名词解释
16、组织
是指具有特定目标、资源和结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
17、人际关系
是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态
18、决策效能
指对一个组织领导效率、直接效果以及社会环境所产生的作用或影响。
19、气质
是个体表现在心理活动的强度、速度、灵活性与内外向性等方面的一种受先天遗传的稳定的心理特征。
20、领导
是一种影响力，是影响和支持个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程或能力。
16、行为
是指有机体的所作所为及其活动，人的行为是指人对所处环境这种客体所做的反应。
17、领导效能
是指领导者在其领导职位上在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果。即运用各种领导手段，实施领导活动实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。
18、价值观
是主体对客观事物对自身及社会的意义或重要性进行评价时所持的原则、信念和标准。
19、组织文化
是组织在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观念和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与组织对外形象的体现的总和。
20、组织设计
是对组织的结构、正式的渠道体系、分工、协调、控制、权利与责任进行评估和选择，以实现组织目标的过程。
16、集权
是指决策权一定程度的集中在组织系统中的较高层次的管理者手中。
17、知觉
是人脑对客观事物整体属性的综合反映，是对感觉的组织和解释过程。
18、个性
是指个体区别于他人的个体心理面貌的特征。
19、工作设计
是在工作分析的信息基础上，研究和分析工作如何做，以促进组织目标的实现，以及如何使员工在工作中得到满意以调动员工的工作积极性。
20、动机
是由一种目标或对象引导、激发和维持个体活动的内在心理活动过程或内部动力。
简答题
21、什么是组织行为学？怎样理解它的含义？
答：组织行为学是研究一定组织环境中的个体、群体和组织管理者的行为，以及行为之间的相互作用和组织本身，以理解、解释、预测这些行为变化的一般规律，从而改进、提高组织的有效性。含义为：指出组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律；指出组织行为学的研究范围涉及三大领域，组织环境中人类的心理与行为规律，个体与组织的接触面、组织以及组织环境之间的联系；指出了组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，了解影响个体、群体和组织行为的因素，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
22、试述能力与知识和技能的区别于联系。
答：很多能力是通过个体掌握的知识和技能表现出来的，但能力不同于知识和技能本身，知识是客观的，能力是在学习和运用知识时表现出来的快慢、多少、表里、创新与否等方面的个人的特点。技能是反复练习形成的动作，能力是在形成和表现技能过程中个人的心理调控水平。但能力、知识和技能之间又相互影响，能力是掌握知识和技能的前提，缺少某些基本能力就无法形成某些知识和技能，能力也直接影响知识和技能的掌握程度和水平，反过来，在学习知识和技能的过程中也能够使人的能力得到发展。
23、试述组织设计的基本要求
答：六个关键因素：工作专业化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化。
24、试述组织文化对于组织生存发展的功能。
答：组织文化具有导向功能；组织文化具有约束功能；组织文化具有凝聚功能；组织文化具有激励功能；组织文化具有调适功能。
25、试述工作团队的缺点
答：可能占用很多时间，有时没有时间完成一般的工作；出现困惑、混乱和失控的情况；在团队成员扮演什么角色的问题上可能出现混淆不清的情况，成员在担任不同角色时会有困难；需要花相当长的时间才能取得成效；需要成员做出改变，增强技能、适应他人、更多的协同努力。
21、什么是组织行为？它有什么特点？
答：组织行为是指人们在个体、群体和组织三个层面上发生的行为。特点为边缘性；两重性；实用性；描述性。
22、试述工作设计的原则。
答：首先，从管理哲学的角度，牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人和工作的关系，使两者有机的结合起来，其次，从心理学的角度，认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的文化氛围和管理港式等因素。再次，从工效学的角度，工作设计应注意提高工效，最后，从技术学的角度，应当重视工艺流程，技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。
23、信息沟通的方法有哪些?
答：组织规定的汇报制度、定期或不定期的会议制度、上级的批示按照组织系统逐级向下传达或下级的情况逐级向上级反映制度；职工之间的交流、议论某人某事、传播小道消息、留言等。
24、试述影响工作满意度的因素
答：承担的工作心理挑战性的高低程度；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的员工关系；人格和工作的匹配。
25、试述矩阵式结构的优势
答：机动、灵活；促进横向沟通；有利于信息的传递；有利于减少官僚主义现象；便于专家的高效配置。给员工提供了获得职能和一般管理的技能。
21、试述组织变革的原因？
答：组织经营环境的变化；组织内部条件的变化；组织本身成长的要求。
22、公平理论在管理中的有何应用?
答：公平理论认为，工作动机的激发和保持，实际上是个体寻求平衡、维持平衡的过程，工作动机的激发不仅是外在强化的结果，也是一种社会化的、人际间的比较的结果，因此，在动机激励中，不仅要考虑以什么报酬和奖励方式作为手段，也必须考虑员工之间的平衡，科学的建立奖酬金的差异，有利于激发组织中每个人的工作动机。
23、试述组织承诺在管理中的重要性
答：首先，组织承诺的回报是有一定的时滞的，那些进行高承诺管理实践、注重培养员工情感承诺的公司，从长远看会获得更好的经济回报；其次，一个组织不论制度建立的多么详细，实际运作中总有漏洞和死角，而情感承诺高的员工会为组织的利益着想，自觉的采取积极的行为完成工作任务。
24、试述网络型组织结构的优点。
答：减低管理成本，提高管理效益；实现了组织在更广阔的范围内使各个部门整合；简化了机构和管理层次，实现了充分授权式的管理；灵活。
25、试述提高领导效能的途径有哪些？
答：确立实现可行的目标；塑造共同愿望；改善领导者的能力素质；善于授权；有效利用时间。
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