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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2024-01-10 12:24:20 来源:
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1
xx
年就要过去了,在居
安逸的六个月时间里,感悟到了太多,也学到了太多。
从开始的保洁到现在的店长,其中也经历了许许多多,有欢声笑
语,也有彷徨迷茫。
我们怀疑过,畏缩过,但庆幸的是现在的我们坚持了下来。
在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家,店长就是这个家的一家之长。
家长要管理这个家的所有问题,
人员、
货品、
卫生、
陈列、
设备、
安全
……
各个方面都要照顾周到,任何一个小的细节考虑不到,就有可
能给工作带来不良影响。
店长也是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司
政策的执行者和具体操作者
;
是企业产品的代言人,是店铺的核心。
因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺
运营情况,全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达
任务和目标。
还要为了达到这一目标需要做什么,
怎么做才能达到最佳的效果。
每一位顾客的资料都不应该一成不变,而是要不断丰富,要注意
对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通中才能
让顾客真正感受到关怀。
此外,通过对同一名顾客消费资料的连续分析,将为对该顾客制
订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。
外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段,特别是应该在
客流不够充足时,将此作为一项日常工作,一方面可以将人力资源利
用得更加充分,同时也可以通过这一工作更加的了解客户。
电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段,对服务情况进行售
后追踪,将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。
总之,要做一名合格的店长,必须要做到顾全大局,里外兼顾,
宣传是带动店面发展的命脉,
只有有了足够的新客户店面才能活起来。
同时,服务质量和对客户的了解也是不容忽视的,否则之前的一
切将会白费,将是毫无意义的。
另外,店面的经营管理也要常抓不放,这是店面运营的基础。
第一要建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上而下。
使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。
第二要注重店内人员的培训工作,培养员工、销售人员的集体荣
誉感和主人翁意识,以店为荣,让每位员工、销售人员充分发挥各自
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https://www.2haoxitong.net/k/doc/982ac7e3814d2b160b4e767f5acfa1c7aa0082ee.html
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