XXXX绩效考核方案
一、 总则
为激励员工的工作热情，提高员工工作积极性，使工作效率得到有效提升，并且有效地促进业务拓展，增加官网产品的营销量，维护公司的正常发展，特修订此绩效考核方案。方案采用定性与定量相结合的方法，进行评估考核人工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策后进为目标。
二、 考核范围及周期
(一) XX支持所有员工。
(二) 以月为考核周期。每月15日前完成绩效评估。
三、 考核项目
(一) 180度考评
1. 按照部门原绩效考核基础对所有考核人员进行180度考评。参评人数不得低于5人，其中外部门参评人员不得低于3人。
2. 180度考评共10项内容，每项分数从1-5分。（附件1）
(二) 工作项目考评
1. 以月重点工作目标完成评分结果为考核依据，工作结果由效率和质量进行评分。
2. 工作目标内容主要为：
（1） 业务部门或外部门提交的重要业务及问题。
（2） 领导安排并关注的问题及项目。
（3） 日常常规工作内容不得提交。
3. 工作项目按实际完成情况进行汇报，不得有虚报、瞒报的情况。
4. 工作项目内容由业务负责人进行审核评分。
(三) 任务质量考评
1. 业务支持
（1） 呼入接通率（呼损率）捆绑考核。
2. 推广策划
（1） 销售完成率考核（偏重机票类）。
3. 产品策划
（1） 产品销售完成率考核。（偏重商旅产品类）
(四) 扣罚
1. 日常行为考评：
（1） 考核员工在职期间的日常行为规范内容。
（2） 考核以市场规章制度为标准，并增加组内特定内容。
（3） 相关标准见附件2。
2. 差错：
（1） 员工在职期间出现的工作失误，导致小组、部门及公司造成经济损的情况。
（2） 员工在职期间出现工作未能按时完成，导致小组被批评的情况。
（3） 员工在职期间出现未按流程操作，导致小组、部门及公司商业信息外泄的情况。
（4） 除以上情况直接影响到小组、部门及公司的问题。
3. 扣分标准
（1） 组内性质减1-5分。
（2） 部门性质减6-10分。
（3） 公司性质减11-15分。
（4） 特殊及重大事件减20分。
（5） 经小组内部管理人员讨论通过后按所属性质进行减分，以最高分数为准，不累加。
(五) 奖励
4. 个人贡献主要内容：
（1） 员工在小组、部门以及公司组织的文娱活动及体育比赛中取得的成绩。
（2） 涉及员工的好人、好事或得到认可正面事迹。
5. 特殊项目主要内容：
（1） 员工对组内、部门及公司的各项业务、人员管理等提出有重大建设性意见，且意见得到各级领导认可或执行的情况。
（2） 主动发现各项业务流程、规则、文件等内容（包括非本组业务）的重大漏洞，并给予有意见，且意见得到各级领导认可或执行的情况。
（3） 超质、超量地按时完成部门及公司制定的重点项目，并得到各级领导认可的情况。
6. 评分标准：
（1） 组内性质加1-5分。
（2） 部门性质加6-10分。
（3） 公司性质加11-15分。
（4） 特殊及重大事件加20分。
（5） 经小组内部管理人员通过后按所属性质进行加分，以最高分数为准，不累加。
※ 所有奖励内容必须由员工以邮件形式在每月10日前发送给小组主管提出，以及提供相关证明材料，例如：事件内容及建议；相关奖状及得奖信息。
(六) 自我评分
1. 每月员工要对自己进行评分，陈述上月是否过提出过创新的意见，并且描述意见落实情况给予自我评分。
2. 创新意见只针对员工所负责的业务内容，如此意见与奖励得分内容一致，将按奖励分数为准。
3. 评分准标：
（1） 有提出创新意见并已落实加1分。
（2） 连续两月有提出创新意见并已落实加2分，连续三月3分如此类推，最高可加5分。
（3） 提出与奖励得分内容一致不加分、不减分。
（4） 累积两个月没有创意意见减2分，连续三个月减3分，如此类推，最高可减5分。
※经业务负责人通过后按所属性质进行加分，以最高分数为准，不累加。
(七) 管理人员考核
1. 此考核项只针对各业务管理人员或组长。
2. 涉及到日常行为规范扣分时加倍扣罚。
3. 涉及到所管理的员工出现日常行为规范扣分时一共扣罚。
4. 个人或所管理的员工出现重大差错导致旅客投诉或质量小组下发整改通知的情况，将一同扣罚。
5. 个人或所管理的员工做出重大成绩，得到领导的认可的可同时进行加分奖励。
6. 月工作目标得分以所管理的员工平均分进行考核。
四、 考核指标
(一) 考核项目
(二) 考核明晰
1. 奖励:在完成目标量的基础上，按奖罚系统数进行计算，每提升一个系数值，加20分。
2. 扣罚：在低于达标量的情况下，按奖罚系统数进行计算，每降低一个系数值，减20分。
3. 任务完成量在达标量及目标量之内不加分也不减分。
4. 机票、商旅产品任务量见附件3。
五、 绩效规则
(一) 通过以上方案内容考核,并且进行数据汇总。格式见附件4。
(二) 评档规则：
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ab41b26b591b6bd97f192279168884868662b85f.html
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