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CRMϵͳ
CRMϵͳ
发布时间:2023-02-01 09:11:46 来源:
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www.zbintel.com
CRM
系统是什么?有哪些功能?
CRM
系统
(
CustomerRelationshipManagement
)
是客户关系管理系统的英文简称。
CRM
系
统以客户为中心,
以信息技术为手段,
实现营销、
客户、
>
>
>
>
销售、
产品、
服务等方面的信息化、
自动化、
一体化管控,
帮助企业统一管理客户、
满足个性需求、
维护客户关系、
防止客户流失、
简化销售流程、
提升销售业绩等。
CRM
系统既是一种管理思想,也是一种管理技术。具体来说,
CRM
系统主要包括
以下三大功能。
一、客户管理一体化
客户管理是
CRM
系统的前提。
传统人工化、
手工化、
纸质化的客户管理模式,
客户姓名、
公司、
座机、手机、地址等信息被分散记录在各个部门、人员、设备当中,企业既不知道有哪些客户,也不
知道客户有什么需求,更无法有针对性的提供个性化需求,最后很多客户就这样白白流失掉了。
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www.zbintel.com
CRM
系统能够帮助企业统一存储海量客户信息,
通过统一格式、
标准分类、
严密权限清晰的呈现,
不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息,更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程,
而所有这些都会永久保存在系统中,不会受人员变动或离职影响。优秀的
CRM
系统还能通过客户资
料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用,帮助企业累积客户资源、积淀管理经验,为后续
的销售环节做好充分的准备工作。
二、销售管理一体化
跟单不及时,方法不科学,
销售效率低等,这些是效果过程常见的管理难题。
CRM
系统能够全面
跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。同时,
配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒,促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进
每位客户,避免漏单、忘单、丢单,缩短销售周期,提高销售成功率。
比如,在智邦国际
CRM
系统中,通过待查、待邮、待联、待办提醒,可以不断分解和量化销售
计划,实时跟踪和监控销售任务以及销售人员的执行状态。系统还提供领用未联系收回、间隔未联系
收回、跟进未成功收回、跟进超期收回、领用超期收回、销售人员主动放弃等跟进策略,实现客户资
源循环利用。而且,系统还提供真正的销售智能工具——客户推荐联系,自动根据企业销售大数据推
荐最适合联络的客户名单,
这些基于真实数据的先进销售思想和跟进方法,
将会成倍提升销售精准度、
效率和业绩。
三、售后管理一体化
企业客户包含潜在客户、目标客户、成功客户、会员、
VIP
、渠道商、分销商、代理商等,是一个
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/9a0d2c2a876fb84ae45c3b3567ec102de2bddfe7.html
《CRMϵͳ.doc》
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