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“金话筒杯”第一届优秀录音评比大赛方案
“金话筒杯”第一届优秀录音评比大赛方案
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“金话筒杯”录音评比大赛方案
一、目的
为了能使大家的录音水平和服务质量更进一步。特开展“优秀录音评比大赛”,希望通过此
评选大赛,能进一步激发全体员工的工作热情和动力,表彰、激励先进,创造比、学、赶、
帮的良好工作风气和氛围。
二、参加人员
“优秀录音评比大赛”要求参加人员为:全体客服(参与质控考核)代表
三、评比细则
由员工负责提供自己认为自己最优秀的一通录音参赛,
并以邮件的方式发给质检部门抄送评
委组所有成员,由质检部门统一汇总。
参赛录音必须注明:参赛人姓名
+
录音类型
例如:刘琦
-
机票出票
三、参赛录音要求
录音类型为“成单”录音,例如:前台为机票出票,酒店
/
租车为预定成功的录音,后台为
退
/
改成功录音,国际为询价录音,通话时长均要求保证在三分钟以上。
录音要求:话术标准,流程规范,声音甜美,服务优质,具有良好的沟通能力和灵活性。能
体现“贴心”服务理念。
四、评委会成员名单
评委会成员:黄晴、张炳娟、耿娜、魏巍、杨新颖、刘琦、尹秀凤
核心成员:黄晴、张炳娟、尹秀凤
活动策划与协调:刘琦
五、评选方法
优秀录音的评比采用民主评议的方法;
分为初选和复选两个阶段,
初选由质检部门分别听取
参赛员工录音,
并向评委会提供符合进入复选阶段的录音。
复选工作由组委会成员共同投票
产生获奖人员名单。
六、评比奖项设立
评选奖项分设一、二、三等奖,以及最佳服务奖、最佳进步奖、最佳业务奖、其中:
一等奖
1
名,二等奖
1
名,三等奖
1
名
最佳服务奖
1
名、最佳最佳进步奖
1
名、最佳业务奖
1
名
七、表彰方式
部门将以表彰会的形式,
对获奖人员颁发奖品。
同时此次评选结果作为对员工内部晋升以及
其他工作需要参考的依据。
八、工作分配
大赛各项工作由评委会成员承担。具体分配如下:
质检部:进行参赛员工的初评工作,并进行分值统计排名,将进入复赛名单提供给评委会;
评委会成员:对于质检部的评定结果进行最后核定;
各主管:将大赛精神、细则传达给员工,
鼓励员工积极参与,
同时对于员工的意见和建议进
行整合集中反馈给评委会。
九、大赛时间安排
大赛周期为至公布之日起,具体时间安排如下:
序号
1
2
3
4
5
6
十、以上评比活动至通知发布起执行。
呼叫中心培训部
2015/8/13
时间
8
月
13
日
8
月
14
日
~9
月
20
日
9
月
21
日
~9
月
25
日
9
月
26
日
~9
月
30
日
10
月
8
日
10
月
10
日
项目名称
公布比赛通知开始比赛活动
员工向组委会提供参赛录音
质检部参赛录音初评阶段
组委会复评阶段
公布评选结果
全体表彰会对于获胜员工进行表彰
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/95aa05c74bfe04a1b0717fd5360cba1aa9118c43.html
《“金话筒杯”第一届优秀录音评比大赛方案.doc》
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