保安服务标准

保安服务方案

第一部分：服务内容及标准

第二部分：企业组织结构

1. 专业化组织架构

根据现场特点及客户要求对组织机构合理化设置，在保证正常运作的前提下加强各级监督管理职能，防止违纪违规现象的出现。

2. 针对本项目人员甄选标准

上海枫臻物业管理有限公司的理念是提供经过全面培训的高素质保安，以向客户提供专业有效的安全服务。

● 选择具有上进心且合适的安全行业背景的人选，将他们培养成具有丰富经验的服务人员与主管。

● 提供合理的薪酬及广阔的发展空间给优秀的服务人员及主管。

● 提供广泛全面的培训，由具有多年经验、在安全行业受人尊敬的教员执教。

● 确保所有员工既受到内部管理，又受到外部监督，以确保服务质量不断改进完善。

● 所有人员都将受到仔细审查，以确保所有员工拥有必需的背景，并满足以下标准：（此标准为正常运营期间标准）

√ 平均年龄在35岁以下

√ 身体健康、性格成熟稳定

√ 仪容仪表端正、有良好的礼仪

√ 正直诚实、具有上进心

√ 普通话标准

√ 身高体重比例协调（1.75CM以上）

3.本现场员工工作的监管

上海枫臻公司的运营经理负责保证服务人员的高标准服务。他将与客户管理层保持紧密的工作联系，迅速沟通解决存在的工作问题。

● 上海枫臻公司的资深安全顾问每月至少拜访客户一次，以维护联系，保证工作标准良好的执行。

● 不定期的对白夜班进行检查，并已检查表格的方式记录在案。

● 每三个月对现场进行考察，以确保人力得以最佳的应用。

● 上海枫臻会对所有请求帮助的要求作出反应，并将保证夜间流动巡逻检查的员工的服务质量。

事故报告及时有效

上海枫臻承诺，任何事故发生以后1小时内向客户提交初步报告，同时现场服务人员将在事故发生的第一时间报告业主负责人员，在得到进一步指示后采取措施。

5.顾客满意度保证

● 根据现场实际情况制定合理的操作程序并加强培训

● 指令明确，质量保证

● 营运经理对现场进行定期巡视，以评估工作表现

● 合理布置人力资源

第三部分：保安人员岗位标准

1. 着装整齐，语言文明，手势规范，精神饱满；

2. 站岗期间保持立正或跨立姿势站立；

3. 熟记客户单位的有关规章制度；

4. 了解岗位区域内的环境状况和安全措施；

5. 掌握周边地区的地理环境；

6. 热情、耐性、主动服务，微笑服务；

7. 热情大方接受访客的咨询，为访客提供必要的帮助

8.保安人员在值勤、巡逻、检查、军训及参加等重要活动时，必须按规定穿着统一的保安服装、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、戴胸卡等；

9. 制服要保持整齐、挺直、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；

10. 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿工作衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安工作区域；

11.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正；

12. 工作帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜；

13. 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。

14. 立岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等；

15. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内；

16. 别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉；

17. 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现；

保安礼仪标准

1. 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲；

2. 不得留小胡子、长头发和长指甲；

3. 内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净；

4. 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑；

5. 不在值勤时擦鼻涕、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西；

6.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；

7. 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不在岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品走动；

8. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒；

9. 不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品；

10. 对管辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立项目形象；

11. 行走时应尽量成直线靠右侧，若遇到危急时切不可慌忙奔跑；

12. 为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步；

13. 维持好岗位及周边环境卫生。

规范用语

常用语

“您好、早上好、下午好、晚上好、晚安、请进、请讲、请稍候、您贵姓、很抱歉、对不起、谢谢、再见”等；

称呼用语：

“首长、主任、经理、先生、女士、小姐、太太、小朋友”等；

祝辞用语：

“恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安”等；

职业用语：

“请您出示证件、请您登记、请您出示出门证、请您与物业管理处或保安部联系、请问您找谁、请您把车停好、请您走员工通道、请您下车推行”等。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9fda0e52bcd5b9f3f90f76c66137ee06eef94e42.html