人机交互期中作业
(a) 首先,导出你自己的思维模型,你认为自动取款机(ATM)是如何工作的?然后回答以下问题:
1.你最多可以取出多少钱?
答：每卡每日累计提款不得超过5000元人民币
2.如果你取出这个数目的钱,然后前往另一台取款机提取同样数目的钱,会发生什么情况?
答：每卡每日累计提款不得超过5000元人民币,会提醒你取款超额,可通过人工手续继续取款.
3.你的银行卡上有什么信息?
答：卡号，密码
4.这些信息是如何使用的?
答：卡号相当于你在此银行注册,并开了账户,可以享受此银行的有关服务,同时也限制你受服务范围,如果遇到意外情况如卡丢失,可以及时通过帐号挂失,使有关服务受到限制,保护财产不受损失.
密码有效保护个人信息不被泄露或财产遭受损失,即在享受服务时必须通过密码验证你是否此帐户户主,并通过相应机制(如限制密码输入次数)对可疑操作进行特殊处理.
5.如果输入错误的金额,会发生什么情况?
答：通过检测你的服务选项(如取款,存款,转账等),会提醒你请输入正确金额数,并重新进行有关服务
6.交易过程的不同步骤之间为什么会有停顿?
答：ATM是机器设备,不同步骤都会选择进行不同处理(如执行相应程序或进行其他手续)需要时间花费,必须有停顿.
7.停顿有多长?如果你在停顿时按键,会发生什么情况?
答：停顿时间一般很短,但对于特殊业务(如转账)需要可能几秒的时间,但对于这些业务之间的停顿,系统界面会给予相应提醒(如显示正在处理中或通过图形界面变化提醒业务正在进行),在这个过程中按键,系统会屏蔽这些操作,视为无效.
8.取款机中的卡起什么作用?
答：卡的插入说明对那个用户正在进行服务
9.卡为什么要留在取款机中?
答：卡的插入说明对那个用户正在进行服务,系统时刻检验是是否有卡插入,一旦有卡插入,则在卡存在以及其他信息合法的情况下才进行操作进行服务.
10.你核计取款机吐出的钱吗?为什么?
答：核计,因为ATM机是人工智能的机器,他的行为是有限制的,通过人为设置进行相应工作,人的设置也有可能出现差错使机器服务错误.
在请两个人回答上述问题.
(b) 分析得到的答案.得到的答案是否相同,说明什么?人的概念模型与ATM的工作方式有多接近?他们所说的ATM的透明性如何?
答：得到答案不完全相同,说明每个人对ATM工作的思维模型是有差异的;人的思维模型与ATM的工作方式还是相当接近的,因为在现代信息化时代,许多人工事务已被机器代替,凭借很多经验,人们可以很容易想到ATM的工作流程以及服务选项,只是由于人们生活领域以及工作领域的不同,在具体操作以及具体理解上会有差异;他们所说的ATM的透明性是有差异的,由于知识范围及知识专业领域的不同,不同人对ATM的具体内部操作了解不同,使得有些人没有刻意的注意设备的透明性,因此有些的描述比较复杂,使不理解的人感觉ATM无法使用,而有些则简洁透明并生活化,使人们很快理解如何使用ATM.
(c) 从系统设计的角度解释你的发现.是否有一些界面特征存在严重的问题?你有什么设计建议?
答：有如下问题及我的建议：
1. 界面提示信息会误导人们,如取款时有按钮显示100,300,500,等,让人理解为只能取这样数目的金额,如想取200,则有时会进行两次取100的操作;
2. 对于第一次使用卡在ATM机上,应显示此卡每次最少或最多取款数目,以及所剩余额下次在ATM上无法再自动取款时提醒人们下次带上相关证件如身份证应到银行人工办理取款,使不会影响人们正常生活.
3. 对于其他卡在某一类ATM上取款或存款,应提示每次手续费用,使人们及时了解自己的金额数量的具体变化.
4. ATM机的设计应体贴和巧妙，比如除常规的摄像头外，有的ATM机键盘上应有特殊装置，防止有人窃取密码
(d) 如何设计一个更好的ATM概念模型,使得用户能够掌握更好的思维模型?
答：设计ATM 时应考虑到如下问题：
1.对ATM的设计应经过详细调查了解用户的所需服务,包括不同领域的人们,增强其服务功能, 基本功能：取钱、查询余额、修改卡密码,增强功能：转账、存钱、开通短信服务、缴费; 如香港ATM机功能更加完善，客户不但可以进行查询、存取款和转账，还能自助缴纳各类公共事业费。
2.更要注意他的慎用安全性,考虑到各种用户对其的错误操作,有强大的容错性,不会使其死机或出现错误服务, 增强ATM监控检查措施，并提高设备运行率。
3.让ATM机发挥更大作用,让人们习惯于通过自助终端办理业务，真正要去银行柜台的机会更少，
赞同
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