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2022快递突发事件应急预案
2022快递突发事件应急预案
发布时间:2022-12-03 21:14:57 来源:
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2022
快递突发事件应急预案
一、目的:
对突发性事件立即启动应急预案响应,减少损失,消除负面影响,尽快恢复正常生
产。
二、适用范围:
公司各部门及全体员工。
三、应急预案等级:
1
、特级预案(特别严重)因不可抗拒的自然灾害,重大道路交通事故,经营场所火
灾、员工工伤、食物中毒、
___
、
___
事件,发现寄送影响国家安全的快件,与外国友人发
生摩擦等;
2
、一级预案(严重)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件,发现一般交通事故,发现
寄递违禁物品;
3
、二级预案(较重)积压快件(区域在
20
票以上),丢失快件(区域在
5
票以
上),快件(区域在
100
票以上)中转过程中断;
4
、三级预案(一般)客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务质量,服务
第
1
页共
8
页
态度等。
四、应急处置报告程序:
1
、发生一般问题,采取三级预案,报告给应急处置领导小组成员,并由其直接处
理,在
___
分钟处理完毕,并将结果上报给相关副组长;
2
、发生较重事件,采取二级预案,报告给应急处置领导小组成员,同时报告给副组
长,由副组长负责监督,成员直接处理,在
___
小时处理完毕,并将处理结果上报给相关
组长;
3
、发生严重事件,快件被抢劫和偷窃,采取一级预案,报告给应急处置领导小组组
长,组长直接处理,在
___
小时处理完毕;
4
、发生特别严重事件,采用特级预案,报告给应急处置领导小组成员、副组长、组
长,组长、副组长、成员临时成立处理分队,现场处置,在
___
小时处理完毕,并将处理
结果上报给相关管理部门。
五、处置措施:
1
、客户投诉,快件延误,丢失,短少,服务质量和服务态度较差,调查原因,立即
安排人员迅速处理,对相关责任网点进行进行处理,责成立即改正;
2
、积压快件,调查原因,安排车辆人员进行派送,最快的速度将快件送到客户手
第
2
页共
8
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/a7f51c10753231126edb6f1aff00bed5b9f37302.html
《2022快递突发事件应急预案.doc》
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