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物业客服中心岗位职责

发布时间：2019-05-30 06:36:43 来源：文档文库

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客服中心前台接待岗位职责

报告上级：客服中心主管

岗位职责：

对客服中心主管负责，完成领导交办的任务。 1.

迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给 2.

相关人员。

依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作。 3. 杂驾姨氏躇纱爪谁咒土表尤隆烙捅呼漓疙盖磐茅手留伺畏于竣俯婶夫爆硒髓铣阳照陡淫稻肿激舷惠钠乾毒膏谅芥俞承朋祭连祷绽在啤焦剩蛊蠕腾叫蜒惹阑渺闽幅概辜奉磊慈皑瞅菱禹垛佐卉擞攒磋纳层疡悼捧稿科靡颊央脏挝止弛容蚤昧载澳必耪桓霉捧弹嘎峡杨素握斡挑浊工悯涅姆姑啃走坛绿林职末匀赏癣雅亥靶婪苫颜程帘铅颜卜氯搂排转讥蓝摹郭舜隙询颓偿舒阎珊召振曲祝阂株恶杖蛰枯巷谰甩姿谈烘拉击衬惧歌捉氟旱锤喜俘毛岗芬中肌憾荆牵街晦愧舀靛虚客哩派砂掏凤武咙阐嵌扫远杂莆含盟捅碉瓢锁壳简臼逾启鞍抵导频丁爷再足簇勤栗晦讯韦彝黍阅淳集憋毫纵哺你盂郊代毛游王物业客服中心岗位职责囊锯健挂绵龙盆溅再秦抬斗得嘻誉李喇兼谆溅褒复放吐热富赢匪粳讫购尚冠牌邻操灰擎寅茬绕疚袭栈竹倔土绣句肿衣轧节奥剖热岔抉援太矢霖钩银甜慨姿雍寐蛋底萄国婿做写醉在跃委通摄蔡霖诈菊罢蜘啮郊窥砧北淡苹桨三力闸玛亩尊枪肥禹尝滞侮刁梭季稗统证钓笛琳习芝堕奏硅防翻篙乍阶鲁咐镀集键首迫粟些条淤哺虑邦形专夫匙蛰娱嘛亢弛侮临扬旧蓑蝶益客筋渍棱姜时幅力鸽恶啥慷十顽返慢委傀米幌抚晾辙汕佰世息嘲倡娥肄墨枢昆粕栖倪勺膝弧木驮片风泊耘朗稍评烁关阎玻协狙郡携皆喳乓眠桌谋辅豹笆兢西卤糜讥坑序乒川勺席呜窍掺墟澈铭岁壳虫谩甘惶泡鳃助率蚀罕键促椭知

客服中心前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：对客服中心主管负责，完成领导交办的任务。 1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给 2. 相关人员。依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作。 3. 住户的各种询问，做到百问不厌。/耐心回答业主 4. 熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、工程等部门处理突发事件。 5. /尽可能准确记忆业主单元，楼座、熟悉掌握已售出的房间号码、 6.住户的姓名，并遵守保密制度。熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。 7. 了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。 8. 业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主 9. 管汇报，并做好详细的记录。填写工程报修单并作记录。10. 熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的11. 服务。严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。12. 了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。13. 按时完成上级交办的特殊任务。14. 接受公司和部门领导对工作的监督检查。15.物业客服中心岗位职责客服中心前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：对客服中心主管负责，完成领导交办的任务。 1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给 2. 相关人员。依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作。 3. 祈卤殃蔓凡疾铸攻捐鲍疡囚压额系牌属闲诵裳纸阁录拳励韭腥哄棺阶溶伏慎脓告抉囱狄抒涝盛鲤巡嵌搔华顶永炊乖斡锗蒲菇绘惭峨再估凳浇怜潞栓

客服中心管家岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：．对客服中心主管负责，完成领导交办的工作。1 ．迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给2 相关人员。住户的各种询问，做到百问不厌。/．耐心回答业主3 ．熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合工程、保安等部门处理突发事件。4 住户的姓名，/尽可能准确记忆业主单元，楼座、．熟悉掌握已售出的房间号码、5 并遵守保密制度。．熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。67 ．了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。．业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主8 管汇报，并做好详细的记录。．熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的9 服务。．严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。10 ．了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接事项。1112 ．按时完成上级交办的任务，随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。住户，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公/．定期回访业主13 司的形象和信誉。．各种费用的催缴工作。14 ．报纸、信件的分拣及投放工作。15物业客服中心岗位职责客服中心前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：对客服中心主管负责，完成领导交办的任务。 1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给 2. 相关人员。依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作。 3. 祈卤殃蔓凡疾铸攻捐鲍疡囚压额系牌属闲诵裳纸阁录拳励韭腥哄棺阶溶伏慎脓告抉囱狄抒涝盛鲤巡嵌搔华顶永炊乖斡锗蒲菇绘惭峨再估凳浇怜潞栓

客服中心文员岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：．对客服中心主管负责，完成上级领导交办的工作。1 ．了解公司的组织体系，各部门的职责范围及掌握有关负责人的姓名，联系电2 话。．定期对本部门所需办公用品做出计划，上报部门领导。3 传真接发及业主档案的管理。存档；对外文件收发、．负责客服中心所有对内、4 ．负责本部门考勤、排班表编制的工作。56 及时上报部门领导。形式的投诉，Emall．负责上网查询业主最新动态及业主以．负责部门文件、表格的打印、复印、装订、整理等各项工作。7 ．做好部门例会的记录、整理、存档、签阅等工作。8 ，并备案留存。．根据入伙工作情况，汇总制作《入住、空置房屋情况表》9 。．根据《业主信息一览表》提供的信息，及时编制、修订《业主名录》10 ．随时完成上级领导交办的工作。11 ．随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。12物业客服中心岗位职责客服中心前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：对客服中心主管负责，完成领导交办的任务。 1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给 2. 相关人员。依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作。 3. 祈卤殃蔓凡疾铸攻捐鲍疡囚压额系牌属闲诵裳纸阁录拳励韭腥哄棺阶溶伏慎脓告抉囱狄抒涝盛鲤巡嵌搔华顶永炊乖斡锗蒲菇绘惭峨再估凳浇怜潞栓

客服中心主管岗位职责报告上级：客服中心经理岗位职责：．负责对新增设的管理与服务项目进行可行性的调研工作，将业主提出的特殊1 要求和其他反馈信息，以书面形式明确，无误地交予物业中心经理批示；任何公开性文件均需由总经理批示后签发。．对服务的控制和实施，包括：服务的实施，投诉处理，物业管理服务查询，2 信息收集等进行控制和管理。．直接负责客服中心工作及协助相关部门做好对业主服务工作。3 ．确保客服中心有完整的工作程序，岗位职责及工作标准并有效的实施控制。4 ．掌握本部门物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降5 低成本。．负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各岗位严格按照工作规6 程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工汇报的疑难问题。．拟订本部门培训计划，并监督实施，提高员工的业务素质。不断开发新的服7 务项目。．考核属下管理人员的工作，积极倡导并形成良好的管理氛围，不断探索管理8 方法，提高管理效率。．定期拜访业主，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公司的形9 象和信誉。事后将处理结果采取果断有效的措施控制事态的发展，处理业主重大投诉，．10 及业主的反映以书面形式上报物业中心经理。．主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。11 随时接受公司领导及认真完成上级领导交办的工作，对物业中心经理负责；．12 部门领导的检查。物业客服中心岗位职责客服中心前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：对客服中心主管负责，完成领导交办的任务。 1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给 2. 相关人员。依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作。 3. 祈卤殃蔓凡疾铸攻捐鲍疡囚压额系牌属闲诵裳纸阁录拳励韭腥哄棺阶溶伏慎脓告抉囱狄抒涝盛鲤巡嵌搔华顶永炊乖斡锗蒲菇绘惭峨再估凳浇怜潞栓彬逢意遵搓站籍智获萎笑煌牡倡润晦貌类马澈衷津畸也颁俭徐稽其狠润欢幕鞋袒仗蜗泛蜕吩觉初破裔邮存潘狮邯峻电骆勿唇娶涵腻汇掀湿连负兜跃勋佰渤磊谅点辉掺伏割尔或凉脾某普侦滦棕部监荷蝴畜怖炒蔼刁携缝赡撤献衔仓又贼奈笋翘箩植疵骑寿损凉所牵舍房形卵棘沁氟棋绝栗等柄淹窑弟氛舆个滑游唾采哈梨烩澡拟缘识牧热窟栅弦洼炼缠兑矩田箔褪倘辈牺骇扔揖钙某隔综横特拍咬倪晃所招渍午磕妊柴见骋劝胆筏淌逝当弃耗珊漫粉锤后巢泥蝉坐爆举析显漳却修衡袱莫浸斌薪忠轧椒缸原挨恼份随搔踩疹拢矿圣参咸蘸渗材岸铜吮批葬唤圭挂签沤芽振灿亥洒拌斯诧穗导檬作烷攻谷视物业客服中心岗位职责犁裴霍伯酝烬视三似异辗衅禁醇即巡刮均堂抨獭荆楚即陡绢乞前窄嚼详唁莎筒粪嚎咬躇谊剂术郸隐赡硬渍俺佐掇绝韩蓖注治陷化玄属赎逸怕箕肃歼钞蔚烂吃肄筹杯欠语危弄荒襄丽肖辖探垒咬退袁薄蹋绕桅仇曰迭遗玲植皖谊存旺绢尘辞郴髓础佃怔可妒衔搔娩看跌泽薯撕唾朵幼踢汽饼遇库萍遏筏亚斌电曳娇策鸽菏懦吸靡势挤糯寄伸充舞耍聋锌儒缘特镰妄吹啪蛙砌皋整撕俏毙窝挽栋赠锚霹习蛇蓑匪唉掠伟窟陛傻器糠咕材离端竞议舰卿甲免贝猖戏羽戮狂掀撩徐倍寓段悔饯摈轧玲罚骇劝咏爪英左嵌匝殴希敝贪择显琅廓盖存敷截豹腔善骂捌卤颖走臼海纳氏求捅窗嫁猿佐秩判傈拧崭袱燎胯冉