中国式商学院运作体系与原理

发布时间:2023-08-28 00:34:33   来源:文档文库   
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中国式商学院运作体系与原理目录:第一章:商学院组织架构及说明………………………………2—5第二章:三级培训体系运作原则……………………………..5—13第三章:培训效果评估管理估机制…………………………14—15第四章:培训档案管理机制…………………………………15—16第五章:培训考核管理机制…………………………………16—17第六章:教材开发管理机制…………………………………17—18第七章:讲师管理机制………………………………………18—20第八章:费用管理机制……………………………………………20第九章:培训成果呈报管理机制…………………………….20—21第十章:培训辅助管理机制………………………………….21—22第十一章:附则…………………………………………………….22第十二章:附件……………………………………………….22—54
第一章:商学院组织架构及说明商学院组织架构:商学院管理中心开发中心督导中心商学院及其内部模块与下设机构职责说明:商学院职责(包括但不限于1配合公司战略制定所需各类培训,为企业战略发展提供建设性建议;2建立稳定而运作有效的三级培训体系;3完成公司各类培训及大型会议的具体策划组织实施评估反馈建存档”;4开发收集整理完善各类培训课程及材料,建立培训资源共享平台,方便学员共享;5监管商学院相关下设机构,指导监督跟踪各类各级培训的落实情况;6培养和建设自身队伍,及帮助第二三级培训体系队伍培养人才;7制定集团各部门各分子公司各门店所需培训材料的要求和标准;8做好与政府机构关于国家培训政策的支持及补贴的工作对接;9做好企业文化企业使命企业愿景的对内对外宣传及弘扬;管理中心职责(包括但不限于1负责商学院内务管理及对内对外各项联络工作;2协助制定商学院相关规划,对商学院下设机构组织的培训进行协助监督跟踪;3安排商学院内部各成员完成各类培训及大型会议的组织及接待;4进行各类培训大型会议的效果评估\反馈,满意度调查;5整理和归档商学院各项材料,并按制度要求向各所需人员发布和对接共享培训资源;6定期盘点和更新培训资源,做到及时而准确地资源管理与共享;7组织各类讲师会议,对专职及兼职讲师进行通知通告;8负责外招及内聘讲师选拔与考察;9协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作;开发中心职责(包括但不限于1负责商学院所需要课程的开发及授课;2协助制定商学院制定相关规划;3进行各类培训大型会议的授课及会议引言;4协助管理中心整理及收集各类培训资源(视频讲座\PPT\WORD\PDF\JPG等格式材料;5定期与兼职讲师进行交流,做好兼职或实习讲师的辅导工作;6完善自身及兼职实习讲师的授课水平及技巧;7及时反馈授课时学员的心态及表现,帮助管理及督导中心做相关调整或部署;
8协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作;督导中心职责(包括但不限于1负责商学院各类培训的督导与监督工作;2对培训学员进行培训引导与需求收集工作;3协助公司监审及公司高管对培训实施工作中的监督;4对学员在培训过程中所需的需求及时予以帮助;5解答培训学员对培训的相关安排,记录不能解答的问题反馈给商学院管理或开发中心;6发放及回收相关培训材料,及时将发现的问题提供给商学院管理中心;7协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作;商学院下设机构职责(包括但不限于1对接集团商学院相关培训工作(培训相关管理,人员协调事项与管理中心对接,课程及教材开发,授课与开发中心对接,培训评估及反馈与督导中心对接,并进行等级呈报(第一级:集团商学院,第二级:各省公司,第三级:各门店;2组织及实施其管辖区域内的相关培训工作,并有义务协助商学院完成对其培训工作的考核与评估;3协助集团商学院开发相关教程教材内部讲师选拔;4按等级次序主动及建存档相关培训材料,负责本级范围内的培训档案查询工作的管理;5协助商学院完成每年培训规划及费用预算工作;商学院(满额人员编制规划及说明:商学院院长院长助理:1内务经理:1外联主管:1培训讲师:2(全职)兼职讲师:若干(下设)督导主管:1督导专员:1各岗位任职资格:商学院院长任职资格1、本科或以上学历,45岁以下;2、具有快速消费品商业零售连锁行业培训管理工作经验三年以上;3、精通现代企业经营管理理念及管理技术,熟悉管理培训资源流程及关键步骤;4、能实现商学院战略目标,开展商学院独特的运营模式5、熟练掌握培训管理体系和课程体系的建立技能;6、有系统建立或管理企业培训中心或商学院的经验;7、具有干部培养的经验;8、具备良好的授课技巧及教材编写和开发能力;商学院院长助理任职资格1、本科以上学历,35岁以下,2、协助院长制定商学院中短期培训计划并组织实施;3、具有一定的行政平台与人力资源平台搭建与维系能力;
4、具备良好的培训团队搭建与管理协调能力5、熟练掌握企业培训需求调研分析方法及工具;6、熟悉人员评估能力发展的理论和工具;7、具丰富的培训活动策划实施监控经验;8、具有较强的公文写作能力与编写能力;内务经理任职资格128-40,男女不限,大专或以上学历,行政管理工商管理专业者优先考虑;2、具备行政公文的起草与日常行政工作能力;3、有良好的公关交涉能力与合同整理能力;4、有良好的培训接待与联络能力;5、熟悉心理学与人性心理学知识;6、具有强烈责任感与团队协作能力;外联主管任职资格125-35,男女不限,大专或以上学历,行政管理或文秘类相关专业者优先考虑;2、有一定的行政工作经验,熟悉相关政策及法律法规;3、具备大型会议组织能力与公关社交技巧;4、有良好的培训接待及联络能力;5、有较好的协调能力与沟通能力;培训讲师任职资格125-40,男女不限,大专或以上学历;2、具有商业零售连锁行业培训授课工作经验及技巧;3、了解培训管理体系的建立与完善技能;4、对心理学及管理学有一定的认知;5、具有良好的协调沟通及语言表达能力;6、性格积极乐观向上,乐于接受挑战,具有较强的压力下进取的精神;7、精通授课技巧与教材编写和开发;督导主管任职资格125-35,男女不限;2、专科以上学历,人力资源及行政管理专业者优先考虑;3、具备较强组织协调能力培训督导能力较强的执行及沟通能力;4、可以对各类大型培训及会议进行全程跟进与监督工作;5、性格积极乐观向上,乐于接受挑战,具有较强的压力下进取的精神;6、熟悉心理学与行为心理学知识;7、有过专业的培训及大型会议管理方面培训经验者优先;督导专员任职资格122-28,男女不限2专科以上学历,人力资源及行政管理专业者优先考虑;3有良好的语言沟通及表达能力,思维敏捷,可较好地处理突发事件;4性格积极乐观向上,乐于接受挑战,具有较强的进取精神,有良好的写作能力基础;5有过专业的培训及大型会议督导经验者优先;
兼职讲师任职资格1公司在在职员工,男女不限;2清楚公司商学院运作体系及考核机制;3有公司所需某一领域的技能或理念(原则上店长级与部门经理级以上管理者均要能授课;4有较好的协调沟通及语言表达能力,能独立制作PPTWORDPDF等形式的课件;5热忠于公司培训事业,可以配合商学院后完成授课及评估;6能接受适当的外派学习与授课;第二章:三级培训体系运作原则目的:1为了对现有培训资源进行合理有效的管,从各个层面提升培训的效果,深化培训的落实;2满足集团各部门各省公司区域各门店培训需求的同时,将培训进行常态化延伸;三级体系分解说明:说明级别第一级培训对象店长及以上部门经理及以上集团新进及在职员工公司专项培训副店长及以下分子公司主管及以下(含新进员工各门店店员各部门内员工实施部门商学院介入形式备注集团商学院全权负责第二级第三级分子公司协助指导特殊专项培训商学院主导各门店或部门监督跟踪统一流程:策划——组织——实施——评估——反馈——建存档课程分类:说明类别课程涵盖涉及层面公司级部门级分子公司级管理相关服务相关各部门各模块各岗位各类辅助自身工作的授课形式第一类第二类第三类第四类企业文化/规章制度/各项政策心态/理念/素养技能/方式/方法其它辅助1集体授课视频讲座;2会议交流分享探讨;3座谈演讲司外名企参观;4户外拓展外派学习;5部门门店车间实习;6读书会网络学习;各类培训管理意图及流程:2.3.1新成员入职培训管理示意图
所处阶段相关流程商学院(或下设机构通知安排入职培训HR部收集整理提供拟录人员材说明将用到的表单培训确定商学院(或下设机构负责人签字确定入职培训组织实施商学院(或下设机构)组织并实施培训商学院或下设机构组织学员考核学员考核补考辞退材料存档材料查阅商学院(或商学院下设机构)做好原始材料存档1按每隔一段时间(暂定为一季度的原则进行新学员入职培训,特殊情况另行考虑,新门店开业培训可套用入职培训模式及操作规定;2商学院(或下设机构须做好新成员入职培训整体事项的通知,人力资源部及各用人部门做好本部门新成员的具体通知,已安排受训的人员在不能参训时,必须提前5天提供其所在单位提供的工作联系;3不能在通知时间内参加培训的成员,其所在部门分管领导须给出相关说明材料,并报商学院审批;4入职培训测试考核由相关讲师或者部门出题,商学院(下设机构整合并统一安排测;5原则上人力资源在接到商学院(或下设机构培训合格人员名单后,才与学员签订正式劳动合同;6商学院(或下设机构做好讲师授课费用表,按层级报相应领导审批(如为商学院下设机构其材料最终须报备到商学;7商学院(或下设机构在学员正式培训结束后,须独立保管学员原始培训材料及建档;8学员及所在部门负责登记其本人信息,方可查询材料.材料不外借查询,只限原件复印外借;《培训统计表》《培训费用预估及结算表》《培训通知函》《开班报告》《工作联系函》《培训须知单》《违纪事项一览表》《内部讲师信息记录表》《材料发放登记表》《设施使用记录表》《培训签到表》《培训问卷调查》《考核评估表》《学员培训记录册》《培训卓越奖》《开班总结》《学员考勤及工资表》《讲师授课费用表》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》按规定登记查阅2.3.2岗位技能专项培训管理示意图所处阶段相关流程说明将用到的表单
商学院或下设机构通知相关专项培训费用超标总经理签批培训立项各部门、省公司、各门店须配合商学院或下设机构确定、培训相关信息及考核方式组织实施商学院或下设机构组织实施学员考核商学院或下设机构组织考核材料存档商学院或下设机构建档管理按规定登记抽查材料查阅1针对特定专业技术服务管理层人群进行专项技能或管理方面的专项培训;2同一期学员允许多个部门同一工作性质的不同级别的人员一起接受培训,已安排受训的人员在不能参训时,必须5天提供其所在单提前位提供的工作联系函;3商学院做费用预算,超过5000,须以签呈向公司高层汇报;4根据专项培训中课程的特定性,确定是否外请培训讲师及机构,组织户外拓展式培训,费用方面商学院(或下设机构需提前预算及备案,并及时上层领导层级审批;5商学院(或下设机构将根据每次岗位技能培训的实际需要,统一组织相应的考核,监考老(或下设机构确定,受训学员所有在部门或授课讲师可以协助;6商学院(或下设机构做好讲师授课费用表,按层级报相应领导审批(如为商学院下设机构其材料最终须报备到商学院;7商学院(或下设机构组织并负责建立专项培训档案及管理;8受训学员及其所在部门的分管领导监审部可抽查学员考核信息,但需登记,且只限现场查阅,不可带着查阅司总经理登记后,可以外带查阅;《培训费用预估及结算表》《外聘申请表》《签呈表》《培训通知函》《开班报告》《工作联系函》《培训须知单》《违纪事项一览表》《内部讲师信息记录表》《材料发放登记表》《设施使用记录表》《培训签到表》《培训问卷调查》《考核评估表》《学员培训记录册》《培训卓越奖》《开班总结》《讲师授课费用表》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》
2.3.3晋升(/店长培训管理示意图所处阶段相关流程集团商学院提前15天通知关于副店长或店长晋升培训说明将用到的表单培训通知商学院下设机构执行通知1集团商学院进行策划后,在培训正式实施前15个工作日通知商学院下设的相应机构关于该晋升培,相应下设机构在进行层级的具体通知,已安排受训的人员在不能参训时,必须提前5天提供其所在单位提供的工作联系函;2商学院各级下设机构须无条件配合商学院组织及实施该类培训,时行政部须及时配合商学院做好相应后勤保障(住宿接送就餐;3商学院统一组织相应的考核,监考老师及考核标准商学院确,授课讲师协助提报试题及答案;4经过综合测评的分析与分数核,商学院为培训合格人员颁发相关荣誉证书;5商学院对培训效果进行评估时,同时做好各授课讲师授课费用的核算与申请,按层级报相应领导审批(如为商学院下设机构其材料最终须报备到商学院;6商学院组织并负责建立所有晋升培训的相关档案及管理;7受训学员及其所在部门的分管领监审部可抽查学员考核信息,需登记,且只限现场查阅,不可带着查阅公司总经理登记后,可以外带查阅;各门店推荐参训人选组织实施集团商学院组织实施学员考核商学院组织相关考核与面试成果反馈商学院成果呈报材料存档材料查阅商学院建档管理《培训统计表》《培训统计表》表》《培训通知函》《开班报告》《工作联系函》《培训须知单》《违纪事项一览表》《内部讲师信息记录表》《外聘申请表》《材料发放登记表》《设施使用记录表》《培训签到表》《培训问卷调查》《考核评估表》《学员培训记录册》《培训卓越奖》《开班总结》《讲师授课费用表》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》2.3.4学员自主申请培训管理示意图
所处阶段相关流程学员主动提出申请说明将用到的表单所在部门分管领导签批意见培训申请商学院(或下设机构)组织实施商学院(或下设机构)与所在部门组织并实施培训学员考核商学院(或下设机构)与所在部门及讲师组织相关考核材料存档商学院(或下设机构)做原材料存档学员所在单位对原件复印后存档材料查阅按规定登记查阅1所在部门需和商学院(或下设机构共同协调,并进行教材大纲课程内容授课形式等相关信息的核实及确定2经确定,最终决定以户外拓展形式满足学员所提出的培训需求,商学院(或下设机构与商学院所在部门共同承担相关费用(1:1从各自部门;3除以内部交流部门内部会议户外拓展形式的培训,所有测试型培训商学院(或下设机构都要一起监考,人员相应商学(或下设机:学员所在单位=2:1;3如有所写得体会,纸档材料,需打印出来,学员签字留商学院(或下设机存储材料一式二份,商学(或下设机保存,复印件学员所在部门备案4学员及其所在单位分管领导人力资源分管领导公司总经理可随机抽查,但需要做相关登;《培训统计表》《培训申请表》《培训费用预估及结算表》《签呈表》《开班报告》《培训须知单》《内部讲师信息记录表》《外聘申请表》《户外拓展申请表》《材料发放登记表》《设施使用记录表》《培训签到表》《外派/实习培训跟进表》《培训问卷调查》《考核评估表》《学员培训记录册》《培训卓越奖》《开班总结》《讲师授课费用表》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》2.3.5公开课培训管理示意图
所处阶段相关流程说明将用到的表单商学院开发教材教程下发公开课通知培训通知学员根据工作时间及兴趣按学员自愿选择参加组织实施商学院组织自愿参加培训的学员展开各个阶段的公开课材料存档商学院收集问卷及调查信息,进行建档1商学院定期组织开设各类公开课(根据实际情况也可外请相关讲师,公司成员可根据自己兴趣喜好的需,在不耽误工作的前提下,自愿参加;2开了公开课学习属于学员一种自动自发的学习模,公司和商学院要视情况提供各类便利于学员;3商学院公开课原则上提倡参训学员写心得体会,最终权益属员工自愿决定;4商学院公开课后,学员所写的心得体会进行纸质档材料打印,经学员签字后原件留商学院建档保管;5任何个人或部门须查阅学员的心得体会材料,均须经得参训学员本人和商学院双方同意后,方可登记查;《培训统计表》《培训费用预估及结算表》《内部讲师信息记录表》《外聘申请表》《材料发放登记表》《设施使用记录表》《培训签到表》《培训问卷调查》《学员培训记录册》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》按规定登记查阅材料抽查2.3.6外派培训管理示意图
所处阶段相关流程集团商学院制定计划,确定每年外派培养人选及方案说明将用到的表单商学院发相关通知立项及申报所在部门提供学员完整材料,学员须向其分管领导汇报该培训事项1商学院需提前做好规,并在培训实施前一个月向相关部门进行通知,已安排受训的人员在不能参训时,必须提前5天提供其所在单位提供的工作联系函;2公司总经理及监审部可审查整个立项申报阶段事;3商学院需提前做好费用预估事项,并进行层级审;3商学院将学员外派到指定的专业培训机构或学府进行相应的全脱或半脱产式学习同时所有的学员必须反馈其培训结果,形式可以是:写心得体会获相关毕业结业或荣誉证书;4学员所获证件原件商学院建档保管,所在部门和学员本人保留复印件;5任何公司高层监审部可随时查阅,但均需事先登记受训学员需填写相关申请,经商学院审批同,方可外借其本人所收获证书原件,并有外借时长限制;集团商学院审核,集团总经理审批提报信息组织实施商学院组织外派成果反馈商学院成果呈报材料存档材料查阅商学院对原材料存档,学员所在部门对原件复件存档《培训统计表》《培训费用预估及结算表》《培训通知函》《签呈表》《学员外派培养信息表》《学府合作协议》《外派培养协议书》《工作联系函》《材料发放登记表》《外派/实习培训跟进表》《培训问卷调查》《学员培训记录册》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》按规定登记查阅2.3.7应届大学生培训暨“蜂王”培养管理示意图
所处阶段相关流程集团HR制定每年应届大学生招聘计划负责人员招聘及选拔说明将用到的表单培训确定HR提报人员信息到集团商学院集团商学院安排培训及考核集团HR配合下发通知组织实施集团商学院负责统一理论培训商学院下设机构对接实习考核集团商学院(负责理论考核)及商学院下设机构(负责实习考核),综合考核学员的各项表现后,由集团商学院给出完整评价及最终留用说明学员考核留用辞退材料存档材料查阅集团商学院负责全部材料建档商学院下设机构保存实习材料1集团HR正式确定招聘和选拔人员后,须在提前15个工作日提报人员信息予商学院,学院接到信息后,须第一时间制定针对性的每年应届大学生培养计划及方案;2集团HR须配合集团商学院做好学员培训事项的相关通,任何大学应届生未经正式培训均不得提前上岗,集团商学院亦不受理学员所在单位提供的任何工作联系函;3大学生培训(含实习期间如需返校处理毕业论文答辩取重要证件等等必须返校事宜时,必须提前2天告知(如学员在实习期间是向商学院下设机构请假时,下设机构须第一时间告知集团商学院,任何未经集团商学院批准请假返校人员,一律按自离处理,商学院下设机构须受连带处罚;4学员理论测试,试题统一由集团商学院编写及考核,学员实习标准由集团商学院及下设机构共同制定,集团商学院将随时检查学员实习表现;5学员在最终通过理论测试及实习认可完毕后,集团商学院将向集团HR提供完整的培训合格及留言人员名单,集团HR对接相应分公司的HR,排与学员签订正式劳动聘用合同;6集团商学院在学员全部培养期结束后,及时对所有培训培训材料及建存档,商学院下设机构须对学员实习期间的材料建档,并可供查询;7任何学员登记其本人信息,可查询其本人材料,且任何原材料不外借查询;《培训统计表》《培训费用预估及结算表》《培训通知函》《开班报告》《培训须知单》《违纪事项一览表》《内部讲师信息记录表》《材料发放登记表》《设施使用记录表》《培训签到表》《培训问卷调查》《考核评估表》《外派/实习培训跟进表》《培训卓越奖》《开班总结》《讲师授课费用表》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》按规定登记查阅2.3.8网络培训管理示意图
所处阶段相关流程商学院及下设机构收集整理出公司全体学员提出的各项培训需求说明将用到的表单确定与通知集团商学院在网络共享资源库中确定培训课程及教材(WORD\PPT\PDF\视频讲座等)1公司成员根据自身的需,通过填写《培训需求调研表》《培训申请表》发给商学院或商学院下设机构,集团商学院在每季度制定相应的下一季度网络培训计划及安排;2集团商学院在收集整理完相应需求和申请后,同时将网络培训所需的培训教材与课程一并在网络资源平台中发布,以便后期正式推行网络培训时供受训学员或后期感兴趣的成员下载学习;3任何网络培训学习为学员利用业余时间或公司有统一组织安排的集团学习,受训学员不得占用工作时,在门店或公司以培训学习为借口转移自身工作;4如确定网络培训学习需要考试,商学院下设机构在在接到集团商学院统一编制的试卷后,组织管辖区域的学员统一测试,下设机构不得以任何借口篡改考试内容或推脱安排考试;5商学院下设机复印完管辖区域受训学员测试试卷,须在规定时间内统一提交试卷等材料原件予集团商学院,集团商学院统一批改试卷;6学员及其所在区域商学院下设机构登记信息后可随时查阅相关材料;集团商学院发布培训通知商学院下设机构接收通知安排自己管辖区域成员学习组织实施各学员根据自身工作时间与特征,在规定时间内部自行安排及完成培训学习集团商学院根据培训重要和特殊性,将制定相关统一测试与考核及行网络问卷调查学员考核商学院下设机构具体组织安排受训学员考核,集团商学院随时抽查《培训统计表》《培训问卷调查》《考核评估表》《学员培训记录册》《心得体会书写表》《培训材料汇总表》《培训材料借阅申请表》《培训材料借阅登记表》材料存档材料查阅商学院下设机构提交学员测试及考核材料报集团商学院,集团商学院统一建存档按规定登记查阅第三章:培训效果评估管理估机制
目的:3.1.1客观合理而真实地评估商学院或下设机构承办每一场培训及大型会议的各项能力,对外派或外请机构的培训效果进行监管;3.1.2丰富每类培训的评估方式,强化效果评估分析,并对后期同类培训或会议进行改进及完善;3.1.3帮助每位授课讲师清晰自身授课水平技巧方式理念或案例运用的不足及改善点;具体操作方法说明:说明事项//各项政策评估方法评估要点将评估结果与最初的计划比较核对参训前后在思想及行为的表现上有何不同参训前后在工作技能中的表现有何不:销售业绩评估深度备注测验评估法追踪评估问卷评估法调查问卷定量评估法+人或团队业绩评估报告单项评估法比较评估法模拟训练法全方位评估法定量评估法单项评估法比较评估法集体讨论评估动态评估法形成性评估法观察法调查评估法测验评估法调查评估法测验评估法抽样评估法一级评估三级评估二级评估评估期半年内评估期三个月心态/理念/素养技能/方式/方法其它辅助集体授课:一级评估:适用于普通课程,主要评估参训者对项目及讲师的基本反应二级评估:旨在明确行为的标准是否已掌握,并侧重于在实际工作中的运用及产生的效率三级评估:适用范围于管理及转变态度的课程行为层次的评估,衡量参训者对企业目标的影响,考量两个指标:刚性指:如业绩成本时间等;柔性指标:工作习惯理念及心态改变与提升等形成性评估法:对培训教学过程状态及影响效果进行评估,利用反馈机制调整或促进教学过程的优化动态评估法:动态评估就是把有关的人和事放到培训的整个过程中去进行检测评估,既看原有基础,又看目前状况,要看发展的潜力和趋势,也就是从发展的趋势上,从长远的意义上,来评估其效果测验评估法:以口试或笔试的形式进行考试考核,结果评定分数抽样评估法:即抽样调查,依据评估的项目,对若干局部或个体培训教学活动效果进行剖析调查评估法:评估主体深入到培训实践中,面向参加培训的领导管理者导师学员作调查,或查阅培训机构的有关总报告,听取管理部门及群众的反映,以取得可作为评估的资料证据追踪评估法:对评估对象在不同的环境不同时间的状态连续不断地考察,比如对某一学员返回工作岗位后定期或不定期的走访询问测试等定量评估法:对培训作用的轻与重影响程度的深与浅范围的大与小以及评估对象的认识和行为表现的程度等各种量的关系进行收集整理和分析,最后做结论的评价方法受训者评价根据交流项目有形与无形效益受训者提出的问题学习前后在工作中的改变取得成效学习结果一级评估三级评估三级评估二级评估二级评估一级评估一级评估交流分享/探讨类户内/外拓展座谈/演讲类/参观视频讲座网络学习
须注意的细节:3.3.1培训评估应在培训结束的当天进行问卷调查,对于集体授课类的培训问卷调查更应在结束后的第一时间完成,时间可以控制在5-10分钟;3.3.2培训评估与效果分析在层面程度上是结合式的(培训评估是为了做培训效果分析,但同时在操作层面时也有一定相互制约的可能(评估材料中有非选择类的信息就最终不能成为效果分析的客观材料,相对是主观形式,但这些在说明问题的时候又是参考而不可缺少的,对培训效果的反应不能做到客观反应;3.3.3任何培训效果评估材料,从下至上均需要将问卷调查进行档案建立于管理,各店(原件自留提交给省公司(留第一次复印件最后到商学院(留第二手复印件,同时施行等级登记查询,发现与评估的原件有不属实之处,将视为舞弊,商学院可以直接进行相关处罚;第四章:培训档案管理估机制目的:4.1.1及时准确地整理和归档每类培训及大型会议的相关材料(包括策划方案费用预算培训开销日常安排课程教材学员签到表考试试卷奖惩记录所获证书相关成果员工请假单问卷调查表培训评估表材料借阅说明等;4.1.2方便帮助公司财务监审相关部门及学员按需登记借阅与查询;4.1.3帮助公司建立完善二丰富的原始档案资料库(档案须分为电子档和原始纸质档两类;具体操作及说明:4.2.1建存档原则4.2.1.1任何培训均需要进行建档管理,档案中同时必须涵括相应的策划方案费用预算培训开日常安排课程教材学员签到表考试试卷奖惩记录所获证书相关成果员工请假单卷调查表培训评估表材料借阅说明等,名称与材料份量也必须注明;4.2.1.2对于培训中有学员写的心得体会(含公司要求的,非公司要求的材料建档存档时,商学院或商学院下设机构的人员均须将打出纸质材料来,请受训学员签字确认后,进行复印,原件商学院或商学院下设机构留底,复印件学员本人接收;4.2.1.3户外拓展和外部培训机构所做的问卷调查,学员填写完毕后,商学院或商学院下设机构须向户外拓展和外部培训机构索要问卷调查的原件,并作为培训不可缺少的材料进行档案建;4.2.1.4有任何与公司签了培训相关协议的学员,在参加完相关培训后,获得的证书及荣誉材料,其材料原件均留在商学院或商学院下设机构,本人持复印件;4.2.1.5培训档案材料分为纸质原始档及电子扫描或电子整理版,商学院或商学院下设机构均须做好,以便后期登记查询及分析与参考;4.2.1.6商学院可以指导和要求商学院下设机构按商学院制定的建档原则或建档模式进行培训材料建存档;4.2.2档案查询原则4.2.2.1公司培训档案分为三个管理等级的同时(集团商学院各省公司各门店,也按保密情况进行划分,共分为公司级模块级岗位级【公司级材料,只能有监审部及总经理登记查询模块级材料,监审部总经理各模块负责人或其分管领导可登记查询岗位级材料,监审部总经理各模块负责人或其分管领导受训学员直属领导受训学员本人均可登记查询】涉及受训学员考试考核相关的材料,按保密等级性,只供监审部总经理部门分管领导及学员本人查询,且部门分管领导只能查询其所管学员的考试考核信息,学员本人只可查询其自身的材料任何越级查询均须商学院负责人签字,特别文件须总经理签字,任何违规查询,查询者及商学院或商学院下设机构负责人查询登记的人员均将一并进行连带受罚;4.2.2.2任何学员培训后所获得证书及荣誉,商学院或商学院下设机构在提供查询和借阅时,有时间限制,重要材料只限当场查看,可不提供外借及复印(如特别需要,须商学院或商学院下设

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