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美容师标准工作流程及流程话术

发布时间：2023-11-10 15:56:41 来源：文档文库

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美导下店标准工作流程及话术
一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。（自我介绍包括：姓名、厂家、来店的目的）步骤及话术老顾客：
美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师）
美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户李姐，李姐：这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。
老师：李姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。（拿出诊断表）新顾客：
美导老师主动介绍自己：
老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那（听顾客讲完，获得首要需求）李姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。美导老师要求：
1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。）
2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣.3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质.
4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。
5、脸部：干净，淡妆。
6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。
7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物
二、诊断（望、问、触、填诊断表）
步骤及话术
1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边）2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客）3、开始诊断（诊断项目见附诊断表）
望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）
问诊：触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的XX部位吗）总结望、问、触诊，得出结论。
与原来档案对比，找出改善的地方和不足的地方老师：XX姐，在你做护理前，先给你做一个XX护理（根据档案对比中不足的地方）。

顾客：为什么
老师：您看档案中，您眼部X项还不太理想。给你做一次调理一下。您不要紧张。新顾客根据档案安排适合产品做体验
三、体验中手法话术
1、美容师：李姐，我们这套手法是五位老中医研究的，非常好。其中有打通经络的动作。我刚刚摸了一下您的颈椎和肩膀，肌肉都很僵硬，说明您的部分经络瘀阻很厉害。第一次做会有痛、涨的感觉，是正常的，您不要紧张。
2、让顾客闭上眼睛。环状打开精油（按摩精油或精油乳有发热或别的感觉要提前告诉顾客原因，有什么作用）3、点睛明、太阳穴，话术：
李姐：我点穴的力度怎样我点的穴位有胀痛感吧。您放松，不要紧张，刺激穴位都有这样的感觉，而且您经络瘀阻的越严重，这种胀痛的感觉越强烈。我现在点的是睛明和太阳穴，睛明：偏头疼、黑眼圈、眼皱纹。太阳：止头痛、明目、提神醒脑、减轻眼浮肿、缓解黑眼圈。4、推脂、提升
话术：现在是推脂、提升、安抚，眼袋的内容物大部分是脂肪，还有一部分水分，这动作就是把多余的水分和脂肪推到眼尾，减轻眼浮肿、眼袋。提升外眼角，改善外眼角下垂。5、点穴话术：
这步是点按眼周八穴，人体的经络有九条分布在眼周，点按这八个穴位主要是唤醒经络，加速排泄和增加吸收。而且这八个穴也各自有独特的作用。攒竹：调气和血、目视不清、迎风流泪、眼睑下垂、视疲劳鱼腰：眼睑下垂、浮肿
丝竹空：头痛、改善眼袋、眼皱纹
承泣：控制眼袋、眼睑皱纹、清热明目。
四白：缓解头痛、黑眼圈、眼袋、给眼部供血。球后：改善眼周皱纹
童子瞭：缓解视疲劳、对抗鱼尾纹、养眼除皱。6、拨筋
李姐：我要开始给您做眼部拨筋了，拨筋也是尽一步的舒通经络，您是第一次做，会有痛的感觉，您尽量放松，我会根据您的承受力来调整我的拨筋力度。我主要要拨通您的督脉、膀胱经和胆经。（拨哪条筋说那条筋的作用）
督脉：提高脑供血，缓解头痛、头晕、头沉。改善视力、眼营养的供给
膀胱经：最大的排毒经络，排除多余水分、脂肪、毒素，有效改善眼袋、黑眼圈胆经：缓解压力、缓解用脑过度带来的问题，疏肝解郁。降低颅内压、眼压。7、三线排毒：
话术：
李姐：我们现在要做排毒了，筋拨通了，经络的排泄力和吸收力都会加强。你也感觉到了，我一直不断的给您的眼部补充精油就是为了给皮肤加速补充营养，为了使眼部营养更加充分的吸收，我们要把拨通后经络里的毒素快速的，完全的排出去。我们排毒分三条线来做：

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