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创业计划书
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一、导言 ............................................................................................................................... 3
（一） 企业经营的项目 ................................................................................................ 3
（二） 企业的名称和地址 ............................................................................................ 3
（三） 创业者的姓名和地址 ........................................................................................ 3
（四） 企业的性质 ....................................................................................................... 3
（五） 对所需筹措资金的概述 ..................................................................................... 3
二、 计划执行概述 .............................................................................................................. 4
三、市场调研分析 ................................................................................................................ 5
（一）对将来的展望和发展趋势 ................................................................................... 5
（二）竞争者分析 ......................................................................................................... 6
1、行业竞争者： ................................................................................................... 6
（三）目标市场分析 ..................................................................................................... 7
（四）行业预测 ............................................................................................................ 8
四、企业风险描述 ................................................................................................................ 9
（一）产品（服务） ..................................................................................................... 9
1、产品 ................................................................................................................ 10
2、服务 ................................................................................................................ 10
（二）企业规模 .......................................................................................................... 10
1、谋划阶段 ....................................................................................................... 10
2、起步阶段 ....................................................................................................... 10
3、发展阶段 ....................................................................................................... 11
（三）创业者背景 ....................................................................................................... 11
五、运营计划 ..................................................................................................................... 11
（一）业务系统与业务流程系统 ................................................................................. 13
（二）服务支撑系统 ................................................................................................... 14
1、信息管理服务系统 .......................................................................................... 14
2、服务理念及快递从业人员培训系统 ................................................................ 14
3、配送线路优化系统 .......................................................................................... 15
（三）新模式——“校园快递收发超市” .................................................................. 15
1、 资源整合 ....................................................................................................... 15
2、校园快递收发超市的运作流程 ........................................................................ 16
3、校园快递收发超市的实施保障 ........................................................................ 18
六、营销计划 ..................................................................................................................... 18
（一） 定价 ................................................................................................................ 18
（二） 销售与促销计划 .............................................................................................. 20
1、定价计划： ..................................................................................................... 20
（三） 控制措施 ......................................................................................................... 21
七、组织计划 ..................................................................................................................... 22
（一）合伙人关系： ................................................................................................... 22
（二）公司旗下设立部门（按实际设立）： ................................................................ 22
八、风险估算 ..................................................................................................................... 23
（一）企业弱点分析评价 ............................................................................................ 23
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（二） 新技术 ............................................................................................................ 24
（三） 风险防范措施 ................................................................................................. 25
九、财务报告 ..................................................................................................................... 27
（一）损益预估 .......................................................................................................... 27
（二）现金流预测 ....................................................................................................... 28
（三）资产负债预估 ................................................................................................... 29
（四）盈亏平衡分析 ................................................................................................... 30
（五）现金的来源和作用 ............................................................................................ 30
十、附录 ............................................................................................................................. 31
（一） 快递服务合同格式条款 ................................................................................... 31
1． 保价条款 ....................................................................................................... 31
2． 延误不赔条款 ............................................................................................... 31
3． 不可抗力条款 ............................................................................................... 32
4． 理赔条款 ....................................................................................................... 32
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一、导言
（一）企业经营的项目
主营中通快递、圆通快递、顺丰快递、百世汇通快递公司在 的代收、代寄服务。
（二）企业的名称和地址
企业的名称：
企业的地址：
（三）创业者的姓名和地址
创业者的姓名：
创业者的地址：
（四）企业的性质
目前，以高校校园为支撑，集中为各快递公司开展校园快件配送服务。
（五）对所需筹措资金的概述
企业筹措资金是指企业向外面有关单位和个人以及从企业内部筹措和集中生产经营所需资金的财务活动。筹集资金是企业资金运动的起点，是决定资金运动规模和生产经营发展程度的重要环节。
筹资渠道：
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1、国家财政
2、银行信贷
3、其他金融机构资金
4、其他企业资金
5、居民个人资金
6、企业自留资金
筹措方式是指可供企业在筹措资金时选用的具体筹措方式。我国企业目前筹资方式主要由以下几种：
1、吸收直接投资
2、发行股票
3、利用留存收益
4、向银行借款
5、利用商业信用
6、发行公司债券
7、融资租赁
8、杠杆收购
现今我们预计启动资金78万，为了筹集78万的资金，我们决定通过银行信贷、个人投资的方式筹集资金。
二、计划执行概述
我们聚通快递有限公司主要经营已有快递公司中通快递、圆通快递、顺丰速运、百世汇通快递公司在的服务，服务消费者，服务快递公司。
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公司在共设3个服务站点，以维持经营效率为主要管理，致力打造出一组诚信、敬业、团结、奋斗的团队，以诚信经营，热忱服务的宗旨为消费者更安全、准确、方便、快捷，优惠的快递服务。为了更好地惠及广大人民群众，我们公司除了提供在城区送货上门之外，特别对于校园方面采用流动站点式分东西区域服务。
我们的计划是在选好地址，购置简单设备的基础下，实现经营目标:用二十天的时间与各快递公司协调，进行免费配送和收件，在零误差的基础上建立长久合作联盟，构建共赢。用一年的时间尝试不同的经营方法和经营理念，搜索适合自己的发展道路。用两年的时间巩固店面基础。用三年时间开拓市场，打出聚通快递有限公司的市场名声，占领一定市场份额，初步实现收支平衡。用五至七年实现大幅盈利，扩大业务，树立公司品牌，展示公司精神，展现公司服务标准。我们公司将合理地利用人力、物力和财力资源，细心组织谋划全部经营活动，努力达到预期目标和提高经济效益。
三、市场调研分析
（一）对将来的展望和发展趋势
对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和 页脚
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传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
在中国，快递是一个朝阳产业，是生产性服务业和民生服务业，也是竞争性行业，市场潜力巨大。自1993年开始截至2011年，快递复合增长率达到25%以上，快件总量已经排位全球第三。
我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。据相关部门的统计，2014年我国登记在案的快递企业超过了8000家，这些企业规模有大有小。就目前的市场情况来看，快递业的发展是随着网上购物而发展壮大的，随着电子商务在市场中的迅速发展，快递行业的产业规模会继续增大，发展速度也会提高。
（二）竞争者分析
1、行业竞争者：
目前民营快递企业数不胜数，其中最大且广泛分布全国的快递公司有中通快递、圆通快递、申通快递、百世汇通快递和韵达快递，简称“四通一达”，它们是民营快递企业的领头羊，市场占有率大。且各快递公司，如顺丰快递、京东快递、天天快递等，在城区都有自己的站点。很多快递公司经营已久，有扎实的基础，新开的快递公司很难与它们竞争。
2、供应商：
很多供应商都拥有已经合作很久，关系较好的快递公司。新开的快递公司犹如新生的婴儿，处事不多，缺乏经验。供应商未必会放弃已有的资源而选择仍在摸索期的新快递公司。
3、增长趋势：
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国内同城快递是指发件和收件都在一个城市内的快递业务，由于同处一个城市，对交通工具要求不高，对网络和技术基本没有要求，所以这个市场进入壁垒较低，较低的壁垒就意味着进入这个市场的企业数量众多，市场高度分散、高度竞争。
4、潜在竞争者：
虽然现今的民营快递公司已有上千家，但也会有很多人想要分快递市场这块大蛋糕。新进入者在给行业带来新生产力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能与现有企业发生原材料和市场份额的竞争。
（三）目标市场分析
快递市场主要有三大板块：国内同城快递、国内异地快递和国际及港澳台快递。从 已有的快递企业情况来看，满足国内异地快递业务的企业较多。而目前，我们要做的是国内同城快递，即：做 范围内的快递业务服务。
我们主要以接收其他快递企业从外地运来的快递物件和寄件人与收件人皆在 范围内的快递，然后分送到 范围内的指定地点，保证物品快捷、安全的送达收件人手中。
作为新开的快递公司，我们的优势是：将多家快递企业的快件集中派送，整体派送成本较低，派送时效较高，且特别适合于较为偏远的派送区域以及偏远校区；劣势为：知名度不高，没有固定的客户源、客户流量不稳定，影响力不足， 页脚
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工作人员大多是刚接触这一行业，缺乏经营公司和业务经验。
（四）行业预测
日前，在“2016中国货运与物流行业趋势论坛”上，中国物流学会会长何黎明指出，在国家由“十二五”向“是十三五”的转变之际，我国物流业仍然处于可以有大作为的战略机遇期，但也面临一系列矛盾和问题的严峻挑战，预计行业增速将继续趋稳放缓，传统依靠成本价格竞争的粗放式发展模式难以为继，行业进入以转型升级为主线的发展新阶段。
也就是说，传统仓配体系已经不能满足是爱 需求，在后电商时代，电商仓储、城乡配送、大件物流、智慧化物流等都将成为物流发展的重点，整个物流行也将呈现出四个大趋势。物流行业在2016年将迎来新的拐点。
1、 配送半径决定企业生存空间
最近，各路巨头在物流配送领域动作不断，比如饿了么在上海召开网上订餐开放配送平台大会，要集结数十万团队配送力量；百度也推出智能配送体系“物流3.0”，号称可以1秒钟完成1万订单的分配、实现实时的个性化数据挖掘服务以及可视化实时监控界面。
2、 城市农村双向物流体系打通
1月4日，国务院办公厅印发《关于推进农村一二三产业融合发展的指导意见》，指出发展电商和“互联网”，一方面把城市的工业产品带到农村； 页脚
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另一方面把农产品、农村的特色产品带到城市，但是无论是城市到农村，还是农村到城市，双向物流体系的打通成为关键。据了解，过去村里的农产品进城之路十分艰难，由于路途长远，一方面时效难以保证，另一方面缺乏专业的包装和冷链设备，导致商品在路上损耗很大。
3、 物流行业迎来“大”爆发
据《家电网购报告》显示，中国家电网购市场规模，3年跨上3个台阶，2014年市场规模突破2000亿元，同比增长51%，这一趋势在未来还将进一步持续。从今年的双十一网购情况来看，大家电的网购再一次刷新纪录，其中互联网电视表现格外抢眼，纵观2015年，无疑是互联网电视急速上升的一年，传统厂商也在大刀阔斧改革的同时，小米、微鲸等新兴企业也前仆后继的加入。
4、 智慧化物流将破局
在物流行业的“拐点”上，各家企业纷纷亮出底牌，当亚马逊在全球布局智慧物流中心，大力发展无人机、智能手表等智能设备；当京东聚焦无人机送货和自动化物流中心的搭建；当马云宣布加快菜鸟网络布局，打造智能物流骨干节点城市的时候，智慧化物流的大潮已经成为行业不可逆转的趋势。
四、企业风险描述（一）产品（服务）
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1、产品
1.1制作相关的的宣传名片，到每个企业去拉业务
1.2维持公司的效率是公司的主要管理课题，管理者要致力于管理上的改良，强调公司安全、方便、准确、快捷、优惠的快递服务。
2、服务
以高效的服务，合理的价格，为物流公司提供最先进的物流技术，对所需的信息服务或技术支持，用最先进电子商务平台及技术，以合理的价格，为您提供高回报率的服务；为企业提供最合理的运输路线设计，最节省资金的物流方案，使厂商的物资或产品，快速，准时，安全的送达目的地；对您所需的包装服务，我们将视贵公司的形象高于一切，提供技术完备的包装服务。业务范围涉及：国内外物流公司的技术服务，运输服务、电子物流、存储服务。
（二）企业规模
本公司共分为四个战略发展阶段：谋划阶段、起步阶段、发展阶段、成熟阶段。 初期，保证服务质量，依靠口碑宣传占领建大市场；两年内，扩大人力资源，完善管理体系，不断提高公司的信誉度，逐渐占领大学城市场，主要是；中期，在本市高校打稳根基，并逐渐向其他省市的高校发展。
1、谋划阶段
在开始任何商业性事业之前，都必须先把目标盯住市场。一旦开始，就必须积极地去寻找客户，想办法让客户知道你的存在。因此在这一阶段，主要目标是定位公司在建工市场中的位置。
2、起步阶段
面对激烈的市场竞争，依靠自己的优质服务、方便快捷的优势，从而保持公 页脚
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司发展的势头。我们可以联合其他快递公司，与他们形成战略伙伴关系。在保证服务质量的前提下，依靠师生的口碑宣传在大学校园内迅速站稳脚跟，形成强有力的竞争优势。
3、发展阶段
经过了起步阶段，我们公司已在市场上占有一席之地，资金、人力等资源都具备了一定的积累基础。在发展阶段，本公司将进一步扩大校园市场，逐渐占领校园市场，科学地管理公司的各部门。
4、成熟阶段
利用本公司多年来树立的品牌形象及完善的送货体系，拓展市场空间，扩大市场占有率，在稳定发展的前提下，不断提高公司的信誉度，在本市高校打稳根基，并逐渐向其他省市的高校发展。
（三）创业者背景
我们团队成员都是在校大学生，社会阅历不够丰富也缺乏相应的创业实战经历。但是我们得到了大量创业型的指导老师指点，他们有着丰厚的相关专业知识而且我们也咨询我门学校已经创业了的学长学姐，只为不断学习，汲取他们的成功经历和失败经验，我们团队成员也从大学开始就不断积极参加就业创业指导讲座，不断武装自己。我们也有团队成员专门了企业管理学的课程，将对我们管理起到重要的作用。
五、运营计划
本公司的服务中心的商业模式如图1所示。在市场化运作基础上,末端服务中心的入驻企业的快件、广告宣传品、体验产品、资源回收品等按照一定要素布 页脚
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局,确保空间格局的合理化,各要素之间相互作用,相互协调,以提升服务能力。
快递末端服务中心运营模式快递末端运营系统包含三大部分:末端业务系统、末端业务流程、服务支撑系统。运营系统由第三方“快递末端服务中心”独立运营,依据入驻快递企业、电子商务企业等客户的业务需要设计三大服务系统。在为客户提供服务的过程中,实施用户满意度调查,依据客户满意度的反馈优化末端业务系统与服务支撑系统,从而优化与再设计出更合理的末端业务流程,通过形成一个循环系统,从而提升客户体验客户体验。具体如图2所示。
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（一）业务系统与业务流程系统前者,)处理流程末端业务流程主要包含:交接件管理流程与损坏件(或错装件存在损坏或,,主要负责传统快件业务。快递在运输的过程中是快递末端的主流程末)处理流程是主流程的不可或缺的一部分。,因此损坏件(或错装件者错装的可能:
端业务流程需遵循如下原则;
①以“客户为中心”设计业务流程通过服务中同时,②业务流程、业务系统与服务支撑系统三者需要融合协调,并依据“用户满意,心的网站或提供服务的过程中及时进行“用户满意度”调查;
度”分析结果进行业务流程、业务系统与服务支撑系统的优化 需要采取相应的措施规避风险。③对存在风险的流程节点,快递收寄:,包括传统业务主要是指现有快递末端系统已有且运行良好的业务客户与快递末端服务中心之间,业务与代收货款业务。传统业务在执行的过程中客户在,客户签单后的时间段,;自提业务时地带存在几个“业务真空”:上门服务时存在包装浪费。增值业务即是为了填补这些,;客户拆件时服务中心等待的时间段O2O基于:广告宣传、资源回收与商品体验等业务。增值业务包括“业务”真空。 将快递末端服务中心变为客户体验中心。的理念, 页脚
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（二）服务支撑系统
服务支撑系统用于支持“快递末端服务中心”的业务系统与业务流程系统,主要包括:快递从业人员人才素质培训、搭建职能快件系统与客户满意度调查。
1、信息管理服务系统
快递末端快件配送信息管理系统以用户的快件为主要服务对象,从快件进入服务中心开始,直到快件送达用户为止,实行全过程计算机信息跟踪处理。信息管理服务系统可对急需处理的快件和运输车辆的车检、快件配送过程中出现的异常等信息及时预警提示;信息管理系统可简化配送的过程管理,方便进行人员和车辆的调度、异常管理和费用计算,规范业务流程。主要业务包括:快件配送的跟踪管理、查询分析、报表统计与生成;同时,作为用户反馈信息的一个接入点,方便用户提出快递服务的使用意见。
2、服务理念及快递从业人员培训系统
快递末端服务中心遵循“以用户为中心、以标准化为准绳、以微笑服务为宗旨”的服务理念。政府应有效规范快递从业人员业务操作及业务执行标准,提高从业人员职业素养。快递末端服务中心在招聘从业人员的时候,需要设定搞招聘标准,严格把关。同时,对入职人员加大教育投入,塑造高素质人才。在加强从业人员培训的同时,完善用人机制,提高从业人员整体薪资水平也是培训系统的补充内容。
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3、配送线路优化系统
配送线路优化基于系统以资源节约理念,以信息管理服务系统与自提点服务系统为基础,设计与完善快递末端服务系统的配送线路。面对快递末端配送的用户分散、小批量、重复线路多的特点,设计双阶段路线优化方式。第一阶段,利用信息管理服务系统对服务中心负责的区域用户分布图进行分析,并将服务区域划分为小的区域,分类指标包括业务量大小、用户类型等。第二阶段,依据分类结果,优化自提点服务系统的布局,如业务量大、用户类型多为学校区域应设置大密度的自提点网络。同时,优化人工服务路线,确保以最少的时间、最低的成本将快件送达用户的手中。
（三）新模式——“校园快递收发超市”
通过对校园快递的调查分析，确定了本公司的目标用户是的学生及老师，所以建立新模式——“校园快递收发超市”，由此向周边逐步扩大服务范围。
1、 资源整合
1.1整合校园快递业务。
针对校园快递代理多、运营模式简单杂乱情况，整合校园各快递代理，建立校园收发超市。主要通过与各快递公司签署合作协议，统一接收各快递公司快件，进行分配管理，从中收取中转费用，并在超市内给各大快递公司设有专门货架，储存货物，方便客户取货和统一配送管理，同时减少各快递公司在快递成本投入，包括分散的物流设备、人工管理等，以达到优化校园快递资源，降低物流成本的 页脚
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目的。
1.2整合校园快递信息。
校园快递数量大，信息量庞大。 建立校园收发超市，开发专属校园快递数据库，包括快递接收，存储状态等。开展大学生专业技能培训，熟练操作流程。整合快递信息，方便收货人员查询、提取以及反馈得整个快递服务过程，提高服务效率和服务水平。
1.3整合高校大学生资源。
建立校园收发超市，以学校为背景支撑，利用学校资源，与学校勤工助学岗位合作，招聘大学生进行专业培训，为高校师生开展送货上门、寄送业务、个性化服务等，为大学生提供勤工助学岗位，同时让大学生在勤工助学的过程中积累丰富的工作经验。
2、校园快递收发超市的运作流程
校园收发超市是以学校为背景，服务于全校师生为目的，并为大学生提供勤工助学岗位，提高学生的工作能力与服务意识，并整合各大快递公司的末端配送业务，实施共同配送、有效管理。校园收发超市整合各快递公司的所有校园快递，将其送进校园，再由工作人员对快件按公司类别、宿舍楼号、到货日期等分类，通知客户，根据客户的要求实施共同配送或客户自取。整个校园快递的运作流程包括外部流程和内部流程两个部分，内部和外部有机结合。
2.1 外部运作流程。校园收发超市外部运作流程如图：
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2.2 内部运作流程。校园收发超市内部运作流程如图：
，快递收发超市根据客户要求选用快递公司，客户填写运单，对于寄件业务 当天有收发超市分配给相应的快递公司进行发货。由校园收发超市的取件员从各快递公司收取当天达到，对于到件的配送业务客将快件到达校园快递收发超市，的货物，工作人员根据快件的快递公司类别、R F 户所在的宿舍号、到货日期等进行分类编码，并贴上相应的分类条码，通过
通知客户，然后将快件分类上架，枪扫描将货物的信息录入到超市的快件数据库，工作人员通过核实客户信根据客户的要求实施共同配送或客户自取。待取件时，，查询货物位置。当客户取息（姓名、手机号码、存储位置、原所属快递公司） 页脚
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走货物时，使用 R F 扫描条形码，清除数据库中该货物信息，以备新货物填入。根据客户要求，如需进行配送，则另行安排。
3、校园快递收发超市的实施保障
3.1 与快递公司建立合作伙伴关系。
与各快递公司协商，建立合作伙伴关系。通过向各快递公司宣传快递收发超市的运营模式，以获得各快递公司建立校园快递收发超市的支持和信任，并与各快递公司签订代理合同，形成契约关系。
3.2 学校给予大学生创业的支持。
建立校园收发超市，以学校为背景支撑，整个运营模式与学校勤工助学岗位合作，聘用学生进行管理培训，形成制度，保证服务质量，并按工作时间向其支付工资。学校提供勤工助学岗位和免费的运作场所、资金支持。通过合作管理，一方面起到强化学校管理制度的效果，另一方面使更多的学生走出宿舍，提早进行业务实习，丰富大学生活。
3.3 引入先进的物流设备。
快递收发超市主要是以“提高物流快递的水平和效率”为目的的，引进的设备有电脑、货架、标签、R F 枪等。在整个运作过程中运用专业知识和技术，正确使用物流设备，使得快递超市在运营中体现出先进性和高效性。
六、营销计划
（一） 定价
在价格方面，总体上采取差别化定价的策略，根据客户、产品服务项目、 页脚
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地区、物流条件的不同等制定不同的价格。具体定价如下：
起始目的地 首重1kg 续重到达时间1kg
工作日 地1天 广西9 3
4 10 2天广东
8
310
江西、湖南、湖北、福天
建 12 北京、天津、上海、江8 3天
苏、浙江、安徽、河北 12 四川、贵州、海南、河8 3天
南 云南、山东14 内蒙古、黑龙江、12 4辽宁、天吉林、山西、陕1512甘肃、青海、宁16
西藏、新15
备注：，： 1.报价情况（只保丢失，不保破碎）3，最高可保元保100500 5如不额外报价，遇丢失赔邮费倍； 25.00手机等贵重物品为 2.元，/KG，续重不变；长体积重量大于实际重量，按体积重量收费，体积重量（）kg= 高(cm)*宽(cm)*；(cm)/6000 页脚
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3. 可提供货到付款服务;
4. 如货物达到10公斤以上的可以免首重，按照续重收取费用，超过50斤的，以快递员根据情况再定；
5. VIP会员可享受9折优惠。
（二） 销售与促销计划
1、定价计划：
采用满意为基础的定价方法，将快递服务的价格与服务保障捆绑在一起，为快递制定一个价格标准，一旦服务结束时，客户的货物受到的损坏或者在送达的时间上超过了规定的标准时间，快递公司要付给客户一定的赔偿。
2、促销计划：
在一些特定的期间（双十一，学生放假，公司搞活动）可以搞一些折扣，如数量折扣，只要顾客所寄送的货物达到一定的数量就可以给予一定的折扣，也可以实施会员制度，这不仅可以吸引更多的顾客，还可以加大顾客对快递服务的依赖程度。
3、产品服务计划：
3.1公司还可推出增值产品服务，如签单返还和智能存储柜（公司稳定基础下）等，在开展自己的核心产品的同时为客户提供上述增值服务，为客户节约人力物力，提高效率。
3.2公司的主要工作是将货物安全快捷地送达客户手中，公司也可以让客 页脚
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户自己帮助自己，允许客户自己到总公司提取自己的货物。
4、渠道计划：
4.1公司可以使用免费的网络平台如在地方性的论坛网站上发布自己的促销信息，让更多消费者了解、使用xx快递，在具体的网络营销中，还可以采用搜索引擎营销、电子邮件营销、微博微信营销等方法,既简单又方便，可能还会收到意想不到的效果。
4.2公司可以利用年度报告、小册子、传单、文章、商业信息和杂志等媒体去接触消费者，影响自己的目标市场，以及通过新闻、公益活动提高公众信誉。
（三） 控制措施
1. 成本控制
在公司计划运营前，财务部仔细罗列好各个部门的支出情况，计划运营开始后，对产生的生产耗费进行归纳，并以适当的方法进行计算。其次对日常的物流成本支出（如运费，包装费，装卸费，仓库保管费，宣传费等），采取各种方法（如减少运输次数，包装简单化，导入集装箱，加强管理排除无用库存，招兼职等）进行严格地控制和管理，使成本达到最低限度。最后对成本计算结果进行分析，找出影响成本升降的主客观因素，总结经验，发现问题。
2. 质量控制
物品质量保障，快递公司的主要工作是将货物送达客户手中，此过程 页脚
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必须确保物品的完好无损。其次，服务质量必需过硬。公司做好人培训工作，时刻要求员工将公司理念及精神压根心里，态度温和，热情服务，达到顾客满意程度。最后工作质量也决定着物流服务质量的水平，因此公司应该对各工作（如销售、财务、分析工作等）进行强化，建立科学合理的管理制度，充分调动员工的工作积极性，使物流工作质量不断提高，服务质量也得到一定程度的保证。
七、组织计划
公司所有权为合伙人关系，采取股东制度，合伙人关系一般为合资公司。
（一）合伙人关系：
（1）可以联系圆通、申通等快递公司与他们合作，甚至可以与物流公司合作，承接他们的同城快递业务外包服务。
（2）因属于创业阶段，还可以联和志同道合的合伙人一起合资创建快递公司。
（二）公司旗下设立部门（按实际设立）：
总经理：负责公司的日常事务，对董事会负责，决定各部门 经理的人选，协调各部门之间的关系。
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品牌推广部：负责服务的宣传，做好想换工作以及筹划工作， 确保品牌的熟知度。还负责公司形象的宣传，树立良好的公司形象。
市场部：负责总体的市场调查，根据市场情况制定营销策略 和措施，搭建有效的营销网络进行营销，并及时的对营销工作进行评估和调整（包括广告、公关、销售、客户服务等等），做好信息的收集工作。
财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和 分析、投资决策、资本结构的确定，红利分配等；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年度财务情况并规划下年财务工作；还负责公司各方面支出的控制，节约经营成本。
公司股东应当遵守法律、行政法规和公司章程，依法行使股东权利、不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益；不得滥用公司法人独立地位和股东有限责任损害公司债权人的利益。管理者需要致力于管理上的改良，强调公司安全、方便、准确、快捷、优惠的快递服务公司股东定期制定生产目标和决策。
八、风险估算
（一）企业弱点分析评价
任何一个项目或投资都会有来自各方面的风险，包括管理方面、市场状况、 页脚
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技术能力和财务状况，对于我公司来说，我们的风险来自∶
1.竞争风险：当我们存在众多的竞争者时，他们将有可能带走我们的部分客户。2.物件代领风险：当快递主人没有时间时可能会让同事朋友或者专门进行代领工作的人帮忙代领，这样快递没有第一时间送到主人手上可能会引发物品的不安全性。
3.物品风险：当邮递的物件过于昂贵，快递途中可能会出现物品受损的情况，物品的安全性也会有风险。
4.信任风险：一家新公司的出现商家可能不会马上选择，选择了也难免出现消费者投诉的现象，这也会让我们的公司经营状况处于低迷的状态。
5.选址风险：一家快递公司的选址是非常重要的，是决定这家公司是否红火的其中一个重要因素，选址处交通是否发达，周边居民的素质高低，招聘的困难与否，租金的高低，都体现了选址的风险。
6.雇员风险：招聘派送人员的薪水以及人员的综合素质，人员的投保问题都属于雇员风险。
7.运输风险：在运输过程中，不怕一万就怕万一，就算是再熟练的派送员，也会出现程度不一，受损情况不一的交通事故，运输中的风险也是需要考虑进去的。
8.设备风险：运送快递需要一定的交通工具以及联系电话若干部，当交通工具等设备出现故障时，维修或者重新购买的经费也属于设备风险。
9.管理风险：规模还不够完善，制度策略上有待加强。
10.资金风险：创业初期可能会有亏损导致资金流通不畅。
（二） 新技术
当我们的公司开始有起色的时候，我们可以引进新技术——智能快递柜。智 页脚
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而且很大的程度上解决了校园和能快递柜的出现，不仅方便了顾客收件的情况，解决顾客小区治安管理的一大难题。我们首先要做的就是改变这一混乱的现状，小时全天侯收发件的定点定时收件的烦恼。智能快递柜是一种便捷、准时、24不再使用一大批快递员无需等待的自助式终端服务，改变传统的快件配送模式，结合动态短而是通过智能快递柜自助终端，开车将快件一份份送达收件人手里，自动通知快递公司批量处理快件的还可通过提醒收件人自助取件，信开箱密码，快递柜服务系统是针对电子商务校园一卡通刷卡方式存取快件的智能化新模式。实现速运服务从单独分散投递到集中和快递行业开发的一套速运自助服务系统，米的配送和退换货问题，100投递的转变，能有效的解决电子商务和快递业最后米大量的人力物力。快递员将快件送达指定地点后，只需将100可以节约最后包括取件地址和其存入智能快递柜，系统便自动为目标用户发送一条提醒短信， 验证码，用户在方便的时间到智能快递柜输入验证码即可取出快件。对“货物当面验收”要求较高的物品，尽量选择面对面投递。除了加强规范外，我们还会重点解决快件提取便捷度、快件损坏责任认定等问题。比如，快递员使用智能快件箱投递时，应该尽到及时联系的义务，不能一投了之。又如，对机的经验，在智能快件柜ATM于快件损坏责任难以认定的问题，可以借鉴银行检查后自行有问题的及时反映，旁边安装摄像头，收件人取件后可以即时检查，快递业务的高速离开的视为没有问题。而摄像头可以作为一个检查过程的见证。 发展，逼迫快递行业由粗放发展向规范发展升级。
风险防范措施（三）
公司校园快递代理服务的成功与否，取决于上述产生的各种不确定因素的防 页脚
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范，我们发布内部规范，制定各个环节操作的流程，与业务发展相匹配，我相信有能力适应物流市场各种各样的需求，并不断拓展开发业务，依靠现金的网络反馈服务方式，实现工作室的完善发展，为市场所接受，就是我们的生命线，即我们成功的重要条件。
采取的策略有：
（1）用强劲的实力、诚挚的行动、友善的态度、优质的服务、更完美的双赢政策打动客户，让他们知道选择我们没有错。
（2）物流公司与原收货人之间是存在法定合同关系的，从法律角度来说，派送工作人员必须将物品送到收货人手上才符合法律规定。但由于其他因素影响，收货人没办法签收，如果收货人明确委托了某一方前来签收，那么也算完成了运输关系，之后出现的问题就与物流公司无关。但是我们还是需要告诫代领的人他所应该负的责任。
(3)在事件无可避免的发生状况下，第一时间告知客户，进行诚恳的口头道歉，就近购买相同或可替代的高质量产品进行赔偿，还可以按照货物价值进行双倍赔偿。
(4)首先减少这类事情的发生，我们需要建立关系网：有着巨大的人际网，才能找到更多的目标客户，也能增加客户对我们的信心；优质的服务：有了优质的服务，我们才能一步步打造我们的口碑，建立我们的群众基础。如果不幸被投诉了，我们需要私下与投诉者协商，撤回投诉，用最真诚的行动打动对方，尽自己最大的力量去挽回。
(5)做决定之前需要再三考虑，将公司总部选址在交通发达，周边居民的素质较高，招聘较容易，租金适当的地方。
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(6)提高招聘要求，选择为人严谨，做事细心，敢于担当，诚实守信的工作人员，同时，也要付出与他们的劳动相匹配的薪资以及他们应该享有的待遇，比如三险一金和年休假等，才能将人才留住。
(7)在派送员上路之前特地安排人嘱托他们一帆风顺，并查看派送人员的精神状态以及身体状况，及时将事故扼杀在摇篮里，如果还是发生了意外事故，公司要及时对受伤的工作人员送往医院救治，并通知并安抚好他们的父母，时刻注意着员工的身体状况并适当的给予营养费。
（8）当交通工具出现问题时要尽快维修，避免出现更大的意外事故，当电话出现故障时也应当需要及时维修，避免影响工作效率。
（9）密切关注市场信息，建立强有力的反应机制，管理人员需要时刻汲取商业知识，加强自身的综合素质，以此来应对商场上发生的种种变化。
（10）公司创业前期大家都需要节省财力物力，不建议大吃大喝，铺张浪费，管理层人员更加应该做出表率。同时为了获得更多的资金，需要积极与投资商洽谈，希望能获得投资。
九、财务报告（2016-2017）
（一）损益预估
初期收入预估:各个站点总共15000左右用户，平均每人每月在快递上花费10元，每月就是15万，随着不断调整与完善，每年销售额以10%的比率增长，第二年就可以收入接近两百万。
成本核算：在投资前充分准备做好各项前期准备工作，可以减少后期运作中出现的意外状况的概率。资金、人力、场地这三个环节中出现任何一个问题都直 页脚
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接影响到公司的发展。
? 初期投资78万。
? 各项费用表（单位：元）：
办公场所租赁装修费用 100000
300 水电费（月租）1500 运输费（月租）
300000 购买各种设备
75000 薪 资（月薪）12000 医 保
100000 代理费
100000 流动资金
100000
营销推广费用
（二）现金流预测
现金流现金流
700230销售商2000000购买原900990支付工提供劳250000
109000100000构建固定资出售固定资750690偿还债500000借入资
250000无形资2850000
总
2710910
总
利润：139090
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（三）资产负债预估
资产 2016-2017
流动资产540000 货币资金
540000 流动资产总计
固定资产
160000 固定资产原价100000 无形资产和其他资产
260000 资产总计760000 负债
100000 流动负债0 短期借0应付账
860000流动负债总
所有者权2000000实收资131910盈余公
82500未分配利
214410权益合860000
负债和所有者权益
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（四）盈亏平衡分析
本次分析用方程式法就是利用方程式来反映产销量、成本和利润之间的关系一种分析方法。
产销量、成本、利润之间的关系基本方程式为：
销售净收入方程NR=（P-T）*Q
生产总成本TC=F+VQ？
利润方程M=NR-TC
由产销量表示的盈亏平衡点得ＮＲ＝ＴＣ，Ｍ＝０，求得盈亏平衡产销量。有由上式可知，当实际产销量大于盈亏大于盈亏平衡产销量时，可盈利，当实际产量小于盈亏平衡产销量是，则会发生亏损。因此我们应该提高经营管理水平，采用适宜的营销策略，扩大项目的销售，以实现更多的利润，同时，在项目产品实际产销量的一定情况下，也可以通过降低盈亏平衡产销量。
（五）现金的来源和作用
初期通过融资和家人的投资支持，还有赞助商是主要资金来源。中期的资金来源主要是投资者和派件收入，后期也是一样。资金周转表分析法。为了提高企业的资金清偿能力，就要保证企业有足够的现金流。这一方法就是通过制订“资金周转表”使企业关注对资金周转的计划，经常检查结转下月额对总收入的比率、销售额对付款 票据兑现额的比率，短期内应负担的融资成本以及考虑资金周转等问题，促进企业预算管理，保证企业的资金清偿能力，降低融资风险。 2、定期财务法。与企业融资风险有关的主要就是指杜邦财务分析法，这是一个经典且实用性很强的财务分析法。杜邦财务分析是一层进一层分析，适宜于由“症状”探寻“病根”的过程。一般而言，警情预报都是较综合的指标，杜邦财务分析体 页脚
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系就是把这样一项综合指标发生升降的原因具体化，为采取措施指明方向。一般杜邦分析是以净资产收益率为综合指标进行层层分解，鉴于现金流量分析的重要性，还可以使用现金流量分析的“杜邦”系统。
十、附录
（一）快递服务合同格式条款
1． 保价条款
保价条款是指寄件人选择是否依据快件的实物价值缴纳一定比例的保价费，在快件出现损坏或者灭失时，快递企业按照条款的约定进行赔偿。对于是否决定要保价是由寄件人自由选择的，一般说来，如果选择保价，在发生损坏或者灭失时会得到快递公司赔偿快件的全部损失; 如果选择不保价，则在发生损坏或者灭失时只可获得以所缴纳的运费为基础的赔偿额。而这种来自快递服务企业一方面拟定、且在寄件方选择不保价的情形下就对其赔偿权利进行限制的制度一旦出现在合同的条款里时，出于对消费者利益的保护，应该将其纳入到免责格式条款的范畴。再者在签订合同时双方地位与信息差异也是导致出现不公平、不合理情况的原因之一。
2． 延误不赔条款
在国家邮政局发布的《快递服务》行业标准的规范性附录中规定索赔的因素包括快件延误、丢失、损毁和内件不符，然而在一部分快递服务合同中却有明确说明快递延误不赔的条款。如某快递中规定快件发生延误或丢失，免除本次服务 页脚
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费用( 不包含保价等附加费用) 。快递企业的基本义务是快速并准时地将快件送达寄件人指定的收件人处，不能及时送达就属于违约行为，应当向寄件人或收件人承担违约责任。所以，延误不赔条款很明显是属于免除己方责任的格式条款，侵害了相对人的权益。
3． 不可抗力条款
在快递服务合同中，因不可抗力造成损失快递服务方概不负责的条款屡见不鲜。《合同法》第 117 条将不可抗力界定为不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，即必须是属于客观上人无法控制的情况，如自然灾害、社会环境，并且是不能预见且无法避免的。在实务操作中，确实存在因天气、地震等自然灾害而导致快递公司无法完成快件的送达。但也存在着部分快递企业利用本身的优势地位单方面扩大不可抗力的概念范围的情况，将自身原因造成的快件损坏而变成不可抗力的情形，如自身暴力分拣导致货物损坏或者是自身疏忽大意导致货物丢失。如果说将这些情形纳入不可抗力的范围，这显然是不公平的，不能成为快递企业减轻、免除自身责任的事由。
4． 理赔条款
理赔条款规定是关于损失发生后赔偿问题的约定，涉及对索赔的权利人、理赔的期限、风险转移等多方面。如某某快递规定快件自交寄之日起满 30 日寄件人未提出送达异议的，视为已安全、及时送达。表面看来，条款并没有直接规定快递企业可以免责，但仔细研究来看条款规定的是责任承担问题，包含了理赔的时间、理赔当事人、理赔程序等，实质是给寄件方和收件方在索赔时附加了限制 页脚
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条件，而免除了自身的单方面责任。故将部分理赔条款纳入到免责条款的范畴，有利于公平交易。
在现实生活中，普遍存在着这几种不合理的条款，快递企业利用自身的优势地位，侵犯寄件人和收件人的合法权益。
（二）现已有的物流快递公司及其数量
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