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客服人员年终总结
客服人员年终总结
发布时间:2024-01-12 23:01:02 来源:
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时间太瘦,指缝太窄,一晃,
2010
年就这样过了
,
刚来到公司
可能一下子还没从学生的角色转变过来,
有点不适应,
但慢慢就习惯
了这样的节奏。
入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余,
过去的
一年里,在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下
,
通过自身的
不懈努力
,
在工作上取得了一定的成果
,
但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢,
起着联系内外的作用,
所以
各个部门的同事都要和谐相处,
因为客服人员的服务水平和服务素质
以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作,
因此老大对
每个客服人员的要求还是挺严格的,认真细致和专业是必不可少的。
要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够
的,
所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的,
就连
最基本的都要教,
就我个人而言,
刚来公司培训了一个月调回韶关工
作,
感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已,
但在之后又
要求我回公司再深入学习一个月,
当时觉得没这个必要,
但是当我下
来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要,
可以为自己将来在韶
关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题,
被问及的同事都挺乐意
教,不会摆着一副老员工的架子,这点对于新员工来说是一种欣慰,
当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户,
作为一个客服人员来说,
首
先应该对客户以诚相待,
把客户当成朋友,
真心为客户提供切实有效
地咨询和帮助,
在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题,
这样才
会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭客户情绪上的怒火,处理这样
的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变,
防止因服
务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉,
所以在工作中要积累更多
的经验。
说真的,
在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到,
可能是
因为自己不够细心和熟练,
或者还不够专业,
有时工作中出点错也在
所难免,我会尽力克服这些缺点,希望以后可以做到更好。
回顾
10
年,
公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务,
对
于刚刚参加工作的我来说有点艰辛,
却收获了成长与成绩,
很感谢公
司给我这样一个平台,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,
我会在明年的工作中继续团结一致、
齐心协力的去实现部门目标,
为
公司发展贡献一份力量。
2011
年
,
是全新的一年
,
也是自我挑战的一
年
,
我将努力改正过去一年工作中的不足
,
把新一年的工作做好
,
为公
司的发展尽一份力。在此,对一直以来支持我工作的同事表示感谢。
谢谢同事们的包容和耐心,谢谢老大在工作上教导和生活中的关心,
没有公司的培养就没有我现在的进步,虽然进步不是很明显。
公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一
些成就感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,老大
交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,
认真努力地完
成它。时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记
载下来。
在新的一年中,
我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验
投入到新一年的工作中。
我将更加努力的进行本职工作,
加强部门的
凝聚力,力争在新一年的工作中焕然一新,取得更大进步。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/95a1fb2558fb770bf78a55f5.html
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