解决问题九大步骤教材

解决问题九大步骤

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一、 发掘问题

（一）范围：问题的范围包括：品质、成本、交期、安全、工作士气等等。

（二）使用的工具：脑力激荡法、检查表（调查表）

（三）问题的发掘：

1、 工作场所是问题所在

2、 打破习惯

3、 不时要有问题意识

（1） 树立处理问题的基本想法

（2） 提高问题意识

4、 发现问题并层别问题

二、选定题目

（一） 工具：评估法/优选法

（二） 确定选定题目的对象

（三） 确定题目选定基准

（四） 注重选题须注意的事项

（五） 确定选题的方法

1、 收集数据（基础情报收集）

2、 语言情报

（六） 选定的理由是什么？

（七） 拟定活动计划表（甘特图、进度图）

例：活动计划预定表

实际完成线—— 预定计划线……

二、 追查原因

（一） 使用的工具：脑力激荡法、特性要因图、检查表

（二） 方法：

1、 决定资料的可能来源

2、 分工负责收集资料

3、 找出可能的原因

Brain Storming实例作法：

题目：老张30岁了，高中毕业，身高168mm（中等身材）。至今未成家，挑来挑去，他心中理想的太太是怎样的呢？细心的朋友们帮他作如下参谋：

（1） 美（外在美，像花瓶）

（2） 丑（无后顾之忧）

（3） 中国文化（三从四德）

√ （4） 会煮饭（料理）

（1） 有主见（会争吵）

（2） 会生孩子

（3） 撒娇

（4） 双眼皮

√ （9） 有依赖性

（10）健美

√ （11）有共同语言

（12）说话声音悦耳

√（13） 内在美（气质）

（14）温柔

（15）有钱（汽车、洋房）

（16）学历要差一级或相同（高中）

（17）标准身材（身高与体重）150-165mm中等身材

（18）皮肤白

√ （19）清秀、笑容

（20）懂得体贴

（21）出外像贵妇，在家像主妇

（22）有背景，某公司董事长的千金

（23）年龄恰当（22-28岁）

四、分析资料

（一） 工具：检查表、柏拉图、直方图、散布图

（二） 展示资料并做分析

（三） 让全体都能达成共识，如表决。

（四） 设定活动的目标。

续上例：

1、 以上有“√”为老张在与朋友们相互评价后之项目。

2、 择偶期望（根据上例资料）。朋友们集中来对“目标人物：小美、小冬、小乔”进行“行动可行性”的评估。根据结果老张以谁为目标则一目了然了……

3、

评价方式： A、重要度1-5分 B、可能性1-10分 期待值=A×B

五、提出办法

（一） 工具：脑力激荡法、特性要因图（鱼刺图）、检查表、系统图

（二） 意见一致，确定最可能实施、最有效的办法。

六、选择对策

（一） 工具：查检表、特性要因图（鱼刺图）、评估法/优选法、柏拉图。

（二） 决定评估的项目。

（三） 排定优先顺序。

例1：

评价说明：重要：经常发生的问题点。

次要：偶而发生的问题点。

无关：未曾发生及没有实际关系的问题点。

例2：

七、草拟行动

（一） 对行动达成协议。

（二） 运用5W1H，至少考虑如下方面：

1、 人（Who）………………………………谁来做

2、 时间、期间（When）……………………在什么时候、多少时间、间隔如何

3、 场所、制程（Where）……………………在什么地方

4、 做什么（What）…………………………目的

5、 对象、项目（Why）……………………为什么如此做

6、 方法（How）……………………………何种方法、怎么去做）

7、 结果成绩效果确认………………………成效追踪和统计

8、 信息的反馈和处理………………………谁需要了解，要报告给谁、进一步措施。

八、成果比较

（一） 工具：推移图、检查表、柏拉图

（二） 目标达成率=（改善后—改善前）/（目标—改善前）

（三） 改善前后推移图比较

（三）改善节约的成本单项计算方式

A、 品质

每件单价（材料费+工资）×年产量×（改善前不良率—改善后不良率）= 一年节省金额

B、 效率

工资率/分×节省工时（分）/台×1年产量= 一年节省金额。

（A+B）—改善费用= 一年实际节省金额

（四）用柏拉图显示改善前后的状况

例一：用金额比较

某金属加工制造厂，品管圈活动很活跃，其半年前和现在不良数如下图：

九、标准化

（一） 明确标准化的目的。

（二） 标准化的对象。

1、 反復次数很高者。

2、 能系列化者。

3、 需要量多者。

4、 同样的手续、方法、步骤，由多数人重復在做者。

5、 不良、抱怨、缺点等发生次数很高者。

（三） 取得授权人员的许可。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9994413e0129bd64783e0912a216147917117eb3.html