九段秘书启发

发布时间：2017-02-07 09:36:15 来源：文档文库

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九段秘书读后感

---------- 《惰怠是最大的腐败》

于昨晚认真拜读了九段秘书此文，用生活、工作的经验所撰写的《惰怠是最大的腐败》一文，感受颇深，以下是我的所思所想：

罗曼罗兰说：“意志是克服惰性的一种力量。”而这意志的形成，是要靠一个值得追求的目标。有这个目标在那里等待我们去达到，我们就会觉得有理由把自己发动。

　　俗话说：“人不为利，谁肯早起？”

　　“利”是目的之一，喜欢“利”的人，自然会为了追求“利”而让自己早起。当然，世上不是人人都喜欢“利”的，即使人人都喜欢“利”，也不一定每一个人都把“利”当做最值得追求的目标。

　　那么，把什么来代入这个“利”，这就要看我们自己的理想或目标了！

因此，如要克服自己的惰性，先要为自己建立一个理想的目标。作为酒店管理人员，“利”除了利益也是要达成目标的动力。

九段秘书的做法是加强工作执行力的很好事例，他可以提升企业的核心竞争力，试想如果每个员工都可以把公司制定的战略不折不扣的执着执行下去，那这个企业不愁任何发展。

作为一名区域负责人，一定要拥有一个宏观政策的判断能力，了解公司政策，领导意图。并且要善于观察、勤于学习，在团队中起到一个良好的带头作用。时时了解当地市场动态，竞品市场动态，邻区域市场动态，做出一个有效可实施的判断方案，并且执行下去。在这个市场纷乱的区域，我们想要占领高地，必须还要拥有一个积极向上、有责任心的团队。一个人的力量是有限的，我们是一个团队，必须握紧成一个拳头。作为酒店区域负责人，必须能够充分发挥集体的力量，发现每个队员的优势与不足，充分整合成为一名综合素质高的人。并且发挥出每个人智慧与能力，做到执行力、学习力、沟通力，三力合一。积极乐观心、责任心、企图心，三心合一，这样才能做的更好。

那么在工作过程中，反复反思自己在工作中的态度和行为，对以下几点有了深刻的自省。

一、推卸责任，遇到问题不找自己的原因，只找周边的原因。

这也是在我工作中会遇到的重中之重的问题，比如前几天遇到的一件事情，大厅就座的客人，未给及时呈递茶水，总经理在调查原因。我的第一反应时，之前不是一直要求每一小时进行一次茶水呈递吗，在时间范围内不呈递茶水也实属正常。后经过反思，认为自己在工作的考虑思路上具有问题。服务是考量服务人员工作的严谨性以及服务意识的一种方式，那么针对客人上水问题，不应该是惯有模式而应该是想客人之所想，服务客人之所需。读此文章之后，更是能深刻反思自己的不当行为，是否有站在客人的角度、站在如何服务客人的角度去思考问题。是否有真的将此问题作为提升前厅部服务水平的一个标准，而不是去考虑惯有的要求。

二、只报喜不报忧，不敢暴露问题。

在晨会过程中，有时候针对未能及时查找到原因的OTA网评，一般采取先不上报，查找到原因再进行上报的方式。其实这是对工作非常不负责的一种态度，有问题发现问题后应及时上报，并以端正的态度面对此项问题，而不是将此项问题作为查找到原因自行解决的方式。此问题让我反思的案例有，11月21日携程网有差评，但是在例会上没有进行汇报。为自己找的原因有惠评网邮件在10点才发送。随后进行反思，10点发送的邮件是否可以从网络端口进行查看，以及自己真的有没有向之前一样专注于网评的查看及跟进。是否有让相关分部门负责任人有强大的责任心和危机意识。此项问题在于惰怠，对自己要求不严格，必然对工作由疏忽。