关于推进小区物业管理与网格化整合的实施方案

龙山县物业管理办公室

关于推进小区物业管理与网格化整合的实施方案

为了给小区业主提供一个温馨、安全的居住生活环境，龙山县物管办参照国家建设部制订的“国家康居示范工程智能化系统示范小区建设要点与技术导则”，积极响应县委县政府建设“智慧龙山”号召，顺应“互联网+”发展趋势，充分利用云计算、大数据、信息融合、网络通讯、数据分析与挖掘等现代信息技术手段，建立安全的智能小区，同时建设面向服务的物管数据中心，打造智慧物管服务平台，与我县网格指挥中心平台无缝对接，建设智慧创新的物管社会化服务应用。全面推进物管事业“鼓干劲、争先进、优环境”的工作目标，切实转变政府职能和管理工作方式，逐步实现物业管理全覆盖、服务全方位。根据我县实际，制定本实施方案。

一、指导思想

深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，以属地化、社会化、信息化为前提，坚持条块结合，以块为主，积极探索建立职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的网格体系，真正实现政府职能部门为民服务作用更加突出，资源配置更加合理，政府与群众关系更加密切，社会更加和谐的工作目标，为全面推进龙山县经济社会又好又快发展提供广泛的群众基础。

二、目标任务

通过构建社会网格化管理体系，实现“信息全掌握、管理无缝隙、服务无遗漏、责任全覆盖、问题主动解决”的精细化动态服务管理机制;形成情况掌握在基层，矛盾化解在基层，有事找网格、小事不出格、大事不出县、要事报上级的新局面。建立“三清三到位”(即区域清、底数清、职责清和监管到位、互通到位、服务到位)的立体物业监管机制，全县建立纵向到底、横向到边的网格化责任管理体系。同时围绕“统一规划、分步实施、高起点、严要求地建设“智慧物管”的总体目标，按照“业务一体化、数据一体化、服务一体化、技术一体化”的总体要求，规范业务管理，提高工作效率，提升服务水平等方面发挥重要作用。

三、组织领导

县房地产管理局成立网格化社会服务工作领导小组，负责统筹推进县城区物业管理工作。网格化社会服务工作领导小组向华局长任组长、向云成副局长、向一主任任副组长，物业管理办公室全体职员及各股室所网格事件专抓人员为成员。领导小组下设办公室，朱军任办公室主任并专抓物业事件处理，办公室设在龙山县物业管理办公室，具体负责县城区内物业网格化社会服务的日常工作和督查考核工作，明确工作思路，落实具体人员，确保工作稳步推进。

四、工作内容和方法

　　(一)合理划分服务职能，主动对接网格化指挥中心。

　　“网格化管理、组团式服务”工作重心在基层，要认真研究符合各自实际的方法方式，主动对接融入网格化平台，全方位组织动员工作力量和社会资源融入到基层网格服务体系，实现与基层网格的无缝对接。根据我县实际，以网格化指挥中心所为依托，充分利用社区基层网格的团队优势和信息平台，把物业管理服务深入到一线，确保“纵向到底、横向到边。”

　　(二)整合基层社会资源，明确网格工作职责。

　　落实网格专抓人员，确定服务管理内容。物业管理部门融入网格工作的重点是提供优质服务，保障发展和民生需求。要了解掌握群众和服务对象在物业服务、小区管理、住宅专项维修资金使用等方面的需求，努力满足群众和服务对象的合理诉求。开展物业政策法规宣传和咨询，使各项政策在基层得到有效贯彻实施。加强对违法违规建筑的监管，畅通群众信访渠道，采取防范措施，把问题解决在萌芽状态。根据实际情况，有所侧重地实施具有各自特设的网格服务，着力打造特色网格品牌。

　　明确网格工作职责。坚持“网格化管理、组团式服务”一把手负责制，构建网格层级责任体系。网格化社会服务工作小组融入网格工作的组织、指导、协调和督促检查工作。网格化社会服务领导小组办公室主任朱军对接联系网格化指挥中心，具体开展“网格化管理，组团式服务”工作，组织指导各股室所网格事件专抓人员、物业协管员开展工作。各股室所网格事件专抓人员负责收集小区业主反映的涉房涉事需求和问题，受理小区业主申请的事项，协助网格化社会服务领导小组开展服务管理工作。

　　(三)规范网格运行机制，不断增强工作实效。

　　完善回访工作机制。坚持经常性回访，各股室所网格事件专抓人员回访一年不少于10次。回访时撰写好民情日记，及时、准确的收集记载社情民意、联系服务群众的信息和解决问题的情况。

　　完善信息融入机制。加快融入“网格化管理、组团式服务”信息管理系统建设，明确网格化社会服务领导小组办公室作为物业事件管理中心，及时收集、上传、分析、汇总并协调办理网格化信息平台上的业主诉求和动态，推进物业管理网格信息化建设。

　　完善民情研判机制。建立舆情信息综合研判机制，定期对网格涉房涉事信息进行汇总分析。参加各社区网格民情分析研判会，加强与各社区网格小组的交流，及时解决收集到的涉房涉事需求，分析研究融入网格工作中存在的问题和对策。

　　完善调处反馈机制。对网格中采集的信息，按照难易程序，进行调处对于一般性问题，能在当场办理的当场予以办理，能协调解决的立即协调解决。对热点难点或共性问题，由网格化社会服务领导小组递交县网格中心集体研究，并做好群众解释工作。对网格提交、流转的问题限时进行办结，及时给予反馈。

　　完善政策宣传机制。将政策宣传、业务培训融入到网络管理服务平台中，在日常回访、服务代办、执法巡查中，有针对性地开展物业管理法律法规和政策宣传活动。充分利用宣传窗、横幅、小册子等阵地与载体，加强法制宣传，宣传工作常态化。不定期地组织对各股室所网格事件专抓人员进行物业管理业务培训，提升服务团队的业务能力。

（四）着力建设智慧物管协调平台，提升城市品位。

建设龙山县物业小区远程视频监控项目通过在城区的物业小区安装视频监控设备，同时融合众多住宅小区安防子系统应用，通过互联网将各个物业小区的监控视频集中接入到县物管办指挥中心，并与龙山县网格化管理平台、龙山县智慧物管平台无缝对接，实现各应用子系统之间的智能化联动和突发事件的应急响应，实现对所有物业小区的远程视频监控。

平台将提供现代化的资金管理手段，紧紧围绕着建设部的管理办法，并融合各地的管理模式，实现对物业维修资金的规范化管理，实现高效、准确、公正的管理目标，并且实现计账到户、管理到幢、专户储存等业务目标。平台基本将满足维修资金管理办法的所有要求，包括维修资金从个人缴存、单位缴存到银行专户专存、专款使专用的一系列操作。同时，平台还将建立包含缴存、计息、增值、使用等账户进出情况在内的以房屋（业主户）为基本单位的账户体系，提供闲置资金增值操作和资金计息处理。

理划分管理层次，将企业、业主委员会、住户合理分类，一民二区三中心、各自查阅各自管理权限。系统录入全县各物业管理企业、业主委员会、小区基本信息等，通过系统三维地图做到“人、房、物、事”四为一体，输入身份证、小区名称、营业执照等相关证明材料查看该企业、业主委员会或该小区各类信息。系统链接外网域名，微信公众号等，达到方便群众，服务社会的功能。新建商品房开发小区通过系统录入该项目实时信息合理配置物业管理用房、社区公共用房等，与不动产登记相关部门达到信息共享，简化各类办事流程，方便快捷办理各类手续。

五、工作要求

　　(一)提高认识。从提高执政能力和构建龙山和谐社会，推进物业管理事业科学、长远发展的战略高度，充分认识“网格化管理，组团式服务”工作的重要意义，切实领会其蕴含的深刻内涵，从全县物业管理工作的高度出发，努力投入到“网格化”工作中来。要高起点、高目标基础上，不断总结，不断探索，逐步完善提升“网格化”工作整体水平和实际效果。

　　(二)大力宣传。加强与报纸、电视、网络等各类媒体的联系沟通，及时总结报道物业管理部门融入“网格化管理、组团式服务”工作的典型事例和经验做法，提高群众对物业管理工作的认可度、支持度、满意度，营造良好的舆论氛围。

龙山县物业管理办公室

2 0 1 7 年 6 月 2 2 日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a147d485d4bbfd0a79563c1ec5da50e2524dd196.html