立足本职工作做到“两个维护”
当前，全行业轰轰烈烈地开展了“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”大讨论活动。这是国家局从战略高度，基于当前烟草行业所面临的新形势而作出的一项科学决策，是从事关烟草行业生存与发展的角度出发而作出的一种思想探索，是围绕烟草行业“为了谁、维护谁”的现实使命而作出的一个正面回答。对行业每一个职工来说，努力做到“两个维护”，需要转变观念、提高认识；需要立足本职、从我做起；需要实事求是、真抓实干。 转变观念、提高认识，是做到“两个维护”的思想基础 转变观念，就是要转变以自我为中心的观念。烟草价值链是一条由烟农、烟厂、烟草公司、零售客户、消费者共同组成的价值链，烟草公司只是价值链当中的一个环节。烟草专卖法规定了烟草公司是惟一的经销商，客观上确立了烟草公司的垄断地位；零售客户、消费者消化了烟草公司的经营产品，是烟草利润的最终来源。从经济学角度来讲，维护供给和需求两个环节的利益，是作为中间商的烟草公司义不容辞的责任，而这两个至关重要的环节，代表着国家利益和消费者利益。另外，由于烟草专卖制度的存在，我们得以在相对宽松的外部竞争条件下实行从传统商业向现代流通的改革，在相对充裕的资金使用条件下推动国有资产的保值增值。这些都要归功于专卖制度，归功于零售客户和消费者的贡献，归功于自身的不懈努力和作为，但首要的还是归功于烟草专卖体制。从这个角度出发，我们要认识到维护国家利益、消费者利益是法律赋予我们的职责，同时更是我们应尽的义务，我们没有任何理由以自我为中心，在想问题、办事情时，一切都要优先考虑维护国家利益、维护消费者利益。 提高认识，就是要提高对烟草行业所面临复杂形势的认识。从外部看，一是外烟对中国市场虎视眈眈，国内市场国际化的特征给行业发展带来了很大的压力；二是吸烟与健康问题将日趋突出，如何减少吸烟对健康的危害是不可回避的问题；三是烟草行业由于实行特殊的专卖体制，在市场经济不断发展和完善的环境下，在垄断体制改革不断深入的条件下，如何做到切实维护国家利益和消费者利益，必然引起社会的更多关注。从内部看，近年来行业的高税利、高增长掩盖了内部存在的一些不可忽视的问题：如违规生产经营依然不少、地区封锁依然存在、适应市场能力依然不强、非市场因素依然不断，等等。切实维护国家利益、消费者利益，就是要向社会各界展现社会主义市场经济条件下烟草专卖体制的生命力和优越性；就是要通过加强内部管理监督、注重自律、提高效率，切实解决自身存在的问题，提高烟草行业自身适应市场的能力、抵御风险的能力和与国外烟草一决高下的能力。从这个角度出发，切实维护国家利益、消费者利益，是烟草行业应对各种复杂局面的必然选择。 立足本职、从我做起，是实践“两个维护”的基本要求 立足本职，就是要从本职工作出发做到“两个维护”。实践“两个维护”关键是要拿出实实在在的行动，扎扎实实做好自己职责范围内的事。在做每一项工作之前，要充分考虑岗位的职责规定是什么，职责规定要达到什么样的要求；在做每一项工作之中，要认真思考工作要求达到什么标准，又要如何做好这项工作；在做每一项工作之后，要及时反思工作的结果是否达到了要求，有没有在规定的时间内完成，有哪些方面还做得不够。只有这样，才能清醒地认识到岗位职责对自己有什么样的要求，自己要具备什么样的素质才能胜任岗位，在开展工作中自己的工作方法是否对头，有哪些方面需要不断发扬，又有哪些方面需要及时改进。能做到这一点，就为做到“两个维护”迈出了坚实的一步。 从我做起，就是要时时处处做“两个维护”的表率。凡是能维护国家利益、消费者利益的事，我们每一个人都要尽心尽力去做、全心全意去做；凡是有损于国家利益、消费者利益的事，我们都要坚决抵制。同时，切实维护国家利益、消费者利益，哪怕是再小的事、哪怕是一句话，比如接听消费者投诉时的每一个电话、受理前来办证客户的每一个咨询、走访市场时收集的零售客户的每一个意见、在处理零售客户与消费者争端时的每一个细节，都可能涉及到国家利益和消费者利益，为此我们都要认真对待。作为一名合格的烟草员工，在日常工作中，要以精益求精的标准来要求自己，不让每一个服务对象受冷落，不让企业形象受影响。 实事求是、真抓实干，是实践“两个维护”的有力保证 维护国家利益、消费者利益，也要从实际情况出发，具体问题具体分析。比如，在企业外部，面对工业企业对培育品牌的迫切愿望，我们要理智地考虑市场的承受能力和需求能力，要考虑城市与农村的消费水平，还要考虑品牌整合的影响等因素，周全、精细地衡量品牌投放后对工业企业、零售客户和消费者的影响；面对零售客户对紧俏品牌的迫切需求，要综合考虑全行业的品牌走势、货源分配的公平公开等因素，尽最大可能满足零售客户的需求；在为零售客户提供服务上，对不同业态零售客户应有不同的服务营销办法。在企业内部，我们在制定决策、具体执行、跟踪反馈等各个环节，要考虑企业的人力资源现状、管理制度状况、部门协调执行能力状况等差异，以充分调动各层次职工的积极性，有效推动工作。 真抓实干，就是要以更高的效率、更好的质量、更及时的服务做好工作，克服散漫拖拉、推诿扯皮等不良工作作风，自觉地深入基层、深入到零售客户当中去，听取他们的建议和意见，找到存在的不足，及时加以改进。 【
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a768c7135ebfc77da26925c52cc58bd63086930a.html
文档为doc格式