《通知》文件学习心得
银行业金融机构是一个特殊的团体，风险防范是无时无刻都存在的话题，而柜面业务又是银行经营中风险案件的高发部位。作为前台柜员，我们是银行风险的第一道防线。银监会为了加强柜面业务操作风险防控，下发了《关于加强银行业金融机构内控管理 有效防范柜面业务操作风险的通知》。
《通知》文件共20条，分别从制度顶层设计、重点环节防控、客户服务管理、危机处置以及加强监管等方面提出了具体要求。
具体来说，银监会要求银行要严守业务管理、风险合规及审计监督“三道防线”，加强内控体系建设，落实主体责任。针对开户、资金汇划、对账、印章凭证管理及账户监控等五个柜面业务关键环节，《通知》还提出了明确具体的监管要求。
就前台柜员而言，任何操作风险都是人的行为造成的，而人的行为要受到制度约束和文化的熏陶。要从根本上控制和减少操作风险，形成操作风险防范的长效管理机制，有效降低柜面操作风险，必须从内到外，从制度、个人意识方面双管齐下。
首先，要建立良好的风险防控意识，从自身做起，积极主动养成合规的思想习惯，并努力将之付诸行动。切实加强自身的素质教育，特别是加强对规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的分析能力和综合素质。认真履行工作职责，将各项规章制度落实到业务中去，强化责任意识，要求自己爱岗敬业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行。
其次，要加强对业务知识的学习。要适应银行业的快速发展，时刻保持知识的更新，加强自身的业务知识学习和能力培养。虽然现在柜面业务操作越来越简单化，但是业务本身的风险点并没有简化，反而，随着银行业务的不断发展，各种案件的频繁发生，柜面的风险越来越多样化，这也要求我们每位柜面员工熟知每笔业务的风险点在哪里，需要在哪些环节对风险进行防控。
再者要重视原始凭证的使用与保管，办理业务时注意检查单式填写要素的完整性与相符性，做到办理每一笔业务有据可依，避免引起用户纠纷。
风险防范是一项长期行为，我们要按照《通知》的要求，时刻提高警惕，做到规范化服务。配合各部门的检查与管理，切实防范柜面操作风险，遏制资金案件，确保消费者权益得到保证。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a8e87b4b1fb91a37f111f18583d049649b660e80.html
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