客服内部管理工作总结

发布时间：2019-05-11 03:00:26 来源：文档文库

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客服内部管理工作总结

客服中心从组建到如今，整整记忆了一具春秋，纵观2011年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在不少咨询题，包括业务上和内部治理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显浮现异常事情，现本人从以下几方面重点对2011年客服中心治理工作别脚点做简单的述职。
第一方面：治理者本身别脚
要点：威信
1）过于人性化，缺少威信：
2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；
3）未能与同事达到共鸣效果：同事赋予治理上的支持力度别够；
4）各类培训别完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；
5）自身思想存在别成熟的地点：
【备注】郑重向所有同事道歉，并在2011年尽最大能力去改正！
第二方面：团队成员的别脚
1）上进需求欲望别脚：日常自身学习别脚等；
2）自身综合素养要求别高，自由、散漫：
3）大局观别强、小团体利益作祟：
4）自身工作目标性别强：
5）主管能动性欠缺：
6）缺少总结分析能力：
7）岗位工作态度-无所谓：假如同事觉得个人工作无所谓或直接妨碍团队和谐建设及别利于治理，那么就请你主动离开；
8）作为社会的人，要学会相互尊重：上下级、同事之间等；
第三方面：2011年治理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！
1）建立威信：将改变10年的某些治理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；
2）加强制度执行力度：
3）用人治理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：
有德有才，坚定重用；有得无才，培养使用；
有才无德，限制录取；无才无德，坚定别用；
诚信待人，仔细做事。
【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素养咨询题；品德包含职业素质，职场修养、团队荣辱观
郑重申明：
1）对别利于团队建设或治理的别手软：经过2011年年底调薪及日常聘请工作看，就目前的薪金构架，别担心会浮现“用人荒”；
2）假如任何一具同事觉得治理者日常治理工作别得体，能够直接向院领导反应，甚至能够提出弹劾，我绝无任何意见！
3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满脚团队工作的需要。