天问、乐天物业系统对比报告

天问、乐天物业系统对比报告

一、关于技术架构

天问系统采用B/S架构，安装、升级、维护、使用方便；与目前主流的财务系统、CRM系统、成本系统等架构一致，易于系统集成；可在需要的时候想广域网用户和业主开放，扩展性较强。

乐天系统仍然采用C/S架构，B/S版本尚未开发出来，在技术上存在一定硬伤。

二、关于整体设计

天问系统更像一套管理软件，整个系统的设计首先把管控放在第一位，尽量规避企业风险，比较适合大型公司使用；乐天系统更像一套工具软件，整个系统的设计更多地照顾前台收费人员的操作，比较适合小型公司使用。主要变现在：

1、从管控层级上，天问系统把集团、地区公司、项目的层级界定的非常清晰，并且各个层级在系统中各负其责，形成层层监督约束机制；乐天系统管控层级的划分以及责任界定比较模糊。

2、从业务审批上，天问系统对很多关键业务根据客户需要可以设置一级或多级审批机制，比如批量月结、批量冲抵、减免、退款、票据返销、合同计费等；乐天在这方便做的比较差一些。

3、从业务控制上，天问在业务控制上比较细致，比如哪些费用属于周期费费用，只能月结生成；哪些费用属于服务类费用，只能通过派工单产生；哪些费用属于车位类费用，只能通过车位办理产生；哪些费用属于零时性费用，允许前台人员输入；哪些费用的更正交由前台控制，哪些费用的更正交由项目出纳控制，哪些费用的更正交由项目经理控制，都做的非常细致；但是乐天系统几乎没有这样的概念。

4、从业务细节上，天问系统比较严谨，乐天系统比较随意。例如，本月发现上月的应收计算错了，天问系统的处理方式是为了维护财务数据的严肃性，禁止修改往月应收，当本月发现上月的应收计算错了，比如计算多了，必须履行减免及审批程序，这样管理人员就可以方便地进行原因追究和工作质量考核，也不至于影响往期的报表，当然这样做的话项目人员会觉得难受一些；而乐天系统的处理方式是前台人员可以直接输入一笔负数的应收，直接平账，虽然方便了前台操作人员，但是从财务上讲既不严肃也不规范。

5、从业务关联上，天问系统的收费板块与客服板块通过特服计费实现相互联动，客服板块与设备板块通过设备保修实现联动，客户板块、设备板块与物资板块通过派工领料实现相互联动，整体性较好。

三、关于具体功能

1、关于房产拆分合并：天问系统对房产进行拆分成独立的房号，也可以把多个房号进行合并，同时可以取消拆分与合并，在商业地产方面很实用，出租出售非常灵活；乐天采用直接新增房号进行虚拟，出现很多的垃圾房号，导致整个资源管理的失真、失控。

2、房屋租售：天问系统根据物业公司需求，特别是为商业地产提供完善的租售解决方案包括：业主委托登记，客户意向登记，客户预定登记，房屋转让办理，房屋租赁办理，租赁合同办理，租售信息查询；乐天系统暂无此功能。

3、关于收费比例：天问系统对房屋进行状态的划分，如未售，装修，入住，闲置状态设置收费比例，并与收费比例自动关联；乐天系统暂无功能。

4、关于费用的产生：乐天系统生成费用通过单户或批量月结产生费用，或者通过EXCEL导入产生费用；天问系统除此之外还可通过租赁合同及其它合同、报事、公摊等产生费用，以及更为复杂的产权税费的设置及产生相关的税费，尤其在会所系统中，能够满足场馆、客房、清吧、超市的复杂计费。

5、关于费用：天问系统可以对费用冻结，即某笔欠费业主持有异议的情况，可以采用费用冻结不能收取；费用欠费原因分析，设置客户欠费原因，针对欠费原因进行细微的、人性化的查询统计；乐天系统暂无此功能。

6、关于收款方式：乐天系统采用单一的收款方式，天问系统除此以外，支持同一张票据采用部分现金、部分POS刷卡等方式收取而又能准确体现在报表上，处理方式既不会比矛盾又比较聪明，方便了业主缴费。

7、关于费用收取方式：乐天系统采用到客户中心现场缴费、银行代收方式；天问系统除此之外，还提供人工托收、代付、垫付等收款方式：人工托收即物管提前把票据打印出来，成为托收状态，到客户那里去收费，收到后再进行托收确认计算收入；代付即客户欠费由第三方支付，例如开发商、装修公司代付；垫付即客户费用由第三方先行垫付，比如开发商垫付，客户前来结清欠费后，系统自动生成给垫付单位的付款账单。

8、关于抄表：乐天系统只提供一个月只能抄一次表，中途退租，转让要抄表的只能采取预存，下个月再统一进行冲抵；天问系统支持一个月抄多次表并分别指定费用承担对象。

9、关于预交：对于后期费用，乐天系统与天问系统一样，操作成预交费用，但是乐天系统冲抵后期的费用不能进行锁定冲抵，要人为地进行冲抵，有时操作错误导致后期冲抵了，前期还没有冲抵；天问系统收取后期费用后，到下个月自动锁定冲抵，不用人为冲抵；而对于预存费用，天问系统支持单项预存和综合预存，乐天暂无此功能。

10、关于欠费分析：天问系统支持对每一笔欠费进行设置欠费原因并生成统计报表；乐天系统暂无此功能。

11、关于佣金：物业公司代收水电气费、车位租金、建渣清运费等，可能会提取相应的佣金，天问系统支持对佣金标准的设置和自动提取佣金，剩下的部分自动生成付款账单作为代收代付款项支付；而乐天系统暂无此功能。

12、关于票据：天问系统支持收款收据、预存收据、退款凭据、普通发票、定额发票等的类别设置、票据购买、票据发放、票据核销、票据进销存统计、票据修改、票据撤销、换票等业务功能；乐天系统功能不足。

13、 关于预算：天问系统可以根据收费标准预算今后收入生成预算报表，方便预算管理；乐天系统暂无此功能。

14、关于报事：天问系统可以通过报事设置、报事受理、报事分派、报事处理、报事回访、报事控制、报事查询提供一套清晰的报事解决方案；乐天系统只有报修管理模块处理单一的报修内容。

15、关于痕迹追溯：天问系统除了对关键业务进行审批控制外，同时对普通业务也保留了操作痕迹（比如房屋面积、房屋状态、业主姓名、房屋租赁、房屋转让、抄表修改、费用更正、费用撤销等均可查询到是谁在什么时间由什么改为什么），对主要的操作都可以进行追踪和还原；乐天系统在这方面做的很不够。

16、天问系统除了收费系统、客户系统、物资系统、设备系统等比较健全外，会所系统也做得非常专业，功能也非常全面，经了解，龙湖集团下属的全国会所均在正常使用；乐天系统的会所管理就相对简单、业余的多，除了基本的会员管理外，营业管理基本不设计到。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9e113b4d7e192279168884868762caaedd33bace.html