文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-11-15 21:16:36 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
江苏省电力公司“大营销”体系试点建设情况工作汇报
作为国家电网公司“大营销”体系建设试点单位之一,在国家电网公司统一部署下,江苏公司精心准
备,全力推进。目前,公司“大营销”体系建设全面进入试运行阶段。省、市、县公司营销机构已基本完
成机构调整和人力资源调配、业务界面划分、业务流程梳理、办公场所迁改、信息技术支撑等关键环节工
作,各项工作目前正平稳有序展开
一、
“大营销”体系建设方案及主要工作完成情况
1
、
“
大营销”组织机构调整
根据“大营销”体系建设功能要求,对省、市、县三级营销部组织结构进行优化调整。
省公司层面:
由原“一部五处”调整为现在的“一部六处”
,设立省供电服务中心、省计量中心,
“二
中心”为省电科院二级机构。调整后,省公司营销部设立市场处、智能用电处、营业处、计量处、客户处、
稽查信息处等
6
个处室,定员
23
人。
原组织架构:
现组织架构:
省计量中心:
全面整合各地市公司、省电科院的计量管理职能和资源,实现计量表计集中检定配送。
将省电科院计量专业所有业务上划至省计量中心;将各地市计量中心承担的计量器具检定、配送及资产管
理和
220
千伏及以上大用户电能计量装置运行管理业务集中至省计量中心。
中心下设运管部、
技术质检部、
室内检定室、
标准量传室、
现场检验室
5
个部门和无锡分中心
(由于目前省计量中心检定厂房为过渡场所,
所以为充分利用现有资源,将原无锡区域计量中心作为省中心的备用基地)
。中心年检定规模单相电能表
600
万只、三相电能表
60
万只,低压电流互感器
40
万只。
2011
年
6
月
28
日,南京基地开始试运行,
7
月
28
日,
计量中心正式启用。
截止
8
月
31
日,
已完成了
28.7081
万只电能表的集中检定,
以及
28.1079
1
万只电能表的配送工作。
省供电服务中心
:
2010
年底,公司已建成全省集中的省供电服务中心,实现了
95598
客户代表人员
集中管理、业务集中受理和系统集中运行。今年以来,主要是建章立制,强化人员培训,优化业务流程;
创新服务模式,对
95598
客户服务网站全面改版升级,开通“电力百度”
,网上支付宝,为客户提供电费
电价、收费标准、停电信息、用电常识等相关知识检索功能,增设网络坐席和英语坐席,为客户提供个性
化专业咨询服务。
2011
年
1-8
月份,省供电服务中心累计电话接听总量
740.73
万个,同比增加
11.7%
;其中累计自动
电话接听量
488.17
万个,同比增加
42.87%
;累计人工电话接听量
247.17
万个,同比减少
22.25%
。人
工电话接通率
93.19%
,达到国网实用化评价
85%
的指标。对受理的所有报修、投诉、举报、建议等业务
均进行了
100%
电话回访,
客户满意率
99.72%
。
7
月
25
日当日电话接入
11.28
万个,
创
95598
省级集中
以来历史最高日话务量。
市公司层面:
全面整合地市公司营销资源,将原有的“四中心”
(客户服务中心、需求侧管理中心、电
费管理中心、电能计量中心,约
12
类班组)以及市郊供电营业部营销业务变革为“一部一中心”
,将“四
中心”业务管理职能(含农电管理专职)集中至营销部,将“四中心”整合至“客户服务中心”
,作为业务
执行层,中心内设市场及大客户服务部、营业与电费部、计量部三个部门,各类班组
15
个
。
县公司层面:
将原各县公司不统一的组织机构全面整合,成立客户服务中心,与营销部合署办公,中
心内部按照专业管理要求设置营业、电费等
5
类班组。对于部分划县并区的单位,参照县公司组织机构模
式,设立客户服务分中心。
2
、
强
化市场拓展及大客户服务
在省、市两级营销部门分别设置市场处和市场拓展班,重点开展市场拓展、能效服务、自备电厂管理
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/abcf93b652e79b89680203d8ce2f0066f53364b9.html
《正在进行安全检测....doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
正在进行安全检测...
2024-04-20
正在进行安全检测...
2024-04-20
安全验证
2024-04-20
正在进行安全检测...
2024-04-20
正在进行安全检测...
2024-04-20
正在进行安全检测...
2024-04-20
正在进行安全检测...
2024-04-20
正在进行安全检测...
2024-04-20
正在进行安全检测...
2024-04-20
安全验证
2024-04-20
相关推荐
1
正在进行安全检测...
2
正在进行安全检测...
3
正在进行安全检测...
4
正在进行安全检测...
5
正在进行安全检测...
6
正在进行安全检测...
7
正在进行安全检测...
8
正在进行安全检测...
9
正在进行安全检测...
10
正在进行安全检测...
推荐内容
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
安全验证
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
安全验证
安全验证