员会和风险委员会等，在日常管理和风险控制等方面发挥了重大作用。

　　成立个险事业部、员工福利计划事业部和银行保险事业部，建立并完善了以《基本法》为核心的业务管理制度和以“世纪圣典”为核心的激励制度。

　　成立运营中心，整合资源，优化流程，服务前置，集中控制风险。通过建立强大的后援服务体系，形成规模效益，降低运营成本，提高运营效率，为公司打造核心服务竞争能力奠定了强有力的基础。

　　建立财务预算制度，有效加强了成本控制和财务管理工作。完善了对重点业务开发的“风险监控数据库模型”。

开拓信息技术系统

　　2001年, 泰康人寿在国内率先引进国外大型先进寿险软件包，启用新型计算机软件系统：Life/Asia系统，并且成功将该软件进行中文化和本地化开发，投入实际应用。

　　个险、团险、银行保险新系统以及SAP财务系统在全国各个分公司和上百家支公司全面上线，大集中的业务处理模式得以全面确立和加强，为业务快速发展、控制风险、降低成本提供了有力的支持。

　　业内领先的行销支持系统MSS，为外勤人员提供了全天24小时的个人营销工作室，提升了个人寿险营销的服务水平。

　　面向全系统的“领先e步——OA办公自动化系统”顺利搭建，大大提高了工作效率，加强了内部沟通。

主张

　　泰康人寿的新生活理念：保险是建设和谐社会的重要内容之一，汽车、住房、保险将成为人们现代生活的“新三大件”。

　　泰康人寿创造性地提出：“买车买房买保险－现代生活新三件”

　　随着中国向高水平小康社会的迈进，社会结构将会从金字塔型转变为橄榄型，将出现一个占社会主体的中间人群—工薪白领群体。工薪白领群体的出现，给中国社会带来的第一个变化是“对新的生活方式的追求”，追求体面的职业、稳定的收入、美满的家庭、健康的体魄和充足的闲暇，青春、健康、时尚、幸福美满的现代生活观、现代消费观和家庭价值观将成为社会的主流。作为一种生活态度和生活方式，人寿保险将逐渐成为人们生活中的必需品，将会同住房、汽车一样成为人们生活中追求的“新三大件”，成为衡量现代生活水准的代名词。

　　2005年，泰康人寿和《经济观察报》社在上海、深圳、北京联合主办“品质生活——2005中产人群在中国”巡演沙龙。本次活动使中国中产人群的品质生活受到了极大关注，“保险是中产人群品质生活的标志”的理念得到广泛认同。由于该活动的影响，“‘买车、买房、买保险’成为消费新时尚”被《金融时报》评为“2005年度中国保险业十件大事”。

新生活的内涵

　　让美丽的生命充满尊严和诗意地存在

　　人寿保险事业是规避、控制未来风险，为人们提供生活保障，同时具有储蓄、投资功能的“爱” 的事业，从少儿到成年，再到老年，保险伴随人的一生，通过寿险的安排，每个人、每个家庭都可享受到健康、幸福、美满的新生活。让美丽的生命充满尊严和诗意地存在，这既是新生活的内涵，这也正是寿险事业的终极使命和最大价值所在。

　　从2004年春节起，泰康人寿率先在首都机场全部36座廊桥发布1000多块广告。廊桥广告连续投放三年，累计受众过亿人次，加深了公众对泰康人寿及所倡导的现代“新生活”的理解。2006 年，“真情爱家，国泰民康”的广告赢得了公众的共鸣。2007年泰康人寿再次率先发布机场最新广告形式：悬挂式看板广告，广告直面人流视觉冲击力强，公众反响强烈，“一张保单保全家” 的口号深入人心。 2008年3月，泰康人寿在中央电视台黄金时段发布了持续全年的“幸福时光” 新版广告，激发了大众对幸福的思考和渴望。广告语“一张保单，一辈子的幸福”表达了让人们过上有保障而无忧虑的幸福生活的美好愿望，包含着与客户相伴终生的责任与承诺，为整个保险业塑造了良好的行业形象。2011年7月18日泰康人寿宣布签约中国首位网球大满贯冠军李娜担任其全球形象代言人，这是泰康人寿首次启用形象代言人。

市场定位

　　融入21世纪大众生活，为日益崛起的工薪白领人群提供高品质的寿险服务

　　在公益活动中体现企业的社会价值，

　　回馈社会，融入中国大众生活

业务

　　以个人保险为核心，团体保险、银行保险和续期业务齐头发展泰康人寿产品涵盖少儿、女性、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等各方面

　　投资业务名列行业前茅

　　泰康资产管理有限责任公司正式挂牌三大事业部相继成立

　　《国务院关于保险业改革发展的若干意见》出台之后，泰康人寿对公司愿景进行重新定位 ——致力于把公司建设成为“最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团”。

　　2006年3月23日，泰康资产管理有限责任公司正式挂牌营业，它是经中国保监会批准设立的专业资产管理公司，在公司资产管理中心的基础上组建而成，是国内债券市场、存款市场、基金和股票市场最重要的机构投资者之一。

　　2006年4月—7月，泰康人寿个险事业部、银行保险事业部、员工福利计划事业部相继成立，泰康人寿的管理架构转变为矩阵式管理，条块结合。这一组织管理体系的变革，为泰康人寿的业务发展注入了新的活力。

业务结构体系

　　泰康人寿非常注重构建全面清晰的业务结构体系，形成了较为完善的以个人保险为核心，团险、银行保险和续期业务齐头发展的业务态势，为公司寿险业务的健康发展提供了保障。目前，泰康人寿已形成定期及终身寿险、重大疾病保险、养老保险、医疗保险、少儿保险、意外保险、女性疾病保险、高额保障保险、分红保险、投资连结保险、万能保险等产品系列。截至2007年底，泰康人寿已累计为1300万客户提供保险服务，充分满足了大众对寿险服务的全方位、多层次的需求。

承诺

　　服务是寿险的生命

　　以诚信、规范、优质的服务赢得客户的信赖

　　把客户的利益放在第一位

　　开业以来，泰康人寿坚持把客户的利益放在第一位，使客户和公司真正成为利益共同体。截至2008年底，泰康人寿成立12年累计赔付支出达160亿元。理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。从每年交几百元保费的客户，到一次趸交上百万元的客户，从第一个理赔案，到2003年的820万元个人寿险理赔案，泰康人寿专业的服务品质、热诚的服务精神从未改变。泰康人寿以及时、合理、高效的理赔服务，赢得了公司广大客户的信任。

泰康新生活广场

　　四位一体现实与虚拟相结合的互动式综合服务体系

　　2002年，体现泰康人寿全新服务理念的“泰康新生活广场”在全国各家分公司全面推出，形成了四位一体现实与虚拟相结合的互动式综合服务体系。在这里，客户将通过泰康人寿的“新生活广场门店”、“新生活广场电话—95522”、“新生活广场网络以及“朝气蓬勃、健康向上的员工队伍”，享受到更具个性化、亲和化、综合化、全天候的金融服务。

　　2004年5月，95522电话服务中心在北京正式投入运营，2006年9月实现所有呼入业务的集中。 2005年8月，泰康人寿又开通了电话服务中心7x24小时人工服务，将泰康人寿的客户服务品质提升到一个新的水平，为广大客户提供更优质、更便捷的服务。

　　新生活俱乐部：为客户提供附加值服务

　　2004年6月，建立“新生活俱乐部”，为客户提供更具差异化、个性化的服务。2006年新生活贵宾俱乐部实现升级，整合了泰康人寿各种附加值服务品种，搭建了一个规范、有序地为客户提供附加值服务的平台。

　　保险业内率先推出100%电话回访制度，保护客户合法权益

　　自1999年率先在业界推出新契约“100%电话回访制度”以来，泰康人寿不断完善回访内容，改进回访方式。2004年开始实施超百电话回访,对已经回访成功的新契约客户进行再次回访，以此加强对营销员展业品质的管理，保护客户的合法权益，使“诚信服务”始终成为公司品牌核心价值的重要组成部分。

　　保险业内率先推出保单“通存通兑”业务

　　泰康人寿应用国际先进的LIFE/ASIA系统，在全国率先推出保单“通存通兑”业务，泰康人寿的客户在全国任意一家分公司或中心支公司均可办理保险合同变更、理赔等事宜，真正体现了泰康人寿“以客户为中心”的服务理念。

文化

以人为本亲和诚信

　　优秀的企业文化是现代企业竞争制胜的关键，是企业发展战略和管理理念的浓缩和精华。泰康人寿倡导“以人为本、亲和诚信”的独特企业文化，树立“创新、奉献、分享、公平”的企业风尚。

　　构建“公开、公正、公平”的用人机制，营造“开放、学习、专业”的主流学习文化，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”，致力于不断提高员工的专业化水平。

　　推行“制度文化、风险文化、诚信文化、执行文化和绩效文化”五大文化建设。

　　泰康人寿注重在公司各项活动中提升企业精神，使以人为本、亲和诚信的优秀企业文化深入人心，使员工自我价值与公司价值的实现联为一体，共同提升。

责任

　　在公益活动中体现企业的社会价值，

　　回馈社会，融入中国大众生活

　　秉承“服务公众，回馈社会”的理念

　　企业的成长离不开社会和民众，泰康人寿始终秉承“服务公众，回馈社会”的理念，在一系列的社会公益活动中体现企业的社会价值，融入中国大众生活。

　　1999年，捐款50万元在湖南省安乡县灾区建成泰康王家湾泰康人寿希望小学。

　　2003年开始，积极支持当代艺术在本土的发展，赞助“顶层空间”艺术活动和北京798艺术区。

　　……

　　2005年，为印度洋海啸受灾的国家民众捐款50万元。

　　2006年，捐资400万元赞助北京大学等8所名校的保险院系学生。

　　2007年12月，与全球杰出华裔数学家、美国哈佛大学教授丘成桐先生共同发起设立“丘成桐中学数学奖”。

　　2008年1月，向受罕见雪冻灾害袭击的湖南、贵州、安徽等灾区捐助300万元。

　　泰康人寿自成立以来，坚持在每年六一开展以关爱儿童为主题的公益活动；在高考期间开展“泰康绿荫”活动，为考生家长免费提供饮用水、避暑药及休息场所等。这些举动都体现了泰康人寿“回馈社会，奉献爱心” 的企业精神。

理念

　　以人为本亲和诚信

　　优秀的企业文化是现代企业竞争制胜的关键，是企业发展战略和管理理念的浓缩和精华。泰康人寿倡导“以人为本、亲和诚信”的独特企业文化，树立“创新、奉献、分享、公平”的企业风尚。

　　构建“公开、公正、公平”的用人机制，营造“开放、学习、专业”的主流学习文化，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”，致力于不断提高员工的专业化水平。

　　推行“制度文化、风险文化、诚信文化、执行文化和绩效文化”五大文化建设。

　　泰康人寿注重在公司各项活动中提升企业精神，使以人为本、亲和诚信的优秀企业文化深入人心，使员工自我价值与公司价值的实现联为一体，共同提升。

理赔大事记

　　1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户。

　　1997年10月，被保险人意外身故，泰康人寿向受益人支付60万元理赔款。

　　1999年5月，泰康人寿妥善处理了当年公司最大的个人寿险理赔案，累计支付240万元理赔款。

　　2001年8月16日，“泰康在线”受理了泰康人寿第一例网上保险理赔案，对客户进行了救援治疗及快速理赔。

　　2003年11月20日，被保险人因病身故，泰康人寿向受益人支付包括重大疾病保险金和附加住院医疗保险金等在内的总计820万元理赔款，圆满受理当年泰康人寿最大的寿险理赔案。

　　2004年11月，包头空难突降，两名被保险人身故，泰康人寿向受益人支付共计210万元的理赔款。

　　2006年3月，泰康人寿受理公司当年最大理赔案，向受益人支付132万元理赔款。

　　2007年2月，泰康人寿向因重大疾病住院的客户支付80万元理赔款。

　　2007年9月，泰康人寿向因疾病身故的客户支付近70万元理赔款。

　　2007年，泰康人寿当年支付理赔款总额7.5亿元。

　　截至2007年底，泰康人寿成立11年累计支付理赔款超过34亿元。

　　……理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。从1996年第一个理赔案，到2003年的820万元寿险理赔；从年交保险数百元的客户，到一次趸交上百万元的客户，泰康人寿专业的服务品质、诚信的服务精神从未改变。

成就

　　2008年1月，泰康人寿荣膺中国财经风云榜“2007年度最受信赖的寿险公司”称号。

　　2004-2007年，泰康在线连续四年荣获“中国商业网站百强”称号。

　　2007年11月，泰康人寿获得中国人力资源年度评选“行业十佳雇主企业”奖。

　　2007年11月，泰康人寿爱家理财荣获“最佳理财保险产品”称号。

　　2007年9月9日，泰康人寿荣获第二届亚洲品牌盛典“亚洲十大最具影响力品牌奖”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“亚洲品牌十大最具影响力人物奖”和“亚洲品牌创新人物奖”两项殊荣。

　　2007年3月31日，泰康人寿荣获“中国最具竞争力30家金融机构”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“2006中国保险业年度人物”。

　　2007年1月27日，泰康人寿荣获最受信赖的寿险公司称号，“爱家之约”荣获中国市场优秀寿险产品奖。

　　2006年12月，“泰康新生活广场”荣获中国客户关怀大会颁发的第一届“中国十大服务品牌”殊荣。2005年11月，泰康人寿荣获“中国企业客户关怀80强”和“最佳客户管理应用奖”。

　　2006年10月，泰康人寿荣获世界生产力大会“世界市场中国行业十大品牌”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“推动中国品牌国际化50人”。2006年1月，泰康人寿荣获“最佳社会公益奖”。

　　2005年11月，泰康人寿获得“中国企业形象管理杰出贡献奖”。

　　2004年底，泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升当选《财富》(中文版)“2004年度中国商人”，并成为《财富》封面人物。

　　2004—2006年，泰康人寿连续荣登中国企业500强。2003—2006年，泰康人寿连续当选“中国企业信息化500强”。

　　2004—2005年，泰康人寿荣获“2004中国最值得信赖的寿险公司”和“中国10大最受赞赏保险公司”。

　　2005年，泰康人寿“驶向泰康新生活”F1整合营销活动荣获中国杰出营销奖之“最佳创新奖”。

　　2004年12月，泰康人寿全面通过ISO9001:2000国际标准（UKAS）质量体系认证。

　　2004年12月，泰康人寿荣获中国人力资源年度“最具人才竞争力企业奖”。

　　2004年10月，泰康人寿荣获“年度企业文化优秀奖”。

　　2004年，泰康人寿荣获“最具成长力的寿险品牌”。

　　2003年3月，泰康人寿家庭保障计划产品与推广获得“北京市经济技术创新工程优秀成果”称号。

　　2003年，在国家工商行政管理总局、中华商标协会、中央电视台等共同举办的“第三届中国商标大赛”中，“泰康人寿”注册商标荣获“2002中国十大公众喜爱商标”。

　　2001年，泰康人寿在保险业内率先采用国际惯例进行信用评级，三年内从AA级跃居AAA-信用等级。

　　2000年11月，经国务院同意、保监会批准，泰康人寿圆满完成外资募股。

　　2000年8月，泰康人寿总部入驻位于中华第一街—北京长安街上的泰康人寿大厦。

网络时代新营销

　　泰康人寿于2000年9月份开启了网络营销渠道——泰康在线，泰康在线是国内第一家由寿险公司投资建设的、实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。泰康在线利用当时最先进的网络技术，在国内率先实现了保单设计、投保、核保、缴费、后续服务的全过程网络化，是真正意义上的“在线保险”。泰康在线也与新生活广场、95522和朝气蓬勃、健康向上、专业诚信的泰康人共同构成了具有鲜明特色的四位一体客户服务体系。2000年8月22日，在泰康人寿四周年的司庆日，泰康在线成功上线试运营。9月22日，泰康在线召开了全面开通的新闻发布会，发布会上，来自中信实业银行的客户顺利完成了网上投保，诞生了泰康在线的第一位客户、第一张电子保单，同时这也是中国的第一张电子保单。

　　泰康在线作为泰康人寿的官方网站，网上直销投连险、养老保险、女性保险、少儿保险、健康医疗保险、定期寿险、旅游签证保险、意外险等多种保险产品。用户只要登陆泰康在线，免费注册为e站到家会员即可实现网上投保，价格更实惠，操作更便捷。“e站到家”是泰康在线以保单服务为核心的电子化自助服务平台，以“便捷、贴心、迅速”为服务理念，集成多种自助服务功能，使客户足不出户即可享受网上一站式服务的全新体验。“e站到家”功能涵盖了保单查询、帐户价值查询、帐户转换、退保、撤单、投保进度查询、续期缴费、网上理赔报案、电子对账单申请等多项功能。

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