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客户第一的价值观
客户第一的价值观
发布时间:2020-07-30 来源:
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客户第
问题思考:
1
、
我们的工资从哪来?
2
、
我们所做的产品服务对象是谁?
3
、
谁来评价我们产品做得好不好?有没有价值
?
4
、
公司靠什么生存?
答案:客户
“客户第一”基本原则
一、为客户思考
(
1
)从客户的角度,考虑产品的实用性,易用性,方便性。
户的需求、体验放在第一位)
(客
(
2
)从客户的角度,考虑每次产品更新的方式
(如版本更新前,
是否要
先发布预告更新时间。
版本更新,以不影响客户使用为
不能使客户在更新
前提,即不能在客户还可能使用的时间更新,
时感觉麻烦。宁愿让我们不方便,也不要让客户不方便。
)
(
3
)从客户的角度,考虑沟通的成本,如何让客户更容易与我
们产生连
接(如使用过程中,有任何不满意,能否第一时间反馈
给我们,如在网页有
单独针对使用问题而设立的在线客服或邮件
或在线反馈。如在定期做回访,
了解客户使用情况,并做相应培
训或引导)
二、为客户解决问题(
BUG
或需求)
(
1
)客户提出的问题,属于
BUG
的,
24
小时内必须解决,不
管手头上
的工作是什么,有多重要,一切为了这个
BUG
让步。
(
2
)客户提出的需求,属于合理的,具有普遍性的
(通过要求
市场部,人事部参与讨论决定,不单独由市场部或产品部决定,
听取多方意
见),优先安排在产品开发日程上
(即比产品经理自
己提出的需求还要排
优先级)
(
3
)客户提出的需求,如果只是单独,极少的案例,不具有普
遍性,应
该真诚的回复客户。(回复话术:)
(
4
)客户提出的问题,属于
BUG
,
24
小时内解决不了的,部
门负责人必
须亲自赶赴客户现场,为客户做出合理解释或解决,
48
小时内解决。(从
客户提出时间记起)
“客户第一”考评方式:
以上两项原则,
7
条细节,如有违反,贝
V
扣分,如都遵守,贝
V
条为满分。(视大的绩效考核制度而定)
7
用品质来说话,用服务速度颠覆传统
抱怨%拎诉
亘夏购乘旦能性一
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/928b09c8ec630b1c59eef8c75fbfc77da3699714.html
《客户第一的价值观.doc》
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