第一章 总 则

第一条 济南玛雅房屋中介有限公司(以下简称济南玛雅)是一个独立营业的分支机构，为企业管理制度的健全发展，以达到高度运用人才，提高经营绩效，并谋求全体员工的福利，特定本规则。

第二条 本体系的组织架构、员工任免、职务保证、薪金、出勤休假、职位等级、考核奖惩、教育训练、福利、调迁解职等事项，除另行规定外，均按本手册执行；

第三条 企业文化

玛雅ACT

玛雅 专业 踏实

玛雅 积极 突破

玛雅 开拓 进取

玛雅 玛雅 玛雅

第一 第一 第一

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企业理念：我们在此生根，和你一起成长；

企业使命：透过专业支持、专业设备、专业人才、专业服务来展现玛雅房屋卓越的服务，以落实人人“住得其所”的社会责任；

工作目标：专业、效率、国际化；

企业愿景：成为全球华人地区房仲业第一品牌；

营运目标：顾客在玛雅所得到的要比他原来的期望更高；

六大坚决：①坚决不赚差价，②坚决不收看房费③坚决全程律师认证④坚决买房送保险⑤坚决由银行交易把关⑥坚决实施专任委托。

品牌的十大优势：①品牌②成本③效率④行政⑤资讯⑥专业⑦客户⑧人力⑨商圈⑩品质

第四条 本规章内容若有增减，将另案修设定。

玛雅房屋济南区域收费标准：

买卖：

卖方：成交价的1%

买方：成交价的2%

租赁：

出租方：首月房租的50%

承租方：首月房租的50%

贷款：

买方：贷款额的1%

评估：

买方：评估额的0.5%

第二章 济南玛雅房屋对各加盟店业务检查考核内容的规定

为确保玛雅房屋各店员工权益，及确实了解各店之业务状况以提供适时协助为内容，各加盟店开业后实施不定期检查，并将各加盟店检查结果作为各店改善之建议提案，同时也将列为各加盟店考核之重要依据。检查的主要内容为：

一、 店头状况及店内陈设

二、 店容店貌，员工的仪表仪容

三、 经纪人道德规范及营业规范

四、 七种表格及规章制度的检查

五、 用于营业活动的合约、和各种表格

各项目检查重点列表如下所示：

第三章 从业人员工作职责的规定

第一节道德及行为规范

员工必须遵守公司一切规章、制度、公告及人事命令，并忠实履行职责;

第一条 各级员工应坚决服从上级的管理，敬业负责，尽忠职守，相互尊重，杜绝与上级顶撞，共同致力于善良风俗及公共秩序的维护；

第二条 公司各部门主管在履行公司赋予的职责时具有崇高的权利，任何员工必须服从，不得有抵触情绪；

第三条 禁止员工议论公司制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面形式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断；

第四条 员工必须做到笔记本、通讯录不离身，上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实，答复或是回话。自己解决不了的问题立即向有关人员汇报，不得拖延，杜绝问题石沉大海，有始无终；

第五条 公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度，业务上必须互帮互助，当委托责任人请求协助时，其他员工必须表明以下两种态度

（1）可以协助请问什么时候开始，（2）不可以协助，讲明自己的理由；

第六条 公司强调员工在任何时候迟到是没有理由可讲的，迟到后自觉按规定记录考勤；

第七条 员工有事必须请假时，未获批准，不得擅自离岗。因急事需请假时须将自己的工作交接完毕，经上级批准方为准假，电话、短信请假一律无效；

第八条 员工工作时必须着装整齐（按玛雅房屋公司规定）；

第九条 员工不得一边工作一边聊天，不得唱歌或是吹口哨，不得打闹大声喧哗，不得影响别人的工作，不得在店内任何地方抽烟，不得着工装做与工作无关的事情（包括店外聊天、吸烟等其他活动按规定要求）；

第一十条 做错任何事情都应立刻向主管回报，以便尽早寻求补救的办法，否则一经查出，将加倍处罚，不诚实的人是得不到信任和重用的；

第一十一条 各级员工不得在工作时间内占用公司电话做自己的事情；各级员工 在休假时原则上不得关闭手机等通讯工具，如因无法联系而导致案件无法正常进行，将对当事人进行50元至100元的罚款，情节严重者降级处理；

第一十二条 各级员工同舟共济，通力合作，互助互爱，不得滋事无端扰乱秩序，搬弄是非，争吵斗殴，妨害士气团结，影响经营绩效行为；

第一十三条 员工承办事务不得收受馈赠或回扣，也不得接职务之便为自己或他人图谋利益，如果涉及本身或亲友家族利害关系时应回避；

第一十四条 员工维护公司信誉，凡个人意见涉及本公司利害关系者，非经允许不得对外发表，处理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义；

第一十五条 各级主管人员，应秉承公司经营理念，尊重所属员工的人格，以增进其智能及工作效率，且执行职务不得怠慢及忽视主管职责，致使公司业务遭受损失；

第一十六条 各级员工应保守业务上的一切机密，不得有营私舞弊失职及损害公司利益的行为，如果发现有此行为，应对其秉公办理（签订竞业禁止合同或保密协议）；

第一十七条 各级员工非经公司同意，不得出资或实际经营与公司类似，或职务上有关的事业，亦不得兼任公司以外之职务或勾结同行等行为，若已经发现落实属实，追加经济赔偿1万元至2万元，或是秉公办理；

第一十八条 员工应该守时守分，知仁知善；维护企业团队精神；应珍惜店内资源，不得有损玛雅房屋形象；应该努力积极充实不动产专业知识；

第一十九条 员工应该勇于接受工作中的挑战，并时时保持高昂斗志、积极进取；

第二十条 工作服（西服、衬衣）、领带、西裤、皮鞋、工牌。每日到岗时必须穿戴整齐、保持整洁。不得在工作时间内着休闲装、拖鞋、牛仔裤（服），女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹，不可佩戴任何夸张饰品，指甲长度要适中，不可涂有色指甲油；男士不可佩带任何手饰，不可留过长头发和胡须。

第二十一条 店内清洁：晚上下班后由当天值班人员打扫卫生（地面，谈判桌，垃圾筐等），次日值班人员早上8：20—8：30负责门店玻璃的清洁，同时也是其他经纪人整理自己内勤吃早餐时间，如当天早上卫生没有达到要求（要求:桌无尘埃、无水迹，地面要求没有纸屑，无尘土，玻璃上无尘埃及污点）,给予一次重新打扫的机会，如秘书没有检查或检查不到位，扣秘书10元/次。每月月会前全店大扫除，由秘书组织，监督

第二十二条：早上上班后准时换工装，晨会时检查每位员工工装，每月有一次例外可以不穿冬装，（原因：洗换衣服），如员工上班时间工装没有更换，给予本人10元/次罚款，如秘书没有检查或检查不到位，扣秘书10元/次。

第二十三条：禁止在店内抽烟，上班时间禁止喝酒，若发现罚款50元，禁止员工在上班时间内吃带有刺激性气味的食物。

第二十四条：下班最后离开的员工负责关闭门窗及店内所有电源，并确保电源断电，违者罚款50元。

第二十五条：秘书每日需及时互通最新业绩，并及时将业绩登记到白板上，以及其每日量化考核变化。

第二十二条 讲文明、讲礼貌。员工不得讲脏话，粗话；公司提倡讲普通话，真诚待人；不恭维成性，不溜须拍马成习；

第二十三条 员工与外界交往需不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情；员工对公司要忠诚，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不允许报喜不报忧；

第二十八条 凡是管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。总公司高层的管理人员每月须不定期下店；

第二节业务规范

第一条 尽其所能保护客户的权益，并必须以公平的态度对待参与交易的任何一位客户；

第二条 在做业务的过程中，不得以不正当的手段谋取私利或接受不当的报酬；

第三条 坚持不赚差价的原则；

第四条 不得恶意的误导客户进行错误的市场价格分析判断；

第五条 要明确的告诉客户有关服务费的收费标准及所涵盖的服务范围客户有知情权；

第六条 不得以高估客户价格的方式来争取客户的委托权；

第七条 不得在任何与业务有关的文件上使用假名；

第八条 在做业务的过程中，应尽量避免与同事发生冲突；

第九条 在客户不知情的情况下，经纪人不得为自己或家人买下客户委托的对象或出售自有的不动产给客户；

第一十条 代收客户款项后，应立即交回公司，并开立单据；

第一十一条 为保护所有关系人权利，一切责任都应以书面为凭，并由双方签名后各执一份；

第一十二条 在未经客户同意前，不得以任何方式将客户的个人资料对外透露；

第一十三条 在与其他店的业务员进行业务操作时，应先以书面的形式确认有关服务的分配方式；

第一十四条 在业务操作的过程中，业务本身和客户利益有关时，应诚实告之交易双方的客户，不可隐瞒事实造成不良后果；

第一十五条 在未经当事人同意的情况下，不得代收任何款项，经手的现金要及时处理不得和自身的现金混淆；

第一十六条 在其他经纪人的专任委托合约上为期满前，不得向该客户争取专任委托权；

第一十七条 避免公开批评同行和其他竞争对手；

第一十八条 经纪人必须将物件的全部资料，在12小时内交至店务秘书处登记；

第一十九条 经纪人务必妥善保管所领取的各类制式合约及钥匙不得遗失，领取时必须登记，否则警告一次，（秘书不在时应委托代管人，代管人必须尽职尽责）当日所签全部合约及时归档，若遗失一份合约扣发其薪资100元；

第二十条 规定使用的表格必须按时完成。每天使用的各类协议和表格未完成者警告一次，并延长下班时间直到完成为止；

第二十一条 经纪人从签署卖房协议起48小时内，必须对该房屋要实地看房并拍照及画出房屋的平面图交于秘书处归档管理，秘书要在8小时以内检查经纪人录入的房源信息是否完善；要严格遵守公司规定的实勘、登记、带看流程和表格的使用。

（1）房源：实勘房源要注明房源的来历，是电话登记、网络开发、报纸开发、客户推荐、朋友推荐、物业合作等。实勘房源必须有协议，要有此处物业的详细情况（产权有无、是否抵押等其他的相关情况），特殊情况经理签字确认，房源在实勘录入信息系统后，将详细资料登记到个人的房源登记本上，房源要在3-7天进行回访，打广告前要确认、广告房源需是一手房源和实勘房源，广告后要对广告房源进行回访。

1、经纪人房源与店长交接，具体事宜由店长分配。

2、经纪人前期不跟进的房、客源，由店长或秘书配对成交，如后期由原经纪人再跟进直至成交经纪人占70%，后期由配对方跟进直至成交配对人占70%，（秘书做业绩按公司正常提成比例提成）。

3、如因系统问题，出现房源登陆重复且原房源方近期无跟进记录并由第二登陆经纪人成交，业绩分成原房源方占25%，维护方占75%。

4、如房源开发经纪人未能在规定的时间实勘此房屋成交的双方经纪人平均分配业绩，如实在规定的时间后成为公盘的店内也没有任何经纪人签协议会是看表的等成交经纪人占90%的业绩，其余10%给店里所有。原开发经纪人罚款20元。

（2）客户：客户需求上要注明是广告点击的还是上门的，客户需求要分类（准客户A+、A、B、C四类）在下次值班前一天交上，需求客户下次值班时回访一遍，以后3-10天回访一次。有带看过的客户要写看房洽谈表，带看要签委托协议，要带身份证或驾驶证等有效证件，拒签的不带看。

（3）登记：无论是房源登记还是客户登记，都要先问电话和姓名然后了解他的详细情况。

（4）房客源的公盘：房源5日内不跟进，红色预警提醒，10日不跟进由系统自动转为公盘；客源7日内不跟进，红色预警提醒，10日内不跟进系统自动转为公盘。（公盘的客源，单店内经纪人均有权抢盘，以第一时间带看为准！公盘的房源，系统将自动转入公司共用帐户，统一由秘书维护，成交业绩秘书与单店经纪人二八分成；如发现虚假带看及恶意抢盘，罚款200元/次，如有经纪人蓄意破坏致使公司利益受损，一律开除！）

（5）回访：xp系统内禁止输入虚假、无效的房、客源跟进记录，一经发现，一次的罚款100元，恶意虚假房源回访一次罚款200元，累积3次予以开除。（相关房、客源回访信息以房、客源本和XP真实记录为准）秘书店长定期抽查每周每天最少两条房、客源抽查回访并做好记录在XP系统中。

第二十二条 经纪人要养成良好的习惯，合理安排自己的时间，填写“经纪人每日工作安排”,经纪人要准时参加公司的各种活动和会议，不得无故缺席。定期会议安排为：每日早会、每周业务会、每周五晚会（业务培训）、每月底月会、季度会议（详细时间见附件）如有特殊情况要经理批准。

第二十三条 当日接待的客户必须24小时进行回访，经纪人每隔一周须与客户报告委托房屋销售的情况，并利用合适的机会对客户进行议价等工作。经纪人需经常与各类客户保持联系并做好有记录，如未进行回访罚50元；

第二十四条 在业务操作过程中无论何时何地，都没有理由和客户发生冲突，如有此类现象发生当事人予以辞退，店长降级；

第二十五条 经纪人外出开发、勘察不得超过两小时，有特殊情况者需向店长说明。

第二十六条 员工外出如需打车，须向店长请示，否则一律不报。

第二十七条 经纪人接待首次上店客户要主动递上自己的名片，接待客户时不得吃东西，不得嚼口香糖和抽烟，如发现，一律罚款10元。

第二十九条 除工作时间或接待客户外，正常上班时间值班人员不许坐在谈判椅和沙发上，发现第一次给予警告，第二次罚款10元。

第三十条、每月月工作总结于月底29号前须在xp软件工作总结内填写或以书面形式提交秘书处，无论工作多忙都须准时交上总结，否者罚款10元。（先用手写，再以表格，最后用xp）

第三十一条 所有房客源信息以xp软件为准，潜在的为是看的房源从得到信息开始在一天以内必须实勘，如未实勘会是没有任何的协议以及实勘表次信息在本店内就是公盘信息，其他经纪人可以重复开发以前委托为准，顺序为（独家，非独家、是看表、）如房客源5日不写跟进记录，所有信息显示红色提醒，红色预警信息2日后如不写跟进记录，该房客源自动转为公盘内，任何经纪人皆可获取该信息，秘书以转公盘后首次带看单为准将房客源分配给带看者，如发现虚假带看，公司有权将房源收回重新放入公盘内，并处以作假者200元/次罚款，二次以上作假者予以开除处理！

第三十二条 对于xp软件房客源的跟进回访问题，店长将不定期抽查回访，如发现虚假信息，按50元/条给予处罚，出现三条以上者公司予以开除。

第三十三条 离职员工房客源统由秘书统一回访围护，房源属于公开的，谁做成了算谁的。或是有公司分给个指定的人员，成交算分给人员的，如离职经纪人有意向的客户在磋商的单就有店长指定经纪人接手。

第三十四条 经纪人上报或上传的房源，及带看表，秘书将做定期回访，如发现房客源出现虚假情况，将给予经纪人100元的处罚，如出现第二次将给予该经纪人无薪停职一周，并收回所有资料，待一周入职后再从秘书处领回。

第三十五条 外借钥匙须由领取钥匙本人填写钥匙登记表，秘书填写好领钥匙记录，如有丢失或是屋内物品丢失，又当时拿钥匙的经纪人承担所有责任，如秘书没有记录有秘书承担所有责任。

第三十六条 如遇房客源重复现象，则该房客源归第一时间上传XP者，如出现恶意破坏、干扰客户情况，一经查明，立即开除并扣发所有工资及提成。

第三十七条 当天值班经纪人如有事或带看须离开自己岗位时，须填写替班表。晚上值班人员，如有事不在，须找替班人员，否则视为早退。

第三十八条 夫妻购买房屋时，出现夫妻各自看房，带看经纪人不同时，成交后，归第一时间上传XP系统者所有。

第三十九条 客户来店时若出现客户原始经纪人不在场，接待经纪人必须把接待内容认真登记在“客户回访登记表”上，待原始经纪人查看.如接待经纪人出现忽视、忽略、马虎不记，将给予接待经纪人严处，处罚20元钱。

第四十条 签合同时须加上佣金确认单和专任合同配套，在签定金合同时，如果因个人原因或失误合同上未注明中介费用收取，造成中介费用损失，经纪人要承担50%责任。

第四十一条 值班经纪人不论任何原因只要不在值班现场，其它经纪人接待客户，客户就归属接待经纪人，接待前台时刻保持有值班经纪人，如该值班经纪人在接待其它客户的情况下，第二个客户进店一律由秘书先引领客户入坐，后倒水，再安排其它经纪人接待。

第四十二条 一个经纪人在值班的同时只能接待一个新的客户，实行“一对一”的服务。

第四十三条 当事经纪人繁忙时，安排其它经纪人帮忙带看且成交者，帮忙经纪人将获得佣金应收额的30％业绩奖励，计入帮忙经纪人当月业绩。

第四十四条 上店客户须询问客户是否来过我店，是否电话联系过我店其它经纪人，如有，需帮助客户联系到原始经纪人，如没询问带看者，成交后归原始经纪人所有。

第四十五条 每周五前考核经纪人最新房源20套，店长监督执行。

第四十六条 如遇客户违约或合同作废时，当事经纪人应在三方在场时将所签合同及收据收回交予秘书处，秘书将此作废存档。

第四十七条 秘书需及时将每周报纸广告房源详细信息张贴秘书台，方便值班经纪人查看。

第四十八条 经纪人需将xp系统房源信息备注详细，如：装修情况、看房情况、产权情况，是否原房未住、户型、楼层、房屋卖点等。如抽查发现房客源信息不详时，xp系统会提醒该房客源归属经纪人限期补充修改，如限期内不修改补充，系统自动将该有效信息转为公盘。

第四十九条 同一房源如同时租售，归第一时间上传xp系统的经纪人。

第五十条 斡旋金说明：如遇客户交斡旋时，<1>若客户出价在房主委托底价之上时，含房主应收中介费且等待房主回来签字者，则其它经纪人不许继续带看；若客户交斡旋为保其优先购买权，其他经纪人可以继续带看，则第二客户预交斡旋金之前须先通知第一客户<2>若客户出价在房主委托底价之下时，未含房主应收中介费，则其他经纪人可继续带看，出现第二客户出价高于第一客户出价时，则须先通知第一客户，即使买方客户斡旋期未到，也可退还全部斡旋金，若第一客户放弃加价购买，则第二客户方可交斡旋金，若第一客户加价比第二客户高或者与第二客户相等价格，则优先第一客户。（注：如遇客户退款，而客户当时以刷卡方式交款，要通过刷卡退回;若客户要求退现，需付20元手续费。退款时间统一定于周一至周五下午。）

第四章 组织架构

第一条 总部领导各加盟店的经营组织原则，各店由经理领导，各店设置店长一名，主管该店一切事务；

第二条 组织关系图

店架构图：

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第三条 店内人员均一姓加职务称呼为主。

第五章 店务管理

第一节 人 事 制 度

第一条 到职

1：新进人员有7天的无薪资考核期（根据工作上进心和能动性强弱缩短或延长期限），其中包括3-4天的培训期，3天的实践演练。考核通过的转为试用经纪人，七天培训为带薪。

a）上交身份证，最高学历证明，经历证件等复印件个一张。

b) 上交正面一寸半身近照一张。

c) 认真填写人事资料表。

d) 办理保证及保密手续。

2：试用经纪人须先试用一个月（根据工作能力和表现缩短和延长），试用合格后正式聘用。

3：试用经纪人在试用期间自动离职，须按公司有关规定办理离职。若工作成绩欠佳，，根据实际情况按公司的规定终止雇佣关系。

第二条 解职

各级员工解职分为自然解职，辞职，自动离职及免职等。员工解职后未完成的案件，由接替员工办理，提成发给接替员工。

（一） 自然解职

1.各级员工解职凡因身故-身体残障或心神丧失-无法胜任职务者，视为自然解职。

2.自然解职员工，得由其直属主管-店长呈公司核发慰问奖。

（二） 辞职

凡员工因病痛-因事或其他原因请辞去职务者，视为辞职，辞职人员需遵守之事项如下：

1. 员工辞职于离职前15天报备，呈公司核准，销售经理级别以上人员-秘书辞职须提前一个月向店长或店东提交离职申请书，并接替人员到职。辞职人员需按公司规定，妥善做好工作移交。如有遗漏，造成损失者，提成及底薪酌情扣除。办理离职手续交接后方可离职，要求延长任职时间（最长不得超过30天）员工不得拒绝，否则视为免职。

2.辞职提出报备后，离职前应遵守公司章程恪尽职守完成肩负目标，主动配合避免不愉快事件的发生，以求圆满之结束，若蓄意捣乱或散布不实之言论而导致公司受损失者除应得之各项薪奖不予发放外并依法追究其责任。

3.如不遵守以上规定者，视为自动离职，公司追缴已发之前月薪资作为损害赔偿，提成及底薪不予发放。

4.离职办理程序（见下图），《未按此程序办理者，工资一律停发》

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（三）自动离职

连续旷工两天以上者视为自动离职，当月工资-奖金-提成一律不予发放。

1.员工入职时，公司配发冬装及夏装各一件，如员工离职时需整理干净整洁后归还公司，如造成人为损坏造成工装无法再次使用，公司将酌情扣除工装费用；如造成工装丢失，公司将按照原价扣除工装制作费用（冬装：138元/件、夏装：45元/件）。

2.新入职员工自入职日起不满一月时离职，公司不予支付任何相关薪资于新员工；如新入职员工满一月后离职，新入职员工将在薪资里扣除，新员工入职训3天的培训费用，50元/天，共计150元

（四）免职

有下列情形之一者，应予免职-辞退：

（1）公司各项营运规章命令，其情节重大者。

（2）泄露本公司机密致使本店遭受损失者。

（3）触犯刑法被检查机关扣押侦讯者。

（4）营私舞弊或包庇纵容部署情节重大者。

（5）精神萎靡，丧失信心，已无法正常进行业务工作者。

（6）破坏公司信誉，损坏公司权益情节重大者。

（7）擅离职守贻误公务，其情节重大者

（8）故意损毁公司财物

（9）无正当理由无故旷工2天，或一月内旷工3天者、

（10）辞职未提辞呈或未办毕离职手续者。

（11）年度内记过超过3次者。

（12）不忠于公司，意图诱人离职经查证属实者

（13）潜越职权，不服从主管领导，导致影响公司之团结与和谐者。

（14）试用经纪人在试用期间请事假超过两天，或病假超过五天者。

（15）对上级主管-同事施暴或重大侮辱，从不服从指挥或公然顶撞，态度恶劣者。

（16）散布谣言，挑拨劳资双方感情者。

（18）吸食毒品者

（19）凡违反以上条款免职-辞退各项奖金-提成及当月工资一律不予发放。

第二节 出勤及处罚制度

第一条 业务人员休假以排班方式轮休

第二条 假别及假期

请假规定：

员工请假，应事先填写请假单及职务代理人申请单，呈请店长签批并通知秘书处报备工伤假-重病及丧假等紧急事故故不能呈核时，得于上班后三十分钟内以口头向店长报备，与返回工作岗位当日补办请假手续，凡未办请假手续而擅离职守，未作职务代理交接或假期届满仍未到岗办理销假-续假者，或有任何虚伪事情者均以旷工论处。

（一）休假

（1）员工正常休息须秘书月底统一安排，周二、周三、周四、为员工轮休正常时间（特殊情况特殊对待可以和其他同事调休），其它时间休息的员工算请假，且当天休息员工不能过数，如员工月内休假不够天数有事请假的按休假来算，每工作满一年者，可增加一日带薪假期。（最高可累积十日）年假必须一次性修完，不得分修也不得转借他人。员工需休假必须提前一个月申请，由公司根据店内业务情况给予准假或延后休假，员工不得异议。

（2）如遇请假理由不充分或者有碍公司工作时，主管人员得斟酌情形不予准假，或缩短假期或择期补休。

（3）凡未依请假程序办理而无故缺勤者，以旷职论，每日扣薪300%以示惩戒，连续旷职两天以上者视为自动离职。

（二）事假

A、事假期间按每天工资1.5倍扣除。

B、每月事假不得超过一天（女同事每月不得超过两天）。

C.事假者需将房客源转交代理人维护，维护且成交者业绩平分。第一条 业务人员休假以排班方式轮休

第二条 假别及假期

请假规定：

员工请假，应事先填写请假单及职务代理人申请单，呈请店长签批并通知秘书处报备工伤假-重病及丧假等紧急事故故不能呈核时，得于上班后三十分钟内以口头向店长报备，与返回工作岗位当日补办请假手续，凡未办请假手续而擅离职守，未作职务代理交接或假期届满仍未到岗办理销假-续假者，或有任何虚伪事情者均以旷工论处。

（2）病假

A、因疾病或受伤必须治疗或修养，需请病假，全年不得超过20日。每月请病假按半薪发放，病假申请需付医疗证明始得认定。

B．因重大疾病，经医师证实需长期治疗者，得视其病况呈主管核准延长假期。

（3）婚假

员工本人结婚，给予婚假7日，婚假应于十日前提出申请，假期内工资照给。

（4）丧假

A、父母、养父母、继父母、配偶丧亡，给予丧假八日，工资照给。

B、祖父母、外祖父母子女、配偶之父母、配偶之养父母或配偶之继父母、配偶之祖父母丧亡者，给予丧假六日，工资照给。

C、兄弟姐妹丧亡者，给予丧假三日，工资照给。

D、丧假可依需要分段请假。

（6）分娩

A、女性员工分娩前后，给予产假八星期（含例假日及国定假日），妊娠三个月以上流产者，给予产假四星期（含例假日及国定假日），妊娠三个月以下流产者依请假办法办理之。

B、女性员工雇佣工作在六个月以上者，前项停止工作期间工资照给，未满六个月者减半发给，但不支当月绩效奖金。

C、当月中凡有请各类请假，则无贡献奖金。

（7）如遇请假理由不充分或者有碍公司工作时，主管人员得斟酌情形不予准假，或缩短假期或择期补休。

（8）凡未依请假程序办理而无故缺勤者，以旷职论，每日扣薪300%以示惩戒，连续旷职两天以上者视为自动离职。

第三条 出勤规定和处罚

1．全体员工须按时上下班，不得迟到，早退、旷工，作息时间：上午8：30—12：00，下午13：30—18：30，值班人员下班后值班到：20：30分（可根据季节性变换）。

2．当天值班人员拿店内钥匙，迟到者罚款10元/次。

3、表格（注：签到不能代签）

外出登记：一次写不全者罚5元（由秘书监督执行），如秘书监督不利，造成外出登记不写-漏写，发现一次罚秘书10元

进店客户登记表：不写或漏写，一次罚款5元。（秘书负责监督执行）

4、经纪人当天工作的量化考核

经纪人每天必须保证五组以上有效工作，每周核对，本周累积数差5组者，罚次延时完成取消本周休假。

有效工作：包括带看-实勘-签委托-签单-办理案件等等

5、 经纪人外出不带手机者，或因此为公司带来损失者，一律一次罚20元。

出勤处罚：迟到-早退-

迟到十分钟内——罚款10元。

迟到十分钟到二十分钟——罚款20元

迟到二十分钟以上一律算半天旷工

早退一次——罚款20元。

早退超过一次，问清原由，如没有理由者，直接辞退。

6、表格（注：签到不能代签）

工作日志：（由店长监督执行）不按时完成的，一次罚款5元

进店客户登记表：不写\漏写，一次罚款5元。（秘书负责监督执行）

7、接待

不按正常接待流程进行接待者，（包括接待后的场地清理），一次罚款5元。

有效工作：包括带看-实勘-签委托-签单-办理案件等等

6．全月没有迟到，早退，旷工，请假和修班的员工奖励全勤奖50元。

第三条 保险缴纳条款

凡达到主任级别以上者（主任顾问、销售经理、店务助理、行政经理、店长）可自由选择是否缴纳保险。如果自愿放弃缴纳保险，公司每月补贴100元现金。凡未达到或降级低于主任级别者，公司不予缴纳保险。

每月事假天数超标，个人缴纳保险除自己的138元外，按照比例承担部分公司方缴纳保险金额，计算※※比例如下：

现每月个人缴纳保险金额：138元，公司缴纳保险金额：398元

1.每月事假5-10天（含5天）：个人缴纳保险金额+公司缴纳保险金额50%

2.每月事假10天以上（含10天）：当月保险自理，公司不予承担

值班经纪人守则

1、值班时间：早8:20—晚20:30做好其他经纪人上班前的准备工作,前一天的值班经纪人主持召开第二天的早例会（报告值班日所接房客源）例会前值班经纪人需带店做玛雅中介操。

2、电话接听规范；主机“您好，玛雅房屋”，分机“您好，某某店”电话登记和需求客户登记的流程，姓名、电话、详细情况，值班经纪人10个陌拜电话，上门客户要先递名片再记电话和姓名以及其他的详细需求。

3、值班经纪人，将当天报纸的房产有关信息拿出，其他报纸夹到报架上，将其潜在的房源开发，并约好实勘时间。

4、值班经纪人在值班时间不得外出，除非特殊情况，需找替班经纪人，填好替班表。下午4点以后不准出去，如有外出，须找其他经纪人代替，要告知店长。

5、值班经纪人在客户离开后须马上整理谈判桌，烟灰缸等，留意店内其它地方卫生，违反者给予一次警告，如再次还不注意罚款10元。经纪人店内规范、经纪人的仪表仪容、经纪人的出勤和签到情况，如有请假的要问清原因并告知店长，上班时补假条销假。

6、值班经记人要将一天的工作进行汇总、客户汇总要注明是电话的还是上门的、房源广告点击汇总、出勤汇总，要在下班之前将所有表格交给店长和店秘，最晚不得超过第二天中午十二点。值班人员如有早退，罚款50元。在离开时要查看有关电源和门窗是否关好，确认后离开。

7、当天值班经纪人的权限最大，以上条款值班经纪人如有违反，或发现填写不属实，值班经纪人每违反一条罚50元，发现其他经纪人有违反公司规章制度，每一次罚20元。

第六章 财务管理制度

第一节 薪资标准

公司所有员工必须秉承“公司业绩第一，个人业绩第二”的工作态度，所有员工在积极向上的心态下认真的工作，公司以实现多劳多得的薪资体制，鼓励员工积极奋进，工资发放日为每月10（底薪）、20（提成）号。

经纪人

1.试用期经纪人

1.1试用工资：

1.2新人考核：试用经纪人首月考核房源指标（指标为20套），无业绩指标，后两个月最低业绩指标为2500元/月，试用期经纪人业绩可以累积5000元提前转正，转正前须专业知识考核才可正式转正，未完成者试用期延长。

2.置业顾问

3.资深顾问

4.主任顾问

5.销售经理

所有级别提成比例如下：

说明：

除试用期经纪人业绩可以累积外，其他级别经纪人均不累计，具体考核标准如下：

1.每个级别连续三个月达到所在级别最低业绩指标和专业知识考核的升一级，

2.连续二个月未达到所在级别最低业绩指标的，降一级，如在所降级别连续二个月达到最低业绩指标，恢复原级，如在所降级别连续二个月达不到业绩指标的，继续降级，连续三次降级的，公司给予辞退或自动离职。

3.以上所有级别的经纪人升降级薪资标准都是次月执行，

4.所有级别经纪人业绩指标低于1500元/月无提成，双项指标未达到的，每少一套房源扣10元，业绩指标达到，房源未完成，每少一套房源扣5元，每多一套房源奖5元，每个级别的经纪人带看指标最低不得低于30组/月，每少一组扣5元。（除主任和销售经理级别的经纪人外酌情处理）

5．专业知识考核标准为所在级别所受专业知识内容的考核（过关分数为70分总分110）。

7.各个级别经纪人提成均以当月实收业绩发放提成，如当月实收不完整，待全部实收后补发，如遇客户违约，所付违约金归成交月业绩，并补发提成，发放时间为每月20号。

8、各个级别经纪人所成交业务的评估返佣和贷款服务费直接提15%不算业绩提成。

6.店务秘书

新进秘书底薪为700元，试用期2个月，试用期无提成。2个月满后，经考核达标后转正底薪为900元，秘书的提成发放按当月实收，若当月业绩在运营成本以内，秘书扣发50元。

各店可以根据电力的实际情况调整。

7. 店长

店长薪资底薪为1300元/月，试用期2个月。2个月满后，经考核达标后转正底薪为1500元，提成扣除本店的运营成本以外提成比例和薪资浮动如下。店长的提成发放按当月实收，若当月业绩在运营成本以内，店长扣发100元。（试用期提成和转正提成一样）

各店可以根据店的实际情况适当调整。

第二节 店内奖励制度

一：经纪人月奖励

店内每月业绩超过（含）1万者，奖励第一名现金100元。

二：全公司季度奖励

每季度业绩前三名，要求：业绩每季度每人不低于4万，具体奖励如下：

冠军：400元；亚军：300元；季军：200元

三、半年奖：以实物为准如笔记本、数码相机、手机、电动车等不折现。

标准从1000—5000左右，以当时的市场价为准。

参选标准为5万—65000 （1千左右的实物）

65000—8万（2千左右的实物）

8万—95000（3千左右的实物）

95000—11万（4千左右的实物）

11万以上的（5千左右的实物）

注：如有变动以当年的市场为准所有奖励不低于以上的标准（如旅游等）

三：经纪人年终奖励：经纪人全年业绩累积达标者，可按照以下标准享受年奖励，具体奖励如下：

11万—13万 华东五市游（单飞或双卧）

13万—15万 海南六日游（双飞）

15万—18万 云南八日游（双飞）

18万—25万 港澳六日游（双飞）

25万—35万 新马泰十日游（双飞）

35万以上 澳洲新西兰十日游（双飞）

以上所有奖励不折现金，具体出游时间由公司安排，且出游期间属于带薪旅游，包吃、住、行，自费项目由个人承担。其他奖励体制根据季节市场的不同临时以书面形式下达实物或是现金奖励。

以上所有奖励各店可以根据店内情况调整，年底店开年会时发放。

注：进店员工不论时间长短，从进店时间不乱时间长短达到奖励要求标准的全可以参，每项奖励都以月、季、半年、年为准。下一年从1月份从新开始到12月份底截止。（年前回家时发放）

四、公司所有员工在店内工作够一年的次年一月份开始每个月底薪增加50元。

第三节 店长的职责

一、管理的职责

1、营造公司积极的工作环境。

2、认真执行总部的各项要求和决定。

3、负责持续招聘，保证公司有生产力员工的数量和活力。

4、培养经纪人的活力，指导、推动、监督经纪人完成其工作职责。

5、对经纪人工作进行监督和支持，包括：量化和非量化两部分。

6、定期组织销售会议，要求主体明确，有效果。

7、有计划的开展销售宣传活动。

8、参加总部的各项会议和各项活动。

9、建立并维护与其它加盟店以及直营店的良好合作关系。

10、有效的激励员工打开销售人员的潜力

二、经营职责

(1)在经营方针或上司的指示基础上：

A、管辖部门或其他部门的运行；

B、积极推动部门的运行方针和目标；

C、参与组织实施对经营有重大影响的大型项目和课题；

D、对部门管辖内的重要项目，能够制定方案，提出调整意见以及协助上司予以实施。

（2）从部门的角度领会上级的意图，单独指导写作者展开研究、制定计划和方案，予以实施完成任务。同时在实施过程中，能发现并指出解决重要环节存在的与经营方针、目标，以及执行计划与目标相冲突的问题;

(3) 制定、调整和推行下属的计划、方案；

（4）对销售经理、店务秘书的工作进行考核；

（5）制定公司经营计划并予以贯彻实施；

（6）制定公司合理的商业计划以及其他协调工作。

（7）制定公司合理的量化工作

（8）制定合理的店内辅导工作

（9）监督督导员工的每项工作的实施

第四节 销售经理（客户回访和跟进部门）职责

（1）积极推行部门计划、目标及公司的指标；

（2）针对公司的商业计划制定本部门的商业计划；

（3）组织公司内部培训工作；

（4）给公司经纪人分配工作指标、确定工作质量；

（5）对工作和计划项目的实施进行监督和指导；

（6）核实经纪人的工作能力，予以指导和帮助；

（7）针对业务工作中的例外时间，运用专业知识经验进行及时、正确处理；

（8）安排经纪人的值日轮次，对于经纪人的值班与值日要及时检查和促进并对其负责；

（9）每周检查一次经纪人的工作日志和工作总结及客户汇总内容并对经纪人的工作态度与绩效进行评定，然后将经纪人的工作评定报告店长核准，公司根据经纪人每月的评定对经纪人进行薪水的发放；

（10）安排经纪人房源的勘查计划，配合公司广告版面整理广告内容经纪人将打广告房源的详细资料整理出来及时报店务秘书，，店务秘书汇总下发给广告日值班的经纪人；

（11）积极配合公设定本公司的年计划、月度计划和周计划，负责监督经纪人对于计划的贯彻与实施，结合经纪人的周总结对于经纪人的工作绩效做出合理的评估并在每周末、月末、年末及时以书面形式报告给店长；

（12）负责每位新人的培训工作，新人到岗后应书面列出学习的内容明

细、给行人介绍公司制度以及工作阶段的计划安排，让新人在适

应公司阶段按照公司要求来做；

（13）每日晨安排业务会议，应包括工作汇报、业务交流、信息沟通、

每日计划、技能分享、业务学习、需要解决的问题等内容；

（14）主持每周例会工作，做好经纪人的培训调查，与店长一起制定培训计划并促进实施；

(15) 督促经纪人将每日房源、客源信息当日上交店务秘书；

（16）跟进经纪人当日看房洽谈情况；

（17）每日检查经纪人工作情况；

（18）严格遵守公司的各项规章制度和公司规定的其他职责。

第五节 经纪人及主任级经纪人职责

1、 遵守公司各项规章制度以及分店业务管理规则，遵守职业道德；

2、 熟悉并不断挖掘所属区域以及分店的优质楼盘，成为片区专家；

3、 与客户保持持续、友好的沟通与交流，深刻体会客户需求，提供成交机会；

掌握业务知识以及业务技巧，更好地服务于客户。

1、进行网络房源的发布

2、前一天工作没有完成的跟进

3、进行房源的开发

4、对房源、客户进行回访可跟进

5、对房源、客源，约定好的时间进行确认

6、进行商圈开发和细耕做好记录

高级置业顾问参照上述职责执行

做其它业务一样，勤奋最重要，熟悉楼盘的销售技巧，要懂得谈判技巧，对楼盘价格，附近楼盘的详细情况了如指撑，总之四个字：快，准，狠，贴． *}_Y_t_r_Q_z+~4m3u&E%j8H_s
:o3I_|;H_@_P4\www.lmbar.com以下这些希望你能做到，

成功经纪人的日常工作:::
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l/x中国房地产中介联盟网－－联盟吧－www.lmbar.com1、每天准时到公司，（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻）
2、找开电脑，查看前一天新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之笋盘。
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{3、打开电脑，随时查阅公司"新问公告"、"员工论坛"等栏目，及时了解公司业务动态和规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘或笋盘主动找回盘源,增加成交量进而增加业绩(及分类广告).
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G:@5、本分店或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌.
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源.清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况.
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R_W9S中国房地产中介联盟网－－联盟吧－www.lmbar.com7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。
z-J#d!G0b5W中国房地产中介联盟网－－联盟吧－www.lmbar.com8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）
5t J_S%z_r_\_F9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单，争取客源及盘源。

13、自行辑录五个笋盘，不停寻找客户配对，机会自然大增
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v_k_r3X14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的"客户回访"工作。
4f_H1A_|4^ g_X15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）
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^.\b_@16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
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R2_17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）

18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
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x2K_W*t(U_T19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，使本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造"专家"形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是再平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
4x_V_a)gp_Z-U7a21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客户与业主需联系）
22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。

各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上"日常工作"进行比较，检查自己做到了什么，没做到什么！建议将此"日常工作"摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，指引自我！长此以往，成功之时指日可待！
"H4y$l_{ __kwww.lmbar.com失败业务员的日常工作

-J_\        U/a_W_`_X7Q_d0JC1、常迟到，开小差。
        c4s7P_`*M_m中国房地产中介联盟网－－联盟吧－www.lmbar.com2、望天打卦，无所事事。

3、一周看房次数不过三次。
        o4j.e;i D;m*t2A_{4、洗盘工序得过且过，毫无内容。
5、主动性，积极性低，不会自发性找寻业绩不好的原因。

6、看房就是看房，不会深入了解客户的需要而作相应行动
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E_v+R_t_k7、阳奉阴违、只做表面功夫。
(E_{_J#A5]_X)}_~8、上班等下班，做业务的心态不够强。
M7T.U_|_m1t3F_}9、与分行同事谈天说地，但内容经常不是围绕业务的。 

10、贴客程度不够，客户经常跟前家地产成交。

l11、经常抱怨无客，无盘，所以自己业绩差。

12、工作态度散漫，更影响其他同事工作。

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^_p_p_G13、不遵从上级指令，自己有一套想法，经常与上级对抗。
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y_d_E+k14、不会自我检讨做业务的能力。
2w Ko0__i_U1d15、从不提升自己的业务技巧，去适应现今行业的竞争。
$w_| i1R'h7I_Z16、对所属片区楼盘资料的熟悉情况不充分，而又不去改善
!a_{j_[_w_V*G E17、对所属片区楼盘的售价、租价不清楚。
18、在公司谈私人电话较洗盘电话多。

19、利用公司电脑玩游戏，经常用手机玩短信息（在上班时间内）
9|3[,}$R_Y J,}_G-vwww.lmbar.com20、对买卖手续流程不充分

每日量化内容

1、 每个月保持三周时间房源开发

2、 每周保持四天做房源开发

3、 每周要做一次的社区活动

4、 每天要保持三个小时的房源开发

5、 每天要打10个房源开发陌拜电话

6、 每天要实勘一个有效的房源

7、 每天要有至少一次的有效地带看

8、 每天要有一个商圈调查

9、 每天要贴条不少于50份

10、 每天要有成交客户的回访至少2个

11、 每天必须保证回访未成交房源、客源、各3个

12、 每天保持20分钟网络发布信息

第六节 店内跟进培训

门店接待流程

1、您好：（询问需求）

2、请坐，递名片

3、详细询问客户的需求做好记录

4、在本店内的房源进行配对，再和体系内的、再和其他中介的

5、及时进行回访

电话求租/求购客源登流程

1、“您好！玛雅房屋xx店”

2、询问贵姓女士/男士，问其意向是买房还是租房。

3、留下联系方式（办公、住宅或是移动电话）。

4、问其需求的范围，买房（自住？投资？）/租房（自住？办公？）。

5、对需求房屋的要求，如位置、楼层、面积、朝向、楼层、建成年代以及户型等。

6、需求价位的范围，付款方式（一次性还是贷款）是哪种贷款方式（商贷/公积金）。

7、如有合适的询问是否要看房子，如要看房等联系好后确认时间再与其联系，如没有合适的房子，要告知日后有合适的随时与其联系。

8、要随时跟进和回访，一般在12小时或是24小时。

第七节 实勘、带看注意事项

一、实勘流程及注意事项

1. 目的：充分了解你所接受物业的具体情况，以便于向客户推荐，拉近与屋主之 间的距离。

2. 工具：相机、实勘表、委托协议、卷尺、名片、鞋套、计算器。

3. 流程：得到信息 了解房屋大体情况 约定实勘时间 等候的地点和确认 所需物件 上门实勘 了解详情、拍照、测量、画户型草图 核实业主产权 业主确认签订委托协议 了解周边环境 回店填写详细资 自己记录备案——记录回访时间上交店秘归档

4. 实勘注意事项

● 注意仪表仪容（商务礼仪）

● 通过屋主（业主）了解向的情况（按照实勘表格以及有无抵押贷款）

● 确认屋主身份以及租售原因（代理人还是相关联人）

● 了解业主租售底限，可以空间有多少，有无附带设施、设备、配套等，是否急着租售。

● 如业主需要报价时，经纪人要依照市场同地段的价格给以和合理的价格（比较法，也根据此物业的现状）报价要略低与市场价

二、带看流程及注意事项

1. 目的：重新了解客户需求以便提高成交机率，让客户充分了解它所需房屋的大致情况以便产生有效带看，建立良好的客户关系，定期回访客户，以便让客户作出正确的选择。

2. 工具：名片、带看协议、鞋套、卷尺、计算机、让客户带有效证件、做好看房前的相关准备（税费、客户有可能提到的问题、你的解说顺序等）

3. 流程：给客户推荐有效的房源（准备1－2套）配 对 通过电话介绍简单情况（当面）——约定带看时间、地点叮嘱客户带有效的证件——签订带看协议－现场带看和客户进行沟通——了解客户更详细的需求——与客户一起离开——询问客户的意向和疑虑给以答复，后期进行回访做好记录

4. 经纪人在联系客户带看时，必须通知对方携带本人身份证、驾照等有效证件，以防出现甩单现象，带看时详细登记以供公司存档。

5. 带看结束后，必须于当日交上带看表，由店务秘书整理存档。

6. 带看时尽量避开其他中介，把客户直接约到房子附近，以防其他中介跟踪，导致房客源的流失。

7. 实勘、带看的情景演练

三、实勘、带看表格、协议的使用

四、需求客户电话登记流程

1. 询问客户需求（租、购）

2. 详细登记客户需求，备案定期进行回访

3. 进行配对（先自己、同店人员、网络开发、报纸开发、体系内的、体系外等）

4. 向客户电话介绍符合需求的相关信息（有准备1－2套）

5. 让客户产生兴趣（有效的带看）

承诺：

我自愿接受以上条款，我同意勤奋的工作，我同意这工作期间严格遵守本规定的各项条款，我承诺在职期间自愿遵守公司工作岗位调动，我授权贵公司对我进行监督、提醒、处罚等。

见证人：

经纪人签字：

总经理签字：

年 月 日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a689131a6e175f0e7cd184254b35eefdc8d3155e.html