全国图书馆参考咨询联盟的信息服务现状调研报告
苏 晗
【摘 要】基于目前参考咨询领域合作化发展的大趋势，选择全国图书馆参考咨询联盟作为调研对象，以网络调研与实地调研相结合的方式，探究参考咨询这一信息服务现状及其存在的问题，并分析提出了相应的建议，以期为联合参考咨询服务的发展提供参考。
【期刊名称】内蒙古科技与经济
【年(卷),期】2019(000)003
【总页数】3
【关键词】图书馆；参考咨询联盟；信息服务
1 调研目的
随着现代科学技术的发展和信息时代的到来，人们对于信息的诉求也日益增加，信息需求的个性化也进一步增加。其中，参考咨询正面临着巨大的潜力，如何更准确的捕获和满足用户需求是一项更加严峻的任务。以往传统的参考咨询是以提供文献单元为基础的咨询服务[1]，比如一本书、一篇文章、一种期刊。如今，用户需求更加具体化和多样化，参考咨询服务也开始将信息资源向知识单元的转变。为了满足社会的整体需求，图书馆以资源整合为基础，以多种类型图书馆联合协商来开拓服务方式，积累和传播图书馆的信息资源，实现了其服务的深度和服务的时间扩张。在探索和开发参考咨询服务的新阶段，需要不断测试和改进其服务能力。
全国图书馆参考咨询联盟源于广东省公共图书馆之间的单一合作，其经过15年的探索和发展，它已在全国各地形成了大型系统合作的联盟平台。自2003年成立全国图书馆图书馆参考联盟以来，服务范围不断扩大。根据笔者在线咨询，已有超过200个公共图书馆和大学图书馆进入注册加盟馆，拥有600多名咨询员进行在线咨询和文件交付，其已成为我国加盟成员馆人数最多的系统[2]，对国内参考咨询领域产生了显着的积极影响。为此，笔者选择该系统作为实例，对其服务的现状进行调查研究，为国内参考咨询服务的发展提供参考。
2 调研内容
全国图书馆参考咨询联盟信息服务包括表单咨询、知识咨询、智能咨询、慕课参考咨询、实时咨询台以及电话咨询等信息服务。每个加盟馆拥有自己的咨询台，如哈尔滨图书馆网上咨询台，以便于用户有选择性与针对性的进行信息咨询。表1为联盟实时提供咨询服务情况。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/95cab01a81d049649b6648d7c1c708a1294a0a2b.html
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