授课方法的心理学原理
精彩的开场白之一
我们的培训教室能容纳四十多人，有时候参加培训的人员较少，只有五、六人或者十几人，可是，我发现，他们普遍坐在教室的后面（中国人的特性吧），我这样开场： “这个现象我发现很久了，为什么大家都愿意坐在后面呢？我想这大概是中国人的本性吧。在这里，我首先讲一个故事吧”。
这个故事——永远都要坐前排:20世纪30年代，英国一个不出名的小镇里，有一个叫玛格丽特的小姑娘，自小就受到严格的家庭教育。父亲经常向她灌输这样的观点：无论做什么事情都要力争一流，永远做在别人前头，而不能落后于人。“即使是坐公共汽车，你也要永远坐在前排。”父亲从来不允许她说：“我不能”或者“太难了”之类的话。 对年幼的孩子来说，他的要求可能太高了，但他的教育在以后的年代里被证明是非常宝贵的。正是因为从小就受到父亲的“残酷”教育，才培养了玛格丽特积极向上的决心和信心。在以后的学习、生活或工作中，她时时牢记父亲的教导，总是抱着一往无前的精神和必胜的信念，尽自己最大努力克服一切困难，做好每一件事情，事事必争一流，以自己的行动实践着“永远坐在前排”。 玛格丽特上大学时，学校要求五年的拉丁文课程。她凭着自己顽强的毅力和拼搏精神，硬是在一年内全部学完了。令人难以置信的是，她的考试成绩竟然名列前茅。其实，玛格丽特不光是学业上出类拔萃，她在体育、音乐、演讲及学校的其他活动方面也都一直走在前列，是学生中凤毛麟角的佼佼者之一。当年她所在学校的校长评价她说：“她无疑是我们建校以来最优秀的学生，她总是雄心勃勃，每件事情都做得很出色。” 正因为如此，四十多年以后，英国乃至整个欧洲政坛上才出现了一颗耀眼的明星，她就是连续四年当选保守党领袖，并于1979年成为英国第一位女首相，雄踞政坛长达11年之久，被世界政坛誉为“铁娘子”的玛格丽特•撒切尔夫人。 “永远坐在前排”是一种积极的人生态度，激发你一往无前的勇气和争创一流的精神。在这个世界上，想坐前排的人不少，真正能够坐在“前排”的却总是不多。许多人所以不能坐到“前排”，就是因为他们把“坐在前排”仅仅当成一种人生理想，而没有采取具体行动。那些最终坐到“前排”的人，之所以成功，是因为他们不但有理想，更重要的是他们把他们的理想变成了行动。 一位哲人说过：无论做什么事情，你的态度决定你的高度。撒切尔夫人的父亲对孩子的教育给了我们深刻的启示。 讲完故事后，然后我就用高昂的声调说：“‘永远坐在前排’是一种积极的人生态度，激发你一往无前的勇气和争创一流的精神。在这个世界上，想坐前排的人不少，真正能够坐在“前排”的却总是不多。许多人所以不能坐到“前排”，就是因为他们把“坐在前排”仅仅当成一种人生理想，而没有采取具体行动。那么现在在座的各位，有没有想坐前排，并且愿以自己的行动真正的做到前排来呢？” 这样，员工都坐到前面来，并且达到了心与心的碰撞！
精彩的开场白之二
这是我参加一次内训课时讲师的开场白：分享俄国伟大的作家托尔斯泰的三句话。投影：（一句一句投） 这世界上最重要的人是谁？（学员思考、讨论片刻，打出答案） －－现在在我眼前的人。 这世界上最重要的事是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案） －－现在我要做的事。 这世界上最重要的时间是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案） －－此时此刻。 结论： 此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！（全体学员一起说） 这样的开场白，能鼓舞人心、振奋士气，可堪称精典！
精彩的开场白之三
开场白富有诗意，积极向上、美好温情！对于现场的气氛有着非常好的调控！ 有一位讲师发现现场听众情绪状态并没有达到理想状态，于是经过简单而富有激情的问候以后，而且是很快取得下面听众的呼应，马上就抛个问题给听众了：请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？讲师一问完，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，讲师不断点头微笑附和，最后看时机已到，于是讲师说：各位伙伴，你们回答的都很好，而我~要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的~全新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，讲师马上接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！于是大家开心积极，精神百倍认真聆听下面的分享！
授课方法的心理学原理之一：格式塔派的“顿悟”学习理论G. M. 心理学家苛勒于1913年至1917年，用黑猩猩做了一系列试验，证明了黑猩猩的学习是一种顿悟。苛勒在笼子外放有香蕉，笼子里放有两根短竹棒，用单根无法够到香蕉。黑猩猩常常将棒子扔向香蕉，把棒子搞丢。但当它拿起棒子玩时，顿悟的端倪就出现了。最有戏剧性的一幕是，一个名叫苏丹的黑猩猩，最后将两根棒子像钓鱼竿一样接起来，够着了香蕉。（来自《人猿的智慧》）* 这个过程是缓慢的，把两根棒子接在一起，多少有点偶然，然而苏丹一旦看到棒子接起来，与远处香蕉的关系时，就能够想到这个主意，从而一次又一次把一根棒子，插进另一根棒子的未端，以便够得着远处的香蕉。- f9 [, b, j" W( b, 7 ?7 j9 {3 T' R! N5 S0 F" @ 苛勒的实验表明黑猩猩，已经领会到了自己的动作为什么进行，怎样去进行，以及最终的结果为何，领会到了自己的动作与情境，特别是和目的物之间的关系。在苛勒看来，猩猩对问题的解决，并非是一种盲目“试错”过程，而是对问题“顿悟”，灵机一动，计上心头。# s8 n ]/ ^( I( }* n 有个大数学家高斯的故事，也是这个道理。他10岁那年，数学老师出了一道题，要学生把1到100的数相加起来(即1+2+3+，…，+100)。比高斯大的孩子，闷着头一个数一个数地相加。高斯却不着忙，认真考虑一番后，用他从未学过的求“等差级数前n项”和的方法算出了得数5050。显然高斯的思考过程，不是拿到问题以后，直接去尝试，而是分析了目的和情景的关系，产生了“顿悟”。格式塔学派认为人在观察外界事物时，看到的东西不完全取决于外界，而是在人脑中有某种“场”的力量，把刺激组织成一定的“完形”。从而决定人看到的东西是什么样的，也就是“顿悟”了。阿基米德发现浮力定律，也是个“顿悟”的过程。 对培训来说，学员是有经验的，学员在学习时，不单是产生“刺激-反应”的学习效果，而要经过和经验对照，才决定是否“反应”。因此学习行为对于那些很有经验的人来说，他们会和头脑中的经验对照，所以是个“顿悟”的过程，不能一味地灌输和教导。对于那些没有经验的人来说，直接灌输“刺激-反应” ，多练习还是有道理的。: ; w7 r. Y; J0 N 我们以前上学时，有无类似的经验呢？有一道题，你怎么也想不出来，上午上课在想，下午也在想，于是晚上带着这个问题睡觉了，早上起来，突然灵光一闪，答案找到了。这个过程就顿悟。六祖慧能的“菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃”也是强调“顿悟”。培训中也是类似，你没有必要解释那么多定义，讲述那么多意义，而是让学员自己来解决问题，会让他们有更多的收获。$ g7
小游戏（一）：七彩连环炮* Q2 X( \' Z' q% V9 A# O 授课方法的心理学原理之二：“学习助长”与“学习抑制”
你家孩子，在家一个人吃饭，吃得香，还是到幼儿园，和别的小朋友一起吃饭，吃得香？你当初骑车上学时，后面有车超过你，你是不是要加快车速，追上去？你现在是讲师了，50个人听你授课，是否比10个人听课，你发挥得更好？你有无发现，老实的小狗，看到别的狗吠叫，也跟着吠叫了起来？ 9 i6 l+ Z% z 在心理学上，把这些行为就叫“学习助长”。简单地来说，一个人的表现会因为别人的注意，或竞争，而有所提高。当有他人在场时，他可能会比独自一个人时，表现得更好。 ! Q9 C9 O' W# j9 X7 F# p: D心理学家特里普利特，在1897年做过一个心理学实验。他让被试者在三种情境下，骑自行车完成25公里路程。第一种是单独骑行，结果表明，平均时速为24英里。有人跑步陪同，平均时速为31英里。而与其他骑车人同时骑行，平均时速为32.5英里。特里普利特在实验室条件下，让被试完成计数和跳跃等工作，也发现了同样的学习助长现象。我想如果在骑车人的后面，跟上一条饿狼，那他是不是骑得更快了？1 K$ B) O" N! D9 G, I* 特里普利特认为当观众在场时，往往会唤起别人评价自己的想法，你关心别人的评价，就会自我驱动地，就会有更好地表现。另外人和人之间，还有隐蔽的竞争，人人都有不同程度的好胜心，于是自觉或不自觉地展开了竞争，用我们的俗话来说，就是“逞能”。在各种比赛活动中，啦啦队和观众的鼓劲声、以及其他运动员的表现，都可以促进表现。! C" y: Y: [; ?1 N& X( y: u, G u% C6 i/ q4 ^ 生活中也是一样，在这个电视机和电脑普及的时代，人们为什么还要去电影院呢？有人说电影院的音响效果好，我想这只是一个原因。在电影院里，当遇到激动人心的情节时，人们会自发地鼓掌，甚至欢呼，那种许多人一起笑，一起激动的心情，不就是“学习助长”吗？培训现场也有如此的效果，有的课程，你在家看书就学会了，为什么还要去听课呢？因为有人喜欢那种气氛，和别人在一起学习的气氛。有的中学老师也有体验，某学生说：我不到教室里去，就看不好书、写不出东西来。这说明教室对他，有助长效应。也有学生说：我坐在教室里，什么事也干不好，这说明教室对他，有抑制作用。6 g0 r; W5 \+ v% \, 我们在培训时，如何利用学习助长原理呢？比如说在培训时，把来自不同地区的人错开，分在不同的小组中，而且把数量少的女孩子平均分配，就是利用了这个原理。如果是来自一个地区的学员，他们互相很熟悉，平常该碰撞的已经碰撞过了，早就没有什么新鲜的了，那个“烂人”一直是自己讨厌的，如何能在小组中更有激情？更何况他们之间谁强谁弱，早就已经是确定了的，还用竞争吗？互相促进的效应就很小了。而不同地区的人坐在一起，于是“学习助长”出现了。把女孩子平均分配，而且坐在小组中间，就更是这个道理了。1 g5 y# * k# a$ }/ `( j5 M& U 和“学习助长”相对应的是“学习抑制”。有别人在场时，有时你会和别人竞争，激发出你的能力来，但有时别人的存在，会让你感到消沉，感到到压抑，让你感到被打扰。心理学科特雷尔等人的实验表明，被试在学习比较简单的材料时，有其他人在场比单独学习效果更好。但当学习比较复杂的材料时，效果则相反，单独一个学习的成绩，优于有他人在场情况下的成绩。也就是说，对于动作简单而又是熟练的工作者而言，当众作业时，会因众人的注意而加强动机，使得作业成绩有所提升。但对于动作复杂而又是初学的新手而言，当众作业时，会因众人的注意，而紧张与增加压力，因而造成作业成绩的降低。因此在安排工作时，如果是一般简单性劳动（挖沟、挑土等），在责任制的前提下，集体劳动效率高。如果是复杂性工作（创作，设计等），则尽量让其单独思考。5 m; w# Q, ^+ R7 1 X8 j: p+ j3 S. ?% [4 }# d/ G/ w 在培训中，学员尽量水平差不多才好，尽量不要高层、中层和基层搅和在一起，有些单位说多一个人不多，少一个人也不少，多来人能节省培训费，为什么不让多来？可那些基层员工，会被中高层员工压抑，而不敢发言，或怕发言后别人对他有负面的评价，因此产生了“学习抑制”。- F4 m' B6 r& ~8 U) B( s: P9 B1 U# f. E% c9 W' Z 即便是同样层级的学员，讲师也尽量把经验丰富的与经验一般的学员，错开坐，这样才能激发大家的交流，让同样级别的学员，互相挑战，带热了培训现场的气氛。* K7 }3 _2 U ^ 讲师在培训中，还要注意，尽量不要点名。那些强的学员无所谓，反正我强，我正好有了表现的机会，产生了“学习助长”效应。而那些弱的学员，万一不懂如何来回答，而被讲师点名了，就会没有安全感，被“学习抑制”。
小游戏（二）老鼠狮子大象：
两组人成两排，面对面站立．排头第一人说一个代号，然后向自己的队员耳语传递，每个人都知道后，裁判喊开始，两队人一起大声喊出自己的代号，大象抓狮子，狮子抓老鼠，老鼠抓大象。
授课方法的心理学原理之三：“对比效应与辐射效应” 5 ^' Z3 l8 q+ e& ~
如果你是女士，你愿意和你非常非常漂亮的女友，一起逛街吗？如果你是公司员工，你愿意和公司头号业务骨干，一起工作吗？如果和那些优秀的人在一起，尤其是比你优秀的人在一起，是不是让你有很大压力呢？# Q G; U& w- [4 a& E 心理学家曾经做过一个实验（找不到具体的时间和操作者）。心理学家让两组男士分别评价，同一张照片上女孩外貌的美丑程度。但让其中一组在作评价之前，先看电影《神勇俏娇娃》（其中三位女主角都非常漂亮），另一组则没看。结果发现看了电影的男士，与另一组男士给予照片的分数相比，明显较低。原因是看了电影的男士，受到了女主角美貌的影响，在评价照片时，生出了“对比作用”。也就是说，照片中女孩的相貌，被电影女主角比下去了，显得“不太吸引人”。 另一项实验发现“对比作用”是否有效，还要视两人的关系而定。如果是陌生人，没有什么感情因素在里面，很容易有“对比作用”。但如果两人是好朋友，则会出现爱乌及屋的“辐射效应”。也就是说，即便是相貌普通的人，会受其漂亮的朋友“辐射”，显得比较可人。就象我们总想，他是老总身边的人，即便水平再差，也差不到那儿去。- Y% q2 {9 R3 D; 3 U0 K! I+ _) {3 r1 p8 u 所以前面的三个问题，也就有了答案。当你和女友的关系很好时，和她逛街，如果遇到别人，可以增加你的魅力。如果你和那个头号骨干是朋友，那别人也会说你也不错，但如果不熟悉，那还是距离他远一些为好。: b( h- H2 J3 U& c 小游戏（三） 进 化 论
操作程序
1． 全体人员先蹲下作为鸡蛋，而后相互找同伴进行猜拳。赢者进化为鸡仔；而后找鸡仔同伴再猜拳，赢者进化为凤凰，猜输者退化为前一个阶段。
2． 一直进行几分钟，直到大部分的人都进化为凤凰为止。
授课方法的心理学原理之四：狄德罗的“配套效应”
5 _/ Z7 D# s# R! ?: p# o! t 有一天你老婆拉着你逛街，走过某品牌的专卖店，看到心仪已久的一条裤子正在打六折，于是你和老婆一商量，咬咬牙还是买了。穿着新裤子，心里那个美呀！这是你最好的衣服了，大概花了你月工资的三分之一。第二天你准备穿这条新裤子去上班吗？我想你会发现一个问题，那就是你的上衣，是不是也该换了？你的皮鞋是不是也该换了？你的皮带是不是也该换了？你的皮包是不是也该换了？这些如果都换了，那房子呢？车子呢？还换？那老婆呢？9 |) O( l
18世纪法国哲学家狄德罗，也遇到了和你类似的事情。一天朋友送他一件质地精良、做工考究，图案还很高雅的睡袍，狄德罗非常喜欢。于是他穿着精美的睡袍，在家找感觉，发觉家具风格不对，地毯针脚粗大。于是为了与睡袍配套，旧的东西先后更新，房间终于跟上了睡袍的档次。可他却觉得很不舒服，因为自己居然被睡袍胁迫了。两百年后，美国哈佛大学经济学家施罗尔，在《过度消费的美国人》中，把这种现象称为“狄德罗效应”。 J+ n( D) @' w4 N6 e# k9 |& w简单地来说，你接受了一个新东西（物品也好，观念也好），为了和它配套，于是你要做很多改变，最后完成了很大的转变。2 |+ _0 在培训中，开始前，学员首先感受到的是，住宿条件如何，早餐好不好，交通方便不方便。你选择在一个五星级酒店上课，课程效果，就和在公司的会议室里不一样。因为学员在高档酒店的环境的感染下，自觉不自觉地要把自己的行为，和周围这些让他舒服的环境来配套。从而学习的心态更好，课程的效果更好。而在公司会议室中上课，周围有人走动，走廊有人说话，外面有人进来找人。于是他的学习行为，也不见得有多好。
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