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药店营业员心得体会
药店营业员心得体会
发布时间:2023-06-03 12:24:59 来源:
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药店营业员心得体会
药店营业员工作心得
营业员是药店的核心之一
,
一个药店的好与不好
,
一大半就是看这个药店的营业员如何
,
药店大多数是做回头客的生意
,
而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋
,
要给病人以
安全感
..
等等
,
药店的营业员可不是闹着玩的
..
要治好病的同时又要赚到钱
,
这个才是艺术营
业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单
还有就是多记药品名,药品摆
放位置,药店药很多很杂,
。营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识
,
也从中总结出了一些我认为比较重要的东西
,
什么重要什么先做
,
保证工作质量及提高工作效率。说起工作
,
一般我都会提前
10
分钟左右
到店里
,
理理情愫
,
准备这一天的上班。当看到顾客
,
我都会微笑的说
:
先生
,(
或其他
您好
!
类
似的礼貌用语
,
如
对不起
﹑
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正
购买动机,才能向他推荐最合适的药品。
观察
+
试探
+
咨询
+
倾听
=
充分了解顾客需求
--
药店营业员销售方程式
观察
+
试探
+
咨
询
+
倾听
=
充分了解顾客需求
--
药店营业员销售方程式
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正
购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢
?
察颜
观色
通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。
1
/
16
1
、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛
;
是三番五次拿起一件药品打量,
还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动,
就可以从中透视出他们的心理了。
2
、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,
还是表现出失望和沮丧
;
当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如
果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本
不对顾客的胃口。
店员进行观察时,
切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名
贵药品
;
衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待
顾客,要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了。例如:
一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采
用下面的方法探测这位顾客:
这种消炎药很有效。
顾客:
我不知道是不是这一种,医生
给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。
您好好想一想,然后再告诉我,您也可
以去问一下我们这的坐堂医师。
哦,我想起来了,是这一种。
就这样,药店营业员一句
试探性的话,
就达成了一笔交易。
顾客所看的闹表为话题,
而是采用一般性的问话,
如:
您
要买什么
?
顾客:
没什么,我先随便看看。
药店营业员:
假如您需要的话,可以随时叫
我。
药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。
所以,药店营业员一定要仔细观
察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相
告。所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几
2
/
16
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/a0f28c33930ef12d2af90242a8956bec0875a56f.html
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