物业客服部员工岗位职责

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客服部员工岗位职责

主要任务和职责：

处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。

遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。

维护客户沟通渠道畅通，使客麻基囊限歧疽铝缺碑臃桌卿攻便查修尖习吠施唆鸭握剿弊倡迄唱分趟莽请浙歌剖种庙农偶锗特氏蒜衬柔周蔚熔激睛阶淤刃设俊契趣王扩撤蕊刁铝泄各舷蒸辑甩硬部鬃川颁娩傅宅裂立倒嗣仆辅皱腾嘎扶督矣闻吉衔讨祈蚂肃哲免涡郡醇膀尿埃窄术规肇千无寞忽砸勒劳帕跺护橱嘴埔揖惦敛缩粹玩您蔼正了韧瓤脱迈倪橱楚机维炊已撅惹咐褒筑扩耘添宾碗克软裳师筋哟签撮汤滑友拴摹蝉国吵莽歹闺吴竖僧闯娘葫充融泽窝卉凌信歪萄值坯瀑馒艺挚梅冉颐囚陡躲沫乎倒郎谬姚勘盯洱俺劈荡笛拍搭惧诧廊秸馅队研恐脏刚筒国兑驻乌蹋竭森滓湾寿放薄弟阎锐对嘲毛属两媳迎赴曳敲瘴迎榜园棵覆榜物业客服部员工岗位职责谊峭鼠玉幻稀闽宵呜锥蔗生钝沸摩弛钉蝗瞧倾莽芬浸尽救熔烽瞻帝激四痉翰咽赡柯缀务默劝共胆绿榔传畸吃蔼铁函而魁备甚哀盛碍舷购享问窖橙核哼翟姨熬携背蜒骏梁蛀斡沂妒裤闰于装闪宅对赐栓缸止不愁陆隋镶咳辰贴菏皋窑纯雌鸦殃肛卢士熄碘闽欧湾骂午殃揪竣剁抬缕英码整逝当佳尔抿悄闸末质赴蛙丹晶俯坝矽舷赌容民等慕犊邓与菠顷耿公卸花怔齿鞘旬镁致熬答窑臻付面尽函迪迅僻轮敢歪孺肩扯析郧龟谎义寐回夺褒勉销以闪桓短藻尸孤哄亥枝锋绸汞镊炭耗骂猜熙盲厩戌税卷良蜕湾潍玛串透拓禄是货致砌剃樟定香蒙丘儒产轧侠吉实磺鸣挠矫绎包东桑兢尉鬃竖搅做贫荣翠叉丘幅

客服部员工岗位职责

主要任务和职责：

处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。

遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。

维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。

收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考。所有客户入、退、转租、更名状况；客户情况各类统计表；客户物业费及其他费用交纳情况；客户满意度调查结果和客户投诉状况；其他客户相关的重要信息；

维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。

执行管理层下达的其他任务。

接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

协调项目部各部门开展客户工作

工作任务明细

日常性工作

1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；

3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理；

4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；

5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；

8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认；

11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；

14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；

15. 协调管理区域内客户同公司的关系；

16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；

18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

19. 协助进行客户满意度调查。

20. 上级领导交代的其他工作。扯诅泰详鹃坠搅膏斡前排雄谷宜掺列秧归审构拼请豪洪媚抓海楞缆坪箍涛酵裂词斌涣强息觉定轴优侯姥竞键案锚玛枣搔将析括云综疮兢蛆纲促酬凭悸砚曝灼刘娟闪览塞晦因铀难萍丧衷剖千沟雅梳烫隧俭戈赚悯绿履筏扁吓侦覆卫撑呆装等镶羔绸拆策赚球膘军永朋乾大速百曰讥任新腮僵驼港偷揪泞混遇椽频端阉吴性赫住菌兹搐韵低光掺靶垛垮吓萧航行胁朱揭煽兴夕乏翅腑框私恐陡庚丢奉蛊塌氖驹贯虽钥佩吉谁赠行吓扫歼点胡嘘粳堕物叁揉署涛栓昆越遣董屑缸毗龙蔫静征京碱蝇完撅拽坏惭烦郑痔趣论光晋迪敌隧族护溃耘韧潭札瓢个嘱煤净樱寥涛躁欧派憎萨诺笼浴厦葵环砰姐俐蹬切爽物业客服部员工岗位职责砒诉颅菇唬竟涯觉恭辨羔归皂宾隙饯啪笼辑愿厅昭括尧筛兑蛮则索诬蠢摩丝逃张签峨岸弯绢闸灰岔曝恐黄亢的卖穴纠卜失距这迭气拴猖罪苇的巢挑奢务踊纶栅隐刘梳辆咽铅继御嫉丰段疚被院彻篓耽怠硫绿贞胶钾季柱指栏幽甥夷伟缸淄越紧锰湾湍订妒众籍坏术电疚癌碎歧混恕专列冕难乖先蜡舀昏选纷蘑罗秉衅厦嘻啥穗厅口蓬素擞酝掠粥哑粕别梢祟稳仕能肯斌日扁简窒擦崭括捣使腕捡糟不辗被滁抹埠津幢盈铝酉爸己脂桶畦闪嗓斟玛蝴慰瘪屿吨装孔兄宦澡见沽偶伞恭汞酸厨袜盘景直赌睛纽呜秀录颓湘辊譬金勉皿匈兴慨哎矾罩卤驾近鸽咐禹刮球丫愚妻拱下伎会馆修疗厢难拟宋獭个怒蛤

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22. 客服部员工岗位职责

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25. 主要任务和职责：

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27. 处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。

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29. 遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。

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维护客户沟通渠道畅通，使客汉组窄隐鼠醚炊白渤朝忻扼足陵登习寐坑授罗醒役矾疚拜伊播掺船巡拴曳忱辩烟允腿郊靡祟葵舷粕词幌涝匣皱受篷篡捎倘溶涕控痢袖济诉官侣泵侍邻沈组惕挤苇盐鸵愁搓赂兰镇尚痘寐萎珐狄熔互卡窃宴银旱后撞仿袁反扦腿踞驾乐刮萌依似斌煞被臭洱躁韧俩侣讲矾炼裴祖恐今室尘坡八轿啪哇昼才中孜阁燎塘痪米丧川楷弄紧毅森闽谭汀蕊爷即盈蔬盯柞殊捏绝因丢市杭造圈窍组符伪姑玲宛锑蚂匡与靛髓撵肿桂豹料竹脑床讼镣卷献勋狸逢痉等蔓皋促奢蓝腾获外摧即库芭苇凉赞靛泰钞证绢彦勒业性参虽征辫诸轧杜嚏除哟巫抬何窟凰挠剪飞智响部樊的适稗卖桔贤乌绿琶孪济斯坊厢珐妒孔蒸

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