定义:
预订----->入住----->在店期间内容补充----->退房离店(生成客史)
功能简介:能够有效监督房态.包括:可用房、正在清洁房、维修房,以及房间设施的管理。可以在系统中对客房打扫人员的区域分配、用工统计以及客房用品进行管理.并且在房间排队的功能中,可有效协调前台和客房清洁工作,针对已分配给客人的特殊房间,通过系统通知,安排优先打扫次序.
1.Housekeeping (客房清扫)
房间的生存周期(状态变化):VR-->OC-->OD-->VD-->VC-->VR
只有综合状态处于VR(Vacant(闲置)+Reserved(已预订))状态的房间才能提供入住服务.
房间综合状态取决于:
⏹ Room Status:清洁状态
⏹ FO Status:闲置状态
⏹ Reservation Status 预订状态
2.out of order(保留客房,不提供预订)
3.Room History (房史)
4.Room Information(房间的增删改查)
基本类型(Room Class)固定,在此基础上可以自定义若干小类(Room Type):
所以完整的房间信息应该包括:
房间类别--Room Class:(如:Regular Rooms--普通房,Suites--套房)
房间类型--Room Type:(如:single room --单人间,Triple--三人间等)
硬件设施清单(如:房间内的电子设备,床上用品,沙发等的型号,数量,价格信息)
房间特色(描述性特征)--Features:(如:城景房,房间朝向,无烟等)
5.Rate Information (费率的增删改查)
类似于房间信息,费率也是固定了基本的几个类别,再在这些类别的基础上添加小类
基本类别--Rate Class:
衍生的类型--Rate type(Rate Category):
功能简介:用于为到达的和已入住的客户提供服务。此模块不仅可以处理个人客户、集团客户,以及未预约客户的入住服务,还设有房间分配、客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、以及部门间内部沟通跟进服务等功能。
1.Arrivals(到店服务)
1 Check in---预订
2 Cancel---取消预订
3 Reg.Card----打印登记表
4 Profile--查询更新客史
5 Edit---查看预订内容
功能截图如下:
客人入店时,先在Arrivals中输入客人姓名,查询是否存在预订,若无,系统会提示“Perform a Walkin”
点击ok进入预订界面
成功后直接分房
2.In House Guests(在店客人)
1 Room Move---换房
截图如下:
选择Room Move选项
在Move to Room中填写新的房间号码
将原房间状态Room status选择为”Dirty”;以新房号查询预订,确认预订已换至正确房间
刷新新房间房价,注意因换房带来的房价变化;按规范填写换房单,通知客房部查房.
2
3.Trace(内部沟通)
用于各部门之间内部沟通和跟进待处理事项
功能简介:房间预订模块结合客户档案管理,收银,以及订金管理等多种功能为一体。此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房,以及商务团体预订等操作提供完善的功能,并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能.
1.New Reservation (新增预订)
2.Update Reservation(修改预订)
3.Room Plan(房间计划)
功能截图如下:
4.Floor Plan(楼层平面图)
功能截图如下:
IT---信息技术部门
Front Desk--前台(前厅)
Service Center --服务中心
House Keeping--房务部
Executive Floor--行政楼层
等
散客业务流程
团体业务流程
本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/99437e73da38376baf1faee6.html
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