中小企业管理的心得体会

中小企业管理的心得体会

　一、充分了解企业的员工

　　每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。

　　了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：

　　第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。

　　第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。

　　第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。

　　总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。

　　二、聆听员工的心声

　　中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。

　　在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。

　　对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。

　　三、管理方法经常创新

　　管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。

　　管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。

　　四、德才兼备，量才使用

　　“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。

　　在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。

　　五、淡化权利，强化权威

　　对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。

　　六、允许员工犯错误

　　现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。

　　冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念，这样企业便是去赖以发展的重要动力。

　　因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责；当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。

　　七、引导员工合理竞争

　　在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。

　　作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，、让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。

　　八、激发员工的潜能

　　每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。

　　医学研究表明，人类的思维和行动军来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧之分，这两部分个又不同的功能。管理者应将这一原理运用到企业管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法。

建院年来，武警广东省边防总队医院始终牢记为人民服务的宗旨，坚持社会效益优先，无私奉献、竭诚服务，主动承担了抢救大爆炸伤病员等急难险重任务；想方设法解决群众看病难、看病贵的问题，开设的“外来工门诊”先后为多名农民工及困难群众进行了优惠及免费治疗；近年来，他们还积极投身构建社会主义和谐社会的行动，派出医疗小分队七次赴偏远贫困地区，为数千名白内障患者送去了光明……成为新时期部队卫生系统拥政爱民促和谐的楷模。

危急关头挺身而出：社会责任高于天

医院“一班人”认为，政府的难处就是部队的难处，社会的责任也是医院的责任，在急难险重任务中，医院既是医疗队，更是战斗队。因此在危急时刻，广东边防医院总能挺身而出，经受住了一次又一次血与火、生与死的严峻考验。

2XX年月，深圳清水河化学仓库发生震惊全国的大爆炸，人员伤亡惨重。面对突如其来的重大灾情，医院一边迅速准备病床、调集药品，一边组织医护人员火速赶赴事故现场。广大医护人员不顾个人安危，冒着再次发生爆炸的巨大危险，穿梭在浓烟烈火之中，全力抢救受伤群众，出色完成卫勤任务，医院因此被公安部荣记集体三等功，卫训大队荣立集体一等功。

2XX年，“”疫情突发。一些医院不敢收治“发烧”病人。在严峻的考验面前，边防医院的官兵没有一人退缩，纷纷主动请缨，强烈要求上一线去抢救病人。月，医院来了一名疑似“不明原因肺炎”的岁的女患者，而且患者自称其弟已受传染。由于其家人听了外面一些传言，这名患者入院后竟无一人前来探望，患者情绪非常低落。呼吸内科的所有医护人员没有远离她，反而热情地照顾她、安慰她，给她精心治疗、护理。

据院长、政委介绍，在与“”斗争的近半年时间里，该院医务人员冒着随时都有可能被感染的危险，勇敢面对，科学处置，共诊治发热病人．万多名，转送疑似病人名，实现了“送来的患者零误诊、本院的员工零感染”，被广东省政府评为“抗击非典先进单位”，多名医务人员受到上级表彰。

此外，医院还连续年圆满完成了深圳市高交会和口岸医疗保障任务，参加年深圳梅林重大山体滑坡、年村护坡塌方等多次重大事故的抢救，紧急出动次，充分展示了部队医务工作者召之即来、来之能战、战之能胜的过硬作风。

看病难，说到底外来农民工等社会弱势群体看病最难。在充满竞争的特区商海中，边防医院不是盲目地与地方大医院争夺高端客户，而是从自身的性质特点出发，准确定位服务主方向，主动走进多万外来工，用无私爱心热情救助这一社会特殊群体，缓解群众病困，润泽百姓心田。

深圳是外来务工人员最多的地区之一，这些人主要集中城乡结合部，跑到市区看病，不仅时间上不允许，昂贵的医疗费更是让这些农民工谈“病”色变，望“门”兴叹。为了让“打工一族”敢去看病、看得起病，广东边防医院先后在布吉、龙华、宝安成立了三家专门针对外来农民工的平价医院，特设了农民工门诊，为外来农民工提供最低的消费、最好的服务，挂号只需元钱，检查费、手术费均打八折；专备一辆“爱心服务车”，免费接送农民工患者就诊；尽量使用价廉效好的国产药品，最大限度地降低医疗费用。

为使广大农民工享有更加实惠的医疗保障，今年医院又推出了农民工“健康服务卡”，每人每月只需交纳元钱即可享受早孕检测、血常规十八项、心电图、胸透等项基本医疗检查和保障。目前，这一利民措施已惠及农民工多人。

农民工等弱势群体常因交不起昂贵的医药费而痛苦地挣扎在死亡边缘，他们的无助深深牵动着医院的心，“有钱得治，没钱也得治！”为救治农民工等弱势群体，广东边防医院每年都要从并不宽裕的经费中补贴医疗费上百万元。年月，一名身受重伤、身份不明的男子被出租车司机送到医院急诊室抢救。当这名男子伤情稳定后，无奈地对医护人员说了实话：“我是一个外来工，做点小本生意，因纠纷被人砍伤，可身上仅有几百元，到其他医院怕人家不收，只好选择了部队医院。”每当遇到这种情况，医护人员总会伸出援助之手。

“点亮千盏灯”为多名群众送去光明

老少边穷地区是社会医疗保障的薄弱地带，许多群众有病扛着，有痛熬着。广东边防医院医务人员驻扎在经济特区，情系百姓困苦，多次走出特区送医送药，以白衣天使特有的仁爱之心，传递温暖，播撒希望，为构建社会主义和谐社会添砖加瓦。

为使老少边穷地区白内障患者重见光明，从年起，医院开展了为期三年的“点亮千盏灯”大型义诊活动，先后次组织眼科医护人员远赴西藏拉萨、广西博白、江西井冈山、广东梅州、普宁等地“送光明、送健康”，免费进行白内障手术多例，使多名白内障患者远离了眼疾之苦。

当面对出生仅有个月就患有先天性白内障，先后来过的支国内外医疗队都因风险过大不肯对其实施手术的情况下，带队眼科专家王元贵主任动了恻隐之心，当机立断主刀了这台手术，手术的成功给婴儿的家人带

来了极大的惊喜；当百岁老人张松摘除纱布重见光明时，抑制不住感激之情，为医护人员唱起了当年献给红军的山歌。近几年来，医院克服经费紧、人手缺等种种困难，行程数万公里，贴补经费数十万元，给数以千计的老少边穷地区眼疾患者送去了温暖、带来了光明。

据悉，由于医术精湛，医德高尚，边防医院党委次被广东省委、省政府评为文明单位，次被深圳市委、市政府评为精神文明建设先进单位，先后有个集体荣立一等功，个集体荣立三等功，人荣立二等功，人荣立三等功。

XX同志在市委保持共产党员先进性教育活动工作会议上的讲话 同志们：

刚才，XX同志代表市委作了开展先进性教育活动的动员讲话，这个讲话既体现了中央和省委的精神，又紧密结合XX市的实际，进一步明确了开展先进性教育活动的重大意义、指导思想、目标要求，基本原则和方法步骤，讲得很好，很到位。 市委对开展先进性教育活动是高度重视的。早在去年年初，就下发了通知，要求认真做好先进性教育活动的各项前期准备工作。6月底就成立了领导小组和办公室，是全省较早建立先进性教育活动工作机构的地级市之一。通过深入基层调研，全面摸清党员思想和组织现状，认真排查后进党支部，狠抓了软弱涣散党支部的整顿，扎实开展对“四种类型”党员的调查摸底工作，确保了先进性教育活动的各项前期准备工作取得了明显效果，为先进性教育活动的全面铺开，做好了充分的思想准备和组织准备。我们认为，XX市前期准备工作组织领导到位，思想认识到位，目标措施到位。XX市的先进性教育活动准备工作不仅起步早，而且很有自己的特点。比如：市委充分发挥市级党政领导干部的表率示范作用，建立了市级领导干部挂点联系“三包”责任制；坚持用身边典型“以典育人”，树立了模范村党支部书记黄俊红等先进典范；XXX镇党委在推行农村党员联系村务工作责任制的基础上，结合“固本强基工程”和“富民工程”，探索创立了“保持共产党员先进性责任区”，得到了省委先进性教育活动办公室及《广东内参》的肯定和推广；XX市xx制衣厂党总支结合外资企业特点，在全厂党员中开展“入党回头看”活动等一批发挥党员先锋模范作用的有效载体。这些做法和经验，充分体现了xx市的创新精神。可以说，xx市的先进性教育活动已经有了一个良好的开局。但是，我们也要看到艰巨的任务还在后头，我们要严格按照中央、省委和市委的要求，扎扎实实做好各个批次、各个阶段的工作。下面我代表省委督导组，讲几点意见。

一、要深刻认识开展先进性教育活动的重大意义，把思想和行动真正统一到中央、省委和市委的重大决策上来 今年1月5日、6日，中央在京召开了保持共产党员先进性教育活动工作电视电话会议。1月17日，省委召开了全省开展保持共产党员先进性教育活动工作会议，对先进性教育活动进行了全面部署。张德江同志在会上作了重要讲话。中央20号文件和领导同志的重要讲话，贯穿了“三个代表”重要思想，体现了党的十六大、十六届三中、四中全会和省委九届五次、六次全会精神，是开展先进性教育活动的指导性文件，对我们统一思想、提高认识、认清形势，把握全局、做好工作，具有十分重要的意义。全市各级党组织和全体党员务必认真学习、深刻领会，要增强责任感和使命感，把思想和行动真正统一到中央、省委和市委的重大决策部署上来。

二、要进一步明确先进性教育活动的指导思想、目标要求和指导原则

这次先进性教育活动，涉及面广，政策性强，影响深远，责任重大。必须正确把握中央和省委开展这项活动的总体部署和要求，特别是要把握好指导思想、目标要求和指导原则。只有严格按照中央的总体部署，正确把握教育活动的指导思想、目标要求和基本原则，才能确保各批次、各阶段先进性教育活动的质量。

贯彻落实这次教育活动的指导思想，关键是要把握好“四个一”的总体要求，即抓住学习实践“三个代表”重要思想这一主线，把握保持共产党员先进性这一主题，明确提高党的执政能力这一着眼点，坚持党要管党、从严治党这一方针。这次教育活动要达到的目标要求是“四句话”：提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作。这是一个有机的整体，既体现了党的建设的基本要求，又体现了“使党员受教育、让群众得实惠”的精神，要全面理解。同时，中央提出先进性教育活动的“五条”指导原则：必须坚持理论联系实际，务求实效；必须坚持正面教育，认真开展批评和自我批评；必须坚持发扬党内民主，走群众路线；必须坚持领导干部带头，发挥表率作用；必须坚持区别情况，分类指导。这些原则，是我们党开展学习教育活动试点工作的成功经验，我们要在教育活动中认真加以推广、落实。

坚持先进性教育活动的指导思想、目标要求和指导原则，关键在于坚持实践“三个代表”重要思想。保持共产党员先进性，主要通过正面教育的途经来实现。要在提高广大党员学习实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性上下功夫，要与“理想、责任、能力、形象”教育活动有机地结合起来，贯穿其中。通过自我教育、自我完善、自我提高，自觉解决党员自身存在的问题，自觉解决好与新形势新任务要求不相适应的突出问题，把广大党员的先锋模范作用引导好、发挥好，真正成为团结和带领广大群众奔康致富的排头兵。

三、要突出重点、有的放矢，确保第一批先进性教育活动取得明显成效

根据中央的总体部署，这次先进性教育活动，分三批、每批按三个阶段展开。中央把县及县以上党政机关和部分企事业单位，安排在第一批开展先进性教育活动，是经过深思熟虑的。主要是考虑到这些单位大都是党政机关，领导干部集中，党员比例高，教育对象的文化层次和政策水平都比较高。第一批的教育活动搞得如何，影响重大。搞好了，可以积累好的经验，对第二批、第三批的教育活动产生示范作用，还有利于党政机关能够腾出手来集中精力抓好后两批的教育活动。因此，我们必须高度重视、下足气力抓好先进性教育活动的开局工作。要加强领导和指导，从一开始就要坚持高标准、严要求，力求取得实效，坚决防止流于形式走过场。

第一，切实加强领导，落实责任制。各级党员领导干部既是先进性教育活动的组织者和实施者，同时又是接受教育的对象，必须以身作则，起带头示范作用。各级各部门各单位党委（党组）书记要切实履行好本地区本部门本单位先进性教育活动第一责任人的职责，基层党支部书记要切实履行好本支部先进性教育活动直接责任人的职责。党员领导干部既要积极负责抓好先进性教育活动，又要主动自觉参加所在党支部的教育活动。各级党组织主要负责人在先进性活动中做到“六个带头”：带头学习、带头写心得体会、带头查摆问题、带头写好分析材料、带头开展批评和自我批评、带头落实整改措施。各级党委（党组）、支部（总支）书记还要带头讲党课，作形势报告。全市各级党组织和党员要以高度的政治责任心、足够的时间精力、良好的精神状态，投入到先进性教育活动中来。切实做到思想认识到位，组织领导到位，工作责任到位，措施要求到位，实际行动到位。要严格按照中央、省委、市委的要求，坚持指导思想不动摇，基本原则不改变，规定程序不减少，工作标准不降低，重要环节不放松，时间服从质量，确保先进性教育活动取得实效。

第二，要充分发扬民主，走群众路线。坚持正面教育、走群众路线是党的优良传统，也是我们工作的根本方法和工作原则。把广大群众参与先进性教育活动的政治热情和积极性发动好、引导好、保护好，是搞好先进性教育活动的重要条件。广大党员工作、生活在群众之中，党员作用发挥得如何，有什么优点和长处，存在什么问题和缺点，群众看得最清楚，最有发言权。开展先进性教育活动，要广泛利用各种有效途径，充分发扬民主，扩大群众参与面，依靠群众，相信群众，走群众路线，欢迎群众的批评和帮助，自觉接受群众的评议和监督。

第三，要立足教育提高，解决突出问题。开展先进性教育活动，就是要通过正面教育来提高党员的觉悟和素质。当前，党组织和党员在思想、组织、作风和工作中存在的问题，多数是因学习、教育不够的原因产生的。因此，要立足于学习教育提高，通过认真学习规定的必读书目，抓理论武装头脑，使学习真正入心入脑，提高思想认识和理论水平，运用科学理论指导实践，为查找、解决自身存在的问题打好理论基础。在查找问题、分析问题、解决问题时，要突出重点，做到有的放矢，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就着重解决什么问题。要把是否真正解决群众反映强烈、通过努力能够解决的突出问题，作为衡量先进性教育活动成效的一个重要标准。

第四，要坚持边整边改，不断探索创新。这次先进性教育活动要把党员和党组织在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，促进影响本地区本部门本单位改革发展稳定、涉及群众切身利益的热点难点问题，作为整改的重点。能整改的，要立即整改，以成效取信于民；暂时不具备条件整改的，要作出整改规划，逐步整改。这次集中学习教育活动与以往相比，教育对象有新的特点，指导原则、目标任务和教育内容都有新的要求，工作中会遇到新情况、新问题。因此，在教育活动中，我们要把坚持继承与创新相结合，既要借鉴过去的好经验、好做法、好载体，又要结合实际创造性地工作，要尊重群众的首创精神。在坚持中央关于开展先进性教育活动总的原则要求中，做到不变通走样，完成好“规定动作”，同时要从实际出发，积极探索、运用行之有效的活动方式和载体，丰富活动内容，创新载体，使“自选动作”也能很好发挥。

第五，要正确处理先进性教育活动和当前工作的关系，做到“两不误、两促进”。当前，正值新春佳节来临，各方面工作很多，任务繁重。我们必须牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕全面建设小康社会宏伟目标和发展这个党执政兴国的第一要务，结合实际开展好先进性教育活动。要处理好开展先进性教育活动与做好各项工作的关系，做到围绕中心、服务大局、统筹兼顾、合理安排。不能脱离当前工作孤立地开展先进性教育活动，也不能强调工作忙而不认真抓先进性教育活动。要把先进性教育活动的成效体现到促进各项工作、解决突出问题上来，用各项工作的实际成果来衡量和检验先进性教育活动的成效，做到学习教育和推动工作“两不误、两促进”。

四、关于省委督导组的职责任务与工作方法

按照中央和省委的要求，开展先进性教育活动的单位要由上级组织派出督导组，这是防止先进性教育活动走过场、确保教育质量的一项重要措施。我们督导组4位同志，分别来自不同的地区和单位。受省委委派，我们具体负责xx市、xx市、xx市三市先进性教育活动的督导工作。

根据省委先进性教育活动领导小组的规定，省委督导组主要肩负“沟通信息、上传下达；发现问题、督促解决；具体指导、检查评估”的重任，其职责和任务主要有四项：（一）了解掌握先进性教育活动的进展情况，向所去地方和部门提出意见和建议；（二）总结和推广各地先进性教育活动经验，用典型指导工作；（三）及时发现先进性教育活动中存在的问题，并督促解决；（四）及时向省委先进性教育活动领导小组反映情况，当好参谋。按照省委要求，我们将采取如下工作方法：（一）紧紧依靠党委（党组）开展工作；（二）坚持原则，大胆创新；（三）学会“弹钢琴”，突出工作重点；（四）深入实际调查研究；（五）与各级督导组密切配合。

作为省委督导组，我们有机会参加xx市先进性教育活动感到很荣幸，这既是一项光荣的任务，也是一次难得的学习、锻炼机会。同时，我们也深感责任重大。由于我们都是第一次参与这样的工作，加之对xx市的情况也不太熟悉，恳请大家多帮助、多支持。我们一定虚心向大家学习，向实践学习，向群众学习，自觉接受大家的批评监督，认真履行职责，切实加强自身建设。

xx市，山青水秀，人杰地灵，有着光荣的历史和优良的传统，是一块充满生机的热土。在加强党的基层组织建设，特别是农村基层组织建设方面，创造了“xxx经验”、“xx经验”等一批先进典型和长效载体，充分体现了xx市的首创精神。我们对xx市开展先进性教育活动能取得明显成效充满信心。我们相信，在以hjt同志为总书记的党中央的坚强领导下，有省委、市委的高度重视，有全市广大党员和群众的关心、支持和参与，一定能够圆满完成先进性教育活动的各项工作任务，一定能够向省委和全市人民交上一份满意的答卷。

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