首页 > 正在进行安全检测...

正在进行安全检测...

发布时间：2023-12-01 20:11:20 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

一、把差评扼杀在摇篮里1、我们商家要注重宝贝描述和主图，页面介绍要能够让客户清晰对产品有所认知。以免造成因描述不清、实物与详情不符合等导致的中差评。①注明商品的尺寸、成分、用法等参数②清晰描述出产品可能存在的缺陷和瑕疵，避免客户期望过高，那么失望可能也就越大。所以不要只想着介绍好的一面。③避免各种夸张的词汇出现，让买家误解，例如明明你是80%的棉，你却写99%。2、巧用好评推动成交很多商家看到大家都在详情页展示好评，自己也做，但是产品连销量都没有却放上很多的评价，基本一看就是假的，属于误导和欺骗消费者！如果你确实有评价，挑选客观的评价，避免选择夸张渲染产品功效评价。多选使用效果的评价。3、产品常见问题提前预警①商品常见问题在客服和客户交流过程中，将客户问到频率高的问题整体出来，写好答案设置成为快捷回复，第一时间解答客户的问题和疑虑，同时也可以放到想请中表现一下、②精心包装，准时发货
其实很多客户在第一时间收到包裹以后产品的包装是否值购买的价格，例如购买的50元的产品，我们做精细包装以后，让产品看上去值100元的感觉，也可以降低差评。同时做到发货前检查，尽量避免瑕疵，避免发错货，破损的概率，减少退换货。③小礼品，小卡片赠送小礼品是博得买家好感屡试不爽的方法，也需迎合受众人群喜好，才能达到预期的效果。例如女生可以赠送：头绳、小扇子、小镜子。婴儿可以是袜子、小玩具等。同时也可以附上一些心得或者感谢信，刮刮卡之类的，做到和客户的沟通以及关怀，让买家收货后产生心理的满足感，降低给差评的几率。4、物流信息提醒发货以后短信或者通知的提醒，做到人性化的和拉近关系。例如：主人、皇上、女王等词语的使用。5、把控时间节点当买家签收以后，在评价之前，主动出击，通过主动询问了解客户的心理想法，若是买家不满意可以尽快采取退换货等方式，还可以进行补救。让买家主动留下好评的宗旨就是，通过无微不至，细心贴心的服务让客户产生满足愉悦感。二、最强差评应对术，差评秒变广告常见的中差评可分为两类，一类引发于买家对商品质量、物流或售后服务问题的疑虑与不满，可通过解释沟通、退换货及补偿服务等方式解决；一类则属于买家故意为难或同

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/aafe2e9d094e767f5acfa1c7aa00b52acec79c6f.html