交际礼仪

1. 着装的原则是 ABCD 。

A. 整体性原则

B. 和谐原则

C. 整洁性原则

D. “TOP”原则

2. 为他人介绍的基本技巧 ABCD 。

A. 语言

B. 内容

C. 尊重双方意愿

D. 介绍的顺序

3. 递送名片的基本要求 ABCD 。

A. 意愿

B. 顺序

C. 动作

D. 时机

4. 自我介绍的基本形式 ABCD 。

A. 礼仪式

B. 应酬式

C. 工作式

D. 交流式

5. 手势的活动范围分为 ACD 3个区域

A. 下

B. 平

C. 上

D. 中

6. 场合不同 注视的部位也有所不同。一般分为 ABD 。

A. 公务凝视

B. 社交凝视

C. 平视

D. 亲密凝视

7. 演讲的心理具备 ABD 的心理素质。

A. 求真

B. 创作

C. 幽默

D. 表达

8. 仪态是指人在行为中的(BD )。

A. 修养

B. 风度

C. 品德

D. 姿势

9. 握手宜用右手 以左手握手被普遍认为是失礼之举 尤其是 BD 。

A. 美国

B. 阿拉伯人

C. 日本

D. 印度人

10. 一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的 ABCD 了解事情的来龙去脉掌握事实。

A. 意图

B. 打算

C. 目的

D. 心态

11. 礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范 它反映一个人的

BC 的诚意。

A. 社交礼仪

B. 待人接物

C. 文化修养

D. 人际交往

12. 提问的方式分为 AB 。

A. 封闭性

B. 开放性

C. 反应式

D. 中立

13. 倾听的方式分为 ABCD 倾听

A. 积极

B. 专注

C. 选择

D. 被动

14. 礼仪可大致分为(ABCD )及涉外礼仪等分支。

A. 服务礼仪

B. 商务礼仪

C. 政务礼仪

D. 社交礼仪

15. 对现代人而言 名片是一种物有所值的实用型交际工具 AD 的小助手。

A. 公务 B. 身份

C. 名誉

D. 交友

16. 和谐适度的三原则 是 ABC

A. 谈吐适度

B. 举止适度

C. 感情适度

D. 交往适度

17. 优美、规范的蹲姿有 AB 等。

A. 双腿交叉式

B. 双腿高低式

C. 双腿平衡式

D. 双腿前后式

18. 礼貌是通过 ACD 以及语言和动作体现出来的 它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。

A. 仪容

B. 服饰

C. 仪表

D. 仪态

19. 坐姿的基本要求是 ABCD

A. 大方

B. 舒适

C. 自然

D. 端庄

20. 恰当地 ABD 名片 有助于更好地宣传自我 结交朋友 积累人脉。

A. 接收

B. 递交

C. 赠送

D. 携带

1.日本约会的规矩较多 ACD 是日本人约会的3条基本原则。

A. 先约优先

B. 应邀而行

C. 事先联系

D. 严守时间

2.在中国便餐位次排序的原则有 ABCD 。

A. 面门为上原则 B. 特殊原则

C. 中座为尊原则

D. 右高左低原则

3.确定会议主题的依据主要有ACD 。

A. 要有明确的目的

B. 要讲究排场

C. 要结合本单位的实际

D. 要有切实的依据

4.国外正式宴会中 席间佐餐用酒 一般多用 BD 很少用烈性酒,尤其是白酒。

A. 烈性酒

B. 红葡萄酒

C. 白酒

D. 白葡萄酒

5.正确的工作态度包括 ABCD 。

A. 强烈的责任心

B. 健康的进取心

C. 宽容的心

D. 感恩的心

6.在物品准备中 如果是公务拜访 则需准备的物品有 ABCD 。

A. 公司的资料

B. 销售资料与方案

C. 相关产品资料

D. 客户资料

7.会议记录的格式包括 ACD 。

A. 记录尾部

B. 记录内容

C. 记录主体

D. 记录头

8.规范穿着职业服装的要求是 ABD 。

A. 整洁

B. 合体

C. 个性

D. 规范

9.中餐的餐具主要包括 BCD 。

A. 叉子

B. 筷子

C. 餐巾 D. 勺子

10.话别的主要内容有 ABCD 。

A. 表达惜别之意

B. 听取来宾的意见或建议

C. 了解来宾有无需要帮忙代劳之事

D. 向来宾赠送纪念性礼品

11.凡是在贴有“禁止吸烟”或“无烟室”等字样的地方等 都应自觉禁烟 下列场所不能吸烟的

有ABCD 。

A. 展览馆

B. 医院病房

C. 影剧院

D. 车、飞机、船

12.拜访礼仪中包括 ABCD 。

A. 礼貌告辞

B. 充分准备

C. 上门有礼

D. 预约时间

13.学习、应用公共礼仪 应当掌握好以下基本原则 BCD 。

A. 人不犯我 我不犯人

B. 遵守社会公德

C. 以右为尊

D. 不妨碍他人

14.国外正式宴会餐前上开胃酒 常用的开胃酒有 ACD 。

A. 马丁尼酒

B. 白酒

C. 雪利酒

D. 低度白葡萄酒

15.办公室男职员在着装搭配上必须牢牢把握“三个三”的要求 ACD 。

A. 三一定律

B. 三不同时

C. 三大禁忌

D. 三色原则

16.会议通知的内容包括 ABCD 。

A. 与会人员

B. 时间、地点

C. 议题及要求

D. 名称 17.观众在观看比赛时 应自觉遵守赛场秩序 下列哪些体育比赛观众的行为是不礼貌的ABC 。

A. 当对方运动员失误时大喊“好”

B. 向运动员投掷物品或呼喊起哄

C. 观坦胸露背 赤膊上阵

D. 对本方的运动员和另一方运动员都加油

18.敬烟时 下列哪些行为是符合礼仪规定的 BD 。

A. 将烟扔给对方

B. 把数支烟抖出烟盒递给对方 请对方自取

C. 用手取出一支递给对方

D. 手不应碰到过滤嘴

19.会议需要准备的文件资料主要有 ABCD 、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。

A. 领导讲话稿

B. 其他发言材料

C. 议程表和日程表

D. 主题报告

20.同事之间相处的礼仪包括 ABCD 。

A. 多看多做少说

B. 尊重

C. 忌蜚短流长

D. 一视同仁

1.维吾尔族是我国主要的少数民族之一 其重要节日有 ABCD 。

A. 肉孜节

B. 古尔邦节

C. 开斋节

D. 宰牲节

2.在我国少数民族中 信奉伊斯兰教的民族有 AB 。

A. 维吾尔族

B. 回族

C. 藏族

D. 蒙古族

3.在国外 注意细节 可以提升个人的品位 ABC 都是令人侧目的行为

A. 随地丢弃废物

B. 博物馆随意拍照

C. 过人行横道闯红灯

D. 公共场所大声喧哗 4.在涉外交往中 尊重隐私“八不问”具体表现为ABCD。

A. 不问年龄大小

B. 不问身体健康

C. 不问收入支出

D. 不问恋爱婚姻

5. 在涉外交往中每个人都要有意识地对自己的举止动作多加检点。要坚决改正ABCD

不文明的举止动作。

A. 对人指指点点

B. 抠脚丫

C. 剔牙齿

D. 对着他人抖动不止

6. 境 外的娱乐场所情况十分复杂有些娱乐场所是间谍情报机关主办或直接操纵的。若对方邀请你去可疑的娱乐场所可以 ABD 等适当理由婉拒。

A. “工作紧张”

B. “劳累”

C. “怕泻露机密”

D. “兴趣不同”

7.表情 通常主要是指一个人的面部表情。它包括 BC 等。

A. 仪容

B. 眼神

C. 面部肌肉的综合运动

D. 笑容

8. 汉族的主要节日有 ABCD 、元宵节、七夕节、重阳节、腊八节、小年等。 1.00

分

A. 中秋节

B. 端午节

C. 春节

D. 清明节

9.女士优先主要表现在以下方面ABCD

A. 尊重女士

B. 保护女士

C. 关心女士

D. 照顾女士

10. 办理出国手续 不仅要遵循一般的礼仪规范 还要遵守必要的出境规矩及国际惯例。包括办理 ABCD 等。

A. 换汇

B. 签证

C. 体检 D. 护照

11.西餐宴会席位排列的规则有 ABCD 。

A. 面门为上

B. 女士优先

C. 距离定位

D. 以右为尊

12.西餐的餐具摆放比较讲究 餐巾一般放在 BC 。

A. 塞进口袋里

B. 插在水杯里

C. 汤盘下

D. 餐桌中间

13.西餐用餐时 餐巾的用途主要有(BCD )。

A. 用来擦鼻子的

B. 擦洗过之后的手

C. 是宴会开始、结束的标志

D. 是用来擦嘴的

14.意大利面又称之为意粉 是西餐品种中中国人最容易接受的 拌意大利面的酱也是比较

重要的。一般情况下 意大利面酱分为 ABCD 。

A. 青酱

B. 黑酱

C. 红酱

D. 白酱

15.中国公民出入境所持护照分为ABCD

A. 因公普通护照

B. 外交护照

C. 公务护照

D. 因私普通护照

16.在涉外交往中 人与人之间的正常距离大致可以划分为 BC 。

A. “亲密距离”

B. “常规距离”

C. “有距离的距离”

D. “敬人距离”

17.出入境时 我国禁止出口的物品有 ABCD 。

A. 珍贵动植物标本

B. 珍贵文物

C. 珍贵动植物

D. 珍贵动植物种子

18.涉外迎接时 如安排献花 一般忌用 ABC 。

A. 石竹花

B. 杜鹃花

C. 菊花

D. 兰花

19.汉族是中国56个民族中人口最多的民族主食以CD 为主辅以蔬菜、肉食和豆制品。

A. 玉米

B. 高梁

C. 小麦

D. 稻米

20.我国少数民族藏族在丧葬上有 ABCD 习俗。

A. 塔葬

B. 水葬

C. 天葬

D. 火葬

1、双方交换名片的顺序

位卑者应首先把名片递给位尊者。但在在一般情况下 也不必过分拘泥这一规定。与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远 或由尊而卑 一定要依次进行 切勿挑三拣四 采用“跳跃式”。

2、握手的正确方式

行礼时行至距握手对象约1米处 双腿立正 上身略向前倾 伸出右手 四指并拢 拇指张开与对方相握。握手时 应目视对方 用力适度 上下稍许晃动三四次 随后松开手来恢复原状。

3、送客的礼节

在一般情况下 当客人离去时 应向其挥手致意。当对方离开之后 主人方可离开。前往机场、港口、车站为来宾送行时 对方所乘的交通工具尚未开动时 主人抢先离去是不应该的。

4、怎样安排宴请的席位

桌次的排列通常是若为两桌小型宴请则排列原则为“面门为上”、“以右为上”、“以远为上”。若为三桌以上的宴请 排列原则为 “主桌定位” 按距离主桌的远近安排席位 一般是近高远低、右高左低 。位次的排列通常为主人面对正门 主位就坐 各桌有一主桌主人代表各桌位次根据离该桌主人的远近而定 距主人相同距离的位次 以右为尊等。

5、介绍他人时的顺序礼仪

在进行介绍时需要遵守“尊者优先了解情况”的法则其含义是 在为他人作介绍前 首先要确定双方地位的尊卑 然后先介绍位卑者 后介绍位尊者。这样做 可是为尊者优先了解位卑者的情况 以便见机行事 在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。 为互不相识的甲方和乙方进行引见 这便是为他人作介绍。合理的介绍能使先被介绍者感到自豪 使后被介绍者感到荣幸 使介绍人感到欣慰。作介绍能让被介绍的双方迅速了解彼此。但如果介绍人不注意先后 就等于踩到社交场合的“地雷” 不但难以打开交际之门 反而会给人留下没见过世面的印象。 兼顾双方。双方有相识的意愿和必要时 作介绍才有意义。作介绍前 一定要先征求双方的意见。

一、通过学习和课外调研你认为河北科技大学的师生在礼仪修养方面存在哪些问题

答 通过课外调研不难发现现在我们学校主要还是学生存在的问题比较多 那就先细数一下学生的问题

1、很多学生经常迟到 更有甚者 逃课也是屡见不鲜 这只是一小部分人 还有好多的学生在课堂上公然说话、睡觉 玩手机 这些现象都说明学生对教师的基本礼仪的漠视程度已令人吃惊。

2、当然也不止在课堂上表现的缺乏修养 就连日常生活中也无处不在 如在公共场合讲脏话 剪奇异发型 与异性勾肩搭背 食堂打饭不排队等等 诸如此类的事已经习以为常、见怪不怪了。 其实不只是学生 个别老师也有做的不对的 有些老师上课竟然迟到甚至旷课 这是非常不对的 有的老师随地吐痰 这也是很不雅的 还有的老师在课上和学生开玩笑。 我们科大存在的问题很多 大家应齐心协力才能打造一个美好的校园。

二、简述男士着西装应注意的问题。

答 1、袖口商标应取下

2、衬衣袖口应露出1厘米左右

3、上衣上口袋不宜装东西 只能放折叠扁平的手帕

4、上衣下口袋不能放东西

5、正式场合着西装应配领带

6、非正式场合 若不打领带 衬衫一定要解开第一个扣子

7、西装如果是深色则领带、皮鞋、袜子也都相应为深色

8、双排纽扣都应扣上 单排纽扣 如果只有两粒 只系上面的一粒 如果有三粒 可以只系中间一粒 也可以系上面两粒 单排西装也可以全都不扣

9、穿西装之前一定要熨烫平整

10、西装长裤的长度要适中

11、腰部不能放手机等物品。

三、简述女士着首饰应注意的问题。

答 1、脖子粗短者 不宜戴多串式项链 应戴长项链

2、宽脸、圆脸和戴眼镜的女士少戴或不戴大耳环和圆形耳环

3、夏季以佩戴色彩鲜艳的工艺仿制品为佳 冬季则最好佩戴一些金银、珍珠等饰品

4、发带、项链、胸花、耳环、手镯、戒指等饰品切不可过多佩戴 最多不应超过两种

5、戒指佩戴于左手食指表示未婚 佩戴于中指表示订婚 佩戴于无名指表示已婚 佩戴于小拇指表示不婚或丧偶 佩戴于右手食指表示单身 佩戴于中指表示名花有主 佩戴于无名指表示热恋中 佩戴于小拇指表示不谈恋爱 大拇指一般不佩戴戒指。

四、简述握手的原则和顺序。

答 原则是尊者拥有优先决定权 顺序是上级、长辈、女士、老师等尊者先伸手。

五、简述轿车座次排列的原则。

答 1、主人亲自驾车 客人应坐在副驾驶座

2、司机开车 主人应坐在司机后面 客人应挨着主人坐在副驾驶座后

3、司机身后的座位是贵宾的位置 通常是重要的客人、大人物坐的位置。

一、填空题

1、对长辈 宜在称呼之前加“ 尊 ”字 对平辈或晚辈 宜在称呼之前加“ 贤 ”字。

2、自我介绍时 要关注的几个方面是时间、 内容 、 分寸 。

3、日本人忌讳数字“ 4 ”与“ 9 ”。

4、在欧美国家 送人鲜花不能是 13 枝 在港澳台地区 送 4 枝鲜花则会招人白眼。

5、要选择正确、适当的称呼应该注意要 合平常规 、照顾习惯和 入乡随俗 。

6、通常 致祝酒词最适合在宾主 入席后 、 用餐前 开始。

7、握手之时 握力以在 两 公斤左右为宜 时间应控制在 3 秒钟以内。

8、通常 西式便餐由五道菜构成 即开胃菜、 汤 、 主莱 、甜品及咖啡。

9、所谓“上座” 在待客时通常是指 宾主并排就座时的 右 座 距离 门 较远的位置。

10、威士忌酒、 茅台 、 白兰地 被并称为“世界三大名酒”。

11、对文艺界、教育界人士 以及有成就者、有身份者 均可称之为“ 老师 ”。

12、根据礼仪规范 握手时双方伸手的先后次序 应遵守“ 尊者决定 法则”。

13、中国人待客有“上茶不过三杯”说。第一杯叫 敬客茶 、第二杯叫 续水茶 、第三杯叫送客茶。

14、对德高望重的年长者、资深者 可称之为“ 公 ”或“ 老 ”。

15、表示谦虚恭敬的专门用语是博得他人好感的简单易行的做法。如初次见面 可说“ 久仰 ” 许久不见 可说“ 久违 ”。

16、赠言的内容必须合乎三点要求 即品位高雅、 思想健康 、 言之有物 。

17、写信应注意尽可能使书信礼貌、完整、清楚、 正确 、 简洁 。

18、茶与 咖啡 、 可可 并称为世界三大饮料。

二、 判断题

1、对个人来讲 礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现。 √

2、在和异性握手时可以仅仅握住对方的手指尖。 ×

3、上下楼梯均应单行行走 不宜多人并排行走。 √

4、在英美诸国 女子结婚之后 通常姓名由本名与夫姓所组成。 √

5、上级与下级握手 应由下级首先伸出手。 ×

6、接受他人名片时 可用左手相接。 ×

7、电话铃一响 立即要拿起听筒听电话。 ×

8、斟茶不可过满 而以七分满为佳。 √

9、“我”是一个最微不足道的词 不要在谈话中无限制地使用它。 √

10、用餐时 当吃到骨、刺时 可以直接向外吐。 ×

11、在外用餐时 可以把餐巾掖于领口、围在脖子上。 ×

12、介绍女士与男士认识时 应先介绍女士 后介绍男士。 ×

13、女士与男士握手 应由女士首先伸出手来。 √

14、在英国 一般名字由两个部分构成 通常名字在前 姓氏在后。 √

15、通常 双方参与拜会的人员一经约定 便不宜随意进行变动。 √

16、主人在为来宾安排菜肴时 首先需要了解对方“想吃什么” 而非对方“不吃什么”。

17、为客人敬茶时 尽量不要用一只手上茶 尤其是不要单用左手上茶。 √

18、当两人相距在3米之间时 即为礼仪距离。 √

19、通常 致祝酒词最适合在吃过主菜之后 甜品上桌之前进行。 ×

20、便餐时 当两人一同并排就座时 通常以左为上座 右为下座。 ×

21、对德高望重的年长者、资深者 可称之为“公”或“老”。 √

22、进入有人管理的电梯 应主动后进后出。进入无人管理的电梯时 应先出后入。 ×

23、铁观音茶属红茶。 × 24、在我国的广东、海南等地 以梅花送人 会招人反感。 √

25、中国人待客有“上茶不过三杯”一说 第一杯叫敬客茶 第三杯叫送客茶。 √

26、用西餐时 刀叉呈汉字“八”字形 等于告知侍者 本人已用好此道菜肴。 ×

三、名词解释

1、礼仪距离 当两人相距在1.5-3米之间 即为礼仪距离。

2、交际距离 当两人相距在0.5-1.5米之间 即为交际距离。

3、写信“五C法则” 第一个C,即礼貌。二C 即完整。三C,即清楚。四C,即正确。五C 即简洁。

4、餐饮“六M法则” 指六个以M为字头的英文单词 费用、会见、菜单、举止、音乐、环境。此项法则的主要含义是在餐饮活动中 必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境等六个方面的具体问题加以高度重视 并应力求使自己在这些方面的所作所为律己、敬人。

5、集体介绍 集体介绍大体可分成两种 其一 唯一任和多人作介绍 其二 为多人和多人作介绍。

6、非正式宴会 亦称便宴。它也适用于正式的人际交往 但多见于日常交往 尤其是常来常往的友好人士之间的聚餐。

7、鸡尾酒 是目前中国人在社交场合接触较多的一种酒水 鸡尾酒并非某一类的酒 而是一种混合型的酒。

8、“铃响不过三声法则” 是指接电话时 以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。

9、“通话三分钟法则” 是指“以短为佳 宁短勿长”的基本要求的具体体现。即发话人应自觉地将通话时间限定在3分钟之内。

10、祝酒 是指在正式宴会上 由主人向来宾提议 为了某事而一同饮酒 也称敬酒。

11、电话形象 是指人们在使用电话是的种种表现 会使通话的对象“如见其人” 能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象 是电话礼仪的主旨之所在。

12、花语 所谓花语 乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。即借花所传之意 以花类比之情。

四、问答题与分析题 分析题知识点即为问答题内容

1、在交谈之中 适宜选择哪几类话题

答 在交谈之中 适宜选择话题是1、既定的主题 2、高雅的主题 3、轻松的主题 4、时尚的主题 5、擅长的主题。

2、代接、代转电话时要注意哪些方面

答 代接、代转电话时尤其要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时等四个具体方面的问题。

3、便餐的桌次排列要遵循哪些法则

答 便餐的桌次排列要遵循五条法则1、右高左低 2、中座为尊 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为宜。

4、乘坐公共汽车时应有怎样的表现

答 1、上下车辆 上车依次排队、下车提前准备、物品放置到位 2、购买车票 使用月票、用智能卡、购买月票、无人售票 3、座位选择 对号入座、自由择坐、主动让座、留出特殊座位、不随处乱坐 4、乘车表现 不勾肩搭背、不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。

5、什么是“尊者决定法则”

答 “尊者决定法则”是指在两人握手时 各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑 然后以此而决定伸手的先后。通常应由位尊者首先伸出手来 即尊者先行。位卑者则只能在此后予以响应 而决不可贸然抢先伸手 不然就是违反礼仪的举动。

6、吃西餐时基本要求有哪些

答 吃西餐时基本要求有1、举止高雅 2、衣着考究 3、尊重妇女 4、积极交际。

7、打电话时在时间方面要注意哪些礼仪

答 在时间方面需注意两个要害之点。其一 何时通话为佳。其二 通话多久为妙。

8、符合社交礼仪的拒收礼品方法有几种

答 拒收礼品方法有3种 1、婉言相告法 2、直言缘由法 3、事后退还法。

9、登门拜访做客时 要遵从哪些礼仪规范

答 1、有约在先 即拜访他人要提前预约

2、拜访他人要做到上门有礼即先行通报、问候施礼、轻装上阵、应邀就座

3、拜访他人要做到为客有方即围绕主题、限定范围适时告退。

10、参加集会时应注意哪些礼仪

答 1、主持者要做好的规范为落实议程、控制时间、掌握会场

2、发言者的规范为仪表整洁、内容周全、态度谦恭 聆听者的规范为遵守纪律、专心倾听。

11、在安排菜单时 要注意来宾的哪些饮食禁忌

答 1、宗教禁忌 2、地方禁忌 3、职业禁忌 4个人禁忌。

12、怎样选择社交场合的礼品

答 最佳的礼品要有适应性、纪念性、独创性、时尚性。

13、如何向他人索取名片

答 应采取以下几种方法。

1、相对方提议交换名片

2、主动递上本人名片

3、询问对方 “今后如何向您请教 ”此法则是用于向尊长索取名片

4、询问对方 “以后怎样与您联系 ”此法则适用于向平辈或晚辈索要名片。

14、探望病人要注意哪些方面

答 不要大声喧哗 到处乱走。

15、现场赠送礼品时 要注意哪些重要事项

答 要注意的重要事项是1、对礼品要精心包装 2、现场赠送礼品时要表现大方 3、在以礼赠人时要辅以适当的、认真的说明。

16、公众场合应注意哪些礼仪

答 公众场合应注意独善其身、礼待他人之礼仪

17、与欧美人交际要注意的语言规范。

答 基本的要求是语言要文明、礼貌、准确。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a899aad27dd184254b35eefdc8d376eeafaa173a.html